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岗位名称岗位代码一级宾馆主管104021327岗位序列岗位层级生产十三直接上级分公司分管领导工作目的为经营好企业宾馆,在公司政策指导下,负责处理宾馆相关业务工作描述职责根据上级的要求,完成各项任务指标与各部门、人员协调
1.工作
2.完成宾馆员工的培训和考核评估工作任落实宾馆的住房管理和餐饮管理
3.务职责主持宾馆的日常工作职抽查空房与入住房符合要求与否责工
1.任作
2.审查楼层主管的报告,安排好各项工作任处理客人物件遗失、损坏和投诉情况、检查房间状况报告务
3.务职责承担宾馆的安全保卫工作工宾馆安全第一责任人
1.作落实安全防火工作,抓好消防
2.任组织宾馆消防演练务
3.职责完成上级交办的其他工作业,完成上级下达的各项任务1绩.客人投诉处理的及时且正确2标.客人满意度以上395%准工正确处理客人提出的不合理服务
1.作主动给客人提供相应的个性化服务
2.难及时发现服务质量问题,做好合理的整改方案并进行督导
3.点.任务指标的完成程度4工不按规范工作
1.作不能有效处理突发事件
2.栩责任心不强
3.木忌综合部管理人员任职资格知教育水平高中及以上识专业要求旅游管理专业优先技工作经验三年以上的客房服务经验能职业资格具有客房服务上岗资格证能专业技能熟悉宾馆管理力能力要求较好的人际关系公关能力、沟通协调能力、解决问题能力其他能随时加班要求。