《销售内勤岗位培训》课件

《销售内勤岗位培训》P PT课件创作者时间2024年X月目录第章岗位概述1内勤岗位的工作环境内勤人员的工办公环境概况作习惯工作时间安排正常工作时间工作方式办公场所设施内勤人员的行业需求01内勤岗位的职业发展路径02内勤人员的薪资水平03第章销售基础知识2销售的含义01销售是指商家向消费者提供产品或服务并获得相应报酬的过程销售的重要性02销售是企业获取利润的重要途径，直接影响企业的盈利能力销售的特点03涉及与人的沟通交流，需要持续学习和改进销售技巧销售流程销售准备销售成交销售跟踪销售接触与客户建立联系，跟进客户，维护关达成交易，签订合了解需求，引导需包括产品知识、市系，促成再次交易同，完成销售求场调研、客户分析等销售技巧细节沟通技巧推销技巧客户服务技巧谈判技巧掌握主动权、寻找主动沟通、解决问创造需求、展示产共赢方案倾听、表达、理解题、保持联系品特点对方需求第章销售内勤工作流程3订单处理流程订单接收订单处理订单跟踪订单确认确认订单信息准确跟踪订单进度及状进行订单处理操作性接收客户订单信息态客户档案建立01建立客户基本信息档案客户信息录入02录入客户联系方式等信息客户信息更新03及时更新客户信息变动常见问题处理流程紧急事件处理内勤协助销售售后服务流程流程流程投诉处理流程处理客户投诉并提协助销售团队完成处理突发事件和应出解决方案为客户提供售后支销售任务急措施持第章销售内勤的软技能培4训团队协作与合作能力团队协作的重领导与被领导团队目标达成要性的沟通技巧的关键因素团队协作技巧有效团队合作的关共同努力的方向建立良好的工作关键关键成功因素之一系结尾通过本次培训，希望销售内勤同事们能够提升自身软技能，更好地适应工作需要，实现个人和团队的共同发展第五章销售内勤的专业素养自我激励与职业规划追求个人成长自我激励的方设定职业目标建立职业规划与发展法保持动力持续学习提升规划未来明确发展方向专业态度01工作认真负责服务意识02关注客户需求团队精神03协作合作总结销售内勤在工作中需要不断提升自己的专业素养，包括专业知识、自我激励、团队合作等方面，同时要遵守道德规范，以提高工作效率和质量第章结业总结6知识复习与梳理本页内容主要围绕着知识的复习和梳理展开学员们需要回顾课程中涉及到的主要内容，总结课程要点，并且在讨论环节中解决疑问和进行答疑通过这些活动，能够帮助学员更好地掌握销售内勤岗位的关键知识实操与应用应用课程知识角色扮演案例分析实际操作演练模拟场景实际操作分享个人发展计划01职业规划设定未来目标02目标计划探讨职业发展方向03职业探索。