秘书电话接待礼仪-商务礼仪

秘书电话接待礼仪-商务礼仪秘书电话接待礼仪-商务礼仪前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词在电话铃响的第

二、第三声的时候接起电话接起电话首先要说“您好，（公司名称，如XXX果公司名称较长，应用简称）”,忌以“喂”开头如果因故迟接，要向来电者说“对不起,让您久等了对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象,公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司接电话应该注意以下礼仪适时接起电话一般以铃响二次后，接起电话如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的注意声音和表情通话必须清晰，正对着话筒，发音准确通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音一一并尽量用热情和友好的语气通话者还应该调整好表情，保持微笑使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的.吗？”“不用谢保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误最后的道谢也是基本的礼仪来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话【秘书电话接待礼仪-商务礼仪】。