医疗系统个人年终总结

医疗系统个人年终总结医疗系统个人年终总结1进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，富有成效地开展各项任务现将20—年工作总结如下

一、强化内功、完善管理我站对照社区服务站考核标准完善职能实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的.经济负担

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系

三、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

（一）面向社区群众做好门诊诊疗、咨询、教育工作识，注意各个环节的安全隐患

3、改正学习中的不足，切合实际学习康复知识，真正掌握基本理论，用于实践中

4、应有竞争意识、危机感，如何保持我院的发展势头和目前我们的卫生大镇龙头位置，这是我们必须考虑的问题，我们应该落实要点、认真学习，一步一个脚印，把我院的.卫生事业做强做大，务实创新，不然，就会在多变、竞争的市场中淘汰

四、树立整体意识，及时完成上级主管部门的各项工作，发挥医务科的职能科室作用

1、医务科是医院对外交流的一个窗口，工作繁杂，承担着医院各项工作的统计上报、业务量大，随着医疗行业的规范化管理，对医疗质量及医疗安全的各项要求逐渐增多，每下达相关文件时,都要求上报整改报告，限期完成，很多工作都是由医务科完成，常常需要加班工作，这是我们义不容辞的责任；

2、医疗工作的不稳定及不可预知性，要求我们时刻保持警惕,临床科室也逐渐重视医务科的职能作用，发生医疗隐患或遇重大抢救工作时，总能在第1时间通知医务科，组织院内外专家会诊，提出合理建议，受到临床医师的好评相信全院职工在两委会的领导下，发扬成绩，纠正不足，开拓进取，拼搏向上，坚持办院方针，落实今年的工作重点，力争下半年取得更大的成绩，为我院再上新台阶做出自己的应有贡献医疗系统个人年终总结420—年，医务科在上级主管部门的指导下，在院领导的大力支持下，在各科室的积极配合下，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得全年各项工作得以有序的进行现将本年度的工作总结如下

一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本问题医务科把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务，经过本年度的严格管理、狠抓落实，我院的医疗质量和医疗安全工作都取得了一定的.成效

1、基础医疗质量根据本院工作实际，健全了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制的工作落实加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高

2、医疗文书质量严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写我站以社区居民为中心，医务人员对来站的病人主动热情、亲切关怀，不仅仅为病人解除痛患，还要做好解释工作，对病人进行健康教育预防疾病的发生全年门诊接诊一人次、输液注射.人次、咨询_、免费测血压一人次、化验检查一人次、门诊换药一人

（二）按要求做好辖区特殊人群和慢病管理工作今年、我社区在原有居民健康档案管理的基础上，建立了电子健康档案管理系统，为每家每户建立电子档案，对每个慢病患者和特殊人群进行精确管理全年管理健康档案一户，一人、上电子档案一人其中，管理65岁以上老年人一人，管理孕妇.人、慢病管理高血压一人、糖尿病一人、冠心病.人、脑卒中46人、肿瘤_人、精神病.人、慢支.人

（三）切实做好社区计划免疫和传染病预防工作积极配合疾控部门开展儿童计划免疫和突发卫生事件应对工作，全年我社区管理07岁儿童一人，建儿童健康一人，为一名儿童健康体检，为辖区儿童和辖区内两所学校及两所幼儿园儿童接种疫苗一人次总之，我们在20—年取得了一些成绩，但与上级领导的要求还有一定的距离，还存在着这样或那样的不足，主要表现在人员结构比例不合理，人员的业务技术水平有待进一步提高，服务设施简陋，服务功能不够完善等医疗系统个人年终总结2在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步这里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢回顾20_年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效,积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感增强了驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的成绩

一、20_年销售业绩状况其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步

二、总部与各驻外机构交流状况

1、市场部接待情况，详见市场部年终报表；共接待客户270批；为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献

2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的例如给水设备调试目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在20—年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础

3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书173份，为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助在此基础上，业务部还完成了销售产值200万目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量而我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性

4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础目前这一份内部商务关系正在完善中，随公司内部机构调整结束后，这套商务关系到时推出费用考核是办事处管理的健全，健康发展的‘核心今年就如何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响经过7月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运行起到了较好的效果但是由于我们整体管理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中

5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没有做起来从20_年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案医疗系统个人年终总结320__年在院部的正确领导下，以病人为中心、持续改进质量，保障医疗安全为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓各项医疗规范化和核心制度的落实，以“千村百镇示范乡镇卫生院”创建工作为契机，以“—年乡镇卫生院目标工作考核细则”为标准，全年做了以下工作

一、持续医疗质量改进，加强核心制度执行力，完善制度规范

1、严抓医疗质量，规范诊疗行为持续医疗质量改进，制定了南化中心卫生院医疗质量管理方案及医疗检查标准及重点内容,对医疗薄弱环节及医疗隐患进行整改，举行了“医疗安全大讨论、业务知识大学习、临床技术能大训练、差错隐患大整改”等一系列知识培训活动，通过笔答及考核使核心制度在全院医生及医技人员达到理解并应用加大环节质量及终末质量检查及反馈力度，加强《病历书写基本规范》的检查督导力度，不定期深入临床科室，保证环节质量及终末质量稳步提高，为各科室定购各种诊疗指南及临床医疗杂志，指导和规范诊断、治疗、护理等工作行为，使诊疗行为有章可循、有据可依，提高医务人员的综合素质，提高医疗质量，保证医疗安全

2、提高诊疗水平，加强业务知识培训加大职业技术培训力度，提高医务人员的医疗技术水平，全年共组织业务知识培训12次，今年选派有一定临床经验医务人员共15人分别到市太和医院、市人民医院、市妇幼保建院进行内、外、妇、儿、及放射彩超等专业知识的中长期进修学习，选派4人参加全科医师培训，参加各级医疗知识培训达70余人次，参加学历转化人数达24人

3、持续改进，完善制度规范加强医疗质量持续改进，坚持每季度医疗质量例会制度，分析总结医疗质量问题，制定并完善手术过程管理规范、手术安全核查制度及核查表、转院制度及费用的规定、留观治疗书写制度及留观记录、自备药品使用规定、开具死亡医学证明的规定、癌症患者申办麻醉专用卡的规定等

4、大力开展新业务新技术—年我院在资金运行紧张的情况下，院领导班子着眼于未来，购买了先进的迈瑞DC-6型彩超机以及经颅多普勒检查机通过临床运用方便了患者节俭了费用，也为临床医师诊断开辟了一条新路径

5、对影响医疗质量的重要环节、重点部门进行重点控制⑴根据卫生部文件及全面加强医院安全整顿工作方案、医院安全整顿工作重点指标及检查内容，对我院化验室，建立了质量管理体系，制定了各项规章制度、人员岗位职责及相关的诊疗技术规范和操作规程，并进行执业注册申报，发现问题及时反馈整改，保障医疗质量和医疗安全；⑵落实手术安全核查制度，加强围手术期管理，落实手术过程管理规范，严格执行手术分级制度、手术部位识别标示制度及手术人员的分级权限

6、做大做强中医药事业随着发展，我院完善了中医门诊、针灸理疗、中药房、中药库房、炮制煎药室等中医科室建设，使中医基础设施、设备不断完善，服务功能不断增加，我们在巩固和完善建设中针对创建“中医先进县”中一些薄弱环节，重点加强了村卫生室建设坚持三抓一抓村卫生室房屋建设和设备添置，二抓乡村医生中医药知识培训，三抓村卫生室规范化管理我院先后举办了有中医科主任，中医科护士长以及老中医等人员参加的中医药知识管理、中医药适宜技术推训通过创建使广大医护工作者更加了解中医药知识，更加支持中医药事业的发展，中医医疗机构得到了加强，中医药人员整体素质得到了提升，中医药特色得到了较好发挥，中医药服务水平明显加强，在群众中影响力不断扩大，社会经济效益得到进一步体现

二、工作中存在的不足年虽然我院业务收入取得了很大的突破，但工作中仍在着不足

1、深化目标管理，还有一些人对目标认识不够，或者是为了完成任务去做，完成的质量有待于提高

2、夯实专科基础，普及业务知识学习积极性很高，但学习的效果有待于提高，以往培训过的业务知识很不能灵活加以应用

3、规范化的业务建设规程已建立，但落实的很不到位

4、医疗环境、病房环境有待于进一步改善

5、安全意识有待于进一步提高

6、部分医务人员责任心不强，我院全年发生医疗事故一起,为手术科室，经过调查主要为手术人员责任心不强，发生事故后上报不及时，处理不妥当造成

三、下一步工作重点

1、规范投诉管理工作，建立投诉管理办公室在当前的医疗背景下，医疗纠纷时有发生，我院也不例外医疗纠纷发生后，直接导致正常医疗秩序的破坏，造成医院在社会的不良影响，它是一个十分复杂而难以解决的问题面对医疗纠纷，医务科总是全力以赴，真诚细致调查，以换位思考的角度，体谅患者的就医心情，妥善处理医疗纠纷

2、不断提高康复质量；提高医疗文书书写质量，提高安全意。