酒店销售工作总结

酒店销售工作总结酒店销售工作总结1—年就快结束，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近可以说，一年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年现就本年度工作情况总结如下经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的,心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，—年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内—寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信在上级的正确领导下，京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞酒店销售工作总结220_年，我们酒店在没有管理公司指导，市场竞争更为激烈，同时在经济大环境不良好的情况下，顶着压力，迎难而上，取得了一定的成绩这与酒店每个部门，包括销售部在内的每一个人的辛苦付出是分不开的作为销售部而言，既是酒店经营管理中的关键部门，也是酒店与客户间最重要的纽带无论如何，在20_年，我们销售部都很好地履行了自己的职责

一、部门队伍建设与人员管理20—年，我们的传统市场销售人员充实到3人，同时具有1名专门的网络销售人员我们加强了自身的要求，把大量精力放在市场开拓、客户回访、接待跟踪等方面，同时也要求部门人员从平时的工作中多总结尤其是在与酒店其余部门沟通衔接时，做到心里有数，沟通有效，共同为客户做好服务通过良好的.人员管理，均能做到各司其职，互相帮助，使部门形象和业绩有较大提升

二、销售市场开拓与客户管理20一年几家新酒店先后开业，对我们来说，加剧了市场竞争而我们做为销售部，一如既往的敢拼敢冲销售部通过对竞争对手的情况调查与了解，适时调整自己的销售价格与促销策略，也加强了拜访客户的频次全年，在稳住老客户的同时，也开发有新客户在此基础上，我们把销售范围也在进一步拓宽，比如开始重视网络市场、旅游市场等等从数据上看，全年的销售突出的是协议客户和会员、还有各类宴席，基本支撑起了全年销售的大半部分

三、部门横向沟通与服务管理为了共同做好客户的服务工作，让每次接待都比较顺畅我们销售部人员从与客户洽谈业务开始，就注重每个细节的确认然后通过签订合同、下订单等一系列工作，与酒店各服务部门清楚明白的沟通，使其知晓在每一次接待工作中，主要做些什么工作同时，在接待过程中，紧跟客户和各部门，及时做好连接工作一年多来，基本没有出现大的投诉，对已接待的顾客来说，满意率比较高我们已迈入20—年，想要在新的一年有更好的表现我们应该在管理上更规范、服务上进行提升、全员营销的意识更浓、建立客户管理系统、做好网上平台营销、做好售后服务等等方面下狠功夫我们相信，市场的大环境如何变化，只要我们准备得越充分，做得越精细，就越有机会赢得经营上的进步和成功酒店销售工作总结3在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先是拜访工作有条不紊的展开着，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量也在不断提高对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心此外，销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提升在上级领导的带领和各部门的大力配合下，20_年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！20—年工作总结本人从进入酒店至今，一共接触了一集团单位领导和客户

1、接触原协议签—单位客户共一个

2、走访客户客户共一个

3、接待旅行社客户共一个

4、接待会议一个按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较高（零散的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但酒店竞争激烈，散户的订房以及会议率量少，不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额忙碌的20—年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题—月份，因为横幅错别字，导致客人投诉的问题但因酒店及时查和广告公司联系更正，及时向客人解释，重新将出现错别字更改，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保会议的质量不再出现更多的问题，从而使得赢得客户信任—月份，—客人，由于客人支付房费不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人入住，同时造成其客户无法入住，给酒店带来了一定损失损失此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止对于20_年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低20—年工作计划及个人要求

1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3、发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议以及收入

4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；

5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；

6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题有关建议

1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页，一方面可对酒店的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力；

2、积极收集各个集团单位领导变动情况，及时上报给酒店领导，以便做好客户关系维护，为酒店赢得更多的客户；随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。