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岗位名称岗位代码高级客服主管107010804岗位序列岗位层级技术业务八直接上级部门/中心经理负责部门客户服务和质量监督的具体实施工作,促进部门的质量改进,保工作目的证部门营销工作的顺利开展工作描述职责负责受理客户咨询、报障、投诉,保证服务达标工通过各种途径受理客户业务咨询、故障受理以及投诉
1.作处理客户提出的具体需求,并做好记录
2.任务职责进行客户满意度的调查,监测服务水平职工责作定期主动访问客户,关怀客户,调查客户满意度
1.任任对客户意见分类统计,进行客户满意度分析,并反馈相关领导,跟进改善
2.务务职责产品例行测试和产品演示工作,监测系统运行状况工配合进行产品例行测试工作,及时反馈系统运行状况
1.作按要求完成业务调查和产品演示
2.任配合产品营销推广工作务
3.职责完成上级交办的其他工作业工单闭合及时率达以上
1.95%绩用户满意度达以上
2.95%标重要任务完成情况
3.准工作按时、按质完成工单处理工作
1.难维持良好的客户关系
2.点工作泄漏客户资料
1.林违反客服工作管理的相关规定
2.忌职业部门副经理发展任职资格教育水平本科及以上知专业要求市场营销、客户管理专业识年以上客服管理的工作经验5技工作经验能职业资格中级以上专业技术职称能熟练使用自动化办公软件、具备基础的网络知识、写作水平,较熟悉客专业技能力户服务管理规范及操作规程能力要求具有一定的市场营销能力、良好的沟通及应变能力其他无要求。