受理消费者投诉受理范围

受理消费者投诉受理范围《消费者投诉受理范围》消费者投诉是指消费者在消费过程中对商家的服务和商品的投诉，是消费者提出的不满意的言论为了保证消费者的合法权益，维护消费者社会公共利益，特制定本规定，明确消费者投诉受理范围

一、消费者在消费过程中可以向商家发出的投诉，受理范围包括但不限于.商品质量问题消费者可以向商家投诉有关商品质量问题，包括商品1质量不符合合同要求、存在次品、杂质等情况；.商品销售欺诈问题消费者可以向商家投诉有关商品销售欺诈问题，2包括商家未按照合同约定供货、提供欺诈性宣传、提供虚假信息等情况；.服务质量问题消费者可以向商家投诉有关服务质量问题，包括服务3态度恶劣、服务质量不合格等情况；.售后服务问题消费者可以向商家投诉有关售后服务问题，包括售后4服务期限不符合合同要求、未按期完成售后服务等情况

二、消费者在投诉过程中，商家应当采取有效措施，调查处理消费者投诉，并及时妥善向消费者反馈结果消费者可以提供相关证据,以证明其投诉内容的正确性

三、商家受理消费者投诉时，应当按照法律的规定处理，并维护消费者的合法权益如果商家未能在合理时间内处理消费者投诉，消费者可以向消费者权益保护机构或者行政机关投诉，提出行政处理申请

四、消费者在投诉过程中，应秉持公平、公正、公开的原则，不得采取恶意投诉等行为，不得以任何方式损害商家或者消费者的合法权益以上就是有关消费者投诉受理范围的介绍，希望消费者在投诉过程中能够做到有理有据，合理地维护自己的权益，同时也要尊重商家的合法权益。