UPS案例分析报告

班级电子商务07组别第一组（快递）案例分析报告PS-公司概述是的缩略语中文名美国联合包裹UPS UnitedParcel Service美国联合包裹起源于年在美国西雅图成立的一家信差公司，全球总部在美国加州UPS1907亚特兰大市主席兼是CEO MichaelL.Eskewo以传递信件以及为零售店运送包裹起家由于以“最好的服务、最低的价UPS格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面到年代，的服务已遍布所有西部30UPS大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统年代，取得了“公共运输承运人”的50UPS权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，从而成为美国邮政的直接竞争对手通过明确地致力于支持全球商业的目标，如今已发展到拥有亿美元资产的大公司UPS300如今的或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、UPS,最值得景仰的商标之一作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者二年到年的一些数据20042008UPS（―）年到年的营业收入数据20042008年营业收入亿美元2004366年营业收入亿美元2007497年营业收入亿美元2008515雇员人数全球（美国；国际）425,300358,00067,300

（二）年到年包裹业务数据

20042008、年递送量12004亿件包裹与文件36每日递送量万件包裹与文件1410每日美国空运量万件包裹与文件210每日国际递送量万件包裹与文件

140、年递送量20082亿件包裹与文件39每日递送量万件包裹与文件1550每日美国空运量万件包裹与文件210每日国际递送量万件包裹与文件200服务区域多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址200客户数每日万（万取件，万递送）790180610

（三）服务网点商店个；营业店个（全球）；服务中心个授权服务点UPS4,200UPS1,500UPS1,000个；投递箱个17,000UPS40,000操作机构1,748运送机队包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车88,000喷气飞机队；世界上第大航空公司UPS2699租赁飞机数305每日航程段国内；国际1,071767服务的机场数国内；国际400377三成功的因素UPS物流在发达国家已经走过几十年的历程，其理论和实践都趋于成熟同时，一大批成功的物流企业在竞争中脱颖而出，形成了一个个巨大的物流王国美国的联合包裹公司是其中的一个典型的成功有这些因素UPS

（一）严谨的企业文化联合包裹拥有近百年的历史，棕色是公司代表色，从卡车、飞机到司机清一色全是棕色，给人严谨、保守、可信的形象联合包裹的卡车司机（兼送件人）不能留长发、蓄胡须,外套只能打开最上方的第一个纽扣在客人面前不能抽烟送件时只能疾行，不许跑步皮鞋只能是棕色或黑色，而且必须始终光可鉴人必须始终用右手小指勾住钥匙串，以免满口袋找钥匙耽误时间登车后，必须用左手系安全带，同时马上用右手将钥匙插入油门发动引擎所有这一切细枝末节，都将保证公司的高运营效率，在客户面前树立值得依赖的良好形象

（二）迅捷高效的信息系统为了在市场竞争中占领有利地位，联合包裹共投资了多亿美元，在美国国内架设100了庞大的电子跟踪系统，跟踪每日万件包裹的运送情况公司的卡车司机人手一部如手130持电脑大小的信息获得器，内置无线装置，能同时接收和发送信息客户一旦在手持电脑上签单寄送包裹，信息便通过电子跟踪系统传送出去客户可以随时登录联合包裹的网站，查询包裹运抵情况电子跟踪系统有时还随时发送信息到卡车司机的手持电脑上，告诉他将经过的路段情况，或者告诉他某位收件人迫切需要提前收取包裹联合包裹还使用全球卫星定位系统，并根据包裹运送量数据，随时通知司机更改行车路线

（三）全方位服务的宗旨为了实现对客户的全方位服务，联合包裹于年成立了金融公司，提供信用担保和库1998存融资服务，这使得联合包裹在电子商务活动中同时充担中介人、承运人、担保人和收款人四者合一的关键角色比如，联合包裹为公司运送包裹，从收件人那里收取现金，Gateway然后把这笔款项直接打入公司的银行帐号这种“货到付款”业务现已占到该公司Gateway业务的公司毕竟是已经建立起市场信誉的公司，如果客户从某个拍卖网站或8%Gateway者电视广告中看中某件商品，尽管价格十分具有诱惑力，但还没有见到实物前，让他掏钱毕竟有所顾虑，联合包裹的担保业务恰好解决了电子商务活动中现金支付和信用问题四我国物流业所得到的启示

（一）诚信是物流业发展的生命目前，海尔电器、格力电器、新飞电器、四川长虹等国内电器公司都相继引入了物流管理机制我国电器行业经过多年的价格大战，生产经营成本大多已降至极限在这些领域要进一步降低成本，哪怕是一点点都是非常困难的，这些企业的老总们已敏锐地意识到,物流是进一步降低成本的惟一有效途径然而，他们并不愿把他们的物流资源交给社会的专业物流公司去运作，原因是多方面的，其中最主要的一点就是对社会专业物流公司不信任企业自营物流虽然能降低库存、缩短交货时间、改善现金流通，在一定程度上降低产品成本，增强企业的竞争力，但还是存在着物流经营面窄、物流设施效率低等问题在下一轮的行业竞争中，就会有人发现，把物流分离出去，交给专业物流公司去做是降低产品成本的理想途径如果我们的物流公司这时已在客户面前树立起了可以信赖的形象，就可以赢得市场

（二）信息化是物流业发展的有力保障我国的物流业还刚刚起步，现在的物流服务企业大多是由一些相关企业转化而成的，都存在着管理落后、设备陈旧、经营困难、资金缺乏等问题，不可能有联合包裹公司那样的经济实力发展现代物流产业决不是所有企业一哄而上，各行其是，都去建网络、建仓库、做配送、搞运输，如果这样，则又是回到了传统的“大而全”方式，完全与现代物流产业的宗旨背道而驰企业的任务应该是在最大限度地用好自己的资源的基础上，通过资源共享、优化配置的方式利用社会化、专业化和集约化的社会物流资源现代物流是用现代信息技术把生产、运输、仓储、销售、配送等物资流通环节链接起来的系统工作，物流企业是信息链上的一个个节点目前，可以以道路运输信息网络为骨架，物流企业的计算机信息平台与之相结合，形成现代物流的信息操作系统，同时积极沟通物流企业与生产、销售企业之间的信息联网，形成物流信息的共享，合理配置物流资源

（三）全方位的服务是物流企业的发展出路物流（）一词来源于美国在第二次世界大战中建立的“后勤”理论，是指将战Logistics时物资生产、采购、运输、配给活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好物也可以说是为现代工商企业提供后勤服务，物流服务企业所提供的服务应以工商企业的需要为原则，工商企业存在什么样的困难，就提供什么样的服务，联合包裹这样的超强企业就是从市场需求中寻找商机的，就像美国的管理大师德鲁克所说的“好的公司是满足需求，伟大的公司是创造市场二就我国物流发展的现状而言,还可以开拓以下的服务功能、包装服务1包括产品的出厂包装、生产过程中在制品、半成品的包装以及在物流过程中换装、分装、再包装等活动、保管服务2包括堆存、保管、保养、维护等活动，对库存物品采取有区别的管理方法，力求提高效率，降低损耗，加速物资和资金周转、流通加工服务3这种加工活动不仅存在于社会流通过程，也存在于企业内部的流通过程，实际上是在物流过程中进行的辅助加工活动企业、物资部门、商业部门为了弥补生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户或本企业的需求，更好地衔接产需，往往需要这种加工活动、物流信息服务4包括与生产、流通活动有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存）信息及有关的费用信息、生产信息、市场信息等五与联邦快递的比较UPS

（一）联邦快递的简介联邦快递（）是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物NYSE FDX运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州其品牌商标是由公司原来的英FedEx文名称合并而成其标志中的和旁边的刚好组成一个反白的箭头图案Federal Express“E”“x”

（二）两者之间的比较、业务覆盖1在美国两家公司的业务实际上也差不了多少但是在国内就有较大的不同联邦快递可以覆盖国内大部分地区，且速度也较快；而只负责国际业务，国内业务一概不做因为UPS在国内的点比较少，对顾客来说也是有些限制的UPS、各自的优势2在国际上口碑比联邦快递好，但两家快递公司都有各自优势是世界上最大UPS UPS的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者联邦快递是世界上拥有货机最多的快递公司，速度很快、报关能力3报关能力比联邦快递的要强UPS、报价方面4联邦在大货的价格比有优势联邦只进驻香港（香港价），则有中国大陆与香UPS UPS港两种价、服务质量方面5两者对货物包装都有各自的严格要求，服务质量差不多综合来说，及发展的前景还是很好的，但毕竟是美国公司，希望我们国家也UPS FEDEX会有这样的大的快递公司出现，但路还长着呢。