103010915 客户服务主管

岗位名称岗位代码客户服务主管103010915岗位序列岗位层级技术业务九直接上级市场部经理为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司上级领导的指导工作目的下，协助部门经理做好客户服务管理工作工作描述职责协调客户与企业的关系负责与客户的工作协调与沟通

1.工负责与企业内部、外部各有关部门的工作协调与沟通

2.作对所负责的客户定期拜访

2.任.了解客户需求并及时解决客户的困难务4职责处理客户投诉职工.接听客户投诉电话并记录1责作.及时向有关部门协调2任任.妥善处理客户的问题务务3职责协助企业内部管理工.协助销售人员制定标准操作程序1作.协助财务部门做收帐款的核对、汇总2任.制定内部报表并提交管理层务3职责完成上级交办的其他工作业市场响应达标率

1.95%绩.客户满意度290%标.生产安全、无重大故障及重大投诉3准业务流失率小于

4.5%工作了解客户需求并及时解决客户的困难难点工作泄漏公司商业机密於忌职业客户服务高级主管发展任职资格教育水平大专及以上专业要求市场营销、经济管理、通信工程等相关专业知识工作经验年以上工作经验4技能职业资格助理经济师/助理工程师能力熟悉通信工程施工业务；较好地掌握客户服务理论知识，熟悉相关专业专业技能知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件能力要求具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议其他无要求。