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文本内容:
物业管理年终工作总结物业管理年终工作总结1我们—物业已经为—医院服务多年,得到了院方的广泛肯定正是有了甲方的支持与信任,.物业进入快速稳健的发展轨道,品牌声誉日渐隆盛,企业文化自成体系,”专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的每一个细节之中,融入每一位员工的血液之中,正是因为这种追求卓越、永不止步的精神,—物业严于律己,加强学习,随时引入业界最先进的管理服务模式,力争每年每月的工作都有变化与改进就近期而言,我们的工作改进也是显而易见的,主要集中在以下三个方面
一、在保洁方面,我们的外环部分做得比以前更加干净医院外环部分因地面状况、车辆停泊、天气变化、树叶枯枝等多方面的原因,日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁以往我们在外环的保洁,在业界也是一直保持先进水平的,但是一物业领导鉴于自身品牌发展的需要,提出了更高的外环保洁要求,为此我们抽调了更大的.保洁力量,奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针,严格做到一日多次保洁,不放过每一个细微的角落,始终保持外环地面与墙面的干净整洁
二、在安管方面,秩序维护员的工作做得更好一医院是全省全国的顶尖医院,每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人,秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重但是,我们—物业的秩序维护员,在经过公司专业系统的安管培训后,凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神,将偌大的医院安管工作维护得井井有条,使每一位病患能够井然有序的获得医疗咨询服务,有力的彰显了一医院作为全国顶尖医院品牌应有的服务水准,多此得到院方有关部门的肯定与表扬
三、我们的司梯员形象进行了全面提升,包括工作服的升级与服务手势的规范化以前我们司梯员的工作服多年未变,有些过时,不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌,所以我们最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的样式,佩戴贝乐帽看似简单的服饰变化,其实反映了我们窗口服务意识的全面提升,大家知道,空姐的服务可以说是所有服务行业里面最专业的,代表着窗口服务的最高水平,我们采用空姐服,就是表明我们在窗口服务方面要向空姐的服务水准看齐,力争一流在服务手势方面,我们也进行基本动作的规范,比如电梯上行,统一做上行的规范手势,电梯下行,必须做下行的规范手势动作务求规范,决不能因个人心情变化而马马虎虎,信手乱比,有气无力学得越多,就会知道尚要学习的知识还有更多;同理,做的越多,就会发现还需要做的地方其实更多生命不息,追求不息,.物业人就是永不停歇的现代“夸父”物业管理年终工作总结2物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,此刻的我成长了,工作潜力提升了,下应对的个人工作进行总结
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉;
2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作;
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等;
4、资料管理严格按照档案管理规定尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度;
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业手中;
2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送;
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计;
4、对1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在做出如下提升自我的事项
1、在初,因公司的肯定我晋升为部门领班,职责与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的群众作用,进一步提升服务品质;
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难;
3、多到现场了解实际状况,能够更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的方法或途径;
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习;
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好;
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础;
7、加强组织协调及处理突发事件的潜力我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,持续这份工作热情勇往直前!物业管理年终工作总结3在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进现将本年度我公司工作情况总结汇报如下
一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质
1、实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系
2、针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件,编写了《》、《》
3、重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设
4、推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标
5、倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”
6、完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求
7、规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量
8、关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识
二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境
1、由于—公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为—公司完成延时制冷服务
2、因—公司延时制冷到—月—日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,—月—日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生
3、自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在—月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾
4、机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准
5、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌以上就是我物业公司本年度管理工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。