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文本内容:
.销售部规章制度范本2023-销售部的规章制度范本2023
一、行为规范及工作制度、员工必需喜爱、关怀公司,执行本职工作,遵守职业道德
1、员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工
2、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位
3、上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,谈天,看与工作无关的书籍、4杂志、上网谈天等、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁5止超过三分钟、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好平安防范工作
6、发扬团队精神,相互协调、协作做好各种工作
7、切实听从上司的工作支配和调配,按时保质保量完成任务,不得拖8延、拒绝或终止工作、必需按作息时间当值,不得擅离职守调换值班需事先书面申请,9双方签字征得经理同意,否则按旷工处理、必需照实向上司汇报工作,坚决杜绝哄骗或阳奉阴违等不道德行10为、必需发挥率和勤勉精神,对自己从事的工作仔细、负责、11精益求精、员工必需遵守“守法、廉洁、诚恳、敬业〃的职业道德12本规章制度自下发之日起生效、员工有义务保守公司的经营机密
13、员工禁止索取非法利益
14、禁止用公司资源谋取个人利益
15、对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通报16批判、罚款、降职、劝退处分、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重赐予严峻处分
17、违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿18
二、考勤制度()经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天1()销售代表采纳轮休制度,如遇特别状况或临时调休须提前向经2理请假,经批准后方可休息()有事请假,应提前一天写请假报告,注明时间、事由(事假、3病假)经经理批准后方可请病假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单病假三天以上者,须出具医院证明请假三天以上必需经公司领导批准()请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假4()部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准5()全部病/事假单将在_月底汇总存档并上报公司,做为考核内容6之一()考勤实行自动签到,专人负责7()员工必需按公司规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得9随便更换班次或自行调班()不论任何缘由迟到(早退)累计次者,以旷工半天处理月103度累计旷工两天除名()销售繁忙时期(如双休日、黄金周等)原则上不准请事假,特11别缘由除外,需书面说明详细缘由,且由部门经理及相关领导批准后方能放假
三、奖罚制度、嘉奖1()为公司制造显著经济效益者1()为公司挽回重大经济损失者2()为公司取得重大社会荣誉者3()改进管理成效显著者4()公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专5项嘉奖、惩罚2()对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工1作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,分别视情节轻重予以行政处分和经济惩罚()员工因不听从安排而影响工作的按旷工论2()员工损坏公司基本设施,要按价赔偿,有意破坏者,视状况3加倍罚款,直至通报批判、降职和开除()员工,违反政策法规,违反公司财务规定,、、
4、给公司造成经济损失者,视情节赐予降级、除名的处分
四、现场客户接待准则、客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语(您好,欢迎光临)
1、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言动听
2、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话
3、在通道、房门较窄处必需侧身让道,客户先行
4、工地参观时,须戴平安帽,并解释平安学问
5、不贬低其它楼盘,抬高自己
6、对每一位客户一视同仁,不以貌取人
7、与客户发生分歧时,保持镇静,绝不与客户争吵
8、严格维护客户资料隐私权
9、接待客户时不得泄露公司保密资料
10、统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优待条件11及其它事项
五、客户资源的归属原则、第一接触点的原则(包括来访客户和电话客户)1原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其全部若该客户第
二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、关心成交,销售业绩平分、群带性原则2()若第一接触是业务员的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带1A领上门的)新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员同样,甲带来Ao的客户资源乙应归属业务员以后依此类推(此原则仅适应于新上门A,客户,指明找业务员或老客户介绍在先,不包括不期而遇的)A()若上门客户是某业务员的亲属或伴侣,则其资源权应优先归属2该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的,则不能拥有此客户资源)()若老客户带新客户指定业务员但其不当班,现场的业务员必3F,需在第一时间电话通知业务员如业务员半小时内不能到达现场需向F,F客户说明,此客户按新客户由当值业务员负责接待,此客户与业务员F无关系、时效性原则3老客户的有效期为天但客户资源中不乏迟疑型客户,成交过程较15慢,这类客户在天后需重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,15该业务员才能重新获得对此客户的拥有权
六、提成结算原则、佣金提成结算原则1()一次性付款购房的全款到账后,该套住房的销售佣金提成按公1司规定予以全部结算()分期付款和银行贷款购房的,以该套住房的详细到款金额结算2销售佣金提成、退、换房佣金结算原则2()退房退房状况发生时,该笔交易做无效处理,佣金提成不予1结算若佣金提成已经发放,已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除()换房发生换房状况时,依据前后房屋总价价差俱实结算,多2退少补()已发放佣金大于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中扣3除()已发放佣金小于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中补4足、提成发放原则3()销售人员如中途正常离开公司,须提前半个月向公司递交辞职1报告,经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规惩罚行为的,公司即按规定发放未结算佣金()销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理若严峻违反2公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的,予以除名的,未领取的销售提成不再发放()销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的,则未领取3的提成不再发放()销售人员如因公司行为而被辞退的,在办理好交接手续且无欠4账或违规的,公司即按规定发放未结佣金
七、协议管理制度、协议签订制度1()销售部销售人员每人应全面了解和娴熟记忆协议条款,用以对1客户讲解详细合同条款()作废的协议一律退还销售部主管处销毁2()协议正式签署前,须向客户解释清晰每一详细条款,不得有欺3诈行为()正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签4署正式协议()协议所指价格为折后价5()协议填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查6()请客户签字后,将协议送部门主管审核无误,再送公司签字盖7章()不得在协议中体现公司未落实的优待条款8()客户必需交定金后才能签正式协议9()补充协议须经销售部主管及公司领导认可
10、协议更改制度2()更名1客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后,方可更名原认购方需向公司交纳肯定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方()换房2客户需向销售部递交手写申请书,经营销部经理和公司相关领导批准后,方可换房换房后的价格以销售部当天公布的价格为准()更改付款方式3客户若因特别缘由要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售售部经理和公司相关领导批准后,方可更改实际成交价不得作修改,但可依据重新选择的付款方式赐予相应的优待()客户退房4客户若应特别缘由提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司相关领导批准后,财务部依据协议条款没收定金或违约金,余下的房款由财务部商定时间退款
八、认购书和商品房买卖协议的管理、认购书的管理1()由公司相关负责人拟定认购书条款1()认购书内容的拟定与修改必需报公司领导审批2()认购书确认后,由公司统一支配印制,统一管理,认购书一式3三联,分别为客户一份,销售部一份,开发商一份()销售部必需设立认购书管理档案,负责登记认购书领出的数量4(编号)、使用数量(编号)、归档数量(编号)()认购书管理部门出具认购书填写指引,销售人员必需严格根据5认购书填写指引填写,销售经理按要求审核()认购书必需加盖公司销售专用章,否则无效6()已经签署的认购书,应在当天送达各有关部门
7、商品房买卖协议管理2()按规定到销售经理处领取1()由公司相关人员负责拟定协议填写指引,签约人员必需严格根2据指引填写,经指定人员审核无误后方可签字、盖章()协议附件的拟定和修改必需报公司领导审批3()销售部必需设立协议管理台账,负责登记协议领出的数量(编号)、4使用数量(编号)、归档数量(编号)
九、销售部现场工作礼仪、每位销售人员必需遵守要求,统一穿着工衣,并配带工卡
1、全部男同事必需穿黑色皮鞋、着深色袜子,切忌穿白色,每天必需2刮胡子,干净大方、女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必需束起
3、销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避开染太夸张颜色
4、在销售大厅内全部销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象
5、工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时6间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等、全部的工作人员要留意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良7好的形象、不得在销售部大声喧哗
8、不行随便泄露同事,客户电话
9、不行进行与工作无关的事项10
十、其他。