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物业管理员高级题库与参考答案
一、单选题(共题,每题分,共分)
801801、培养开拓创新精神需要具备()A、坚定的信心和意志B、创造意识C、丰厚的物质利益刺激D、科学思维正确答案A
2、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位A、100—200B、50—100C、10—100D、200—500正确答案D
3、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同A、产权状况B、经济效益C、管理职能D、管理范围正确答案A
4、在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的()oA、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立D、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立正确答案D
5、就职业纪律的特性来说,它一般具有()A、一定的模糊性B、明确的规定性C、执行上的非强制性D、法律强制性正确答案BC、业主直接进行的D、通过物业管理公司实现的正确答案A
50、物业档案资料管理的特点是()_oA、静态性、复杂性B、动态性、复杂性C、静态性、基础性D、动态性、基础性正确答案D
51、物业管理起源于19世纪60年代的()0A、美国B、法国C、香港D、英国正确答案D
52、物业管理招标投标的特点不包括()oA、物业管理招标投标具有一定的行业特殊性B、物业管理招标投标的差异性C、物业管理招标投标具有明显的综合性D、物业管理招标投标具有明显的单一性正确答案D
53、企业规章制度不具有()等性质A、约束性B、稳定性C、法规性D、指导性正确答案B
54、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格A、公安部门B、政府社团登记部门C、政府建设行政单位D、房地产行政管理部门正确答案B
55、触电后应用的急救方法主要有()oA、绝缘法B、挤压穴位法C、平卧法D、人工呼吸法正确答案D
56、体现物业管理的基本特性和要求的原则是()0A、业主自治与专业管理相结合B、统一管理、综合服务C、企业化与全过程效益D、社会化与平等竞争正确答案B
57、住宅小区物业管理是()过程A、静态管理B、超期管理C、静态、动态管理D、动态管理正确答案C
58、进行施工中间验收后,在合同约定的时间内,监理工程师即未在验收记录上签字,也未提出任何不合格的意见,则承包商()oA、要求监理工程师再次检验B、可继续施工C、可报请业主作出决定D、应等待监理工程师进一步指示后在施工正确答案B
59、(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总的房屋建筑面积100%,该公式指()oA、房屋完好率B、房屋基本完好率C、养护及时率D、危房率正确答案A
60、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()oA、可以撤换物业管理企业B、可以选聘新的物业管理企业C、可以检查督促物业管理企业的工作D、不得干涉物业管理企业的任何工作正确答案C
61、业主在进行家庭居室装修前,应提交装修方案、设计图纸等向()提出装修申请A、房产办事处B、物业管理公司C、业主委员会D、业主大会正确答案B
62、物业管理公司内部的组织机构不包括包括()oA、审计部B、工程部C、办公室D、管理室正确答案A
63、招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人A、35日B、5日C、15日D、25日正确答案C
64、物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用可分为关键性内容和实质性内容下列基本内容不属于其关键性内容的是()oA、项目的整体设想与构思B、组织架构与人员的配置C、管理方式、运作程序及管理措施D、管理制度的制订正确答案D
65、业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等A、新物业管理企业B、业主委员会C、建设单位D、政府主管部门正确答案B
66、消防工作的原则是()相结合A、专门机关与群众B、消防与治理C、管理与执行D、公安消防队与义务消防队正确答案A
67、在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()oA、与建设单位商议决定B、与部分业主商议决定C、提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔D、自行决定正确答案C
68、物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每()应向全体业主公布一次管理费用收支帐目A、1年B、3个月C、9个月D、6个月正确答案D
69、写字楼的客务服务主要指()A、前台服务B、保洁服务C、软件服务D、硬件服务正确答案A
70、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般不包括()等A、防火岗位责任制度B、消防中心值班制度C、物业管理区域消防管理制度D、防火档案制度正确答案C
71、爱岗敬业的具体要求是()oA、树立职业理想、提高职业技能、抓住择业机遇B、强化职业责任、提高职业技能、抓住择业机遇C、树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能正确答案C
72、公寓别墅属于()物业A、居住B、商业C、工业D、其它用途正确答案A
73、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()oA、价格优惠B、能够接受C、质价相符D、价格偏低正确答案C
74、下列关于诚实守信的认识和判断中,正确的是()A、是否诚实守信要视具体对象而定B、诚实守信应以追求物质利益最大化为准则C、诚实守信与市场经济规则相矛盾D、诚实守信是市场经济应有的法则正确答案D
75、“1211〃灭火器规格以()来表示A、充装〃1211〃灭火剂的重量B、灭火范围C、喷射距离D、整体重量正确答案B
76、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到()A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%正确答案C
77、按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()oA、审批费B、管理服务费C、装修保证金D、施工现场管理费正确答案B
78、干粉灭火器卡片()月检查填写一次A、四个B、二个C、三个D、一个正确答案D
79、物业的环境管理包括环境卫生管理和()oA、公共设备、设施管理B、生活废弃物的管理C、环境治安管理D、环境绿化管理正确答案D
80、与法律相比,道德的()A、作用力度强B、操作性强C、适用范围广D、时效性差正确答案C
二、多选题(共题,每题分,共分)10I
101、住宅小区物业管理主体由()组成A、业主委员会和物业管理公司B、业主和业主大会C、房地产开发建设单位D、政府相关部门正确答案ABD
2、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()oA、出租B、出售C、抵押D、赠与正确答案ABCD
3、房屋的维护与修缮是()A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容正确答案BCD
4、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点A、精确B、价格C、快捷D、周到正确答案ACD
5、物业管理的主要内容包括()oA、房屋装修监督管理B、房屋的维护雨修缮C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务正确答案ABCD
6、公共商业场所识别体系包括()oA、企业简介B、企业名称C、商标,招牌D、员工服装正确答案ABCD
7、商业服务业设施建设要防止()oA、主次颠倒B、盲目效仿C、只看眼前,不计长远D、精心策划,合理布局正确答案ABC
8、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()oA、具有科学思想B、运用科学的手段C、仪表仪容端庄D、具有科学头脑正确答案ABD
9、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成A、绿化系统B、交通系统C、办公用房D、辅助用房正确答案BCD
10、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础A、现代化B、自动化C、正规化D、法制化正确答案ABC
三、判断题(共题,每题分,共分)
101101、绿化技术人员的职责有制定工作规划,组织培训,考核部署工作,开展创收工作A、正确B、错误正确答案B
2、物业管理公司商务中心工作人员应具备的素质包括秘书工作知识A、正确B、错误正确答案A
3、房屋的完损等级分为三类,即完好房,一般损坏房和危险房A、正确B、错误正确答案B
4、制订绿化技术管理规定和措施,实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责A、正确B、错误正确答案B
5、世界上第一代计算机是以晶体管为逻辑元件的,称为电子管时代A、正确B、错误正确答案B
6、计算机工作的特点中自动化程序效率高,是因为计算机内部的操作运算都是自动进行的A、正确B、错误正确答案A
7、商业场所是指向消费者提供包罗万象的消费对象的场所A、正确B、错误正确答案A
8、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中A、正确B、错误正确答案A
9、计算机应用软件是指用于计算机的管理、控制、维护和运行的软件A、正确B、错误正确答案B
10、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀,漂选,过滤等A、正确B、错误正确答案A
6、写字楼、酒店属于()物业A、居住B、工业C、商业D、其它用途正确答案C
7、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()oA、设备的正常使用和保养B、资金的良性循环C、物业的保值增值D、物业的出租率正确答案A
8、《物业管理条例》属于()0A、部门规章B、政府规章C、行政法规D、国家强制标准正确答案C
9、分包商在施工现场的协调管理工作,应由()负责A、业主B、监理工程师C、分包商自己D、总包商正确答案D
10、物业管理区域建设与社区建设的共性有()oA、管理功能一致B、管理职能一致C、管理手段一致D、管理目标一致正确答案D
11、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司正确答案A
12、()是供整个居住区居民共同实用的绿地,面积一般在1000平方米左右A、居住区公共绿地B、道路绿地C、公共建筑专用建筑D、居住区级效游园正确答案A
13、用户程控交换机房内应()有人值班,值班人员需认真做好当班记录,并做好交接班工作A、夜间B、8小时工作时间内C、白天D、24小时正确答案D
14、物业管理企业属于物业管理市场的()oA、供给主体B、需求主体C、市场运作环境D、市场客体正确答案A
15、我国写字楼按功能可以分为()三种类型A、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型B、一级、二级、三级D、单纯型、综合型、商住型正确答案D
16、下列选项中,不符合平等尊重要求的是()A、员工年龄不同可以分配不同的工种B、根据服务对象的性别给予不同的服务C、师徒之间要平等尊重D、员工之间在工作内容上不应有任何差别正确答案B
17、我国第一部物业管理行政法规是建设部33号令,名称为()oA、城市住宅小区物业管理条例B、城市居住物业管理条例C、城市新建住宅小区管理办法正确答案C
18、商业场所对物业管理的要求不包括()A、商业场所应具有良好的形象B、应建立公共商业场所识别体系C、商业场所安全保卫服务要求高D、商业场所应具备多种功能正确答案D
19、写字楼的管理方式不包括()oA、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型正确答案D
20、《福州市住宅物业管理规定》属于()oA、地方性法规B、法律C、地方性制度D、行政法规正确答案A
21、房屋维修管理得罪基本原则是()oA、区别对待的原则B、有偿服务的原则C、服务原则D、经济,合理,安全,实用的原则正确答案C
22、监理单位需要调换监理机构的总监理工程师人选时,()A、取得业主书面同意后才能调换B、合同签订后不允许再调换C、同质业主后即可调换D、无需通知业主即可调换正确答案A
23、前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同A、30B、45C、15D、7正确答案A
24、用户程控交换机房内应()有人值班,值班人员需认真做好当班记录,并做好交接班工作A、24小时B、白天C、8小时工作时间内D、夜间正确答案A
25、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()oA、仪表端庄,良好形象B、谦虚谨慎,文明礼貌C、刻苦学习,提高素质D、积极主动,讲求实效正确答案D
26、要做到诚实守信,应该()A、按合同办事B、绝不背叛朋友C、按领导和长辈的要求去做D、始终把企业现实利益放在第一位正确答案A
27、我国地区级购物商场年营业额一般在()oA、1一5亿元B、5一10亿元C、10—20亿元D、30亿元以上正确答案A
28、住宅小区开发建设单位对所开发的住宅小区质量负()A、直接责任B、最终责任C、具体责任正确答案A
29、做到开拓创新的人,一般是()A、受过高等教育的人B、具有坚定意志的人C、思维怪异的人D、物质条件充裕的人正确答案B
30、在物业管辖范围内,发生交通事故,应报请()处理A、事故双方B、公安交通管理部门C、业主委员会D、物业公司正确答案B
31、物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()A、服务与修缮B、服务与管理C、服务与经营D、经营与管理正确答案B
32、进入物业管理区域内的车辆,必须按管理公司规定的行驶路线行驶,进入车库时一般限速每小时()公里A、5B、20C、10D、1正确答案A
33、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范A、业主委员会的督促B、经常性监督检查C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度正确答案D
34、保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同(B)做电气连接A、电源正极B、大地C、电源负极D、绝缘体正确答案B
35、计算机的加工处理中心,即对信息加工处理的部件是()A、控制器B、运算器C、内存储器D、主机正确答案B
36、对企业来说,诚实守信()oA、与经济效益无关B、不利于经济竞争C、是无形资本D、会增加经营成本正确答案C
37、物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订A、物业建设单位B、各业主分别C、业主委员会代表业主D、业主大会正确答案C
38、公共场所发生污染事故或中毒事故时,报告卫生防疫机构的时限为()oA、6hB、24C、12hD、48正确答案B
39、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括()oA、钢筋混凝土结构B、砖结构C、框架结构D、木结构正确答案C
40、房屋装修规划、设计由()进行A、业主和使用人B、房地产行政管理部门C、房地产开发商D、物业管理公司正确答案A
41、()是物业管理市场中的协调主体A、政府行政主管部门和物业管理协会B、业主委员会和居委会C、开发商D、专业服务公司正确答案A
42、拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是()灭火器A、泡沫B、“1211”C、酸碱D、干粉正确答案B
43、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象A、管理方面B、设计方面C、施工方面D、投资方面正确答案B
44、物业管理企业的义务,首先是()oA、接受监督B、履行合同C、搞好管理D、搞好服务正确答案B
45、电梯维修工作具有高空作业和()的特点A、带电作业B、安全作业C、危险D、失衡正确答案A
46、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是()A、办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷B、办事公道是职业劳动者应该具有的品质C、办事公道没有明确的标准,只能因人而异D、对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题正确答案B
47、物业管理的主要内容不包括()oA、财务管理B、车辆管理C、保洁管理D、环境经营正确答案A
48、火警电话是()A、114B、120C、119D、112正确答案C
49、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()oA、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过房地产行政部门实现的。