还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
客服部工作计划随着年的到来,客服部的工作计划将继续秉承公司2023“顾客至上,礼貌待客”服务理念,开展好客服工作通过一年多以来的的费用催收工作,客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高,在年的客服工作中,费用的追收仍将2023是本部主要工作重点之重并通过以下具体措施,落实费用的催缴工作、细化和完善催缴工作1
①建立、实施催费新措施第一阶段,制定新的催费制度让租户在心理上有个适应所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习第二阶段适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则,不让商户有可趁之机第三阶段我部对商户严格实施上述措施,计划明年每月收费率保持在以上93%
②按照规程,落实进度新的催费制度出台后重点抓落实,力求做到当月费用当月收齐实行每月日进行第一次催费每月日进行第二次沟510通和催费每月日进行第三次沟通和催费,并在15日派发停电函和违约函,到日如欠费的租户经公司批准1520并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理
③责任到人,发挥主观能动性继续采取责任到人的工作指导思想,充分发挥员工的主观能动性,多与租户沟通,及时解决租户在经营上遇到的困难和问题
④分门别类、重点解决对根据不同租户的欠费情况,对主力店、功能店及态度恶劣的商家,由部门经理牵头负责逐一谈判解决,确保收费工作的顺利完成预计年当月收费率如下
2023、加强与商户沟通,充分发挥部门功能2加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部年的工作重点之一在年的工作中,客服部将继续20232023“顾客至上,礼貌待客”服务理念,将商户的需求及时反馈给各职能部门,以及时解决商户的不时之需为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作、完善部门内部工作3
①继续加强员工培训,为公司培养储备干部年继续加强部门的业务技能培训对员工加强三个方2023面的培训一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训二是现场管理的突发事件应急处理的培训三是装修商铺现场监管的培训培训目的是使员工在培训中能够尽快成长,能够独挡一面,为公司培养储备干部奠定坚实的基础
②加强部门团队建设,增强部门的凝聚力现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的为此,团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响调动部门员工的工作积极性,在当代的管理中上要求领导以身作则,身先士卒,在团队中能够起到模范带头的工作在员工的管理上本着以人为本,多表扬,多发现员工优点,根据每个员工自身的优点来安排工作,充分发挥员工身上的潜能,从而提升团队的工作效率使客服部的工作开展的更加顺利,从而增强部门的凝聚力新的一年,我们将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!。