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文本内容:
街道年社区居委会小区管理与服XX2021务工作考核办法为推动街道住宅小区物业管理工作健康发展,进一步发挥社区居委会的职能作用和提高物业企业服务水平,强化社区小区管理与服务工作,提升城市形象,促进和谐小区建设,推进社区工作深入开展,结合街道实际,现制定本考核办法,具体考核事项如下
一、考核对象XX社区、XX居委会、XX村和各小区物业服务单位
二、考核内容考核内容分为两部分一是物业企业考核物业企业提供服务的小区按照《XX区住宅小区物业管理实施意见》评分细则(详见附件
1、2)进行考核二是社区居委会小区管理工作考核(详见附件3)主要如下
1、组织机构建设;
2、工作机制运行;
3、小区物业管理监督;
4、业主委员会指导;
5、信访投诉处理;合计100单位负责人:考核人员:附件3街道社区居委会小区管理与服务考核评分表XX考核时间年月日序分2021项目考核内容扣分情况得分号值
1、建立小区长效管理机制,并制定年度小区管4理与服务工作责任目标
2、有工作计划,有小区管理工作台账每月按4时上报辖区内小区管理的基本情况组织机构建
3、成立小区管理领导小组,书记为第一责任人,4设1明确一名班子成员具体负责,有明确分工(20分)
4、配备小区专职管理员,小区管理与服务分工4包片到社区每个工作人员,责任到人,职责明确,掌握小区基本情况(包括栋楼数、户数等)
5、成立应急管理队伍,保障弃管小区、无物业4小区等创建工作正常运行
1、社区党委、居委会、业委会和物业企业等工4作平台运行情况良好,有制度、有分工工作机制运
2、社区与业主委员会、物业服务企业实行定期行(2024联席会议制度每季度召开一次小区管理工作联分)席会议,并做好相关会议记录
3、建立物业管理的矛盾调解工作制度,排查和4化解各类矛盾问题,并作好相关调解记录
4、建立住宅小区物业服务企业退出应急4托管机制,落实过渡期管理责任
5、建立小区维修资金申报、审查和现场勘察机制,协助主管部门做好申请和验收4等工作序分扣分情得项目考核内容号值况分
1、指导监督物业服务企业严格按照《物业服务合同》的约定,做好公4共环境卫生、公共秩序维护、公共设施养护、绿化养护等服务
2、加强对未实施专业化物业管理小4区的指导和托管
3、加强小区公共设备的监督管理(水4泵房、监控技防、电梯、消防设备3小区物业管理监督(20分)等),留有记录
4、对矛盾突出、群众意见较大的住4宅小区,指导帮助业主大会选聘优秀物业服务企业提供服务
5、做好老旧小区改造工作中矛盾问题的协调处理,并做好环境卫生整4治,留有小区整治前、中、后照片等资料
1、指导业主大会或业主代表4业主委员会指导(15分)4大会筹备成立、换届改选无差错
2、指导业主大会和业主委员会制定实施方案、工作措施和运行制度3建立社区、业主委员会、部分业主代表定期会议制度
3、加大对业主委员会的监管力度,4对处于瘫痪状态的不履行职责的,及时组织业委会换届或增补
4、指导业主委员会选聘信誉良好的4物业服务企业,对列入不诚信的物业服务企业坚决予以清退
1、12345等上级平台交办和业主投8诉有专人办理,处理及时,积极完信访投诉处成交办事项,并留有调处记录理(155分)
2、信访投诉在社区内消化解决,不7拖延、不推诿,小事不出村(居),不发生重大越级信访事件按时完成街道党工委、办事处6交办工作(10分)10交办任务
1、小区管理工作举措有亮点、有特加减色、可推广的加2分;被上级部门7分值表彰的,每次加
0.5分
2、被通报批评和排名末位的,每次扣
0.5分合计社区居委会负责人:考核人:
6、交办工作
三、考核方式为了保证考核工作的科学性、公正性、广泛性,按照“日常巡查和集中考核相结合、明查与暗访相结合、定期检查与随机抽查相结合、全面检查与专项检查相结合”的原则进行,每季度开展一次集中考核,对社区和物业企业进行综合打分采取百分制考核方式,物业企业考核结果按所服务小区得分平均数计算;社区居委会日常考核结果按辖区小区考核得分平均数计算(无物管或托管小区的社区取平均值),年终考核结果按物业企业考核70%和小区管理考核30%综合计算
四、奖惩措施
(一)季度考核结果形成排名,通过街道微信公众号今日XX”等多种媒体公布,并在小区内显著位置公示;
(二)物业企业服务的小区考核排名前五名授予“优秀服务单位”,社区居委会考核排名前三名的授予“小区管理先进社区”,同时对考核排名进步5名以上的物管企业服务的小区授予“物业管理进步奖”,并给予一定的奖励
(三)社区居委会考核排名末位的,约谈社区主要负责人;物业企业考核排名后一至三名,上报主管部门建议列入信用惩戒体系(首次物管企业列入一般失信名单、二次列入失信黄名单扣信用5分、三次(含)列入失信黑名单扣信用分10分)
五、本办法自下发之日起执行附件
1.XX区XX街道住宅小区考核评分表(多层)
2.XX区XX街道住宅小区考核评分表(高层)
3.XX街道社区居委会小区管理与服务考核评分表附件(1街道住宅小区考核评分表多层)XX序号项目考核内容评分细则分值得分备注服务内容、收费标准、账目公示不全面或不准确每项扣
0.—物业公示3内容全面、准确;公示小区项目经理姓5分名及电话,项目经理对服务内容熟悉
1、保洁人员按服务合同配足,服装规少一名扣1分,不设上限;2范统一服装不统一扣1分
2、垃圾桶无破损、分类标识齐全、周有一处不符合扣
0.5分,5边无外溢,垃圾日产日清扣完为止
3、不得存在违规饲养家禽、遛狗不牵有一处不符合扣
0.5分,5绳现象、地面无宠物粪便扣完为止环境卫生
4、不得存在乱设摊点现象有一处不符合扣
0.5分5方面
5、小区路面、楼道、楼层杂物清扫及有一处不符合扣
0.5分,5时,路面无垃圾,路牙无破损、路面无扣完为止积水、水体无漂浮物
6、公共楼道无乱贴乱画,公共区域无有一处不符合扣
0.5分,5小广告,无堆放杂物扣完为止
7、路灯、高杆灯、单元门等无灰尘、有一处不符合扣
0.5分,2蜘蛛网扣完为止有一处不符合扣
0.
51、不得存在种菜现象、无缺株5绿化管理分,扣完为止--方面有一处不符合扣
0.
52、小区绿地无垃圾、杂物、杂草,无黄4分,扣完为止土裸露有一处不符合扣
0.5分,
3、草坪、苗木及时修剪,树枝不触建扣完为止,对不按技术规4筑物表面或影响车辆、行人,不得野蛮范修剪的一次扣4分,对修剪,损毁绿化造成绿化死亡的照价赔偿有一处不符合扣
0.
54、乔木无倾斜、死树(及时清理)、无2分,扣完为止扣绳挂物,无缺株
1、配备微型消防站或消防栓定期有一处不能正常运行扣14维护、正常运行分,不设上限发现一处不符合扣
0.
52、小区有安全警示标识2分发现一处不符合扣
0.
53、无占用和堵塞消防通道现象5分
4、排水地沟、污水井排水畅通,无积有一处不符合扣
0.5分2水,漫水、浸泡现象、无毒饵站和防鼠网损坏现象公共设施
5、路灯、应急照明正常使用有一处不符合扣
0.5分2设备维修四维护及安设施设备不到位扣1分,
6、泵房有标识,无尘处理,运行全管理2不整洁卫生扣1分,改变用正常途扣1分
7、无私拉乱接、“飞线充电”现发现一处扣1分5象
8、物管用房办公设施、设备配备齐全,发现一处和符合规定的扣3规章制度上墙,环境卫生整洁,不得出1分,改变用途扣3分租,改作其它用途
9、各小区门禁系统正常使用(门禁损未正常开启的扣1分2坏有人登记即可)配备不到位的不得分;运
10、监控设施正常运作,监控室2行不正常、无人值班的的有人值班扣
0.5分
1、保安按照物业服务合同足额配少一名扣1分,不设上限;2备到位,着装规范统一服装不统一扣1分不在岗扣
0.5分,记录不保安管理
2、保安在岗值班,有值班记录,进出五完整扣
0.5分,外来车辆2方面车辆登记询查,保安开展巡查活动,确未登记扣
0.5分,有盗窃保小区财务安全等案件扣
0.5分
3、车辆无乱停乱放现象有一处不符合扣
0.5分
51、不得存在乱设广告牌、店牌、发现一处不符合扣
0.52横幅和野广告现象分
2、不得存在乱设防盗窗和遮阳棚等影1发现一处不符合扣
0.5分市容市貌响市容市貌现象六方面发现一起未上报不得
3、不得存在违法建设现象,及时发现、2分制止并同时报城管分局
4、物业公司不得与业主或外来人员争发现一起不得分2吵谩骂、使用低俗语言未按规定公布的扣1财务管理按照规定收取代收代支费用,每分,发生一起违规收费七3方面季度定期公布收支情况的扣3分;其他工作按时完成上级下达的临时性突击性任有一次未按规定落实的,八5落实情况务,按时按要求参加主管部门会议扣1分合rL100单位负责人:考核人员:附件(2街道住宅小区考核评分表高层)XX分序号项目考核内容评分细则得分备注值服务内容、收费标准、账目公示物业公不全面或不准确每项扣3-----内容全面、准确;公示小区项目经理姓示
0.5分名及电话,项目经理对服务内容熟悉
1、保洁人员按服务合同配足,服少一名扣1分,不设上限;2装规范统一服装不统一扣1分
2、垃圾桶无破损、分类标识齐全、周有一处不符合扣
0.5分,扣5边无外溢,垃圾日产日清完为止
3、不得存在违规饲养家禽、遛狗不牵有一处不符合扣
0.5分,扣5绳现象、地面无宠物粪便完为止
4、不得存在乱设摊点现象有一处不符合扣
0.5分5环境卫
5、小区路面、楼道、楼层杂物清扫及生方面有一处不符合扣
0.5分,5时,路面无垃圾,路牙无破损、路面无扣完为止积水、水体无漂浮物
6、公共楼道、电梯轿厢无乱贴乱画,有一处不符合扣
0.5分,扣5公共区域无小广告,无堆放杂物完为止
7、路灯、高杆灯、单元门等无灰有一处不符合扣
0.5分,扣2尘、蜘蛛网完为止有一处不符合扣
0.5分,扣
1、不得存在种菜现象、无缺株5绿化管完为止--理方面
2、小区绿地无垃圾、杂物、杂草,无有一处不符合扣
0.5分,扣4黄土裸露完为止有一处不符合扣
0.5分,扣
3、草坪、苗木及时修剪,树枝不触建完为止,对不按技术规范野4筑物表面或影响车辆、行人,不得野蛮蛮修剪的一次扣4分,绿化死修剪,损毁绿化亡的照价赔偿有一处不符合扣
0.5分,
4、乔木无倾斜、死树(及时清理)、无2扣完为止扣绳挂物,无缺株
1、签订电梯维保协议,每月维护一次,无维保台账扣
0.5分,不3有维保台账,发现故障立即联系维护人及时维修扣
0.5分员进行维修
2、消防设施设备定期维护正常运行,发现一次扣1分3发现故障立即维修发现一处不符合扣
0.
53、小区有安全警示标识2分发现一处不符合扣
0.
54、无占用和堵塞消防通道现象3分公共设
5、排水地沟、污水井排水畅通,无积发现一处不符合扣
0.5施设备2水,漫水、浸泡现象、无毒饵站和防鼠分四维修维网损坏现象护及安发现一处不符合扣
0.
56、路灯、应急照明正常使用2全管理分设施设备不到位扣1分,不
7、泵房有标识,无尘处理,运行2整洁卫生扣1分,改变用途正常扣1分
8、无私拉乱接、“飞线充电”现发现一处扣1分5象
9、物管用房办公设施、设备配备齐全,发现一处和符合规定的扣13规章制度上墙,环境卫生整洁,不得出分,改变用途扣3分租,改作其它用途
10、各小区门禁系统正常使用(门禁损未正常开启的扣1分2坏有人登记即可)配备不到位的不得分;运行n、监控设施正常运作,监控室2不正常、无人值班的的扣
0.有人值班5分
1、保安按照物业服务合同足额配少一名扣1分,不设上限;2备到位,着装规范统一服装不统一扣1分不在岗扣
0.5分,记录不完
2、保安在岗值班,有值班记录,进出保安管整扣
0.5分,外来车辆未登五2车辆登记询查,保安开展巡查活动,确理方面记扣
0.5分,有财务盗窃或保小区财务安全损毁案件的扣
0.5分发现一处不符合扣
0.
53、车辆无乱停乱放现象5分
1、不得存在乱设广告牌、店牌、发现一处不符合扣
0.52横幅和野广告现象分发现一处不符合扣
0.
52、不得存在乱设防盗窗和遮阳棚等影1市容市分响市容市貌现象六貌方面
3、不得存在违法建设现象,及时发现、发现一起未上报不得分2制止并同时报城管分局
4、物业公司不得与业主或外来人员争发现一起不得分2吵谩骂、使用低俗语言财务管按照规定收取代收代支费用,每未按规定公布的扣1分,发七3理方面季度定期公布收支情况生一起违规收费的扣3分;其他工按时完成上级下达的临时性突击性任有一次未按规定落实的,扣1八5作落实务,按时按要求参加主管部门会议分情况。