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岗位名称岗位代码客户服务高级主管103010814岗位序列岗位层级技术业务A直接上级市场部经理为了提高公司客户服务品质,有效维护客户资源,在公司上级领导的指导工作目的下,实施客户关系管理,开发客户服务项目工作描述职责负责实施本部门工作计划落实岗位责任及各项管理制度执行情况
1.工作
2.协助客户服务部经理处理服务部的日常事务任监督下属履行职责情况
3.务职责检查、指导、督促管辖范围的工作情况工针对各种问题提出具体解决方法及建议
1.作负责本部门下属员工每季考评工作
2.任.负责组织部门例会,做好工作总结务3职责职责客户关系管理任务客户档案管理工L作.潜在客户开发2任客户满意度管理
3.务大客户定期拜访
4.职责改进客户服务水平工分析公司客户服务实施情况L作监测整体客户服务水平
2.任评价公司客户服务方案的实施效果务
3.职责完成上级交办的其他工作业市场响应达标率
1.90%绩.客户满意度290%标.安全生产、无重大故障和重大投诉3准业务流失率小于
4.5%工作针对各种问题提出具体解决方法及建议难点工作泄漏公司商业机密行忌职业市场策划项目经理发展任职资格教育水平本科及以上专业要求市场营销、经济管理、通信工程等知识工作经验年以上工作经验5技能职业资格工程师/经济师能力熟悉通信工程施工业务;全面掌握客户服务理论知识,熟悉相关专业知专业技能识;具有与客户沟通的专业技能;熟练使用办公软件能力要求具有较强的协调能力和沟通能力;能对客户服务工作提出改善建议其他无要求。