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文本内容:
物业新员工入职客服岗11-位应知应会培训课件p pt x制作人制作者ppt时间2024年X月目录第章课程简介1培训目的熟悉客服岗位的基本工作内理解投诉处理掌握与客户沟容的标准流程通的技巧有效沟通、倾听、接收投诉、处理投解决问题包括接听电话、解诉、跟进解决决客户问题等客户服务技巧01建立良好的沟通技巧,体验客户需求投诉处理流程02了解标准的投诉处理流程,保证客户满意度03培训时间表培训时间表将包括每日的具体培训安排,涵盖课程内容、讲师安排、学习方式等细节学员需按照时间表参与培训,以确保学习效果第章客服岗位基本工作内2容客服岗位职责客服岗位的主要职责包括接听电话,处理客户咨询;解决客户问题,提供满意的解决方案;记录客户反馈,及时向上级汇报这些工作需要高度的责任心和耐心,确保客户的满意度和公司形象的维护客户服务技巧善于倾听客户保持礼貌和耐需求心主动解决问题加强解决能力维护客户关系提高沟通效率接收投诉,记录投诉内容01重要性不可忽视分析问题,与相关部门沟通解决方案02团队合作至关重要反馈客户,跟踪处理情况03及时解决问题第章客户沟通技巧3语言表达使用简洁明了保持客户理解避免使用过于的语言沟通程度专业化的词汇保持客户理解程度避免引起误解确保信息传达清晰谈判技巧灵活运用谈判寻找双赢的解技巧化解矛盾保持冷静决方案促成合作关系不受情绪影响与客户达成共识信任建立诚信待人遵守承诺展示专业素养增加客户信任感言行一致让客户感受到真诚客户沟通技巧总结客户沟通技巧是客服工作中至关重要的部分善于倾听、简洁明了的语言表达、灵活运用谈判技巧以及建立信任是提升客户满意度和忠诚度的关键通过不断的实践和学习,提升自己的沟通技巧,能够更好地服务客户,提升团队整体绩效第四章投诉处理流程投诉处理反馈客户处理分析问题原因结果联系相关部门沟通处理方案确保问题解决找出解决方案分析典型投诉案例01总结处理经验讨论不同类型投诉的应对策略02找出根本解决之道03第五章客户满意度调查与反馈调研实施进行满意度数定期分析调研发放调查问卷,据分析,提出结果,发现问搜集反馈数据改进建议题识别问题根本原因,汇总数据,形成报制定改进措施监控调研进度,确告,提供决策支持保数据收集完整及时回复客户反馈信息01建立反馈处理机制,保证客户满意度寻找改进方式,优化服务流程02持续改进,提高服务质量增加客户反馈渠道,促进服务创新03引导客户参与,激发服务创新总结客户满意度调查与反馈是保持客户忠诚度和提升服务质量的重要手段,通过持续不断的调研和反馈处理,物业公司可以更好地理解客户需求,改进服务流程,提高服务水平,从而提升客户满意度,提升品牌价值第六章学习总结与展望工作展望发展趋势目标设定学习持续性发展规划制定个人的职业发持续学习提升综合设立实现目标的具展规划了解客服工作的未素质体计划来走向第章结语7感谢信感谢培训团队鼓励在工作中肯定学员的学的辛勤付出不断提升习努力感谢信内容感谢信内容感谢信内容培训证书展示学员的成鼓励学员不断颁发结业证书就进步激励学员持续学习认可学员的努力证明学员完成培训展望公司发展前景01鼓励为公司发展贡献力量02展示企业文化和价值观03课程结束在这堂客服岗位应知应会培训课程中,我们希望每位新员工都能够深刻理解客服工作的重要性,掌握专业的技能和知识祝愿大家在未来的工作中取得更多的成就,谢谢观看!。