104021418 二级宾馆主管

岗位名称岗位代码二级宾馆主管104021418岗位序列岗位层级生产十四直接上级综合部经理工作目的为经营好企业宾馆，在公司政策指导下，负责处理宾馆相关业务工作描述职责根据上级的要求，完成各项任务指标工

1.与各部门、人员协调作

2.完成宾馆员工的培训和考核评估工作任

3.落实宾馆的住房管理和餐饮管理务职责处理宾馆的日常工作职工责

1.抽查空房与入住房符合要求与否作任

2.审查楼层主管的报告，安排好各项工作任务务

3.处理客人物件遗失、损坏和投诉情况、检查房间状况报告职责承担宾馆的安全保卫工作工

1.拟定宾馆安全防范措施作

2.落实安全防火工作，抓好消防任务

3.组织宾馆消防演练职责完成上级交办的其他工作业

1.完成上级下达的各项任务绩

2.客人投诉处理的及时且正确标

3.客人满意度95%以上准工

1.正确处理客人提出的不合理服务作

2.主动给客人提供相应的个性化服务难

3.及时发现服务质量问题，做好合理的整改方案并进行督导点

4.任务指标的完成程度工

1.不按规范工作作

2.不能有效处理突发事件松

3.责任心不强忌一级宾馆主管任职资格知教育水平高中及以上识专业要求旅游管理专业优先技工作经验二年以上的客房服务经验能职业资格具有客房服务上岗资格证能专业技能熟悉宾馆管理力能力要求较好的沟通协调能力、解决问题能力其他能随时加班要求。