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银行工作年底总结年是特殊的一年,在忙碌而充实的工作中我们已经走完年,回顾一年的所有工作,2023有成功,有失落,更多的是收获满满在支行各2023级领导的带领和同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,提升各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度;积极开拓市场,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较大的提高现将一年的工作情况总结如下
一、在思想和道德方面职责促进发展,激情成就事业一年来,我坚持学习各种金融法律、法规通过持续学习,用心主动地学习我行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,坚持终身学习的理念,不当落伍者同时,思想上牢固树立了全心全意为客户服务的人生观、价值观严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度,认真履行岗位职责,自觉按规章制度操作勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利展开并最终取得成功的保障
二、在业务素质和技能方面我始终相信“业精于勤,荒于嬉”,凭着自己对银行工作的热爱和不服输的拼劲,年,我的业务水平得到了较大的提升对于自己之前2023不熟的业务和薄弱的技能,这一年,我补缺补漏,认真梳理,认真记录,及时总结平日积极主动学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教翻打传票、小键盘、点钞、每天都认真练习基本功和各种柜面技能经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,目前已经能更加熟练掌握各项业务技能、各项业务的办理流程学无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务
三、在客户服务方面作为一名银行员工,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,更要注意自身的服务水平服务就是柜面的核心竞争能力本年以来,我在行动上自觉实践“以客户为中心”的服务宗旨,用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一笔业务,服务好每一个客户年本人将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,具体2023化尊重客户,设身处地的替客户着想,真心真意为客户服务能为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,才是优质的服务
四、存在的不足之处纵观全年的工作,尽管我个人取得了一些成绩和收获,能力得到提升的迅速,但也存在一些不足营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高以前,总是以“自己没资源”为理由和借口其实,客户和资源都是自己找的,是自己努力开发的,因此,今后我会认真践行营销技巧,拓展社会关系,发掘营销线索,抓住每一个发展业务的机会,积极开展我行金融产品的营销工作为银行的发展添砖加瓦
五、明年的目标和工作计划新的一年里,我为自己制定了新的目标新的一年里我应加紧学习,争取考取行内和行外多个岗位的资格证书,更好的充实自己,为今后的岗位认证做好准备同时,给自己制定年度营销计划,制定详细策略,按月、按季度、按日达成以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地做好今后的工作。