《星巴克的行销策略》课件

《星巴克的行销策略》ppt课件•星巴克简介contents•星巴克的行销策略•星巴克的品牌传播目录•星巴克的客户关系管理•星巴克的未来展望01星巴克简介公司背景星巴克成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图市星巴克最初是一家咖啡豆零售商，后来转型为咖啡连锁店，提供咖啡、茶、面包和糕点等产品星巴克在全球范围内拥有超过21,000家门店，是全球最大的咖啡连锁品牌之一品牌故事星巴克的创始人对咖啡有着极星巴克的名字来源于一部著名星巴克在发展过程中不断创新，大的热情，他们相信咖啡可以的小说《星际迷航》，代表着推出了多种特色咖啡饮品和糕成为一种生活方式的象征探索、冒险和创新的品牌理念点，如拿铁、摩卡、美式咖啡和焦糖玛奇朵等02星巴克的行销策略产品策略010203产品创新品质保证体验式消费星巴克不断推出新产品，星巴克对产品的品质要求星巴克不仅提供咖啡，还如季节性饮品、食品等，极高，从咖啡豆的挑选到提供了一个让人们放松、满足消费者多样化的需求咖啡的制作都有严格的标社交的空间，增加了产品准的附加价值价格策略差异化定价促销活动价值定价星巴克根据市场需求和产定期举行促销活动，如买星巴克的产品定价与其品品定位，采用不同的价格一送

一、折扣等，吸引消质相匹配，让消费者觉得策略，如高端市场、中端费者并增加销量物有所值市场和大众市场渠道策略多渠道销售全球化布局星巴克通过线下门店、电商平台、移在全球范围内开设门店，提高品牌知动应用等多渠道销售产品，扩大市场名度和市场占有率覆盖面合作伙伴关系与航空公司、酒店等建立合作伙伴关系，共同开拓市场促销策略会员制度推出会员卡，为会员提供优惠和积品牌合作分兑换等服务，增加客户粘性与知名品牌合作，推出联名产品或活动，扩大品牌影响力口碑营销通过优质的产品和服务，让消费者成为品牌的忠实拥趸，并通过口碑传播扩大品牌影响力03星巴克的品牌传播广告传播电视广告网络广告户外广告通过在热门电视节目中投放广告，利用社交媒体、视频平台等网络在城市繁华地段设置大型广告牌、提高品牌知名度渠道进行广告投放，吸引年轻受公交车身广告等，增加品牌曝光众度公关传播媒体合作与主流媒体建立合作关系，发布新闻稿件、专访等，提升品牌形象公益活动参与社会公益活动，如捐赠、环保等，提升企业社会责任感事件营销通过与其他企业合作，组织各类活动或节日庆典等形式吸引顾客口碑传播优质服务提供优质的服务和产品，让顾客感受到品牌的价值和品质推荐奖励设立推荐奖励计划，鼓励现有顾客推荐新顾客社交媒体利用社交媒体平台，让顾客分享自己的消费体验，形成口碑传播04星巴克的客户关系管理客户信息管理客户信息收集01星巴克通过各种渠道收集客户信息，包括门店登记、会员卡数据、线上点单等，以全面了解客户需求和消费习惯客户信息分类02根据客户消费行为、偏好和价值，将客户进行分类，以便进行个性化服务和营销客户信息更新03定期更新客户信息，保持数据的实时性和准确性，以便更好地满足客户需求客户互动管理社交媒体互动星巴克通过社交媒体平台与粉丝互动，发布新品信息、活动优惠等，增强客户粘性门店互动活动星巴克门店经常举办各类活动，如咖啡制作演示、新品试饮等，以增加客户参与度和体验感在线社区建设建立线上社区，鼓励客户分享咖啡知识和经验，提升品牌认同感和客户归属感客户满意度管理满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，1以及服务质量和产品品质的反馈改进措施根据满意度调查结果，制定针对性的改进措施，2优化产品和服务，提高客户满意度客户回访对高价值客户进行定期回访，主动了解客户需求3和意见，提供个性化的关怀和服务05星巴克的未来展望市场趋势健康消费趋势随着消费者对健康饮食的关注增加，未来市场将更加注重健康饮品和食品的研发和推广数字化趋势随着科技的进步，数字化转型将成为未来企业发展的重要趋势，星巴克将加强数字化营销和电子商务平台的开发多元化市场趋势随着全球化的加速，星巴克将进一步开拓国际市场，并针对不同地区和文化背景推出符合当地消费者需求的特色产品和服务竞争态势国际竞争在国际市场，星巴克将面临来自全球知名咖啡品牌的竞争，如雀巢、蓝山等国内竞争在国内市场，星巴克将新兴品牌竞争面临来自本土品牌的竞争，如瑞幸咖啡、随着市场的变化，新兴COSTA咖啡等品牌和独立咖啡馆的崛起也将对星巴克构成一定的竞争压力未来发展战略持续创新星巴克将不断推出新产品、新服务和新体验，以满足消费者的需求和提升品牌竞争力数字化转型加强数字化营销和电子商务平台的开发，提升线上线下的融合和用户体验国际扩张继续开拓国际市场，并加强与当地文化和消费者的融合，提升品牌影响力和市场份额THANKS感谢观看。