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岗位名称岗位代码客户服务中心经理107000523岗位序列岗位层级管理五直接上级副总经理在副总经理的指导下,主要负责中心的客户管理,客户投诉处理,客户工作目的关系及客户,茜意度调查等工作,保证客户满意和产品质量反馈工作描述职责组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等在直接上级指导下,组织实施各种客户投诉的接听、处理等
1.工作
2.在直接上级指导下,组织售后服务、售后技术支持的开展等任组织协调编制纠正预防措施等
3.务职责组织实施客户满意度调查等职工组织编制客户满意度调查计划责
1.作检查督促客户满意度调查的开展任
2.任务务
3.评估客户满意度调查结果,并及时上报职责客户关系管理组织检查客户管理系统建立、客户档案管理
1.工组织客户资料的更新、归档、统计、分析等
2.作组织实施回访、联络客户关系等
3.任务
4.负责协调本中心与公司其它中心之间的工作负责中心人才梯队建设
5.职责完成上级交办的其他工作业绩客户满意度调查的准确性高.客户投诉处理及时率达
1.298%标.保持良好的客户关系3准工作客户投诉处理的及时性难点工欠缺保密意识,不当泄露客户信息
1.欠缺服务意识作
2.任职资格松忌副总经理教育水平本科及以上专业要求知理工科专业识年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验,年以上团队管32工作经验技理经验能工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格,如工程师、经济能职业资格师等力专业技能熟悉客户关系管理能力要求具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力其他无要求。