某物业人员绩效考核管理方案

方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态g=某物业人员绩效考核管理方案全套绩效考核的为保证公司经营目标的实现提高物业人员的工作绩效为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案

二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩第一季度月日具体的绩效考核时间由人力资41〜10效考核绩效考核日源部负责安排和通知第二季度月日71〜10绩效考核日第三季度月日101〜10绩效考核日第四季度月日11〜10绩效考核日年度绩年度绩效月日~12251效考核考核月日5

三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类-管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权I重类要点别业目标达季度内工作目标和预算超过目标；达到目A.B.25%绩成度达成情况标；尚可；欠佳；落后C.D.E.工作品工作秩序、事物处理及上乘；良好；尚可；A.B.C.质时性、资料保管完好性欠佳；.很差D.E等工作方完成目标所用的方法是上乘；良好；尚可；A.B.C.法否科学、合理、合法和欠佳；.很差D.E规范监督检任务传达是否及时，任很好；良好；尚可；A.B.C.查力度务执行过程监督是否到欠佳；.很差D.E位I业主满业主对物业管理工作的非常满意；满意；A.B.C.意度满意程度尚可；不满意；很不满意D.E.能领导统组织激励下属克服困上乘；良好；尚可；A.B.C.30%力率能力难、完成目标的能力欠佳；很差D.E.企划创抓住核心问题，开拓新上乘；良好；尚可；A.B.C.新能力思路的能力欠佳；很差D.E.判断决把握全局，迅速做出判上乘；良好；尚可；A.B.C.策能力断，并进行决策的能力欠佳；.很差D.E沟通交通过沟通解决问题和协上乘；良好；尚可；A.B.C.际能力调指导下属工作的能力欠佳；很差D.E.洞察应洞察问题本质，及时有上乘；良好；尚可；A.B.C.变能力效地处理危机事件的能欠佳；很差D.E.力培训指有针对性地培训下属，上乘；良好；尚可；A.B.C.导能力帮助下属成长的能力欠佳；很差D.E.品工作态工作的主动性、协调性、上乘；良好；尚可；A.B.C.20%德度责任心、表率能力等欠佳；很差D.E.个人修做事公平、公正，被员很好；良好；好；A.B.C.养工尊重的程度欠佳；.很差D.E人际关与同事友好相处，受同非常受欢迎；.受欢A.B系事、下属欢迎的程度迎；尚可；欠佳；C.D.E.很差部门协在公司目标的指导下，很好；良好；.好；A.B.C作与其他部门的协作程度欠佳；很差D.E.知管理技掌握的管理基本常识和很丰富；丰富；.普A.B.C25%识能管理技巧等通；不足；太差D.E.专业知工作所需的专业基本知.很丰富；丰富；.普A B.C识识、法律、法规、政策通；等不足；.太差D.E一般知自然科学和社会科学的很丰富；丰富；.普A.B.C识常识性知识通；不足；太差D.E.行业知物业行业经营管理类知很丰富；丰富；普A.B.C.识识掌握程度通；不足；.太差D.E发展潜个人进取心、学习能力潜力巨大；有潜力；A.B.力等普通；不足；.太差C.D.E说明分；分；分；分；分A=5B=4C=3D=2E=1

（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权I重类要点•工工作季度内工作目标实现情.超过目标；达到目标;A B.作质量况和任务完成质量尚可；欠佳；.落后C.D.E能40%,工作工作秩序、事物处理及时上乘；良好；尚可;A.B.C.力效率性、资料保管完好性等欠佳；彳艮差D.E工作完成目标所用的方法是上乘；良好；尚可;A.B.C.方法否科学、合理、合法和规欠佳；很差范D.E.服务尊重顾客、服务顾客、让上乘；良好；尚可;A.B.C.精神顾客满意的程度欠佳；很差D.E.品工作工作的主动性、协调性、上乘；良好；尚可;A.B.C.德态度责任心、表率能力等欠佳；.很差D.E30%个人尊重他人的程度非常尊重；尊重；A.B.C.修养一般；.不尊重；彳艮不尊重D E人际受同事欢迎、与同事友好非常受欢迎；受欢迎;A.B.关系相处、互助进步的情况尚可；欠佳；.很差C.D.E知专业工作所需的专业基本知.很丰富；丰富；普A B.C.识知识识、法律、法规、政策等通；不足；太差D.E.30%一般自然科学和社会科学的.很丰富；丰富；普A B.C.知识常识性知识通；不足；太差D.E.行业物业行业经营管理类知很丰富；丰富；普A.B.C.知识识通；不足;太差D.E.说明:〜分；〜分；〜分；〜分；〜分A=109B=87C=65D=43E=21

（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成、、、、五个等级,具体等A BC DE级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施级浮动工资上浮A90-10015%级浮动工资上浮B80〜8910%级浮动工资上浮C70〜795%级浮动工资不变D60〜69级以下浮动工资下浮E605%说明浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例

（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计〃员工季度绩效考核汇总表〃，式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档

四、年度绩效考核的内容与实施（-）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加分15记功加分10记大功加分15惩罚警告减分10记过减分15记大过减分20注若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加分10总分二本年度U!个季度绩效考核得分之和人力资源奖惩评分

（二）年度绩效考核总分计算方法x80%+x20%

（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施级前奖励元A5%1000级前除去前奖励元B15%5%500级前除去前奖励元C30%15%200级前除去前不奖不罚D90%30%级后罚款元，考虑辞退E10%500

（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行

五、绩效考核结果的应用

①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额

②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才

③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置

六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交”绩效考核结果申诉表”的形式进行绩效考核结果申诉表示例如下表所示绩效考核结果申诉表编号日期年月曰姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。