107000602 客户服务部副经理

岗位名称岗位代码客户服务部副经理107000602岗位序列岗位层级管理六直接上级客户服务部经理在直接上级的指导下，协助部门经理进行部门的客户管理，客户投诉处工作目的理，客户关系及客户满意度调查等工作，保证客户满意和产品质量反馈工作描述职责协助部门经理组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等协助部门经理组织实施各种客户投诉的接听、处理等

1.工作

2.协助部门经理组织售后服务、售后技术支持的开展等任协助部门经理组织协调编制纠正预防措施等

3.务职责协助部门经理组织实施客户满意度调查等职工责协助部门经理组织编制客户满意度调查计划

1.作任协助部门经理检查督促客户满意度调查的开展

2.任务协助部门经理评估客户满意度调查结果，并及时上报务

3.职责协助部门经理进行客户关系管理协助部门经理组织检查客户管理系统建立、客户档案管理工

1.作协助部门经理组织客户资料的更新、归档、统计、分析等

2.任协助部门经理组织实施回访、联络客户关系等

3.务对下属人员进行业务指导、监督执行、工作绩效评估考核

4.职责完成上级交办的其他工作业绩.客户满意度调查的准确性高1标客户投诉处理及时

2.准工作客户投诉处理的及时性难点工作欠缺保密意识，不当泄露客户信息

1.禁欠缺服务意识

2.忌副总经理任职资格教育水平本科及以上专业要求知理工科专业识年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验，年以上团队管32工作经验技理经验能工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格，如工程师、经济职业资格能师等力专业技能熟悉客户关系管理具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力能力要求其他无要求。