8022 秘书外事管理实务

高自考考试大纲格式内容与相关说明课程名称秘书外事管理实务课程代码08971（理论）第一部分课程性质与目标

一、课程性质与特点秘书外事管理实务作为高等教育自学考试商务秘书专业的学位课，是本专业的一门分量重、学分高的专业课程秘书外事管理实务是商务秘书专业的重要学科组成部分，是理论与实践结合、注意实际应用的一个新的分支学科本课程讲述了涉外秘书布置美化办公室、处理邮件、接待来宾、筹办会议、处理文件、保管档案、管理印章、安排上司的约见、商务旅行等工作日程，以及办理出国手续、筹办公关社交活动、辅助上司谈判、秘书与办公室财务管及调查研究等各项主要业务的具体操作程序、要领、方法和要求

二、课程目标与基本要求本课程的课程目标在于通过本课程的学习，应较为全面、系统地理解的基础知识和基本理论，掌握秘书外事管理的基本技能，具有从事秘书外事管理的基本素养和能力，以适应国家现代化建设中秘书工作的外事管理需要为此本课程的基本要求是秘书在外事管理中办公室管理、日常事务、邮件处理、印章管理、安排上司日程、商务旅行安排、接待来访、文书档案工作、筹办会务、办理出入境事务、协助上司谈判、办公室财务管理、调查研究的主要内容，在这些工作中秘书要干些什么？如何干好这些事务？

三、与本专业其他课程的关系秘书外事管理实务在商务秘书专业中是重要的学位课之一，在学习此课程之前先期需要学习马克思主义哲学原理、邓小平理论概论、法律基础与思想道德修养、大学语文、管理学原理、公共关系学、涉外秘书学概论、中外秘书比较、办公自动化原理及应用、法律事务管理、应用写作、涉外法概论，后期需要学礼仪学、档案学、财务管理与会计基础、国际商务、商务调查报告、商务秘书学、外商投资企业管理概论、涉外文书写作、公文写作与处理、秘书英语、英语文书写作、外事工作概论、机关管理、外商投资企业管理概论、国际法等众多的专业课程秘书外事管理实务与众多的专业课程之间存在着一些知识上的交叉，因此本课程将主要综合概述秘书外事管理的要领、要求、方法、程序等第二部分考核内容与考核目标第一章办公室管理

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点，能理解办公室的不同种类，并在实践中运用所学知识布置和整理办公室

二、考核知识点与考核目标（-）考核知识层次第一章办公室管理的考核知识层次为次重点•••

（二）考核知识点

1.办公室的布局

2.涉外秘书的办公室

3.涉外秘书办公桌的选择

4.办公家具的排放

5.办公室的管理办复的含义；理解收文处理的程序；签收的意义；收文登记的内容应用按程序收文处理；如何签收文件？如何启封文件？如何登记文件？如何分发文件？如何拟办公文？如何视文件内容和要求确定需要批办的文件如何承办文件？如何对文件进行催办？文件如何办复？

8.发文处理程序识记审核的含义；签发的含义理解拟稿的重要性；起草文稿的要求；审核的目的；审核的重点；校对公文的意义应用如何按程序发文处理？如何草拟公文？如何审核公文？如何签发公文？如何缮印公文？如何校对公文？如何对公文用印？如何封发公文？

9.立卷和归档理解立卷归档在文书档案工作的地位；立卷归档的作用；文书立卷的六大特征应用按文书的特征进行立卷

10.“三资”企业的文书立卷归档识记行政管理类文书的含义；生产经营类文书的含义；金融财务类文书的含义；法律文书的含义；平时归卷的含义；数字分类法的含义；日期分类法的含义理解“三资”企业的文书立卷归档的范围；涉外秘书平时归卷的意义应用“三资”企业的文书立卷归档的方法;涉外秘书如何做好平时归卷？如何调整立卷？如何检查归卷卷宗？如何拟写案卷标题？如何对卷内文件排列与编号？如何填写卷首B录表和卷尾备考表？如何填写案卷封面？如何装订案卷？

11.档案的存放识记归档的含义理解归档的步骤应用如何归档文件？应用档案的存放方法；协助制定档案的借阅制度第八章筹办会务

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为重点，能知晓常见的会议种类，并能做好会前、会中、会后的会务工作

二、考核知识点与考核目标-考核知识层次第八章筹办会务的考核知识层次为重点••二考核知识点

1.常见的会议种类

2.内部会议

3.外部会议

4.电化会议

5.会前的秘书工作

6.拟制会议计划

7.准备文件资料

8.发送会议通知

9.会场布置

10.会间服务11迎接客人

12.会场签到

13.合影

14.会议记录

15.编写会议简报

16.生活服务

17.会后服务

18.撰写会议纪要

19.清理文件

20.送别与会者

21.总结和报道

（三）考核目标

1.常见的会议种类识记会议的含义理解会议的分类

2.内部会议识记内部会议的含义；经理例会的含义；员工例会的含义；特别会议的含义理解经理例会的作用；员工例会的作用

3.外部会议识记外部会议的含义；业务谈判的含义理解商务和社团会议会见与会谈的内涵；会见与会谈的区别；会见与会谈的分类；涉外秘书在谈判中的作用

4.电化会议识记电化会议的含义理解电话会议；视频电化会议；计算机会议

5.会前的秘书工作理解会前秘书工作的事项

6.拟制会议计划理解会议计划的内容应用如何拟制会议计划？如何确定会议地点？如何制定会议议程？如何编制会议预算？

7.准备文件资料应用如何为上司撰写会议文稿？如何为上司准备文件资料？如何组织好发言人的文稿？如何撰拟《赴会通知》？如何准备资料袋？

8.发送会议通知理解会议通知的不同形式；书面会议通知的内容；外资企业常见的会议通知格式；合资企业及涉外单位常见的会议通知格式应用根据不同形式通知会议；如何发送会议通知？如何撰写书面会议通知？如何撰写外资企业常见的会议通知？如何撰写合资企业及涉外单位常见的会议通知如何商定、通知会见或会谈？

9.会场布置理解会场布置总体要求应用如何布置内部会议的会场？如何布置会见或会谈的会场？如何布置谈判会场？如何布置大型会议会场？

10.会间服务理解会间服务包括的主要项目

11.迎接客人理解迎接客人包括的环节应用如何接站？如何对来客简短介绍情况？如何组织参与会议的来客签到？如何安排领导看望客人？如何编发名册？

12.会场签到应用如何组织来客进入会场进签到？

13.合影应用如何安排参与会议人员合影？

14.会议记录理解会议记录的作用及内容；会议记录的方法；会议记录的关键应用如何对会议笔录？如何对会议录音记录？

15.编写会议简报理解会议简报的作用；会议简报的写法；会议简报的格式；会议简报写作的注意事项应用如何撰写会议简报？

16.生活服务应用如何做好参与会议人员的生活服务？

17.会后服务理解会后服务的主要内容

18.撰写会议纪要理解会议纪要的作用；会议纪要的两种写法；全篇会议记录的格式；撰写会议纪要的技巧应用如何撰写会议纪要？

19.清理文件应用如何清理会议文件？

20.送别与会者应用如何送别与会者？

21.总结和报道应用如何对会议进行总结和报道第九章办理出入境事务

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点，能了解出国申请手续有哪些？能做好出国准备事宜、办理好出境检查

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第九章办理出入境的考核知识层次为次重点・♦♦

（二）考核知识点

1.出国申请手续

2.递呈出国申请书

3.办理护照

4.申请签证

5.办理健康证书

6.办理出境登记卡

7.出国准备事宜

8.订购机票

9.了解航空交通知识

10.其他准备事宜

11.办理出境检查

12.边防检查

13.海关检查

14.安全检查

15.检疫

（三）考核目标

1.出国申请手续理解出国申请手续的内容

2.递呈出国申请书理解出国申请的内容组织人事部门开具单位意见需要注意的事项应用如何递呈出国申请书？

3.办理护照理解护照的作用；护照的种类应用如何办理护照？如何报失和补办护照？

4.申请签证理解签证的作用；签证的种类应用如何办理签证？

5.办理健康证书应用如何办理健康证书？

6.办理出境登记卡应用如何办理出境登记卡？

7.出国准备事宜理解出国准备主要包括的事宜应用如何办好出国准备事宜？

8.订购机票理解机票的种类应用如何购买需要的机票？如何核对机票？

9.了解航空交通知识理解航空交通知识

10.其他准备事宜应用其他出国事宜的准备

11.办理出境检查理解出境检查的主要项目

12.边防检查应用如何做好边防检查？

13.海关检查应用如何做好海关检查？

14.安全检查应用如何做好安全检查

15.检疫应用如何做好边防检疫？第十章协助上司谈判

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点，理解谈判的基本知识及谋略，能做好谈判中的秘书工作

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第八章筹办会务的考核知识层次为次重点•••

（二）考核知识点

1.什么是谈判

2.谈判的程序

3.谈判的模式和对手类型

4.谈判谋略

5.善于倾听和问答

6.常用的谈判谋略

7.谈判中秘书的工作

8.谈判的准备

9.谈判过程中的秘书工作

（三）考核目标

1.什么是谈判识记谈判的涵义；理解谈判的原则

2.谈判的程序理解正规谈判的六个阶段；谈判的程序

3.谈判的模式和对手类型理解谈判的模式；谈判的对手类型

4.谈判谋略应用如何运用谈判谋略？

5.善于倾听和问答理解提问的形式应用如何对谈判对象提问？如何回答谈判对象的问题？如何做到善于倾听和问答？

6.常用的谈判谋略理解常用的十大谈判谋略应用运用常见的谈判谋略

7.谈判中秘书的工作理解谈判中秘书的工作内容

8.谈判的准备理解谈判的准备包括的工作内容应用如何在谈判前收集信息、提供资料参与拟定谈判计划；确定谈判时间；确定谈判地点；参与设计谈判方案

9.谈判过程中的秘书工作理解谈判过程中的秘书工作应用如何做好谈判记录？如何做好谈判时的翻译工作？如何拟写谈判协议？第十一章办公室财务管理

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点，让学生了解一些财务管理与国际金融知识，并胜任支票与现金管理、外汇管理与国际结算及国际证券与国际贷款等工作

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第十一章办公室财务管理的考核知识层次为次重点•••

（二）考核知识点

1.支票的签发与接受

2.汇票

3.现金与备用金的管理

4.记账

5.外汇管理

6.外汇汇率

7.国际结算

8.吸收利用外资的方法和途径

9.证券、债券和股票

10.在国外发行债券

11.国际贷款

（三）考核目标

1.支票的签发与接受识记支票的含义理解支票的种类应用如何签发支票？如何接受支票？

2.汇票识记汇票的含义理解汇票使用的有关规定；签发银行承办汇票的处理手续;兑付行兑付汇票的处理手续；应用如何签发银行承办汇票？如何兑付行兑付汇票？

3.现金与备用金的管理应用如何使用现金？借用现金？如何使用备用金？

4.记账应用如何记账？

5.外汇管理识记外汇含义应用如何进行外汇管理？

6.外汇汇率识记外汇汇率的含义理解固定汇率制与浮动汇率制

7.国际结算识记汇票的含义；本票的含义；支票的含义；汇款的含义；托收的含义；信用证的含义理解国际结算工具的三种形式；信用证的种类应用如何使用汇票？如何使用本票？如何使用支票？如何汇款？如何托收？

8.吸收利用外资的方法和途径理解吸收利用外资的方法和途径

9.证券、债券和股票识记证券的含义；债券的含义；股票的含义理解债券的种类；债券与股票的区别

10.在国外发行债券应用如何在国外发行债券？

11.国际贷款识记国际贷款的含义；银行贷款的含义；理解国际贷款的类型；出口贷款的种类；银行贷款的种类；银行贷款本息归还的方式应用如何进行国际贷款？如何进行银行贷款？第十二章调查研究

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为重点，让学生理解涉外秘书与调查研究的关系，了解调查研究的程序与类型，能按调查研究的程序与类型对调查材料的分析研究

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第十二章调查研究的考核知识层次为重点・♦

（二）考核知识点

1.调查的含义

2.研究的含义

3.调查研究的作用

4.调查的主要范围

5.涉外秘书调查研究的途径

6.调查研究的基本要求

7.调查研究的程序

8.调查研究的准备

9.调查研究的实施

10.调查研究的完成

11.调查研究的类型

12.按调查内容和目的的分类

13.按调查对象分类

14.按调查研究的手段分类

15.调查材料的整理

16.调查材料的研究方法

（三）考核目标

1.调查的含义识记调查的含义

2.研究的含义识记研究的含义

3.调查研究的作用理解调查研究的作用

4.调查的主要范围理解调查的主要范围

5.涉外秘书调查研究的途径应用涉外秘书调查研究的途径

6.调查研究的基本要求理解调查研究的基本要求

7.调查研究的程序理解调查研究的程序包括的三个环节

8.调查研究的准备理解学习文件，熟悉政策；调查计划包括的内容；调查提纲包括的内容应用如何做好调查研究的准备如何明确调查研究的目的，选好调查研究的题目？如何确定调查范围，选好调查对象？如何制定调查任务，拟出提纲？

9.调查研究的实施理解调查研究实施阶段包括的程序应用如何收集调查研究的材料？如何整理调查研究的材料？如何在调查研究中分析研究？如何在调查研究中补充调查？

10.调查研究的完成理解调查研究的完成包括的主要工作应用如何做好调查研究全面审核？如何起草调查报告？如何对调查研究工作做总结座谈？如何做好调查研究的善后工作？

11.调查研究的类型理解按不同方式对调查研究的分类

12.按调查内容和目的的分类识记综合调查的含义？决策性调查的含义？专题调查的含义？理解按调查内容和目的分类类型应用如何做好综合调查？如何做好决策性调查？如何做好专题调查？

13.按调查对象分类

6.办公室环境的科学标准

（三）考核目标

1.办公室的布局识记封闭式布局的含义；开放式布局的含义；混合式布局的含理解封闭式布局的优点；开放式布局的优点；混合式布局的优点

2.涉外秘书的办公室理解涉外秘书办公室位置设置应遵循的原则应用涉外秘书办公室位置设置的方法

3.涉外秘书办公桌的选择理解标准写字台；凹型办公桌；半封闭型工作台应用按照工作需要选择不同的办公桌

4.办公家具的排放应用办公家具的排放

5.办公室的管理应用如何整理办公室？管理好办公室物品；及时补给办公室物品

6.办公室环境的科学标准理解办公室环境的组成因素；办公室光线和色彩的科学标准；办公室声音的科学标准；办公室温度和湿度的科学标准第二章日常事务

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为一般，能理解日常事务的范围，学会接打办公电话

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第二章日常事务考核的知识层次为一般••

（二）考核知识点

1.涉外秘书的主要工作

2.涉外秘书的常见事务

3.接打电话的要领

4.处理打给上司的电话

（三）考核目标L涉外秘书的主要工作理解涉外秘书日常事务包括的主要内容；识记普遍调查的含义；重点调查的含义；典型调查的含义；抽样调查的含义；专家调查法的含义理解按调查对象分类的调查研究的类型应用如何做好普遍调查？如何做好重点调查？如何做好典型调查？如何做好抽样调查？如何做好专家调查？

14.按调查研究的手段分类识记开调查会的含义；个别访谈的含义；问卷调查的含义理解开调查会的注意事项；搞好个别访谈的请注意事项；问卷调查的卷面要符合的要求；意问卷征求答案的方法应用如何开好调查会？如何搞好个别访谈？如何做好问卷调查？如何征求问卷答案？

15.调查材料的整理理解调查材料整理的要求；调查材料整理的程序应用如何做好调查材料的整理工作？

16.调查材料的研究方法理解调查材料的研究方法应用如何运用调查材料的研究方法取得调研成果？第三部分有关说明与实施要求

一、考核的能力层次表述本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是识记能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求理解在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求应用在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求

二、教材

1、指定教材《涉外秘书实务》湖北科学技术出版社，杨剑宇编著，2000年版

2、参考教材《涉外秘书实务》首都经济贸易大学出版社，张丽涮主编，2008年版《涉外秘书实务》沈青兰编著，龙门书局《涉外秘书实务》崔会保著主编，线装书局《涉外秘书实务》蒲丽田主编，武汉大学出版社

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢

2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容,可以不断提高自学能力

4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次,掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系

四、对社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节

4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡〃认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通〃的方法

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导

6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题

8、助学学时本课程共6学分，建议总课时108学时，其中助学课时分配如下章次内容学时1办公室管理52日常事务63邮件事务54印章管理85上司工作日程和商务旅行安12排6接待来访127文书档案工作98筹办会务129办理出入境事务810协助上司谈判811办公室财务管理912调查研究12总复习2合计108

五、关于命题考试的若干规定（包括能力层次比例、难易度比例、内容程度比例、题型、考试方法和考试时间等）

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容试题覆盖到章，适当突出重点

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是〃识记〃为15%、〃理解〃为25%、〃应用〃为60%

3、试题难易程度应合理易、较易、较难、难比例为2332o

4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为重点占65%,次重点占25%,一般占10%

5、试题类型一般分为单项选择、多项选择、简答、论述、案例分析

6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格

六、题型示例（样题）单项选择题涉外秘书总的职责是A处理事务、管理政务B处理事务、综合服务C管理政务、综合服务D管理行政、辅助政务多项选择题会场布置总的要求有A庄重B豪华C美观D舒适E简单简答题简述收文处理的程序论述试述秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？案例分析某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品小王告诉他，今天总经理不在公司谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访客人非常不高兴地离开了问题请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些？涉外企业部门经理秘书的职责；涉外企业总经理秘书的职责

2.涉外秘书的常见事务理解涉外秘书的常见事务应用秘书如何阅读报纸；秘书如何听取指示；秘书如何草拟信函文件；秘书如何做好值班工作

3.接打电话的要领理解秘书接打电话的要领应用秘书如何礼貌地接打电话？秘书如何准确地接打电话？秘书如何高效地接打电话？

4.处理打给上司的电话理解秘书处理打给上司电话的注意事项应用秘书如何为打给上司的电话挡驾？秘书如何处理上司正在开会或外出进的电话第三章处理邮件

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为一般，能按规范处理收到的和发出的邮件

二、考核知识点与考核目标（-）考核知识层次第一章处理邮件的考核知识层次为一般••

（二）考核知识点

1.收受邮件

2.邮件的初步分类

3.拆阅邮件

4.邮件的登记

5.邮件的分发

6.打印信封

7.装封前的检查

8.信件的装封

（三）考核目标

9.收受邮件应用秘书如何收受邮件？10邮件的初步分类应用根据邮件的重要程度分类；根据邮件落款人或单位的重要程度分类；美商投资公司邮件的分类；我国涉外秘书对邮件的分类11拆阅邮件理解拆阅信件有权限应用秘书如何开拆信件？秘书如何做好信件拆开后的检查？秘书如何处理拆错的信件？12邮件的登记应用秘书如何登记邮件？13邮件的分发应用秘书如何将邮件进行再次分发？秘书如何走宝邮件转送单？14打印信封理解英文信封的种类应用信封上姓名、地址的打印法；邮寄标记的打印；信封打印时的注意事项15装封前的检查理解装封前的检查项目应用秘书如何做好对发出信件的检查16,信件的装封应用秘书如何按要求将信件装封？第四章印章管理

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为次重点，能理解印章的作用知晓印章的种类和式样，并学会如何刻制、使用印章，如何停用、销毁印章以及管理介绍信

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第四章办公室管理的考核知识层次为次重点••♦

（二）考核知识点

1.印章的作用

2.印章的种类

3.印章的式样

4.印章的刻制、颁发和启用

5.印章的保管

6.印章的使用

7.印章的停用和销毁

8.介绍信管理

9.鉴别假印章

（三）考核目标

1.印章的作用识记印章的含义理解印章的作用

2.印章的种类识记什么是正式印章？什么是套印章？什么是钢印？什么是万次印？什么是手章？什么是名章？什么是戳记？理解印章的种类

3.印章的式样理解印章的式样

4.印章的刻制、颁发和启用理解印章刻制的要点应用按要求刻制印章；如何颁发印章？印章启用的注意事项

5.印章的保管理解印章的保管包含的内容应用如何保管印章？

6.印章的使用理解秘书用印的规定应用秘书如何规范用印？

7.印章的停用和销毁理解印章停用的原因应用如何停用印章？如何做好印章的存档和销毁？

8.介绍信管理识记介绍信的含义理解介绍信的种类应用介绍信使用的注意事项如何按规定的格式与写法写好介绍信

9.鉴别假印章应用秘书如何鉴别假印章？第五章上司工作日程和商务旅行安排

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为重点，能安排上司工作日程、约见、上司出差，按礼仪参与社交活动

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第五章上司工作日程和商务旅行安排的考核知识层次为重点••

（二）考核知识点

1.编制一周工作计划表

2.日程安排注意事项

3.编制工作日程表

4.约见的分类

5.安排约见的要领

6.取消约见

7.制定商务旅行计划

8.购票和准备物品

9.上司出差期间秘书的工作

10.上司归来后秘书的工作1L协助上司处理社交事宜

（三）考核目标11编制一周工作计划表理解上司一周工作计划表的编制程序应用编制上司的周工作计划表12日程安排注意事项应用编制周计划表和日程表的注意事项13编制工作日程表应用编制工作日程表14约见的分类识记约见的含义什么是公务约见？什么是对等约见？什么是不对等约见？理解约见的分类15安排约见的要领理解安排约见的要领应用秘书如何安排约见？16取消约见理解取消约见的两种情况应用秘书如何取消约见？17制定商务旅行计划理解商务旅行时间的内容；商务旅行地点的内容；商务旅行交通工具包括的内容；商务旅行的具体事项应用如何制定商务旅行计划？18购票和准备物品理解秘书为上司准备出差物品的种类应用秘书如何为上司出差购票？19上司出差期间秘书的工作应用秘书如何做好上司出差期间的工作

20.上司归来后秘书的工作应用秘书如何做好上司归来后的工作？n.协助上司处理社交事宜应用秘书如何协助上司处理社交事宜？秘书如何邀请与答复社交事宜？如何做好赠礼和祝贺？如何做好捐赠和赞助？如何主办社交性的舞会？如何陪同宾客观赏？第六章接待来访

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为重点，能理解接待的要领，并能接待有约、无约来访者以及重要宾客

二、考核知识点与考核目标

（一）考核知识层次第六章接待来访的考核知识层次为重点••

（二）考核知识点

1.接待的要领

2.热情有礼

3.交换名片的礼节

4.来客登记

5.善于记住来客姓名

6.接待有约而来者

7.招待来客

8.引导

9.端茶

10.会客室的布置与整理1L接待无约而来者

12.分流

13.婉言拒绝

14.会客中又来新客

15.帮助上司中止会客

16.接待投诉者

17.接待重要宾客

18.确定重要宾客的接待规格

19.对重要宾客的迎接

20.对重要宾客的陪车

21.接待重要宾客的注意事项

22.送别事宜

（三）考核目标

1.接待的要领理解接待的要领

2.热情有礼应用秘书如何在接待工作中热情有礼？

3.交换名片的礼节理解名片的分类方法应用如何接受宾客的名片？如何递送名片？如何整理名片？

4.来客登记应用如何进行来客登记？

5.善于记住来客姓名应用秘书如何记住来客的姓名？

6.接待有约而来者应用秘书如何接待有约来访者？

7.招待来客应用秘书如何招待来客？

8.引导应用秘书如何引导宾客？

9.端茶应用秘书如何对宾客上茶？

10.会客室的布置与整理应用如何布置与整理会客室？1L接待无约而来者应用秘书如何接待无约来访者？

12.分流应用如何对无约而来者进行分流？

13.婉言拒绝应用如何婉言拒绝无约而来的宾客？

14.会客中又来新客应用如何接待处理会客中又来的新客？

15.帮助上司中止会客应用秘书如何帮助上司中止会客？

16.接待投诉者应用秘书如何接待投诉者？

17.接待重要宾客应用秘书如何接待重要的宾客？

18.确定重要宾客的接待规格应用如何摸清来宾的基本情况？如何拟定接待方案？如何确定重要宾客的接待规格？

19.对重要宾客的迎接理解重要宾客迎接的环节应用如何迎接重要的宾客？

20.对重要宾客的陪车理解重要宾客陪车的座次安排应用如何在行车中陪同重要宾客？

21.接待重要宾客的注意事项应用接待重要宾客的注意事项

22.送别事宜应用秘书如何做好重要宾客的送别工作第七章文书档案工作

一、学习目的与要求通过本章的学习，需要学生掌握的知识层次为重点，理解文书制作的要求，并能按程序进行文书处理与档案管理

二、考核知识点与考核目标-考核知识层次第七章文书档案工作的考核知识层次为重点••二考核知识点

1.什么是文书、公文和文件

2.公文行文要求和格式

3.涉外文书的撰制

4.文稿排版和校对

5.文书处理程序

6.公文行文的规则

7.收文处理程序

8.发文处理程序

9.立卷和归档

10.“三资”企业的文书立卷归档1L档案的存放

（三）考核目标11什么是文书、公文和文件识记文书的含义；公文的含义；文件的含义理解文书、公文、文件的关系12公文行文要求和格式理解公文行文必须体现的性质；公文撰写应当注意的三个方面；公文的三个组成部分应用秘书如何按行文要求和格式行文13涉外文书的撰制理解涉外文书的作用；涉外文书的特点；涉外文书写作的要求应用秘书如何撰制涉外文书？

14.文稿排版和校对理解文件排印主要包括的格式；理解核对的程序；校对文件方法应用秘书按要求进行排印文件；秘书如何校对文件？15文书处理程序识记文书处理程序的含义理解文书处理程序在文书工作的地位16公文行文的规则识记行文规则的含义理解公文的行文规则应用如何按行文规则行文？

17.收文处理程序识记分发的含义；拟办的含义；批办的含义；承办的含义；催办的含义；。