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商业银行实习心得体会原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面,需要了解所有业务的情况,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等,要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流能力以一个下午的时间学习了—银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等每日准时上班,一天一站就是个多6小时表格的填写方面,由于—银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社它与其他小银行如—银行,—银行等方面有一定的优惠政策,即由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为—银行支付清算系统在—银行存取在—银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付此外,同城转账若转到大国有银5行,则需填写同城通存通兑单(但现今—银行没有通兑业务);若为异地转账,则需填写异地转账单而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难需教客户如何操作,并需要进行相关演示要回答客户宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累U计额度的限制等问题此外,由于理财经理在我实习的该周请假休息,因而,我也担任起了介绍理财业务的重任虽然显得有些粗略,很多东西还要请老师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对了在实习期间也发生了一定的突发状况,比如,在一月—日停电一天,险些造成银行备用电供应不足在这种尽量关闭电脑,节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响,同时也导致取号机器难以使用在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪,合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题但凭借着之前学生工作的经验,让我很好地对此进行了处理,也使银行内其他人员比较满意。