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文本内容:
70.00»A分期付款B刷卡消费C网上购物1)转账支付E透支服务F理财服务G网上银行业务H手机缴费等增值服务4,对信用卡最手机满舞费意等的地方是增值服务,A银行网点多B费用合理C信用卡额度D特惠商户优惠E积分政策F还款方便G免息期长H网上银行5,对信用卡最不满意的地方A银行网点少B费用过高C信用卡额度低D特惠商户优惠少E积分政策F还款不便G免息期短H网上银行6,年龄段调查A20岁以下B20—24岁C25—40岁D40—65岁E65岁以上
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%1O.00%
5.00%O.00%
四、调查分析
1、年轻人多爱使用信用卡调查显示,目前信用卡的主流消费人群以大学生、白领为主,这类群体对信用卡的接受性强,资金周转灵活性高对于大学生来说,持卡消费是一种时尚方便,是其选择信用卡的主要原因;透支,更是令其又爱又恨大学生没有固定的财源收入,绝大多数人是靠父母每月给的生活费在外紧急需钱时,不意思问父母要,此刻信用卡算是派上了大用场,解了燃眉之急白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰,信用卡也悄然进入他们的世界潇洒花钱,透支消费,对于求方便、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾,也减轻了压力河上银行北务,
9.60%
2、网购功能最抢手手机领费等在银行普遍提供的信用卡服务项目中商户刷卡消费,网上购物成为人们主要使用的项目增值服务,
2.60%分期付款,由此,引发一系列需要银行和消费者共同关注的问题例如3信.80%用卡消费的安全问题,不少人反映,在消费时商户很少核对关键信息理财,服务或,是网上消费时关键信息可能被恶意盗取等
2.20%这就要求,不仅消费者在进行交易时需要极其谨慎,银行也需要在信息保护与核对方面多加改善
3、消费者对信用卡的满意度据调查显示消费者对银行的满意度最高的依次是网点多、额度大和还款方便然而,尽管国内信用卡市场迅速成长,但仍存在弊端消费者对银行服务最不满意的依次是费用高、网点少和免息期短另外,部分受访者还提到了售后服务普遍较差的现象等,这些都需要银行方面加强建设
4、选取不同银行做适合人群的调查1)中国工商银行优点全国有3万多家网点,是目前中国网点最多的银行;支持支付宝,而且可以做到无限额;本地取现无手续费(我最喜欢);不同品牌的国际卡额度独立;缺点申办门槛太高,额度太低;服务态度差(尤其是分行)这么大的银行居然没有800电话,400也不对个人用户开放;总结适合于当地没有股份制商业银行和经常喜欢透支取现的朋友2)中国建设银行优点网络点多;相对其他3家国有银行,申请门槛较低缺点无400电话;额度普遍偏低,提额缓慢;各张卡需要分别还款,不会自动统计所有卡的消费总和总结适合于当地没有股份制商业银行的朋友3)招商银行信用卡优点申办门槛极低,积分永久有效;网银功能强,操作方便,支持支付宝;经常有超值的团购商品,活动和花样比较多;一卡通功能不错,理财各方面也不错;所有卡合一个账单(还款方便);卡片种类多,图案设计美观缺点积分政策非常不人性(20元积一分,不计零);免息期所有发卡行中最短18天;所有卡合一个账单(不灵活);网付限额太低(500元)总结适合于比较看重服务,不看重积分的朋友4)中国农业银行优点网络点多;56天超长免息期;缺点申请门槛高,周期长,额度普遍偏低;感觉该行不是很重视信用卡业务;总结适合于当地没有股份制商业银行的朋友。