还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
年护理部年终工作总结字20231500年护理部年终工作总结字20231500年是我院加压奋进、乘势而上的一年,回顾一年来的工作,护理20_部紧跟医院发展步伐,围绕医院年工作计划,以创建“市级医疗服务20_标准化示范单位”工作为抓手,以“提高医疗服务品质,改善群众就医体验”活动为主线,结合护理部年初制定的工作计划积极开展工作现将主要工作总结如下
一、全院护理人力资源概况截至年月,全院在岗护理人员人,临床一线岗位护理人员20_x x x人,占全院护理人数的共设个护理单元,正、副护士长名特殊护x%,x x理单元护理人力资源情况手术室护理人员人,急诊科护理人员人,x x护理人员人,产房助产士人,护理人员人,血透室护理人ICU x x NICUx员人年退休人,因各种原因离职人,离职率x20_x x X%o
二、加强护理质量管理,持续改进护理质量
(一)完善考核细则,督导整改落实依据医院综合目标千分制考核细则要求,对临床科室个护理单元的质量检查标准进行了修订和细化,x重新核定扣分标准发挥护理部及科室护理质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况护理部全年共计完成护理质量检查、专项督导及护士长夜查房次X
(二)依据质控计划,做好质量控制按照年初制定的护理质控计划,护理部质控组与各质控小组护士长共同参加质控,分工明确,按照每月质控重点开展质控检查护理部将每月检查中发现的问题及时反馈到科室,并在护士长例会中提出,分析查找原因,制定整改措施,并对整改效果进行追踪跟进护理部每季度组织召开护理质量分析会,共同讨论现存的质量问题,共同分析原因,制定整改措施今年共计召开质量分析会议X场
(三)严格培训考核,落实核心制度护理部每季度针对查对制度、输血护理管理制度、交接班制度、分级护理制度进行专项督导检查,落实并完善了不良事件登记报告制度,采取鼓励无惩罚性报告及网上填写报告,并提倡护理职员主动报告不良事件,做到实事求是,不隐瞒、不谎报、不拖延并每个月对护士工作中常见的不安全表现、护理事故常见缘由,进行了总结分析,提出了如何避免护理事故及过失的发生本年度无护理过失事故发生
十、存在题目、工作假想及今后努力方向
(一)存在题目、晨间护理及基础护理质量差
1、病房管理有待进步,病人自带物品及陪伴职员较多
2、新护士专科知识薄弱,疾病护理及健康教育宣教不够深进,缺少3动态连续性、学习风气不够浓厚,无学术论文
4、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺少连续性等缺陷
5、低年资护士工作能力及心理素质有待进一步进步6
(二)工作假想、制定年工作计划,制定具体的培训计划,使科内护士培训规120_范化、根据后护士的特点,重视低年资护士工作能力、心理承受能力280的培训,使她们尽快的投进到工作中、进步本身业务水平,加强管理知识的学习,进步本身管理水平
3、加强装备的投进,重视创优工作4
(三)今后努力方向在新大楼投进使用的全新明亮的优美环境一年里,泌尿外科在落实医院各项目标中,较好地完成了各项护理工作不断进步护理素质及工作水平,适应医院改革发展的需要,为打造怀医护理品牌,区域性综合医院品牌而努力奋斗我们相信我们能做地更好年护理部年终工作总2023结字1500时光飞逝眼之间我到护理部工作已经一年了,首先感谢领导给我这次锻炼的机会,通过这段时间的历练,点点滴滴历历在目,仿佛就在昨天当我接到要来护理部的通知时,一下子就懵了,自己虽然在急诊科工作了一年,处理急诊病人得心应手,平常护士长不在时也处理一些科里的突发状况以及科室的一-级质检、操作考核,但是行政工作,说实话,刚上班时的斗志、理想随着时间的推移、安逸的生活慢慢的抹去,渐渐的变成一个随遇而安的人,但是同时我也是一个不服输的人,领导信任我,给我这个锻炼的机会,摆在我面前的只有一条路,就是勇敢走下去,我相信,世上无难事只怕有心人,只要付出努力,就会有收获,通过这半年的历练,在主任及各位老师的帮助和自己的不懈努力,功夫不负有心人,我也发生了质的改变和提高,以下是我的个人总结
一、严谨认真的工作态度和无私的奉献精神多年以来,护理部在我眼里就是一个威严的存在,来到护理的第一天,主任就教导我们来护理部就要有奉献精神,时刻准备吃苦,在这XX半年时间里,我深深地体会到了这一点,护理部的工作和临床工作完全不一样,数据的收集、汇总和分析很多,除了每月固定的工作,还要应对突发事件,从初到护理部,在还是一头雾水的情况下就面临着第二次带教负责人大会、实习生大会、本专科护士汇报等突发状况,到后来的护士首次注册、延续注册、医院护理电子病历系统应用,从联系会场到与各位老师的沟通、协调,从开始站到台上的胆怯到现在的镇定,从刚开始的生搬硬套到现在的灵活应用,通过这段时间的学习,我学会了随走随记,随想随记,主任严谨认真的工作态度,影响了我,也深刻体会到只有严谨认真的工作态度,脚踏实地的做事,才能完成领导交给的每项任务
二、良好的沟通、协调能力护理部的工作琐碎而作为一名护理部干事就要上通下达,既要把领导的意思完美的传达下去,又要把同事们的心声恰当的转达给领导,在护理部工作不仅要及时处理护患矛盾,和患者及家属沟通,防止矛盾扩大化,规范实习护生管理,与各临床实习院校沟通,还要与其它行政后勤科室沟通,沟通不及时不行,不到位不行,不周全也不行,稍不注意就会陷入被动,这些都需要良好的语言艺术及沟通能力,沟通是门艺术,还需要继续学习
三、电脑办公能力现代化的今天,时时刻刻都离不开电脑,我作为一名中专生,起点低,笨鸟先飞,利用下班时间自学,从原来的下班到家就抱着手机玩儿到现在到家就上网学习,并向护理部其他老师求教,从刚开始对的一WORD知半解、的--窍不通,到现在的管理信息、收发信息,制作表格、EXCEL数据统计、制作等的得心应手,打字速度也飞速提高,月份,为了PPT4迎接省卫计委护士条例检查,需整理全院护士人员名录,要从个3EXCEL表格共多个数据中汇总提取新区护士名单、科室、职称、执业证号,3000这是一项多么大的工程呀,时间紧,任务重,这要在以前,我想都不敢想,但是,我用了不到天的时间完成了,整理完后,我喜极而泣,太不容易1了,真的非常感谢领导给我这次锻炼的机会,让我重新认识了我自己,我想起了主任常说的一句话“办法总比困难多!”是呀,办法总比困难多,困难不可怕,可怕的是自己的态度,原来的自己是多么的荒唐,虚度了那么多的时光!从在我的影响下,孩子的学习态度及成绩都有了明显提高,这也算是个意外收获吧
四、管理能力的提高虽然我只是一个小小的护理部干事,我手下也有兵,那就是我们护理部的实习护士,从刚开始的机动组学生不知如何分配,到后来能相对合理的分配机动学生,过节各科室学生协调,实习组长的.更换等等,合理分工,让学生负责协调实习生大会的计划、组织、记录工作,真的很不容易,同时我也深深感受到了护理管理的艰难,为主任的管理能力、人格魅力所折服,正是因为有你们,我们医院的护士才能有这么高的执行力和凝聚力!
五、文字表达能力护理部干事要经常书写计划、通知、报告、总结,这些工作都离不开文字表达能力,通过这半年的历练,我的对文字的叙述和表达能力都有了很大的提高
六、经常反思和总结我不是一个聪明的人,遇到随机事件不敢去请示领导,自己又不知如何解决,即便请示了不能很好地领会领导的真正用意,不懂装懂,走了很多弯路,通过这几个月的学习锻炼,我也学会了静下心来,遇事不急不躁,多思考、多总结,做事慢慢有了条理,不再不分主次,没有轻重缓急
七、不足、关于汇报领导分配的工作,完成了也不及时汇报,没有完成也未1向领导及时说明,自己来护理部的这段时间,从来未主动向领导汇报工作,不吭不哈,不了了之,总觉的工作已经完成了,领导每天又那么忙,还是尽量少打扰,以后什么事情都要做到有始有终,有头有尾,忙不是理由,只是借口、关于态度不够严谨,每项工作做完后未认真审核、校对,比如错2别字前后不对应,制作的柏拉图不对等等,以后每完成一项工作,都要用心,尽量做到完美!十二个月了,要离开这个地方了,从刚开始的无措到现在的淡定,从刚开始的不适应淡淡的抵触到现在的依依不舍,但是在未来的道路上我会加油的!并汇总分析组织核心制度理论考试场,考核护理人员—人,合格率X;单人徒手心肺复苏操作考核场,考核护理人员.人,合格率组X%X X%o织多人协作心肺复苏比赛场,通过考核与比赛,为更好的落实各项核心1制度打下了基础,并且强化了急救意识,提高了抢救技能
(四)规范病房管理,夯实基础护理坚持每日于医生查房前完成晨间护理,细化基础护理工作护理部及护士长重点对晨晚间护理质量、新入院患者处置等工作落实情况进行督导、检查护理部每月进行专项督导,并随时、随机抽取科室进行质控检查,发现问题,现场反馈,督导科室及时整改
三、落实人才培养,提高护理队伍整体素质
(一)积蓄后备力量,打造人才队伍医院为构建梯队结构合理的护理专业队伍,于月份出台了《关于建立青年护理人才库的实施方案》,X每年选拔和培养一批青年护理人才月日日,通过笔试、操作、2x X X民主测评最终确定名青年护理人才入围下一步护理部将依据人才培养x计划逐步落实
(二)加强队伍建设,更新管理理念今年共选派护士长人次参加X省、市级管理培训班提高了护士长的管理水平,促进了我院护理专科水平的发展邀请市立医院护士长来院授课,交流管理经验月份,选派X名护士长前往一中心人民医院进修学习为下一步晋级三级医院打下基X础
(三)加强专科培训,注重人才培养、全年共选派名护理人员前往上级医院进修学习及取得省级专科1X护士资质学习的专业有重症护理、急诊急救、血透室、呼吸内科、手术室、眼耳鼻喉、神经内科、康复科、中医适宜技术、内镜;并顺利取得血液净化护理专科护士、产科护理专科护士、康复护理专科护士、肿瘤护理专科护士、急诊护理专科护士、重症护理专科护士、手术室护理专科护士及专业技术资质护理部组织进修返院护理人员开展业务讲座、PICC进修汇报场,以带动科室整体业务水平的提高今年共选派名护理人x x员参加.省护理学会专科护士培训班,获取个专业省级专科护士证书;x x月份邀请中医院老师培训中医适宜技术_x、对《护士分层管理规定》进行了重新修订,月份完成层级进阶2x考核工作,全院共有名护理人员通过理论、操作考核及科室评议顺利通x过层级晋阶
(四)加强专科护理开展,月份开设门诊,置管一人次、维x PICCPICC护一人次压疮小组参加会诊例,护理会诊穿刺例月份邀请上级x x x专家对导管固定相关知识进行了培训全年共选派名护理人员参加_市x各护理专业委员会会议
四、加强患者风险管理,保障护理安全
(一)加强对低年资护理人员进行重点规章制度的培训与考核及不定期监督检查,减少差错发生,保障病人安全月组织理论考试场,XX x考核护理人员_人次,合格率;操作考核场,考核护理人员一人次,x%4合格率X%
(二)坚持护士长夜查房,督促检查护理人员岗位职责履行情况,及时发现护理工作中存在的偏差,及时予以纠正处理全年护理夜查房次x坚持每月召开护士长例会,对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施,以确保护理质量及护理安全
(三)落实对患者下肢深静脉血栓风险的评估,重点做好预防知识的宣教,预防措施的落实,减少下肢深静脉血栓的发生率护理部针对《静脉血栓栓塞症防治手册》、《城区人民医院住院病人风险评估表》X VTE内容,组织医院质控组进行专项督导检查,发现问题医护人员在此项工作中不能做到紧密衔接,对于评估出的高风险患者,预防及处理措施不及时针对此问题护理部统一要求科室每日对评估出的高风险患者VTE要有动态统计和提示,督促医生及时处理
(四)加强护理不良事件的管理,定期汇总分析,并对重大不安全事件进行根因分析,制定具体有效的改进措施全年组织召开护理质量与安全分析会议次护理质量与安全分析会由发生不良事件科室的护士长将x典型案例制作成分析发生原因,提出整改措施,再由其他科室护士PPT,长提出不同意见通过剖析,提高了护士长的参与程度,加深了对不良事件的印象,最大限度避免类似问题再在本科室发生鼓励护理不良事件主动上报,月共计上报护理不良事件例、其中标本采集缺陷一例,跌倒xx x例,导管滑脱例,给药错误例,医嘱处理及执行缺陷例,坠床x xx X X例,走失例,自杀例,其他—例压疮例(院外压疮例,难免X X X X压疮一例)全年召开安全警示教育会议次,会议上就典型案例与护士X长进行深刻剖析,大家集思广益,制定整改措施通过安全警示教育会的召开,能够互相警示,最大限度保障了患者安全
(五)为提高护理人员应对突发情况的处置能力及急救水平,月X X日,护理部联合医务科举办了多人协作心肺复苏技能竞赛,共有名医护X人员参加,经过激烈角逐,最终名医护人员获奖此次比赛全面提升了X全院医务人员岗位胜任能力,为急危重症患者的有效救治提供了有力保障
(六)年内针对医院机动护士库人员进行了次培训,次考核,提X X高了护理人员紧急状态下的急救水平,保证了应急状态下护理人员需具备的应急能力
五、提升护理服务品质,改善群众就医体验
(一)为持续提升患者满意度,打造人文护理标杆,月份出台了X《“为您服务从我做起“关于全面提升护理服务品质的实施方案》以入院、出院护理,晨晚间护理、护理巡视个重点环节,制定出条服务标XX准,以点带面,力求达到礼仪规范、服务主动、环境温馨、流程顺畅、操作舒适、安全护理的效果进而提升护理服务品质,改善群众就医体验此实施方案自年*月日开展至今,各临床科室共收到锦旗面,表20_XX扬信—封,提名表扬护士共一人次年住院患者满意度平均为20_x%,20_年满意度平均为比去年增长了x%,x%
(二)护”健康宣教平台运行良好护”健康宣教平台是我“_x“_x院“提高医疗服务品质,改善群众就医体验”活动的一项亮点工作全院护理人员高度重视,积极推送月份,各临床科室健康宣教平均推送率x达到;为进一步提高推送率,月份护理部出台了《关于提高护”x%x“_x推送率的管理规定》,将护”扫码宣教列为患者入院的第一项工作内“_x容,月底,全院各临床科室平均推送率达到了提前完成目标,同时XX%,获得全省“最佳知识传播医院奖二全年共推送健康宣教课程—篇,推送率患者或家属阅读量为篇,阅读率自月份起,利用“护”X%,_xX%o XX平台开展住院患者满意度调查次,被提名表扬护理人员_人次,住院患X者满意度平均为护”健康宣教平台的铺开使用,使我院的健康宣X%“_x教工作更加简单、有效、生动,使宣教更有针对性,患者更容易接受,提高了住院患者满意度,同时减少了护理人员的工作量,提升了护理服务品质
(三)每月继续对二级回访结果进行书面反馈月份,对护理人XX员提出表扬_人次,服务态度不满意问题条,与去年同期相比下降了X
(四)全年开展延续护理服务例,神经内科为非住院患者更换尿管9例、更换胃管例;重症医学科为非住院患者更换尿管例,更换胃管1x3例限于医院门诊不能购买部分耗材,以及交通、收费问题,导致延续x护理服务开展例数不尽人意
(五)加强护士职业礼仪的培训、学习,针对年度新入职的护理20_人员进行《护士职业礼仪规范》培训共组织场,培训人次通过培xx训,进一步规范护理人员的仪容、仪表及服务行为全年开展业务讲座一场,共计培训护理人员.人次
(六)获得的荣誉及奖励年月在—年红十字应急救护比赛”中,血液肿瘤科二病区—20_x“20荣获应急救护演讲个人单项二等奖、急诊科荣获成人心肺复苏个人单_x项二等奖、神经外胸外科—荣获创伤救护个人单项三等奖;年月在由20_x中国抗癌协会康复与姑息治疗专业委员会主办的最强音全国总决赛”“GPM中血液肿瘤科二病区荣获团体二等奖;年月在由省护理学会主办_x20_xx的、省‘天使杯’青年护士心肺复苏技能竞赛”中,手足外、脊柱外科.荣获个人三等奖、急诊科荥荣获个人二等奖_x
六、实习带教工作年医院共接收护理实习生人护理部组织实习生考试次,组20_xx织业务讲座.场,对于不能及时参加者,按照实习生管理规定进行处罚业务讲座后,护士长针对专科知识进行授课、讲解,并留置课后习题,要求实习生完成学习笔记并上交作业,以此加强实习生对专科知识的掌握、记忆,促进实习生教学质量的加强与提高学生们能够积极参加医院组织的各项活动先后参加医院宣传片拍摄、中小学生查体、“急救白金十分钟”宣传等活动
七、工作中的不足缺点和不足
(一)因计划生育政策调整,护理人员因生育、哺乳等因素导致人力资源配置不足,临床低层级护理人员占据了较大比例,存在一定安全风险
(二)对护理人员的培训时间难以保证,培训师资缺乏,影响培训效果
(三)专职护理质控人员缺乏,对全院的质量监督检查存在漏洞,弱化了质控效果,不利于全院护理质量的提高
(四)护理管理人员缺乏相关管理知识,护理管理指标不明确,护理质量持续改进效果不佳
(五)年轻护理人员对患者安全目标的理解不深刻,主动参与管理的意识不强,安全意识差
(六)护”健康教育宣教平台推送阅读率有待提高_x
(七)护理科研创新方面有待加强年护理部年终工作总结20231500字年在院领导、护理部及科主任的领导下,贯彻落实关于“推广优20_良护理服务”的部署和要求,结合—省卫生系统创争活动和“三好一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,牢牢围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优良服务,进步护理水平”的工作宗旨,在我院迎接二级甲等医院的工作目标下,我科继续巩固优良护理工作,深化护理服务,执行床边工作制,落实三级质控,三级查房,保持护理质量延续改进现将年护理工作总结如下20_
一、加强落实核心制度及护理质量管理,确保护理安全.护士长负责对每一个护理职员工作控制,把好医嘱关、查对关、重1病人护理关、特殊检查诊治关.严格执行医院的各项规章制度,强化科室护理队伍管理,紧抓护2理核心制度,常常检查各项护理工作的落实和执行情况落实核心制度与狠抓临床护理质量的管理完善和执行临床护理核心工作制度,全科护士遵守医院各规章制
3.度,服从护士长的安排,坚守工作岗位,履行职责,保证各项医治护理工作正确及时地进行培养专科高级责任护士(护师以上职称)具有综合评估,判定和处
4.理护理题目.能把握危重、大手术、疑问病人的抢救程序,擅于与病人或家属5进行有效的沟通,能够正确解答前列腺电切术后的留意事项及延续膀胱冲洗的正确操纵能够落实及执行情况和各项护理文件书写质量其实不断进步
6.
二、实行了“包干负责制”,进步服务质量落实了责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式我科护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护土进行公道分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长-责任护土工作模式落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位专业组长不但分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理职员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实医治性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理
三、重视服务细节,进步病人满意度坚持以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优良的宗旨,加强护理职员医德医风建设,落实护理职员行为规范,在平常工作中要求护理职员微笑服务,文明用语每个月对住院病人发放满意度调查表,满意度调查结果均在也屡次取得患者的表扬信,锦旗并对满意度调查中95%,存在的题目提出了整改措施每个月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人的及家属意见,对病人及家属提出的要求给予的满足深进展开以病人为中心的健康教育,通过制定并发放健康教育卡,以通过护士的言传身教,黑板报宣传,让病人熟习把握疾病预防,康复及相干的医疗,护理及自我保健常识等知识以细小优良的服务得到了病人及家属的称赞
四、规范护理文书书写,减轻护士书写压力护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观根据,书写过程当中要认真考虑,能客观、真实、正确、及时、完全的放映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,使每一个护士能端正书写态度,同时加强监督力度,每班检查上一班记录有没有批漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现题目及时纠正,每个月进行护理文书质量分析,对存在题目提出整改措施,并继续监控我科自年开始至今根据专科特点采取表格化护理文书,使用泌尿科及20_烧伤护理记录,大大减少了护士用于记录的时间护士有更多的时间提供直接护理服务
五、加强护士素质教育,进步护理服务质量充分发挥护理质量控制小组的作用,科内质控小组将每月个人需
1.要完成的核心制度应急预案及基础操纵考核列成表格,使护士们随时可以把握自己各项考核的进度和完成情况发现护理隐患、发生护理过失,及时护理质量延续改进座谈会及科内生活会,总结工作中的缺点和不足,及时给与纠正认真分析过失的缘由,讨论纠偏措施,避免类似事件再次发生.针对病房年轻护士多,处理纠纷等突发事件的经验不足,更加重2视护士沟通能力的培养利用疑问病历讨论时间、生活会等鼓励护士参加讨论,以培养其沟通能力并根据具体案例,具体分析,组织讨论,教会年轻护士学会处理题目
六、加强三基三严培训,进步护理职员素质.制定与落实各级护理职员业务培训和三基考核计划按岗位及护1士个性化需求进行各类护理技能培训,落实分层次培训和个性化培训,如岗前培训、优良护理服务、护理技术操纵、护理急救技能、安全护理、护理文书的书写及危重病人的观察技能、护理质控、护理查房等,使我们的技术愈来愈纯熟,不断进步护士技能能力也保证了我们为患者提供优良的护理服务.为了能更好的为人民服务,组织护士学习核心制度和各项应急预2案,每月有计划的学习、示教项护理操纵、个核心制度、应急预案、22护理操纵、核心制度、应急预案的学习在科内基本已成为常态工作护士通过学习,自觉地应用到平常工作中,养成了良好的工作习惯,确保了病房的护理安全.每个月定期组织业务学习,全年共进行业务学习余次其实不370断完善科内护理常规修改完善《泌尿外科护理常规》拓宽了护士的知识面,进步了护士理论水平在对患者的健康宣教中,体现了护士们较高的知识水平,收到患者、家属及医生的一致好评每个月坚持展开护理病例讨论,针对护理疑问病例,危重症病例,
4.全科护士展开讨论,各抒己见,进步了护士对疑问危重病人的护理水平,同时又将可能发生的题目想在前头,进步了对护理题目的预感性和应对能力.每个月科室质控小组有计划是对科内护士进行护理技能考核,年5末各级护理职员参加科内组织的专科理论及护理部组织的理论考试、参加率考核合格率为100%,100%通过一年的三基三严培训,使护士的业务水平不断进步,为患者进步更加优良的服务
七、急救物品完好率达100%急救物品进行“四定”管理,即定位放置、定额数目、定人负责、定期检查每周专管职员进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态不准任意挪用或外借,谁开谁用后谁要及时清算、消毒,消耗部份应及时补充,补充完后由谁使用封条封好所有急救物品设施处于应急状态及有效期内,杜尽过期物品及药品存在
八、加强院感工作.按医院内感染管理标准,重点加强了医疗废物管理,完善了医疗1废物管理制度,组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程,使我科医疗废物分类、搜集、包装、交接等做到规范管理.组织学习洗手的目的及流程并进行了考核,样执行手卫生,杜尽2院内交叉感染组织学习多重耐药菌感染患者的隔离措施及流程,建立多重耐药
3.菌感染隔离指引
九、提倡护理职员主动报告不良事件。