前台工作总结

前台工作总结我院是一所较大的综合性医院，平均日门诊量20_余人院内布局比较分散，共有34个疗区，41个科室，以及其他辅助科室自1997年成立导诊科，10余年导诊队伍不断在壮大，工作质量不断在提高逐渐从不成熟走向程序化,规范化，标准化导诊护士看似是一个很简单的工作，但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳,提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要医院领导很重视门诊导诊工作导诊科现有人员14人,其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人；中共党员4人，预备党员1人，而党积极分子2人，共青团员2人导诊科的力量是强大的患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台佩戴“咨询导诊员”袖带的年轻护士站立于正门两侧，随时迎接来院就诊的患者台内有具备丰富临床经验，资历较深的导诊员备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，及患者意见卡，随时和患者沟通配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故发生导诊护士素质的好坏直接影响到医院的形象，从而影响患者的下一步就诊随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高这就要求导诊护士要具备一定的综合素质，不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识一些各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的准备及注意事项在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，严密的观察患者以确定到相关的科室就诊，最大限度的缩短患者就诊时间同时对一些重危患者要及时准确发现情况，尽快和相关科室联系获得相应的措施，为急救赢得时间，配合医生进行抢救，护送重危患者到各科室就诊，避免医疗事故发生导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格按照护士的着装标准在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话一个整洁的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们为提高护士素质，我院聘请了形体专业人士，为导诊护士进行专门的培训如，面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练,可见院领导对导诊工作的重视导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用使用文明用语，杜绝禁语用我们亲切的问候，了解患者的需要语气要亲切，语言应明了，认真的倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务为更准确的鉴别患者的病情、所属科室，导诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断,不断进行学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，以便准确快捷的为患者提供就诊服务掌握传染病及流行病的特点，及时的将传染病送到传染科，防止交叉感染从近年来的非典、手足口病、以及甲流的H1N1发热的病人鉴别诊断及处理方案，无一例漏诊十余年来科室每星期组织学习业务一次，由有经验的老护士讲课从各科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗护理方面讲解，使导诊护士的业务有所提高从无差错事故发生保证了医院工作的正常进行，保证了病人能准确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康总之，提高护士综合素质，提高护理服务质量，是做好门诊导诊工作的关键所在只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。