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物业楼管工作总结物业楼管工作总结
一、利润完成情况、营业收入情况物业公司年月完成营业收入万元,120xx1T02161112月份预计完成万元,预计年完成营业收入万元,完成计划()1720xx233233/250的;
94、费用支出情况年「月费用支出为万元,月份预计220xx
10269.6512费用支出万元,年预计完成万元,完成计划的;
66.6220xx
336.
77117、税务及附加年月税金支出为万元,月份预计支出320xx1-
1012120.万元;
97、修正情况4以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用计划,考虑实际费用支出中需修正项目
①核增大修费用万元;
②核增阿林鲍鱼馆租金
102.26万元;
③车辆变卖增亏万元;
④车辆转公司调增利润万元;
⑤用油量
6.
626.6修正万元(按企管部修正方法为
53.
2649.54X二万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对激励节约成本没
3.
115.35有促进作用)此上四项合计总公司计划利润二万元250-391-141月实际账面利润万元1T0-
65.14月预计实现利润:万元12-
50.56全年预计实现利润万元T
16.60修正全年预计利润:万元T
06.60完成计划的预计减亏万元,减亏比例
124.40,
34.
4024.4已过去的年上半年,是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年,20xx也是为公司一举摘掉帽子恢复上市创造良好契机的关键半年在这半年里,pt在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿务工作XX综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力20xx配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、省、市政府有关物业管理的政XX xx策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认xx真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质过不懈的努力,实现了年初预定的目标在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:
二、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”,在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的•划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高
三、公司上下团结务实,服务意识显著提高作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用
四、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才能减少企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿服务项目上,要求采购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购买,从成本上最大限度满足企业利益通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企业人力成本降低,从年初至今,我们共与名员工解除了劳20xx31动关系,每月减少工资及附加费用就可达万多元,切实为企业减轻了负担;2第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从月起停止在员工6餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把、个拆开合成个接着用,231工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部(室)的共同努力,达到了降低消耗的目的
五、存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使(冷)热空调服务部分达不到需求物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵1塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗;、澳化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一2旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应,故必须彻底大修;、部分区域加装大容量风机盘管
3、新风系统风量散失严重
4、保温工作不到位
5、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的维修难度和6费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监控以上问题物业公司已专题报告公司,相信在公司的支持下,硬件服务设施一定会得到改善其次,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力物业楼管工作总结今年,在公司的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下
一、自身建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫、规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司1规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程、规范秩序管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文2件记录清楚,内容完整建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅、规范服务管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公3司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和小时服务接24待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本
二、房屋管理深入细致一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理、交房工作有条不紊我们积极和公司协调,筹备交房事宜,布置交1xx房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修、房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发2商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决、日常设施养护良好今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进3行保养维护,使其完好正常对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情况直接影响小区形象,及时报告公司有关xx领导,及时进行了修缮
三、安全保卫扎实周到严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行小时值守,对窗口地带如售楼部、门岗、24中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零
四、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,楼层均有渗XX漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取三是小区内的标识系统仍不完善,如停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决物业楼管工作总结年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门20xx的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到年月日共办理交房手续户办理二次装修手续户,20xx xx xx xx xx二次装修验房户,二次装修已退押金户车位报名户xx xxx XXX o以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短信群发送XX通知累计条,做到了通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同XXX时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程20xx xx xx部维修完成回单份,完成率月日以后共递交客户投诉信息日报XX XX%X XX表份,投诉处理单份开发公司工程部维修完成回单份,业主投诉XX XX XX报修维修率我部门回访份,回访率工程维修满意率XX%XX XX%,XX%
四、地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失在公司领导的20xxxx xx指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及XX服务水平截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访20xxXX XXXX户,并发放物业服务意见表份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满XX意率达接待电话报修的满意率达回访工作的满意率达XX%,XX%,XX%
六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案份,并持续补充整理业主电子档案XX
七、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为户业主办理XXXX了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系1统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
2、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴3x户,未交户水电费预交费用不足业主户,未交户xxxx、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
4、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先5进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐6活动工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
1、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
2、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
3、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确
4、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,5在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工6作效率、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定7。