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文本内容:
某物业工作事项时间量化清单全套项目内容处理时间前台接听电接听客户服务专线电话铃响声内3话新租户()接待登记、办理领取钥匙、1进驻填写用户资料手续与用户进行室内设()按用户预约施验收、记录电表读1数时间到达表2项目内容处理时间大厦出入证办理用户、装修人员及外()分钟内完成15来人员大厦出入证手续()分钟内完成210非办公时间加班为用户办理非办公时间分钟内完成5加班或使用空调手续办租用停车位手为用户办理摩托车、自行分钟内完成5续车停放及车牌发放手续制作水牌为用户办理公司水牌制个工作日内完成7作及安挂水牌使用专梯为用户办理使用专用货分钟内完成5梯搬运货物手续收购废品为用户办理上门收购废即时受理;按预约时间施进行处理遇到大厦突然将停电原因向客户紧急广播,提示客户未分钟内通知3停电恢复供电不要乘搭电梯;检查有否困梯,组织解救被困人员品服务的预登记地付为用户办理租用仓库临上门收购物品寄存时寄存物品手续分钟内完成5为用户或外来客户办理租租用会议室用会议室的预约登记分钟内完成5为用户办理大件物品放行大件物品放行手续分钟内审批3受理用户投诉用户投诉即时受理;小时内给予答1复,如需书面回复个工3办理用户填写搬离资料退作日内完成用户迁出大厦还钥匙交清各项费用等手分钟内完成30续收取管理费、维修支票交费验票1费、保证金及其他开发票销账分钟内完成15费用现金交费验钞2分钟内完成28开发票销账查询管理费、电查找资料,给用户满意的答费、维修费、装修复分钟内完成8保证金等临时打印管理费将管理费单打印好送交用单户分钟内完成5收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用户房间个工作内完成2R派发管理费付款送到用户房间或邮寄给外通知书每月日前完成7装修验收合格退还
(1)个工作日内完成2()将装修保证金退还用户1保证金
(2)分钟内完成5()收回装修公司交来的2施工出入证及保证金收据,并退还保证金项目内容处理时间大堂借用手推车、雨为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续伞分钟内完成5物品检查放行为用户办理物品检查放行手续分钟内完成5出入登记为用户办理出入登记手续分钟内完成3停车场车场出、入道阻疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车塞分钟内到达分钟内恢复正常通车310车辆安全检查提醒停车的客人关好门窗、带走分钟内完成贵重物品,对车辆检10查登记,请客人签名确认(如车辆在入车场前有无损坏现象)协助调查失物根据用户提供的线索,开展调查小时内回复1保安大厦内部安全防守护、巡逻等内部安全防范服务全天小时范工作24监控大厦主要出入口、电梯、通道大厦监控全天小时24到达报警地点核实情况,迅速组织扑救和疏散人员(如属火警)烟感警铃报警分钟内完成3到达火警现场组织扑救和疏散火警电话报警分钟内完成3组织人员布控堵截,现场控制并调查处理嫌疑人等,协助用户报案,协助用户将伤用户被抢或生命分钟内完成5员送往医院抢救财产受到威胁的报警求救电话组织人员布控堵截,现场调查处理,协助用户报警用户报失窃分钟内完成5赶赴现场处理或协助用户报警(视情而定)用户请求援助电分钟内完成5()答复用户有关大厦治安、1话消防方面的疑问治安、消防的咨询()当面答复或1服务个工作日内答复1()为用户办理委托锁门手续1()检查发现用户未锁门,加2代锁(开)门户
(1)分钟10锁门户,与用户紧急联络人进行电话联系内并按其意见处理完成()为用户办理代锁或开门手续3
(2)分钟5内加锁,分钟10内与紧急联络人联系()分钟内到35项目内容处理时间达劝阻推分钟内到达7阻止推销人员在大厦进行推销销咨询对管理工作的意见,了解用户每月不少于家15回访用户需求每天不少于次2绿化管理全面检查大厦内部及外围植物工程维修工程报受理用户室内设施工程报修一经受理分钟内出工程单报修;1修分钟内电话回复用户10开通电话将电话信号放至用户单元1接开通单后时内完成外线迁入或开通专线电话112收到开通单且电信局将信号2放入大厦内小时完成1电话迁移1用户室内电话移位115分钟内到达2大厦内迁移;将电话号2预约时间起1小时内码按预约时间送达用户单元,放至完成指定的信息出口配合用户布置室内通讯设备15分钟内到达室内通讯设备布置排除电讯为用户维修电话无电流、无响铃等分钟内到达20故障电讯故障工程咨到达现场受理用户对有关室分钟内到达,当场解答15询服务内或大厦内工程方面的咨询通讯线()大厦内部线路或设备问()个111工作日内解决路故障题()与电信局联系,当天2()电信局设备问题内答复2电子门处理用户大门外电子门锁故分钟内到达,简单故障当15锁故障障场解决;重大故障不能修复公共电处理电视信号受到干扰或因20分钟内到达视故障()当场解决其他原因接收不到电视1()向用户解释原因及预2()一般故障1计修复期限()特殊情况2者,当场解释原因用户其接报后勤部分钟内到达现场解决用户其他弱电设备故障5他弱电解决;因故不能解决的说明原设备故因障用户室
(1)只作简单的间隔,不涉及
(1)资金齐全,2个工作日内内二次大厦中央系统的修改批复装修审
(2)涉及大厦中央空调、消防
(2)资料齐全,3个工作日批系统等的修改内批复()整层客户,个工作日内35批复项目内容处理时间用户申请装修()发现问题解释清楚、发()按预约时间到11验收整改通知达;小时内完成1()验收通过填写验收合格()个工作日内222文件、交财务部办理退装修保完成证金用户室内跳闸为用户重新复位(不包查线)分钟内到达15更换光管、启按用户要求更换损坏的光管、分钟内到达;3015辉器启辉器分钟内完成更换镇压流按用户要求更换损坏的镇流分钟内到达;3025器、光管脚器、光管脚分钟内完成接水盘堵塞5小时内完成更换开关、插按用户要求用户室内空调空调盘管风机轴承加油1更换损坏的开关、分钟内到达;不制冷或有噪3030维修空调盘管风机马达2座插座分钟内完成音维修更换空调温控器3更换温控器调节器速开4更换石英灯按用户关要求更换损坏的石英灯分钟内到达;3030维修更换电动二通阀5(含镇流器)分钟内完成加装光管盘按用户要求加装光管盘分钟内到达;301小时内完成加装电源插座按用户要求加装电源插座分钟内到达30维修玻璃门维修玻璃门因下坠、松脱等造分钟内到达;301成的故障小时内完成维修安装球为用户维修或加装球锁、抽屉分钟内到达;301锁、抽屉锁锁小时,内完成房间天花()按用户要求更换房间天()小时内到达;111花分钟内完成15()维修用户房间天花下坠()分钟内到2230达;小时内完成1增改喷淋头按用户要求增改室内喷淋头约定时间后个工3作日内完成空调漏水按用户要求维修室内空调漏水分钟内到达;15lo个工作日内完成17个工作日内完成27分钟内到达;个工作日内完成3302分钟内到达;4302个工作日内完成设施清洁2收集处理茶水间垃圾53分钟内0到达;2添置楼层洗手个工作间厕纸、擦手日内完纸等日常消耗成品雨天防滑措施提供装雨伞服项目内容处理时间务清洁管理突发事件公共走廊、保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、每天每客人困梯求救层不少于7客货电梯候尘土次水浸、水管爆梯厅清洁裂等突发事件清洁检查全面检查大厦清洁每11紧急处理天不少于供电局停电应巡查清洁楼层洗手间、茶水次24急处理间等公共设施每2天不少于次8大厦事先通知停电洗手间、茶1全面洗擦清洁公共设施,保1800-18水间等公共持设施不留灰尘污渍、无异味内清00洁不少于7用户上班前放置好洗手间用品1用户使用后及时添加洗手间用品2在大堂内铺放红色地毯,大厦出入口处放置小心地滑”的黄色警示牌,做放防滑措施工作次节假日除外每天不少于在大厦出入口为用户派发伞袋,并清扫门口雨积水2次4处理每天1830立即启用对讲电话与困梯客人进行电话联络;赶赴现场解救刖被困人分钟内210员即时赶赴现场,关闭水源,处理水浸;抢修水管如水管爆分钟内完成5裂;协助用户抢救资料水浸室内,并通知清洁公司清理积水主供电源转备供电源1分钟内完成10主、备供电源转为发电机供电2播放事先录制的录音磁带或紧急广播,提示用户尽快做好停电前的准备工作;对楼层进行仔细巡查,即时受理,分钟内10发现用户被困房间时,采取相应措解救被困人员分钟内到达现场3自动转电1秒内215停电前分钟播放10。