2023年廉租房物业服务工作总结报告

2023年廉租房物业服务工作总结报告2023年廉租房物业服务工作总结报告时光飞逝，20—年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过回首在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能为了20_年工作再上一个新台阶，现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20—年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务

2、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档

3、报修情况全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修H4项）根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案

4、信息发布工作粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作

5、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20_年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理

二、培训学习工作20_年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训20—年11月26日参加fl消防演习等项目培训

三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强

四、20—年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨,以业主的满意作为工作的追求面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手,好管家认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平今朝花开胜往昔，料得明日花更红20—年业已过去，我们满怀信心的迎来20_年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在20—的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量2023年廉租房物业服务工作总结报告—年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸一年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前，公司提出紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼—年初，家园管理处制订了管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，—年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处—年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进—年工作再上一个新台阶，现将一年工作总结

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益管理处在一年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义,根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在—年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在一年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润一年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米013元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬—年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元，—年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述

一、巩固—年新增的利润增长点—年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，—年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域—年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，—年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在一年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但一年工作还不能松懈我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，将在—年工作中谱写出新的篇章2023年廉租房物业服务工作总结报告一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩

一、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实。