某住宅小区物业费收费标准和物业服务等级标准

某住宅小区物业费收费标准和物业服务等级标准全套住宅小区物业服务指导标准项目内容与标准第.按规定签订前期物业服务合同或物业服务合同〃1一（以下简称“合同〃），公示服务标准、收费标准、企业部信息、企业人员及投诉举报电话分.物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档2案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案.承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设3基备职责，承接手续齐全本.建立完善的各类突发事件应急预案制度并定期演练，4要重大事故及时上报相关部门求.定期检查共用部位、共用设施设备，对存在的问题应5同时书面告知建设单位、业主或业主委员会.物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，用6语文明，服务主动、热情.从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其7岗位要求相一致的资格证书.建立以户为单位的业主档案，建立房屋及其共用设施设备档8案，档案资料齐全，分类成册，管理有序.对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录9齐全.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状10况，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计五4栏杆、窗台、消5天花板、共用每3个月对电梯门保防栓、标识牌等共照明灯具，每2个壁上光1次；装修洁用设施，每周擦抹月除尘1次,目视期间进行表面包装服1次，保持表面干无灰尘、无蛛网保护的轿箱内壁小务净、无污渍6门及门厅玻璃广告每日清除1次5天花板、共用每2周擦拭1次，9空置房屋每3技照明灯具，每月除目视洁净、光亮、个月清洁1次入户术尘次，目视无灰无污渍门楼道面，除灰尘，1要尘、无蛛网天台、屋顶,每除广告.楼外726求门及门厅玻璃个月清扫次，保共用区域621每周擦拭1次，目持清洁、无垃圾1硬化道路地面视洁净、光亮、无8电梯轿厢，每每日清扫1次，其污渍日清扫、擦拭1次；中广场砖地面每月7天台、屋顶,每每2个月对电梯门拖擦或冲洗1次月清扫1次，每周壁上光1次，表面2绿地每月清理巡检1次，保持清光亮、无污渍；装1次洁、无垃圾修期间进行表面包3积水、积雪门电梯轿厢，每装保护的轿箱内壁楼道面，除灰尘，8日清扫、擦拭1次；小广告每日清除1除广告每月对电梯门壁上次.楼外共用区域27光1次，表面光亮、9空置房屋每21硬化道路地面无污渍；装修期间个月清洁1次入户每日清扫1次，其进行表面包装保护门楼道面，中广场砖地面每周的轿箱内壁小广告天花板、共用拖擦或冲洗次，51每日清除次照明灯具，每个目视地面干净139空置房屋每月月除尘1次2绿地每周清理清洁1次入户6门及门厅玻璃1次，无杂物、无4栏杆、窗台、消每3周擦拭1次积水防栓、标识牌等共7天台、屋顶,每3水景打捞漂用设施，每2周擦3个月清扫1次浮杂物，保持水体抹1次，保持表面8电梯轿厢，每清洁，水面无漂浮无污渍日清扫、擦拭1次；物；定期对水体投放药剂或进行其它.公共卫生间30处理，保持水体无每天全面清洁次，2异味保持无明显异味积水、积雪清.垃圾的收集431扫及时1按照生活垃圾.公共卫生间分类有关规定落实28每天全面清洁次，垃圾分类制度3保持无明显异味生活垃圾日清

2.垃圾的收集扫及时29按照生活垃圾.公共卫生间132分类有关规定落实每天全面清洁次，1垃圾分类制度保持无明显异味除灰尘，除广告

27.

33.垃圾的收集楼外共用区域按照生活垃圾11硬化道路地面分类有关规定落实每日清扫1次，其垃圾分类制度中广场砖地面每2生活垃圾日产2周拖擦或冲洗次，1日清目视地面干净设有垃圾中转3绿地每周清22站的，根据实际需理次，无杂物、1要进行冲洗、消杀，无积水有效控制蚊、蝇等水景打捞漂3害虫孳生浮杂物，保持水体.定期灭虫除害34清洁，水面无漂浮每个月对窖井、3物；定期对水体投明沟、垃圾房喷洒放药剂或进行其它药水次，每半年1处理，保持水体无灭鼠次喷洒农1异味药、投放鼠饵必须积水、积雪清4提前告知业主/物扫及时业使用人生活垃圾日产产日清，垃圾桶、果2日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无保持垃圾桶清洁异味无异味3设有垃圾中转设有垃圾中转站的，根据实际需3站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，要进行冲洗、消有效控制蚊、蝇等杀，有效控制蚊、害虫孳生蝇等害虫孳生.定期灭虫除

30.定期灭虫除害每个月对窖302害每月对窖井、井、明沟、垃圾房明沟、垃圾房喷洒喷洒药水次，每1药水次，每半年半年灭鼠次喷11灭鼠次喷洒农洒农药、投放鼠饵1药、投放鼠饵必须必须提前告知业主提前告知业主/物/物业使用人业使用人内容与标准二级项目.有专业人员实31一级三级施绿化养护管理第六

31.有专业人员实.草坪基本保

30.草坪每年普32二绿施绿化养护管理修遍以上，基本持平整，无坑洼、下3部化

32.草坪常年保陷，每年剪草4遍保持平整；及时浇分养持平整，无坑洼、以上，无大面积枯灌，定期清除杂护下陷，每年剪草6死，及时草管遍以上，边缘清.树木乔、灌木31技晰，种植稠密、每年修剪遍，树理1冠完整，术无大面积枯死，及.树木乔、灌木时修剪；地被、攀34时浇灌，定期清除每年修剪1遍，基援植物定期修剪、杂草、杂物,保持本无枯枝、萌篥枝，整理围栏安防设生长良好生长良好，树冠完备运行区域，每年.树木乔、灌木整，树木基本无倾33清理枝、萌薨枝、每年夏季、冬季各斜，不影响车辆行叶不少于次，保4修剪次，基本无人通行；篱、球、1障设备稳定运行枯枝、萌篥枝，生造型植物按生长环境长良好,树冠完整，情况和造型要求.按植物品种、32树木基本无倾斜，及时修剪，每年3生长、土壤状况合不影响车辆行人遍以上，基本无缺理施肥通行；篱、球、造枝、无斑秃；地被、.做好病虫害防33型植物按生长情攀援植物修剪、整治，主要病虫害发况和造型要求及理及时，每年遍2生率低于10%o时修剪，每年遍以上，基本无枯枝

5.枯死的花草树34以上，基本无缺枝、围栏安防设备运木，必须在个月1无斑秃；地被、攀行区域，每年清理之内清除，并适时援植物修剪、整理枝、萌孽枝、叶不补栽补种及时,每年遍以少于次，保障设34上，基本无枯枝；备稳定运行环境常年土壤疏松通.按植物品种、35透，及时浇灌，绿生长、土壤状况合地无积水，基本无理施肥，每年至少杂草围栏安防设遍1备运行区域，每年.做好病虫害防36清理枝、萌篥枝、治，主要病虫树木叶不少于4次，保如有倒伏倾向时，障设备稳定运行及时扶正、加固，环境不影响车辆行人浇灌，定期清除杂通行；篱、球、造草、杂物，保持生型植物按生长情长良好况和造型要求及8%o.按植物品种、34生长、土壤状况合.枯死的花草树39理施肥，每年遍木，必须在天之215以上内清除，并适时补

35.做好病虫害防栽补种治，主要病虫害发.绿地应设有宣40生率低于5%传牌、提示牌o.枯死的花草树36木，必须在周内1清除，并适时补栽补种.绿地应设有宣37传牌、提示牌.每年至少开展.每年至少开展3841（七.每年至少开展次精神文明宣传次精神文明宣传3522）次精神文明宣传教育工作，内容包教育工作，内容包1社教育工作，内容包括和谐社会价值观、括和谐社会价值观、区括和谐社会价值安全常识、食品卫安全常识、食品卫文观、安全常识、食生、环保节能、法生、环保节能、法化品卫生、环保节律法规等知识宣律法规等知识宣建能、法律法规等知传传设识宣传害发生率低于住宅小区物业服务指导标准的使用说明建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中

1.约定，同时作为确定服务价格的依据本《标准》根据物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，基本要求为物业企业共同服务标

2.准各等级标准均由基本要求〃、〃房屋管理、共用设施设备、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理、社区文化建设等七大项内容组成建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对

3.物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准或以此为基础进行上下调整，以满足不同项目、不同客户群体的需求划，向业主或业主大会提出报告与建议；根据业主或业主大会的决定和国家相关规定组织维修按合同约定，制定物业管理区域共用设施设备周期养护及维1L修计划，保养和维修记录齐全.设备运行、维护保养、日常巡查等管理制度完善，设施设备12标识齐全、规范，检测合格标识在现场明示，有设备台帐、运行记录和巡查记录.严格执行设备运行操作规程，无重大管理责任事故，有突发13事件应急处置预案和处理记录.设备用房应保持整洁卫生、通风良好，无跑、冒、滴、漏、14鼠害等现象.建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核15一级项目客服人员人.物业管理区域项目L2均服务户数不多设有服务接待中项目客服人员人L于户心，设置并公示60024均服务户数不多.物业管理区域小时服务电话，受2第

（一）于户500设有服务接待中理业主、物业使用二客.物业管理区域2心，有固定的办公人咨询、报修、投部服设有服务接待中场所，设置并公示诉,客户意见、建分管心，有固定的办公24小时服务电话，议应在36小时内理场所，设置并公示受理业主、物业使回复，求助、投诉小时服务电话，24用人咨询、报修、应在48小时内反受理业主、物业使技投诉，客户意见、馈建立回用人咨询、报修、术建议应在小时24投诉，客户意见、要内回复，求助、投建议应在小时12诉应在小36内回复，求助、投诉应在24小三级内容与标准.项目客服人员1人均服务户数不二级多于户700时内反馈建立回时内反馈建立回年回访率以上；80%访制度，有回访记访制度，有回访记建立投诉受理制录，年回访率100%录，年回访率90%度，有投诉受理记以上；建立投诉受以上；建立投诉受录，投诉受理率理制度，有投诉受理制度，有投诉受回访率100%,80%o理记录，投诉受理理记录，投诉受理.每年至少次31率100%,回访率率100%,回访率征询业主对物业100%o90%o服务的意见，满意

3.每年至少1次征

3.每年至少1次率75%以上询业主对物业服务征询业主对物业.物业服务收费4的意见，满意率服务的意见，满意实行酬金制的，按以上率以上85%80%合同约定公布物

4.物业服务收费

4.物业服务收费业服务资金的收实行酬金制的，按实行酬金制的，按支情况合同约定公布物业合同约定公布物.小区主要人行5服务资金的收支情业服务资金的收出入口有文明宣况支情况传栏，固定公示管

5.小区主要人行

5.小区主要人行理规约（或临时管出入口有文明宣传出入口有文明宣理规约），至少每栏，固定公示管理传栏，固定公示管半年更换次宣传1规约（或临时管理理规约（或临时管内容规约），至少每理规约），至少每2个月更换一次宣传季度更换1次宣传内容内容.每周巡查次61二）.每周巡查次物业管理区域楼63房物业管理区域楼

6.每周巡查2次宇单元门、楼梯通屋宇单元门、楼梯物业管理区域楼道以及其他共用管通道以及其它共宇单元门、楼梯通部位的门窗、道以及其它共用理用部位的门窗、部位的门窗、访制度，有回访记录，玻璃等，做好巡查玻璃等，做好巡查玻璃等，定期维护记录，并及时维护记录，并及时维护.依据合同约定、

7.依据合同约定、.依据合同约定、管理规约（临时管77管理规约（临时管管理规约（临时管理规约）及房屋使理规约）及房屋使理规约）及房屋使用说明书等要求，用说明书等要求，用说明书等要求，指导业主/物业使指导业主/物业使指导业主/物业使用人正确使用房用人正确使用房用人正确使用房屋，共同维护房屋屋，共同维护房屋屋，共同维护房屋共用部位及房屋共用部位及房屋共用部位及房屋外观的完好对违外观的完好对违外观的完好对违反法律法规和管反法律法规和管反法律法规和管理规约（临时管理理规约（临时管理理规约（临时管理规约）的行为,及规约）的行为,及规约）的行为,及时劝告并报告业时劝告并报告业时劝告并报告业主委员会和政府主委员会和政府主委员会和政府有关主管部门有关主管部门有关主管部门项目内容与标准一级二级三级第（二.按照房屋装饰.按照房屋装饰.按照房屋装饰888）装修和安全使用装修和安全使用装修和安全使用部房有关规定及管理有关规定及管理有关规定及管理分屋规约（临时管理规规约（临时管理规规约（临时管理规管约）的要求，将室约）的要求，将室约）的要求，将室技理内装饰装修中的内装饰装修中的内装饰装修中的术禁止行为和注意禁止行为和注意禁止行为和注意要事项告知业事项告知业事项告知业主每日巡查次效监督对危及房线等损害公共利益1装饰装修施工现场，屋结构安全、影响的行为及时制止，对施工进行及时监房屋外观、拆改共并报告业主委员会督对危及房屋结用管线等损害公共和政府有关主管部构安全、影响房屋利益的行为及时制门外观、拆改共用管止，并报告业主委.物业管理区域9线等损害公共利益员会和政府有关主设有平面示意图、的行为及时制止，管部门路标、楼宇标识标并报告业主委员会.物业管理区域牌、共用设施和场9和政府有关主管部设有平面示意图、地标识，做到维护门路标、楼宇标识标及时、标识明显

9.物业管理区域牌、共用设施和场

10.楼内公共通道设有平面示意图、地标识，做到维护无杂物存放，保持路标、楼宇标识标及时、标识明显畅通牌、共用设施和场.楼内公共通道

10.设立小时1124地标识，做到维护无杂物存放，保持值班报修电话，急及时、标识明显畅通修半小时内到达现.楼内公共通道

10.实行小时场，一般维修112448无杂物存放，保持报修受理值班制度，小时之内或在双方畅通并配有相应的值班约定的时间到达现.实行小时力量急修半小时场1124报修受理值班制度，内到达现场，一般.共用照明设施12（三并配有相应的值班维修小时之内完好率以2492%）力量急修半小时或在双方约定时间.共用照明设施12共内到达现场，一般到达现场完好率以上，98%用维修12小时之内并按规定时间开关主每日巡查31设或在双方约定时间重点区域照明发生次装饰装修施工现施到达现场故障，维修人员应场，对施工进行监设在小时内到场处1主每2日巡查1督对危及房屋结备理，小时内恢复24次装饰装修施工现构安全、影响房屋维照明场，对施工进行有外观、拆改共用管护.物业管理区域.载人电梯设备，疏通消防通131424道路平整，主要道小时运行，并按有道路及地面车位、地关规定进行维护保.对可能危及人16下车库交通标识齐养和年检身安全隐患的设施全、规范.按照有关规定设备、场所,设有

1514.载人电梯24小定期检查消防设施明显警示标识和相时运行，并按有关设备，疏通消防通应的防范措施规定进行巡检、维道

17.对雨、污水管护保养和年检

16.物业管理区域道至少每3个月检

15.按照有关规定设有水景、水系的，查1次，每年雨季定期检查消防设施应及时维护、定时前对公共雨、污水设备，疏通消防通管道全面疏通次，开放1道.对可能危及人下雨天及时疏通，

1716.物业管理区域身安全隐患的设施确保排水通畅设有水景、水系的，设备、场所,设有设有明显警示标识应及时维护、定期明显警示标识和相和相应防范措施换水、定时开放应的防范措施

18.对雨、污水管

17.对可能危及人

18.对雨、污水管道每月检查1次，身安全隐患的设施重点区域照明每年雨季前对公共±o雨、污水管道全面设备、场所,发生故障，维修人疏通次，下雨天

12.共用照明设施员应在2小时内到1及时疏通，确保排完好率95%以上，场处理，48小时内水系统通畅并按规定时间开关恢复照明.对化粪池每月重点区域照明发生.物业管理区域1913故障，维修人员应道路平整，不影响检查1次，每年至在1小时内到场处车辆、行人通行少清掏2次理，36小时内恢复

14.载人电梯24小

20.每年向业主开照明时运行，并按有关放1次设备间、中.物业管理区域控室、电梯机房，13规定进行维护保养邀请并组织业主参道路平整，主要道和年检观路及停车场交通标.按照有关规定15识齐全定期检查消防设施一级.物业管理区域主出入口小时2124主出入口小时值班，重要区域、

24.物业管理区域21值班，重点区域、重点部位每小时6主出入口小时24重点部位每小时巡查次，并有巡41值班，重点区域、巡查次，并有巡查记录1重点部位每小时2查记录.设有安防监26巡查次，并有巡

1.设有安防监22查记录.设有安防监道

22.对化粪池每月23每个月检查次，21检查次，每年至1每年雨季前对公共少清掏次1雨、污水管道全面.每年向业主开24疏通次，下雨天1放次设备间、中1及时疏通，确保排控室、电梯机房，水通畅邀请并组织业主参.对化粪池每月19观检查次，每年清1掏次1-

2.每年向业主开20放次设备间、中1控室、电梯机房，项目邀请并组织业主参观第

（四）二公部共分秩序维内容与标准技护术三级二级.物业管理区域25控报警系统的，应.秩序维护人员理区域的装修施工23设置小时值守，应配备对讲装置和人员、服务人员实24并依法保留录像资其他必备的安全护行临时出入管理料卫器械.引导业主遵守

24.秩序维护人员.对进出物业管管理规约（临时管2324应配备对讲装置、理区域的装修施工理规约）的约定，视频采集设备和其人员、服务人员实禁止饲养家禽、家他必备的安全护卫行临时出入管理畜，饲养宠物必须器械.引导业主遵守符合相关规定，对

25.对进出物业管管理规约（临时管违反者及时劝阻、24理区域的装修施工理规约）的约定，报告，并配合有关人员、服务人员实禁止饲养家禽、家部门进行处理行临时出入管理畜，饲养宠物必须.引导业主遵守符合相关规定，对25管理规约（临时管违反者及时劝阻、.楼内共用区25理规约）的约定，报告，并配合有关域禁止饲养家禽、家部门进行处理（）地面1畜，饲养宠物必须电梯前厅，每日清符合相关规定，对

26.楼内共用区扫1次，每周拖擦违反者及时劝阻、域1次；报告，并配合有关（）地面道和楼梯，每日拖1部门进行处理电梯前厅，每日清擦1次；扫次，隔日拖擦有电梯的楼内通道.楼内共用区126次；和楼梯，每周拖擦1域控报警系统的，应工次，每天巡检1（）地面1（五设置小时值守，次；大堂、门厅大24电梯前厅，每日）并依法保留录像资理石、花岗石地面,拖擦次；1保料每日拖擦2次，定无电梯的楼内通控洁.秩序维护人员期保养，保持材质报警系统的，应设22置小时值守，月艮24应配备对讲装置干净、有光泽并依法保留录像资务

23.对进出物业管2墙面料涂料材质的墙面及次，定期保养，有电梯的楼内通道1米以上贴石专墙保持材质干净、有和楼梯，每月拖擦2面，每月清扫次，光泽次；11保持无蛛网、无明墙面大堂、门厅大理石、2显污渍;米以下花岗石地面,每日2涂料材质的墙面及贴砖墙面，每周抹拖擦次1米以上贴砖墙面，2擦次，保持表面1墙面2每个月清扫次，21干净、无污渍保持无蛛网；米涂料材质的墙面及2楼宇楼梯扶手、3以下贴石专墙面，米以上贴石专墙2电梯按钮、照明开每周抹擦次，面，每个月清扫213关按钮，每日擦2保持表面无污渍次；米以下贴12抹次,保持表面1楼宇楼梯扶手、砖墙面，每月抹擦3干净、无污渍电梯按钮、照明开次1无电梯的楼内通道关按钮，每日擦楼宇楼梯扶手、33和楼梯，每日清扫抹次,保持表面电梯按钮、照明开1次，隔日拖擦11干净、无污渍关按钮，每日擦4次；有电梯的楼内抹次1通道和楼梯，每内容与标准2栏杆、窗台、消4周拖擦次；大堂、无电梯的楼内通道1防栓、标识牌等共门厅大理石、花岗和楼梯，每日清扫用设施，每月擦抹石地面,每日拖擦1次，每周拖擦1次1次；一级二级三级项目。