电商运营述职报告

电商运营述职报告电商运营述职报告1时间过得飞快，不知不觉中，充满激情的已过完一半，回首营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极态度，用心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多

（一）强化形象，提高自身素质为做好营运管理工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业素质有所提高

（二）严于律已，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上在工作中，以制度、纪律规深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点1与商户的沟通关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备2与顾客的沟通认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象3与领导的沟通准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作4与其他部门之间的沟通在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅

4.合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务,在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点⑴按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者2了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性3科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务

5.建立和完善绩效评估，公平公正考核员工在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下1根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现；12以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重；3把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值；4对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估

三、下一步工作的计划新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划1协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作2完成合同的签订及合同相关费用的收缴3为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈4着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累5建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备；6建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行

四、对公司部门的合理化的建议我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下:1营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解2对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因,理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训

五、希望获得的相关培训和支持营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象

（三）强化职能，做好服务工作工作中，注重把握根本，努力提高服务水平在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了一定的突破在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作;在营运一组，收费率达

99.93%,出租率达到100%,创收任务完成

57.49%o这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的.机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养高度的责任感和工作热情

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

10、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;

11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

12、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

13、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

14、完成上级领导下达的其他工作任务；公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量电商运营述职报告2回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事就地位而言从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议

一、试岗期间的工作的全面总结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下

2.日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控1负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;3负责协调处理主力店的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等等；4每早840开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作；重点检查各主力店以及步行街商户5招商工作

3.妥善处理好客商关系客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通1负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的‘沟通，积极掌握专柜的经营动态；2本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系；3定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报4与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心,将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力1确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议；3积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷；

3.与领导及部门之间的有效沟通营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手1完成上级安排的各项工作任务；2就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通,确保部属与公司高层沟通渠道畅顺3定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等

4.部门管理，打造优秀营运团队作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手1贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；⑵及时发现和解决所属员工工作中的问题，3对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求4考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处；5积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷

二、工作中的经验和教训在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己

1.以原则和制度作为管理的准绳作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性1爱岗敬业、忠于职守；品行端正，廉洁奉公；坚持原则，以身作则2熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度；3熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识；4负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作

2.知己知彼，做一个有准备的管理者现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的1全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势2进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势3对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析,并估算对我的影响4持续不间断的做好商圈调查

3.做好有效沟通，收集管理相关信息在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和。