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文本内容:
某标杆物业服务细节全套营销服务模块序细节内容.营销中心的观光车1做适当点缀装饰,两侧安装护栏装置;1上班前和下班后全面清洁,每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查,并随时清洁;待客点需设置保洁工具箱,车身、座椅、2踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布可用颜色区分或工具
3.雨雪天,主动用塑料伞套为带伞客户套上伞,再双手递还客户
2.营销现场洁净高雅3营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水,营造优雅的环境,同时消除异味;1营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示;2在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置,或由保洁员定时喷洒
3.遮阳挡雨服务
4.防止意外事故略
80.根据季节及不同绿植特性,发布温馨提示,提醒业户对室内花木进行防护消杀
81.在大雨、强风等恶劣天气来临前,及时提醒业主关闭门、窗
82.雨雪天气出行服务略
83.车库地面采用牵尘油和锯屑清扫;地面口香糖用小铲清理
84.如白天降雪,应随时保持人行通道畅通,雪停后两小时内清理完园区主干道的积雪;如夜间降雪,早之前保证人行通道和车库85坡道无积雪,必要时使用溶雪剂8:
00.电梯保洁:略
86.对各楼层的黑色或深色地砖与墙砖进行重点清洁,并增加巡查和8清7洁频次.在消防栓检查后,及时清洗消防栓的封条胶印,以免影响美观
88.地下车库墙面、管道除尘工作应选择车库内车辆少的时间进行,避免污染车辆,必要时作相应保护工作
89.大堂门禁对讲、门把手、电梯轿厢除正常保洁外,还应每日进行9消0毒、公示.产生较大扬尘的作业应先做降尘处理,如吸尘、洒水,以免扬尘影9响1环境.小区装修高峰期间,设置临时移动公厕,供装修工人使用,并在9办2理装修手续时提醒业主或装修人员.乳胶漆墙面上的设备如开关板、配电箱、报警器、踢脚线等保洁时,应用毛刷或惮子,勿用湿毛巾擦拭,避免墙面污染
93.保洁工具专用略
94.垃圾清理略
96.保洁人员每周上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务,9帮7助业主捡拾垃圾.冬季每月、夏季每周对楼层垃圾桶进行一次彻底清洗,同时对垃9圾8间进行喷药消杀,避免滋生蚊蝇或产生异味.样板房保洁服务略99a a员工规范模块序细节内容.仪态端庄略
106.避让客户略
107.同乘电梯规范电梯门开时,用手遮挡住电梯感应电眼或按住开门按钮,以不使梯门关闭另一只手引导客人进去电梯进入电梯后,应立108于指示板前,为客人按欲去层数如果中途比客人先离开电梯,应对客人说声〃对不起〃或“再见〃.物业服务人员身着工服在园区行走时,须两人成行三人成列
109.发现业主有不文明行为,物业服务人员应根据服务标准以自身的行n动o感化业主,不应指责在工作中做到走路轻、说话轻、操作轻
111.夏天或雨天有客户来访或离开时,车场秩序维护员应及时撑伞,护送客户进入销售大厅或离开;1在征得客户同意的前提下,为客户所泊车辆提供车窗遮阳服2务,高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务,以保护客户隐私;主动询问离开的客户是否需要出租车,若需要则主动代叫
3.贴心小服务5配备医药箱和便民服务箱,含小工具、针线包等,置于显眼处易于取放,并有专人管理;1在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等
2.车辆导引服务6来车时,车场秩序维护员敬礼一指挥车辆驶入指定位置一为客户开门,护顶,撑伞,问好一提醒客户带上贵重物品,关好车1门窗一检查车辆状况,登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间;车主离开时,车场秩序维护员敬礼,问好一为客户开门,护顶一俯身度,并说谢谢光临,请您慢走〃,关门一指挥车辆离开230A A入住管理模块序细节内容.标识系统7在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识,方便业主1辨认使用;在检测和保洁完成之后、交房之前,于业主单元门贴上恭迎2入住”的封条;订制精美的钥匙盒按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内,供3业主入伙或验房时使用;入住现场包括通往入住现场的道路、车场、手续办理现场的临时标识应风格统
一、意思明确;4陪同客户验房时,在发现问题处张贴此处需维修〃的不干胶提示条,以确保维修准确及时
5.在精装修房橱柜内放置具有清新味道的干花
8.所有提交业主签收的收楼资料提前做好准备,将可以代为填写的内容全部由服务人员填写完毕,收楼时只需业主签字确认即可;交房核对9资料时,与业主详细叙述各类表格的用途.在业主验收房屋过程中,为业主准备湿纸巾、矿泉水,冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾;手续办理现场备点心和果品
10.验房时携带工具包,含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电)器(、、竖井钥匙、小镜子和印有”此处需维修〃的不干胶11提示条,对可以即时维修的地方现场维修,不能即时维修的地方张贴不10A16A干胶条;同时配备对讲机.项目首位客户办理完入住手续后,项目经理应献上一束鲜花、一张贺卡或举行简单仪式,合影留念,并将照片赠送给客户;为其他办理完12入住手续的客户送上一张贺卡或其他小纪念品.对于交付时客户提出的整改问题,客服人员应及时回复,一般问题应在整改后一个工作日内回复,整改周期较长的应每周向客户汇报整改13进度.为业主代办煤气、电话等项目的开通手续,代办前先请业主填写委托书,提醒业主提供身份证复印件、预售合同复印件和开通费用,当面14核对,并在办理开通完的当天回复业主a a工程管理模块序细节内容.公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉;有噪音、异味或妨碍业户生活的,应安排在不影响业户休息或使用的时间15段进行.在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时,维修工须张贴管理处统一制作的提示条〃尊敬的业户,您好!我处今天时分上门为您单16元维修,碰巧您不在家,烦请您能在百忙之中与我处联系,再次确认上门维修时间,谢谢合作!.设施设备维护略17).上门维修服务注意事项(一
18.上门维修服务注意事项
(二)
19.装修服务
20.外判维保单位维修人员上门服务时,应安排工程人员陪同,监督维保单位维修人员的服务质量,并做好回访工作
21.其他服务
22.顾客提醒
23.车辆停放提醒
24.车辆和交通服务
25.零干扰服务
26.对讲机使用a>客户服务模块序细节内容
27.主动帮助略
34.便民物品配备略
35.提供代叫出租车服务
36.提供业户邮品代收服务,每次代收前与业户电话确认,代收后妥善保管,并及时联系业户领37B.为小区内房屋提供租赁信息发布服务和带客户看房服务(可适当收费,须提前签订相应协议),并每周对该房屋进行一次检查,开窗透气,38并做保洁.营造安静环境略
39.当业户提出上门收费需求时,客服人员应详细记录业户姓名与门牌号,提前一天与业户约定具体时间,出发前致电业户,并携带有效工作40证件、充足的零钱、微型验钞设备、票据、支票夹和鞋套;对于办理银行转帐支付物业管理费的业主,根据业主要求可上门递送相关发票.及时发布有关恶劣天气、外墙清洗、水箱清洗、停电停水停气、电梯维护、消防设施检查、四害消杀、道路管制等内容的温馨提示,提醒41业户做好准备.发布的温馨提示、通知、通告、公告等信息应标明张贴有效期,4到2期清理.定期组织评选物业服务之星〃,如之星、微笑大使、技术能4手3等,在小区公示BI.便民服务略
44.收集整理园区基本概况、周边配套设施及业户关心的问题,形成4统5一的答客问或应知应会,为业户提供有效帮助.在园区显眼处公示项目管理团队、客服人员、片区管家的照片、4姓6名和联系方式.在收费高峰期调整收费人员上下班时间,方便业户办理缴费业务
47.小区固定送奶、送报、送邮等人员在确认身份后,为其办理出入4证8,避免业户每天受到打扰.客户接待略
49.巡视时随身携带记事本略
50.重大节日时,装饰装点小区,并做好安全注意事项的温馨提示,对出门业户的房屋进行重点巡视,发现问题及时与业户联系
52.物业工作人员进入业主家前,需先出示工作证,征得业主同意后5方3能进入.在玻璃门上张贴警示条;夜间在水景区域适当增加灯带,保障客5户4夜间行走安全.北方地区低温天气,在楼栋大堂门前加装保温门帘
55.设置小区业户信箱与电子信箱,加强与业主的沟通交流
56.将小区业户类型进行细分,指定适当人员对报修、投诉处理等进5行7跟进,并跟踪服务情况.对业户委托管理钥匙的房屋,遇到恶劣天气,应安排专人巡视,5并8将结果及时反馈至业户.在客服中心设置服务监督栏,张贴服务人员照片、姓名,方便客户监督服务工作59定期召开业主恳谈会,了解业主需求,针对所收集的意见与建议改进工作
60..迎宾服务略
61.熟记小区所有业主信息,看到业主能直呼其尊称表示对业主的尊6重
2.老年关怀服务略
63.医疗服务略
64.如业户有喜庆的事情,管理处可根据其需要配合播放背景音乐或对通道(如小区大门至楼门)进行相应布置
65.在大堂放置书架,并提供一些华润杂志以及其他一些生活时
66.外籍人员服务国口尚杂志,供客户在大堂休息时阅读
67.与桶装水供应商协商,为业户争取优惠价格,前台亦可根据业户6需8要为其订购.所有服务人员应熟悉单元内的设施设备并掌握其使用方法,能为业主讲解并操作示范69a a环境保洁模块序细节内容.全员参与保洁工作,人过地净
77.日常保洁工作应避开业主上下班高峰期
78.减少噪音:略79。