还剩25页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《公务礼仪与技巧》ppt课件目录•公务礼仪概述•公务形象礼仪•公务交际礼仪•公务沟通与谈判技巧•公务文书礼仪•公务出差礼仪01公务礼仪概述公务礼仪的定义0102公务礼仪指在公务场合中,为维护公共秩序、尊重他人而约定俗成公务礼仪是一种社会规范,它约束人们在公务场合中的行为举止,使的、合规的礼节形式公务交往更加文明、有序公务礼仪的重要性010203提升个人形象促进沟通与合作维护组织形象得体的公务礼仪能够展现个人公务礼仪能够促进公务人员之公务人员代表组织形象,得体的良好修养和素质,提升个人间的沟通与合作,提高工作效的公务礼仪有助于维护组织的形象率良好形象公务礼仪的基本原则尊重他人遵守规则在公务场合中,应尊重他人的权利和尊遵守社会规范和组织规定,不得违反法严,不得侵犯他人的利益律法规和组织纪律诚信守信热情友好在公务交往中,应保持诚信守信,不得在公务场合中,应保持热情友好的态度,虚假陈述或欺骗他人积极与他人交流合作02公务形象礼仪着装规范010203正式场合着装颜色搭配配饰选择在正式公务场合,应选择西装、正装等正着装颜色应搭配得当,避免过于花哨或刺配饰的选择应简洁大方,不宜过多或过于式服装,以展现专业和正式的形象眼的颜色,以稳重、大方的颜色为主华丽,以免分散注意力仪容仪表010203发型整洁面容修饰指甲修剪保持发型整洁,避免过于适当的面容修饰是必要的,指甲应定期修剪,保持整夸张或奇特的发型,以简但不宜过于浓重,以自然、洁干净,不宜过长或有过洁、大方的发型为主清新为主多的装饰举止言谈姿态端正礼貌用语言谈得体保持端正的姿态,不要有在公务场合应使用礼貌用言谈应得体、有分寸,避不良的姿势,如驼背、跷语,以展现尊重和友善的免过于直白或过于含蓄,二郎腿等态度以免造成误解03公务交际礼仪接待礼仪迎接礼仪接待语言包括迎接宾客、引导宾客、送别宾客使用礼貌用语、专业术语,要求表达等环节,要求礼貌周到、态度热情、清晰、准确、得体服务周全接待流程包括了解宾客需求、安排住宿、安排交通、安排参观等环节,要求合理安排、注重细节会议礼仪会议议程包括开场致辞、主题发言、讨论交会议准备流等环节,要求议程紧凑、有序进行包括确定会议主题、邀请参会人员、安排会议时间和地点等环节,要求准备充分、安排合理会议礼仪要求包括遵守会议纪律、认真听取发言、积极参与讨论等,要求尊重他人、注重沟通宴请礼仪宴请形式餐桌礼仪宴请语言包括正式宴会、便宴等,要求根包括座位安排、餐具使用、用餐使用得体、礼貌的语言,要求表据场合选择合适的宴请形式姿势等,要求遵守礼仪规范、注达友好、尊重,注重交流与沟通重细节04公务沟通与谈判技巧有效沟通技巧积极倾听恰当使用肢体语言全神贯注地倾听对方的意见,不打保持适当的眼神接触,保持微笑,断对方,不提前做出判断以及合适的姿势和动作清晰表达反馈与确认用简洁明了的语言表达自己的观点,在沟通过程中,及时反馈对方的意避免使用模棱两可或含糊不清的措见,确保理解无误辞谈判技巧制定目标了解对手明确谈判的目的和期望达成的结果,制在谈判前尽可能了解对手的需求、立场定合理的谈判策略和可能的让步空间坚持原则灵活变通在谈判中坚守自己的底线和原则,不轻在必要时做出妥协和让步,寻求双方都易做出让步能接受的解决方案应对冲突的策略01020304保持冷静积极沟通寻求妥协第三方协调在冲突发生时保持冷静和理性,主动与冲突方进行沟通,了解在冲突解决过程中,寻求双方在必要时,寻求第三方的协调避免情绪化对方的立场和需求都能接受的妥协方案帮助,以公正合理地解决冲突05公务文书礼仪公文写作规范公文格式语言准确信息完整行文简洁严格按照规定的公文格确保公文内容完整,提式撰写,包括标题、日使用规范、准确的语言,简明扼要地表达意思,供必要的信息和背景资期、收件人、正文、落避免歧义和错别字避免冗长和繁琐的表述料款等部分电子邮件礼仪01020304主题明确称呼与结尾内容清晰避免垃圾邮件邮件主题应简明扼要,反映邮使用适当的称呼和结尾,如正文应条理清晰,避免混乱和避免发送垃圾邮件或滥发邮件件内容“敬礼”、“祝好”等冗余名片交换礼仪名片准备姿势与态度确保名片干净、整洁,有明确双手递上名片,保持微笑和礼的联系信息貌的态度交换时机名片保存在正式场合或商务活动中交换妥善保管收到的名片,避免丢名片,避免随意交换失或混乱06公务出差礼仪机票预订与酒店预订0102机票预订酒店预订提前了解航班信息,选择合适的航班时间,确保公务出差的及时性选择合适的酒店,考虑地理位置、设施和服务质量,确保公务出差的同时,注意预订经济舱或商务舱,避免浪费公款舒适性和便利性同时,注意预订经济型或中档酒店,避免奢华消费出差途中注意事项准时出发提前到达机场或火车站,办理登机或乘车手续,确保准时出发注意言行举止在公共场合保持安静、文明礼貌,避免影响他人保护公司财物确保公司文件、笔记本电脑等物品的安全,避免遗失或损坏出差后的总结与报告总结出差成果对出差期间的工作成果进行总结,包括完成的任务、达成的目标等分析问题与不足对出差期间存在的问题和不足进行分析,提出改进措施和建议撰写出差报告根据出差成果和问题分析,撰写详细的出差报告,向上级汇报工作进展和成果THANKS。