《吴亚平商务礼仪》课件

《吴亚平商务礼仪》ppt课件•商务礼仪概述•商务形象礼仪•商务交际礼仪CATALOGUE•商务会议礼仪目录•商务出差礼仪•商务文书礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪在商业活动中，为了表示尊重、友善和礼貌而采取的一种行为规范和交往程序02它涉及到商务活动中的各个方面，包括商务会议、商务拜访、商务宴请等商务礼仪的重要性010203提升个人形象促进沟通交流维护企业形象良好的商务礼仪能够展现商务礼仪能够使人们在交个人的商务礼仪也是企业个人的专业素养和道德修往中更加得体、自信，促形象的一部分，良好的商养，提升个人形象进沟通交流务礼仪能够为企业树立良好的形象商务礼仪的基本原则尊重对方遵守规则诚信守时在商务活动中，要尊重对在商务活动中，要遵守一在商务活动中，要遵守承方的身份、地位和观点，定的规则和惯例，以确保诺、信守约定，准时到达以建立良好的关系交往的顺利进行活动场所02商务形象礼仪着装规范01020304总结词正式场合着装非正式场合着装着装禁忌着装是商务形象礼仪的重要组在正式商务场合，男士应着西在非正式商务场合，着装可相避免过于花哨、暴露的服装，成部分，要求整洁、得体、符装、领带、皮鞋，女士应着套对随意，但仍需保持整洁、得以及与场合不符的着装合场合装、裙子、丝袜、高跟鞋体仪容仪表总结词发型面容手部仪容仪表是展现个人形男士保持整洁的发型，象和专业素养的关键，保持面部清洁，男士剃保持手部清洁，指甲修女士可适当修饰，但避要求整洁、大方、有精须，女士化淡妆剪整齐免过于花哨神举止言行总结词语言表达举止言行是商务形象礼仪的内使用礼貌用语，表达清晰、简在体现，要求礼貌、自信、尊练重他人姿态倾听与回应保持挺拔的姿态，坐姿端正，善于倾听他人意见，给予积极站姿挺直回应，避免打断他人发言03商务交际礼仪见面礼仪名片礼仪递送名片时，应双手递上，并简要握手礼仪介绍自己，同时接受名片时也要用双手，并认真看一遍握手时，应主动伸手，力度适中，眼神交流，避免交叉握手致意礼仪致意时要根据场合和对象选择合适的礼节，如点头、微笑、鞠躬等沟通技巧倾听技巧提问技巧在交流中要认真倾听对方讲话，不打提问时要选择合适的方式和时机，避断对方，不插话，理解对方的意图和免涉及隐私和敏感问题，同时要给予需求对方充分的回答时间表达技巧表达时要清晰、简明、有条理，避免使用带有攻击性或贬低对方的言辞商务宴请礼仪邀请礼仪点菜礼仪用餐礼仪商务宴请要提前发出邀请，说明点菜时要考虑场合、预算和对方用餐时要讲究餐桌上的规矩，如宴请的目的、时间、地点等，同的口味，同时要避免浪费和过于不要大声喧哗、不要插队等，同时要确认对方是否接受邀请奢侈时要注意自己的仪态和姿势04商务会议礼仪会议筹备确定会议目的和议题确定参会人员在筹备会议时，首先需要明确会议的根据会议目的和议题，确定参会人员目的和议题，确保会议有针对性地展名单，确保相关人员参与，提高会议开效率选择合适的会议时间和地点准备会议材料选择适宜的会议时间和地点，确保参根据会议议题，准备相关的会议材料，会人员能够准时参加，同时营造舒适包括会议背景资料、议程、讲稿等，的会议氛围确保会议顺利进行会议进行准时开始和结束保持高效沟通会议应准时开始和结束，体现对时间的尊重，在会议过程中，应保持高效沟通，鼓励与会同时树立良好的工作形象者积极参与讨论，提高会议效率遵循会议议程注意言行举止遵循预先设定的会议议程，确保会议按计划在会议中，应注意言行举止，保持良好的职进行，避免偏离主题业素养和礼仪风范会议后续整理会议记录和纪要落实会议决议和任务在会议结束后，及时整理会议记录和纪要，根据会议决议和任务分配，确保各项任务确保重要内容得到准确记录得到有效落实反馈与跟进归档与保存对会议效果进行反馈与跟进，总结经验教将会议材料归档与保存，以便日后查阅和训，持续改进商务会议礼仪回顾，同时为今后的工作提供参考05商务出差礼仪行李准备准备充分，避免遗漏•·0102根据出差时间和目的地的气候选择合适的携带足够的个人卫生用品0304衣物准备一些小零食和矿泉水，以备不时之需带好工作所需的文件和资料0506酒店入住礼貌周到，注意细节•·到达酒店后，礼貌地向服务员打招呼并询问房间安排情况010203进房间后，保持安静，不要打注意个人卫生，保持房间整洁注意节约能源，随手关灯、关扰其他客人空调等040506乘坐交通工具提前到达车站或机场，预在车上或飞机上保持安静，安全文明，遵守规则留足够的时间不大声喧哗遵守交通规则，不闯红灯、注意个人安全，系好安全•·不超速行驶等带，不要随意走动06商务文书礼仪信函书写规范信头收信人地址正文结尾敬语署名在信纸顶部居中写明发在信头下方写明收信人正文应简洁明了，表达在正文下方另起一行，在敬语下方写明发信人信单位名称或个人姓名，单位名称或个人姓名，清晰，避免使用过于口书写“此致”、“敬礼”姓名，并注明发信时间并加盖公章或私章并注明地址和邮编语化的语言正文内容等敬语应按照一定的逻辑顺序进行排列，如先谈公事再谈私事电子邮件礼仪避免使用过于随意的语言虽然电子邮件是一种相对随意的沟通方式，但仍需注意措辞和语内容简洁附件处理气，避免使用过于口语化或冒犯性的语言电子邮件正文应简明扼要，避免如果需要发送附件，应在邮件正长篇大论，尽量使用要点形式进文中说明附件内容，并确保附件行表述格式正确、命名规范主题明确回复及时在撰写电子邮件时，应明确主题，收到邮件后应及时回复，避免让使收件人能够快速了解邮件内容收件人久等名片交换礼仪名片准备名片交换时机在参加商务活动前，应准备好自己的名片，并放置在易于在商务场合中，名片应在自我介绍或相互介绍后、或需要取出的位置同时，也要了解对方的背景和职务等信息联系时交换在多人场合下，应按职务高低顺序或按顺序一一交换名片递交方式名片接收方式递交名片时应双手递上，并正面对着对方，以便对方阅读接收名片时应双手接过，认真阅读一遍对方职务、姓名和同时，要简单介绍一下自己，并表示希望建立联系的愿望单位等，然后妥善收藏或放在桌上切忌随意丢放或拿在手中把玩THANKS感谢观看。