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文本内容:
某物业公司绩效考核管理制度全套绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努1力程度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人员工作执行和适应情况,确定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置人员,明确各级人员工作的方向;、保障公司有效运作;
2、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的3公正和民主,激发员工工作热情和提高工作效率第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面合理调整和配置人员;、职务升降;、提薪、奖励;、教育培训、自我L开发、职业生涯234的参考依据之一工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定第十七条特别奖励与专项奖励、每年年度末,公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情1况设置特别奖励与专项奖励;、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工2作的开展过程中起积极作用者第五章绩效跟踪第十八条绩效面谈、增进上、下级之间的沟通,促进员工成长〃是绩效考核的主要目的之一,1绩效面谈是绩效考核工作的重要环节,同时是辅导员工工作的一项重要内容,通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程,使员工工作能力不断得到提升、员工考核需按管理层级,由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通,2被考核人要签字确认绩效结果如果沟通的双方对结果存在异议,可向上一级主管领导申诉,由上一级主管领导裁定对于月度考核结果为优秀或需改进人员,部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通,肯定工作业绩,指明不足,明确下一步绩效提升方向、通过绩效面谈,让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;3通过绩效面谈,肯定、表扬员工的优点,指出员工的不足,鼓励、帮助员工改进工作绩效、绩效面谈的频率,每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的绩效4面谈因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通,务必明确目标,消除分歧第十九条绩效申诉员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决,若经沟通仍有L异议者,可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉申诉一经确认有效,则公司可根据具体情况,有权调整申诉人及被申诉人的考核结果;、申诉内容可包括不与员工进行应有的绩效面谈未事前明确目标和标准2;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正性等等第二十条跟踪和评估人力资源部设考核专员持续对考核过程进行督导,帮助员工解答考核过程的疑L问,对管理人员的考核提供技术方面的支持,必要时对考核的指标、标准进行调整同时对各部门的考核情况进行评估,评估结果作为部门考核的指标之
一、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以2及员工提交的绩效面谈纪要〃等第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部修订,报公司常务副总、总经理核准后实施,第二十二条本制度即日起正式执行附表一《一部_月工作计划、工作结果反馈表》附表二《一部一月绩效考核表》附表三《一部一月员工工作计划、工作结果反馈表》附表四《一部_月员工绩效考核表》附表五《一服务中心_月工作计划、工作结果反馈表》附表六《一服务中心_月收费任务分解表》附表七《一服务中心一月绩效考核表》附表八《一服务中心一月客服主管工作计划、工作结果反馈表》附表九《一服务中心一月客服主管绩效考核表》附表十《一服务中心.月安防主管工作计划、工作结果反馈表》附表十一《一服务中心月安防主管绩效考核表》附表十二《一服务中心一月工程主管工作计划、工作结果反馈表》附表十三《一服务中心一月工程主管绩效考核表》附表十四《一服务中心一月员工工作计划、工作结果反馈表》附表十五《一服务中心_月员工绩效考核表》附表十六《服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表》附表十七《一服务中心_月人事绩效考核表》附表十八《一服务中心一月财务人员工作计划、工作结果反馈表》附表十九《服务中心月财务人员绩效考核表》附表二十《一月区域客服收费任务完成情况》附表二《一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表》附表二十二《月服务中心水电管控明细表》附表二十三《一服务中心_月人事报表》附表二十四《一月绩效工资发放明细》附表二十五《一年绩效工资发放汇总表》附表一部月工作计划、工作结果反馈表填写说明;.各职能部门负责人每月日前提交下月工作计划(电子版)至办公室、1各职能部门负责人每月2日6前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写工2作结果反馈
26.每月日前汇总此表,并于下月日前提交至人事部绩效专员处3计划内容2语8句言简意赅;工作完成情况2反馈应客观、真实,有数据的要4求.填报相关数据;第一责任人确认一分管领导审核:附表二填写说明.各职能部门负责人每月日前提交下月工作计划(电子版)至办公室;、1各职能部门负责人每月2日6前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写工2作结果反馈〃
26.每月日前汇总此表,并于下月日前提交至人事部绩效专员处计划3内容语句2言8简意赅;工作完成情况反馈2应客观、真实,有数据的要求填4报.相关数据;责任人确认部门负责人审核附表四附表五填写说明;.服务中心负责人每月日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾丽娟
1、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写工2作结果反馈〃
26.每月日前前台汇总此表,并于下月日前提交至人力资源部绩效专员处
3.计划内28容语句言简意赅;工作完成情况2反馈应客观、真实,有数据的要求填4报相关数据;第一责任人确认分管领导审核附表六服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表填写说明.服务中心员工每月日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;
126、服务中心员工每月日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写〃工作2结果反馈
26.每月日前服务中心人事汇总此表,并于下月日前送至人力资源部绩3效专员
282.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数4据;第一责任人确认项目经理审核:附表九服务中心月客服主管绩效考核表被附表十一服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表填写说明.服务中心员工每月日前提交下月工作计划(电子版)至项目人事;
126、服务中心员工每月日前对当月工作计划完成情况进行反馈,填写2工作结果反馈;
26.每月日前服务中心人事汇总此表,于下月日前送至人力资源部3绩效专员2;
82.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据;4责任人确认页目经理审核:J第三条考核原则、以绩效为导向原则;
1、定性与定量考核相结合原则;
2、公平、公正、公开原则;
3、多角度考核原则4第二章考核对象与考核周期第四条考核对象本管理制度适用于除下列员工以外的乐天广场全体员工、实习期员工;
1、岗位承包人员;
2、其他临聘人员3第五条考核机构为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总L经理、副总经理、办公室主任、人事部长、财务部长、后勤部长、工程部长组成,考核小组职责是负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则1负责组织各部门《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作2负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作
32、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人,其职责是负责编制部门员工月度绩效考核指标及工作计划,配合公司人事部做好绩效考1核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标;每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮助员工制2定绩效改进计划第六条考核原则考核的层级原则目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高层,各部L门目标取决于中层,各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石,三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系、参与性原则绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,是全体员工本职2工作的一部分、经常优化原则考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的3优化
4、真实性原则绩效考核要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度第七条绩效考核周期月度、半年度、年度考核第八条绩效管理工具:月度工作计划、目标考核、关键绩效指标考核、考核等MBO KPI360第九条考核对应关系、公司副总经理、财务部长公司总经理为其直接考核人;、办公室主任、1人事部长公司总经理、副总经理为其直接考核人;
2、各部门部长公司副总经理、办公室主任、人事部长为其直接考核人;
3、各部门员工所属部门主管(无主管的由副总经理直接考核)为其直接考核4人;、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认,行使最终决定权第十8条绩效考核维度和指标的选择
(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计,年终根据月度绩效考核情况,全年公司目标完成情况一次性发放绩效
1、副总经理、办公室主任()年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩,
1、餐饮部门2
(1)月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩,分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩;()2年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础,
(二)餐饮部门主管、员工、部门主管月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占、每月对部1门进行一次专业性的检查或培训占、团队建设占为50考%核成绩15%20%、职能员工月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占、职业素养2占品牌形象为考核成绩70%25%,5%、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达3()成情况为考核成绩,权重为及员工不参与70%30%
(三)物业后勤、物业后勤部月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩1其中收费任务完成情况占、满意度调查、客诉,维修率、水电能耗管控其他工作2计0划%另,团队1建5%设占10%无重大安全事14故%及社会影响6%10%20%,5%、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩,主要涉及2)物业客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况和报事报修记录的及时率,完整性,回访率以及岗位工作规范
(五)物业工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据
(六)物业财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作
(七)物业人事行政岗主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化
(八)物业安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉,通过奖惩来体现第三章绩效考核的实施第十一条月度绩效考核操作步骤、各部长把上月月度工作计划完成情况的汇总于日提交到人事部绩效专员处1,同时将本部员工考核表签字后提交到人力资源部2绩效专员处;、财务部负责各部门每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各项目收费目标2收费任务汇总需要详细到相关个人,并于每月日提交到人事绩效专员处;
2、各部门需要在每月日提交下月工作计划;每月日将当月的任务分解到3个人,签字后将电子版2传6给人力资源部绩效专员处
2、人事负责各部门员工每月工作计划收集、检查、汇总,并于每月日提供员4工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处;
2、人事绩效专员负责每月日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转5财务部门进行工资计算5第十二条半年度考核:、每年月底,各部门、各项目服务中心填写《半年度(部门)绩效考核16结果反馈表》,主要内容包括经营、管理目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议、公司人事部及时汇总考核结果,对完成好的指标提出表扬,将有待提高的指2标反馈到各部门,通过反馈,提出改进目标、改善方法,绩效考核小组需跟踪检查实施过程管理,将问题形成闭环、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况,公司可调整下半年度经营目标、管3理目标第十三条年度考核
1、工作业绩考核)每年月份由行政副总组织各部门进行年度目标讨论会,确定当年各项目1的年考核指1标包括年度利润、收费效率、客户满意度、团队建设)各部门领导对年考核指标进行目标分解,层层落实到员工2)人事部根据考核指标向财务部、物业部、餐饮部收集相关数据,汇总考核3成绩,并计算当年的年终奖金以上考核成绩,作为年终奖金发放的主要依据
2、中高层管理人员年度职务胜任力考核)每年月份对公司中高层管理干部进行岗位胜任力考核;a1)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核,即从上级b领导、下属、工作关系密切之其他管理部门进行考核360中、高层管理人员年度职务胜任力考核表以上考核成绩,作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主要依据第四章绩效管理结果的运用第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系第十六条考核结果的其他奖惩、职务晋升年度考核等级为〃优秀〃或者连续两年年度考核等级为良1好〃的员工,优先列为职务晋升对象、职务降级年度考核等级为不合格〃或连续两年考核等级为基本合格给予降级处理
2、工资晋级年度考核等级为优秀〃或者连续两年年度考核等级为3良好”的员工,在本工资岗位级别内给予晋级、工资降级月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核不合格”的人员进行工资降级;年终考核结果不合格”或连续两年年度考核等级为基本合4格”的员工进行工资降级考核仅作为职务晋升、降级和工资调整。