103011312 二级客户服务业务员

岗位名称岗位代码二级客户服务业务员103011312岗位序列岗位层级技术业务十三直接上级市场部经理为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司客户服务主办的指导工作目的下，推进客户服务工作描述职责实施产品售后服务L了解客户服务需求工

2.实施公司产品的售后服务和维修管理作

3.向领导和质量部门提供数据、产品质量信息任

4.为建立售后服务信息管理系统供建议务职责客户管理和沟通职工

1.客户档案管理责作

2.客户满意度调查任任

3.了解并分析客户需求务务4,潜在客户开发职责客户关系维护

1.大客户定期拜访工作

2.收集整理客户反馈信息任

3.为公司有关部门提供相关的市场信息务职责完成上级交办的其他工作业L客户调查与访问按计划实施绩

2.市场信息收集及时有效标

3.客户流失率小于5%准工作有效实施公司产品的售后服务和维修管理难点工作林听取客户意见不完全忌一级客户服务业务员任职资格教育水平中专及以上知专业要求市场营销、经济管理、通信工程等相关专业识工作经验无技能职业资格无能了解通信工程施工业务；具有客户服务基本知识，熟悉相关专业知识；具有力专业技能与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件能力要求具有一定的协调能力和沟通能力其他无要求。