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年医院优质护理服务工作总结(优秀模板篇)202310年医院优质护理服务工作总结第篇20231服务源于用心,精于技艺护理,是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务故此,肿瘤科为提升护理品质,开展了一系列活动,主动提高护理人员业务素质抓业务就要从基础抓起,肿瘤科护理人员上下齐心,认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训,以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员,除护理部的低年资护士培训外,科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论,使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长,科室制定了专门的培训计划,由专人负责,在临床交流沟通,危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训,为低年资护士的成长创造了良好的环境,同时也降低了科室护理风险的发生率为适应不断发展的护理事业,科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求,不仅要有学习的新内容,而且要以多媒体的形式展现,以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小,均自己制作多媒体课件,用自己的业余时间熟悉课件内容,然后在科护理会议上共同探讨经过长期的努力,肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件,个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高虽然一系列的培训和学习要花费不少精力,占用不少时间,但培训和学习提高了科室护理人员的素质,加强了临床事件处理能力,能为病员提供更优质的服务,全科护理人员都主动积极地参与其中,没有丝毫怨言,大家的心都想的一样为了更优质的服务,花费时间和精力,我们愿意!想方设法落实管床到人的具体措施,首先在科室从改变护理排班模式入手,重新细化工作流程,将科室护士分成两个组,按职称、年资合理搭配,使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责,同管床医生一样,熟悉自己分管的病人,进一步加强了护患沟通、健康宣教等,经常是忙得忘了下班时间由于护士主动服务意识增强,病人满意度明显提高,很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字当病人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决
四、夯实基础,注重专科
1、今年由于医院楼房加固工程施工,给医疗护理工作带来很多困难,但大家积极克服不利因素,始终将医疗安全放于首位,很抓基础、环节、终末质量不放松,强化管理,关注细节,严防差错事故发生,确保医疗安全,全年护理零投诉
2、加强梯队建设,发挥护理骨干作用今年选派某某5名护理骨干到市人民医院进修,学习结束回院后就开始在儿科推广小儿头皮静脉留置针技术,全科护士都熟练掌握了这项技术,受到病人的广泛好评同时科室的同志们都一致认为进修后就是不一样,他们的观念彻底转变,服务更加规范,技术水平明显提高
3、加强管理,进一步规范护士行为护理部带领各科护士长反复学习相关文件,对照优质护理服务质量检查标准找差距,研究探讨如何落实工作方案此项活动和一直开展的三好一满意活动的落脚点都是让患者满意,如何让患者满意大家一致认为,作为一名护理人员,我们应认真履行职责,以患者为中心,扎扎实实地干好本职工作,努力为患者提供安全、有效、便捷的护理服务下半年,儿科在某某护士长的带领下,科室变化很大,以前病房凌乱的现象彻底改变科室按照护理部的要求,认真落实责任护士管床到病人,严格执行晨间护理湿扫床,及时悬挂输液卡,液体配制好及时标注配制时间和签名,各项工作都严格按照标准去做,大家深刻体会到这些工作都是优质护理服务应该做到的在某某的带领下,医护人员团结一心,互帮互助,共同完成各项任务经过儿科全体人员的积极努力,全年收治病人719人,床位使用率
124.8%
4、加大健康教育力度外妇科、儿科护士长为方便病人了解相关医学知识,结合科室特点,制定了专科健康教育手册外妇科制定的阑尾炎病人手术前手术后健康指导,椎间盘突出健康指导等,儿科制定的小儿尿常规检查疑问解答,如何预防小儿感冒?留取尿标本时应注意什么等等,内容通俗易懂、易记,悬挂在病房门后方便病人及家属阅读了解,对老年人、不识字的病人,护土主动到病人床头讲解,通过宣教沟通,拉近了护医患距离
五、合理配置护理人力资源
1、结合医院实际,合理调配护士在个别科室病人多、护士相对不足的情况下,积极抽调劳力,加强科室护理力量,确保医疗安全
2、落实支持保障措施关心护士的身心健康,改善护士的工作条件,20年医院进行楼房加固改造,使医院面貌焕然一新,团场积极为医院更换了病人床头柜,输液轨道、治疗柜、治疗车等,服务设施和办公环境的改善,极大方便了医务人员工作,同时为患者提供了较舒适的就医环境
六、加大宣传力度,弘扬先进定期召开护士大会和护士长会议,及时总结好的经验相互交流,探索适合我院发展的护理排班与工作流程年终呼消科和儿科被评为“优质护理服务示范病区”,科室评选出某某等10名“优质护理服务先进个人”大家的共同努力取得了骄人的业绩,全年收治病人2950人,病床使用率
82.3%o一年来,医院通过多种形式的广泛宣传,营造了推广优质护理工作的良好氛围,活动中涌现出了许多的先进事迹和先进人物,同时也使优质护理活动更加深入广泛开展,让更多的患者受益,让政府满意,群众放心护理工作总结11毕业实习是每个即将踏出校门,步入社会学生来说是至关至要的,特别是我们护理专业的毕业生,面对着的是现代社会激烈的竞争市场,新的医学护理模式和社会对健康育服务意识日益增强的趋势所有这些,都对我们毕业生提出了新的,更高的要求我们毕业实习就是要实干,要到实际工作中去感受,去学习,去把学到的理论知识与实践结合起来去吸收课本以外新的知识,总之,实习就是在实践中锻炼自己,不断地去充实和完善自己,使自己得到不断地进步和提高,成为一个社会和人民需要的,合格的护士下面,我就自己八个月的毕业实习得到的收获和体会总结如下
一、思想收获方面
1、树立为人民服务的思想和良好的工作作风对于我们即将走上工作岗位的护士来说,为人民服务最好的体现就是怎么样更好地做好护士工作,为病人服务首先,我们应该树立爱职业,爱医院,爱护理工作的正确思想,以做护理工作为乐,以做护理工作为荣只有这样我们才能全心全意投入到无限的护理工作中去发扬好的医风,医德在毕业实习前,我对为病人服务的体会还不够深,还只是停留在概念上,通过实习,通过做实际的护理工作和病人广泛地接触,看到病人从虚弱的病体走向康复,并者以健康的体魄回到工作岗位,真真切切的情况,使我感觉到我们的工作价值和意义的所在,因为我们所做的一切都是人们生活中不可缺少的部份,它是一项有益于人类健康生存和不断发展的崇高的工作基于此因,更加深了我更好为病人服务的思想
2、树立“以人为本”的人性化服务理念作为一名护生,我们的护理工作都是围绕病人入院到出院来展开,人是一个生物体,时时刻刻有着他各种生活的需求和社会需求病人则在此基础上还有疾病治疗护理的要求,护理工作除执行医嘱和护理操作有严格的操作规程外,其他大量工作都是根据病人需求去做的因此,如何满足病人的各种正当需求,就囊括了我们所有的工作急病人之所急,想病人之所想,解病人之所难都是我们的职责所在,为病人营造一个良好的治疗环境和舒适的住院环境,耐心细致的入院宣教,温馨和蔼的语言沟通,体贴入微地生活护理,高度负责的人文关怀等等,都是我们护理工作的具体体现护理工作质量的高低均会在日常的点点滴滴反映出来,总之,一切以病人为中心,病人满足了,说明我们的工作就做好了
二、工作方面收获
1、要严格遵守各项规章制度和操作规程在护理的工作制度中,有“查对制度”,“值班制度”,“交接班制度”,“执行医嘱制度”“消毒隔离制度”,“分级护理制度”等等,各项操作规程都有明确地规定护理工作中,如果没有严格的纪律和制度,就会一盘散沙,工作无序,正常的工作就无法准确地保证和完成规章制度,操作规程都是我们的医学前辈在数百年的护理实践中总结出来的,凝结了他们宝贵的经念和教训,这些都是血和泪,甚至用生命换来的,违反了这些制度和规程,轻则延误病人的检查和治疗,重则可能给病人造成功能障碍甚至失去生命,所以,我们一定要严格遵守,细心谨慎避免少犯和不犯这样的错误,最大限度地地确保医疗质量在这方面,实习中,我就有深刻的体会,医院中,一天最忙的有时要数注射室,特别是季节发病高峰,来打针的的病人流量很高,群如蚁涌,医院增派了护士仍然忙不过来,在这样一个工作场面,如果我们不严格地遵守和认真执行“三查七对”制度,“张冠李戴”的错误都可能发生
2、工作中要做到“四勤”
1、我们是“初出茅庐”的实习生,很多知识都停留在理论上,特别在护理的实际操作上,我们还不很熟练,有些东西我们甚至没有接触过,是我们知识中的盲区,因此,我们工作中必须做到“四勤”,即“勤观察”,“勤开口”,“勤走动”,勤动手”,克服生活中的惰性行为俗话说“勤能补拙”,工作中的“勤奋”能受到带教老师和有工作经念老同志的赏识,“勤奋”给我们争取到更多的学习和实践机会,“勤奋”能使我们掌握的护理技能更娴熟
2、勤观察a、认真观察和学习带教老师严谨的工作态度,工作安排和周密性,计划性b、认真观察各项护理操作流程和而我们只要在实践中把握机会,认真观察,就会悟出真谛这样,我们的工作就会很快得到提高,例如在帮病人打针这点上,我的带教老师做的既快又好,经常得到病人的夸奖,我经常反复观察,其绝招有二其一是她进针的角度把握好,且进针快,其二是她采用主动和病人交谈,分散了病人对打针的注意力,故病人不感到疼痛,她进针的“妙法”我实践了几次,果有成效C、勤观察病情对病区的病人要做到心中有数,重点在要密切观察如手术病人在术前术后的病情观察,心脑血管病人各项生命体征的观察,各项特殊治疗和用药疗效或不良反应的观察等等,通过观察才能掌握病人的病情变化,及时地采取有效的治疗和护理手段和措施,把突发事件控制在萌芽中,例如我在妇产科实习,有一孕妇人流后,情绪波动很大,经常表现出很痛苦的样子,经过我们多次观察,其孕妇的生命体征各项检查值都在正常范围内,如是我们判断可能是由于焦虑和恐惧心理引起的,经过我们进行思想上的交流和疏导,其孕妇克服了心理障碍,顺产出院
3、勤问在我们实习过程中,有不懂的地方,还要勤问,敢于问,不要不懂装懂,只要我们谦虚好学,勤开口,不耻下问,老师都愿意把好的操作方法,好的操作经念传授给我们,止匕外对同学,对同事,我们也要勤开口,彼此交谈,作言语沟通,做到互相帮助,另外对病人我们也需笑口常开,慰语安抚,宣传科普知识,拉近医患关系,只有这样,我们的工作才有进步,渐入佳境
4、勤走动常言道动一动,全身轻,勤走动,不仅有利于人的身心健康,勤走动也有利于我们做好护理工作;我们每天手上工作完毕后,不妨多在病区多走走,其好处有三,其一,有利于我们观察病人的病情,做到心中有数,其二可以知道病人需要什么及时可以给予必要的,正常的帮助,其三,由于天气,医疗设备和某些病人特殊的原因,在护理工作上会出现了一些不尽人意的地方,这时我们可以及时纠正和补上,总之,勤走动便于了解情况,发现问题,便我们的工作做得更好
5、勤动手护理工作是一项技术性很强的工作,而且大多数工作都需要用手来完成,例如给病人打针,抽血,量体温,血压,作心肺复等等,这些工作操作都讲究方法,手法和熟悉程度另外,还有些操作不是一两天能做好的,还需“百日之功”所以我们必须不怕麻烦,持之以恒,多做,反复练,常言道“熟能生巧”就是这个道理总之,我们护理实习工作,只要我们坚持“四勤”,就会学到很多东西例如在内科实习,我基本掌握了各种铺床法,各种注射法,口服药法和雾化吸入操作,懂得了常见疾病胃病,消化性溃疡,肝硬化,上消化道出血等的护理,懂得了常用药物的剂量,给药途径,药物的作用及副作用及用药的注意事项,在外科和手术室,我了解了危重病人的抢救及配合护理,懂得了外科系统常见疾病,多发病和临床表现,懂得了术前术后护理,学会手术物品的准备,手术人员的准备,病人护理和手术无菌操作,在儿科我们懂得了儿童童常见疾病的病因,临床表现及治疗原则,懂得了沐浴法,更换尿布和配奶的操作,懂得了儿科常见病,多发病等的护理,在急诊科,我们熟悉了急诊科和ICU的布局,设置和管理制度,懂得了值班护士的职责以及药品怎样消毒,使用和设置基本熟悉了对休克,大出血,急性中毒,一些病情的评估,另外也得到了如何使用监护仪,呼吸机等医疗设备
6、做好护理文书的书写护理文书书写质量的高低,可以反映一个护士的的综合素质在护理文书中,可以看到你对病人整体状况的了解程度看到你对医嘱的诠释和理解程度看到你根据病情运用你所学到的知识去解决问题的决策能力和方法看到你在执行医嘱过程中所发挥主观能动性和规范性同样,护理文书也是病人住院过程的文字档案和法律依据因此,护理文书一定要容观,实事求是,规范的书写,做到楣栏,内容填写完整,字迹工整清晰,文字,语言流畅,使用医学术语正确,记录真实准确毕业实习是短暂的,也是珍贵的,它为我们走上工作岗位奠定了基础,和准备阶段,但这只仍我们起跑线上迈出的第一步,在今后的的工作中,我们还需谦虚谨慎,戒骄戒躁,勤奋学习,吐故纳新,我们所做的工作才能更大进步护理工作总结12一年以来,在医院院长和科主任的领导下,全体护理人员认真贯彻执行了20年医院的工作计划和目标大家共同努力,尽职尽责,完成本年度的护理工作现总结如下加强医德医风教育与一般外科相比较,整形美容外科的专业性更强、更细如对医者道德修养、对美、对手术安全、对保护隐私的特殊需求更需要护士全面了解相关整形美容知识我们通过组织学习培训、知识讲座、观看录像等加强护士的职业道德
一、加强主动服务意识、质量意识、安全意识在完善各项护理制度基础上,进一步规范护理操作,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全有效秩序有效率地运转通过回访能及时了解顾客当时情况,并发放满意度调查表,准确、及时获取顾客的需求和反馈信息经常听取医生的意见及时提出改进措施,同时对护士工作给于鼓励,调动她们的工作积极性,从思想上、行动上做到真正的主动服务
二、加强护理人员培训,提高护理人员专业技能水平整形美容外科更需突出其的专业性我们每个月组织学习有效整形外科术前、术后的护理每季度业务考核和技能考核一次,并实行奖罚制度
三、加强医院的院感管理派人参加广东省湛江市医院协会举办的《医院感染管理》和《病案管理》学习,并组织护理人员学习《医院感染监测规范》《医院隔离技术规范》《医务人员手卫生规范》《医院感染爆发报告标准及处理管理规范》《新旧病历书写规范的异同》《医疗纠纷病案的处理》等等
四、定期与不定期进行护理安全隐患检查,出现问题、解决问题,分析发生的原因,吸取教训,提出防范与改进措施,杜绝了严重差错及事故的发生
五、加强各科室的抢救药和常备药品的管理定期检查、并及时补充,注射药、内服药、外用药严格分开放置,对毒麻限制药专人专柜上锁保管全年未发生重大护理差错和纠纷,患者满意度达96%一人一针一管灭菌执行率达100%急救药品完好率100%常规器械消毒灭菌合格率达100%一次性注射期、输液器焚烧100%护理事故发生次数为0存在问题
一、手术室、清洗室布局不合理只要是条件所限,缺少应有的清洗消毒设备
二、护理人员是一支年轻的团队,专业水平有待提高护理工作总结1320年度,根据院部整体安排及护理部工作计划,在全院护理人员的共同努力下,保质保量地完成了以下护理任务
一、护理安全方面20年,护理部依然将全院护理安全工作作为各项工作的重中之重去抓,通过组织护理人员业务学习等方式,强化安全意识、规范工作流程、加强护理质控、改变护理排班,对护理工作量大的几个科室呼吸内科、普外科、神经外科实行了双夜班、双副班工作制,还在普外科实行了小组负责制,加强了中午及晚上的护理力量,加大安全管理力度,杜绝护理安全事故及差错的发生截止到目前,全院未发生护理事故及重大护理差错
二、护理质控方面20年,全院护理质控工作的重点是病房管理、病人管理、护士仪表、规范操作、护理核心制度执行、护理文书、医院废物管理、门诊输液流程等方面每月不定期下临床及门诊抽查或全面检查12次,每月初召开护士长会议进行质量反馈对各科室发现的问题及时反馈、整改20年度,全院护理工作质量稳步提高,保证了医疗各项工作的顺利进行
三、职工岗位培训方面:20年度,护理部在职工岗位培训方面做了大量的工作,取得了一定的成绩年初派出新上任的5位护士长赴晋中一院短期进修,回来之后,护理部召开护士长专题会议,请5位护士长交流学习心得体会20年派出6位护士长参加了山西省卫生厅举办的护士长管理学习班全年全院还有7人次参加了全国和山西省卫生部门组织的护理学术交流会及护理短期学习班从5月日开始,对近两年来新上岗的53名护士进行每周一次的培训学习,至今已坚持了7个月,按照教学计划,这个培训要到20年月份结束培训内容全部是临床最常用的护理理论和护理技术,讲课老师全部为护理部和临床一线的护士长及有丰富临床经验的护师以上职称的护理人员要求学生要认真记笔记,护理部定期对学生的笔记进行检查点评通过7个月的学习,对新护士的业务素质有了很大的提高另外每月护理部要组织一次护理业务学习、一次护理业务查房各科室每月至少组织2次护理业务学习、2次护理业务查房
四、护理竞赛20年,护理部共进行了2项护理项目的竞赛7月份进行了护理技术比武,比武项目为电动吸引器吸痰、心电监护仪的使用,参赛人员为全院40岁以下的护理人员,共90人,竞赛历时2周,赛后还举行了全院护理业务学习,由裁判老师对这两项护理竞赛项目进行了点评8月份进行了护理教学竞赛竞赛范围为全院14个护理站
五、“
5.12”护士节活动“
5.12”护士节期间,在全院范围内开展了评选了“优秀护士”活动,共评选出70名“优秀护士”并进行了表彰,为全院护士赠送了节日礼物董翠萍、徐素琴2位护士长被评为晋中市“优秀护士”
六、其他工作
1、为全院43名新来院护士及临聘护士进行了护士执业变更注册
2、从5月份开始,由护理部牵头对中青家政保洁员进行每日质量抽查或全面检查,并于月终汇总考核结果打分,与中青家政管理费用挂钩
3、从20年月份开始,护理部负责对洗衣房的管理,并与行政科合作,对全院的床单、被褥等送孝义洗衣公司洗涤,使我院的病房管理质量有了很大的改观护理工作总结1420年在新的领导班子的领导下,我院护理工作取得质的变化,顺利通过等级医院的验收
1、依照等级医院评审要求重新修定各项护理工作制度,各科常见病多发病护理常规,护理质量目标,护理质量标准,并全面开展护理质量控制⑴首先组织护士认真学习护理质量标准,护理质量目标,让各科制定详细的达标措施⑵确立护理质量控制小组成员,每月对各科护理质量进行检查,每季对护理质量进行全面总结、反馈、并提出改进措施
2、依照年初制定的培训计划,考核计划加强护士三基的培训与考核,每月培训一项护理操作,并进行考核,考核不及格者进行补考还通过讲课形式对各科常见病、多发病的护理常规、分级护理常规、基础护理、一级护理内容进行培训通过一年的培训,护理人员的三基理论水平及操作考试都有很大提高,我院护理人员三基考核合格率达100%,技术操作考核合格率达100%
3、加强继续教育,提高护士身素质我院护士参加自考本科1人,自考专科1,参加函授专科9人,其中7人已取得专科毕业证今年有1名护士通过注册考试,我院护士取得专科毕业证的有8人,占全院护士的50%忙忙碌碌地一年时间很快过去,护士在紧张和忙碌中挥洒着宝贵的青春,展示着人生的价值,凝聚着辛勤的汗水和泪水,体现着崇高的敬业精神和奉献的高尚品德,工作在一线的护士,他们十几年来每天都在加班加点工作,由于护士短缺,她们不可能象大医院的护士一样正常轮休,也只是在短暂的休息后马上工作了可即使这样,也没人叫苦叫累,任劳任怨地工作着、奋斗着.我院护士苗霞同志工作细心认真,除完成本质工作,还承担着操作的培训,是一位值得表扬的好同志,妇科护士长王雪梅,内科护士长孙淑青也提供优质的服务,保障临床各科室的物品供应,爱岗敬业,做好工作中一点一滴的小事,这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺10月12日,手术量剧增至100余台,面对突如其的变故,我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢当然保证灭菌物品的质量是首要,忙中不能出错,不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦;其次就是要保证物品的及时供给,不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗但对于手术量的突然增加,我们确实面临很多困难由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的,地方和空间都很狭小,新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理,首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足,加之我们与手术室之间路途较远,外科大楼的电梯又很拥挤,我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上,为了保证物品的及时供给,护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间,将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期;并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给,在敷料包制作过程中,多次出现清洁布类无法及时供给的现象,我们不等不靠,拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用在班的每一个工作人员都是全身心的在工作,没有怨言,积极主动,很多工作人员上班后就一直未喝一口水,未休息一分钟,甚至连上洗手间都是小跑着去的团结就是力量,通过我们每一位工作人员不懈的努力,我们完成了比平时多一倍以上的工作量,保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给,为手术和临床工作的顺利开展保驾护航回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的刚开始的时候,我对其理解深度不够,初期效果不明显随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解,开始尝试新的想法、并实施总结经验,渐渐理清思路,发现单靠几项措施,发几份文件是很难奏效的,难解决思想认识问题,彻底转变服务观念当月“换位思考如果我是病人到病房明星评选活动的开展,“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开,大家是在任劳任怨地工作着,他们担任护士长,却和护士一样倒班正是有了这样的一个个群体,才支撑起我院护理的一片天空护理工作总结1520年度已经过去了,我在此年度中在两个项目中工作与学习,下面我对此年度的工作情况做以下总结一,20年度上半年我在哈拉海农场盛世嘉园项目的工程部工作学习,工程部负责一期的园林和道路施工和对二期的管理工作1,现场的原始建筑的拆除工作1,认真熟悉图纸和工作流程,主动和部门领导探讨工作内容;2,安排好工人的工作内容,做好工人的日常考勤;3,合理安排机械的工作内容,做好机械的工作时间和车辆的车数或方量;4,认真记录好施工日记,做到及时、不忘记、不漏记2,合理规划现场的场地和现有的有利资源,做到不反复的工作3,山上的规划和操作1,参于规划的制定,做好完美宏图;2,对山上的规划项目进行放样工作,得到部门领导的认可后方可施工;3,对山上的规划项目进行细致放线,为进一步的施工做好准备工作;4,对山体进行修坡整型,分别对山体操作三个造型,主动于领导沟通,通过领导认可后,按照采纳的方案进行施同时做好工作记录4,对小区标志性建筑的改造工程钟楼1,对原始建筑的实测工作,包括长、宽、高等;2,对钟楼拟建效果进行讨论以及图纸的编制;3,对原始建筑上没有利用价值的部分拆除;4,进行钟楼的增高和增型工作认真安排好各项工作内容,全日负责钟楼的安全、质量和进度工作5,一期的外网工作,包括供暖、给水和排水1,认真熟悉图纸和工作流程,安排好工作内容;2,组织实施对管道沟的放线工作;3,安排机械车辆对管道沟的开槽工作,合理安排施工现场的有利资源,同时做好机械的工作时间的记录;4,认真做好对沟基的检测工作,确保管道的稳定性;5,全日制监管所有管道的施工安全、质量和进度工作,做到施工后一次性验收通过;6,合理安排机械的回填工作,做好管道的防砸措施6,对一期部分道路的施工1,认真熟悉图纸和工作流程;2,组织和安排人员对施工道路的放线工作;3,安排机械车辆对路基的开槽和整型,以及对换填部位的施工,做好路基的碾压工作;4,遵守道路施工的操作规程,进行路基施工,严把质量关,做到路基要分层碾压并振实,处理好路基的平整度;5,水稳层的施工,控制好配合比,工作人员要配合好施工队伍,控制好平整度,碾压和养护7,确定山体草坪绿化区域,配合好草坪施工人员的工作,养护草坪水系的走向以及水系的安装工作8,努力配合二期,并对二期的施工安全,质量,进度的监督我在此项目中学习到了很多知识并加以实践,为此我深表感谢!二,20年度下半年我调到八五三农场工路管理站项目工作,任材料员一职材料在建筑工程成本中占有很大的比重,如何加强与搞好材料管理工作,提高企业的经经济效益,是企业管理中的一项重要任务材料管理工作面广,量大,环节多,性质复杂多变,极易发生问题,通过我这几年的材料工作,我总结了以下经验1,健全管理制度企业领导要自始至终重视关心材料管理工作,对施工全过程加强管理,做到事前预测分析,事中检查落实,事后评估总结,及时发现和解决可能出现的问题,减少和避免损失2,要选配具有一定文化水平、较高觉悟、较好业务素质、较强事业心的人员参加材料管理工作明确责、权、利,充分调动积极性和主观能动性,对外打好交道,对内当好家3,建立一套完整的材料管理制度包括材料的目标管理制度、材料的供应和使用制度以便组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废,并进行有效的控制、监督和考核4,加强材料计划管理施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测和安排,是指导和组织施工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据,是降低成本、加速资金周转、节约资金的一个重要因素材料计划应提前做好,约在工程项目开工前必须拿出整个项目的材料用量计划,它是直接供料和控制用料的依据,是项目材料计划中的重要环节,所以要求全面、及时、准确5,把好材料采购关对采购物资实行三对比的办法,即比材料质量、比运距、比价格,坚持质量择优而选、价格择廉而买、路途挨近而运的原则,原则归原则,一定要进行一个综合的性价比,特殊情况特殊对待,要灵活的处理工作采购人员必须做到腿勤、眼勤、嘴勤,熟悉市场行情,掌握市场动态在采购具体材料前首先要向供料单位索取产品合格证或出厂质量证明单,并对证明单上所列各种材料、质量、数量、规格认真审查,将证明单、合格证送交验收人员和资料员6,严格材料进场验收制度对进场入库材料要严格执行验规格,验品种、验质量、验数量7,加强周转材料管理,提高利用率周转材料价值高、用量大、使用期长对周转材料管理的要求是在保证施工生产的前提下,减少占用,加速周转,延长使用寿命,防止损坏周转材料应由施工队或项目部统一管理,及时做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养,包干到人,堆放整齐,对于手持小型周转材料列户到人,以坏换新对丢失或保护不善给予照价赔偿我在今后的工作中,一定要更加努力学习,增强自己的业务水平和业务素质,为嘉隆的发展和提高企业的经济效益,做出应有的贡献作一名合格的嘉隆人加油!我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行再次建立了和完善了科室的各项规章制度,下发和组织学习培训了相关资料,规范了临床基础护理服务质量标准,按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》方案和分级护理标准,全面落实和指导基础护理,保障患者生活护理,开展优质护理服务,逐步减少陪护,制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做,不能完成生活护理患者帮助做的原则,从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用,因岗设人,弹性调配,对小组长进行目标考核,与年终评先、评优挂钩在开展“优质护理服务示范工程”活动以来,急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小,职位高低、病情轻重,都能按照分级护理服务标准,将基础护理服务工作充分落实到位,根据患者病情,对护理标准难度大、技术要求高的护理工作,由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成,病情较轻、生活能自理的病人,由低年资护士和护理员协助完成提高了患者的舒适度和病房的整洁度,得到了患者和家属的好评,通过开展优质护理服务,病人比过去有所增加,护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升由于开展优质护理服务活动,试点科室的患者家属对医院有了较好的评价,住院病人数有所上升,患者家属满意度上升,得到了医护人员的认同和好评通过开展优质护理服务,也看到了护理方面的许多不足,病房不规范,护士流动性大,不稳定护理人员的教育培训不能有效到位,护理人员自身的能力和水平需不断提高,年轻护士多,还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等,虽然尚有不足,但我院将逐步改善限有条件,尽量满足试点病房但要求在今后的工作中,深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意(政府满意、社会满意、患者满意)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动,不断强化基础培训和专科护理知识的学习,规范基础护理服务流程深化能力训练,提高整体业务水平,尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高,尽量把护理配置完善,满足病人的需求,把优质护理服务做得更好,让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制20年,我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下,以提高患者满意度为目标,切实改善医疗护理服务,深入开展优质护理,落实各项优护措施现将上半年工作总结如下
一、继续落实医院“把时间还给护士,把护士还给患者”主题活动严格执行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务落实好临床护理技术规范,全面履行基础护理责任认真履行护士职责,为患者提供整体护理服务在做好患者的基础护理服务的前提下,责任护士更专注于全面关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等工作过程中,优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾做好以基础护理为框架,以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务科室深化“以病人为中心”理念,夯实基础护理,不断提高病人满意度,多次收到患者锦旗
二、加强医院、科室的宣传工作力度规范化管理心胸外科微信公众号平台,严格审核稿件,推送出多篇高质量的文章,且被多家新闻媒体转载精心制作了科室二维码图片,张贴在每间病房,便于病人及家属扫码关注
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境护士站和医生办公室率先使用对讲机,提倡医务人员工作时轻声细语
四、继续完善出院回访,追踪患者出院信息,给予健康指导开展延续护理服务,制定心胸外科前3位手术疾病的出院回访表单(食管癌、风心病、先心病)责任护士进行出院电话回访,开展延续护理服务,及时了解患者的信息,让健康教育延伸至社区和家庭病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意1-6月为出院患者发放满意度调查表共415份,有效随访病人数394人,随访率53%,有效随访率51%,平均满意率
95.4%,比去年下降
0.4%,及时分析下降原因并积极整改半年完成家庭访视2次,访视病人5人,收到良好的社会效益
五、人才培养效果显著加强对轮科低年资护士和规范化护士的培训工作院培学员杨小红按照规培计划完成教学任务完成了科室规培护士手册的制作在“
5.12”系列活动中,科室被评为优质护理先进集体,何菊芳被评为优质护士长,杨梅获得优秀护士和优秀带教老师荣誉称号在护士节诗歌朗诵比赛中贾敏、王潇获得优秀奖全院带教讲课比赛我科派护理人员常蓉、杨杰、王潇参赛刘赫3月1日至5月31日在华西医院心血管外科进修学习,取得优秀学员的称号20[某]年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索
一、加强领导,开展宣传
1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护土长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作
二、确定示范病房
1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用
二、加强管理,强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则
2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改
4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩
5、护理部开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务
6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实
四、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容
2、明确工作职责,实施责任护理实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管
3、改革排班模式,实行弹性排班实行无缝隙、全程责任护理
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士都化压力为动力,化重任为责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐步深刻地理解道优质服务的重要性,并渐入佳境优质的服务,那是心与心的交流学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考,来提高我们的服务质量,才能够真正改善医患关系,走进患者的心这就要求我们在平时工作中多听患者的意见,多听多想,到具体工作时,就能巧妙的了解患者的心,为他们排忧解难正是我们科室坚持了这些方法与原则,使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩,受到了患者的赞扬面对患者,我们的真情不“欠费”,我们的服务不“关机”我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心也许我们永远默默无闻,但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院,我们一切都心甘情愿我们用知识证明自己的价值,用智慧照亮自己的人生;我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福我们都在努力成长,成绩仅代表历史,不断的进步才代表现在与未来,姐妹们,让我们继续共同努力吧,做出对社会应有的贡献!(五官科古月)不知不觉,在忙碌的工作生活学习中,20年已经匆匆过去一半的时间,从开展优质服务以来,内心有太多的感触从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识,到整改到总结,这中间确实有太多的心酸感触既然说回望,也就是总结,那首先我觉得应该加强服务意识从我科开始成为优质服务护理试点病房开始,我想我们每一位护理人员,内心就多了一份压力你想,在工作中不止要保质保量,还要考虑是否每个人都满意,心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识,也许就在不经意中渐渐减少或者消失而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的护患沟通,也会使彼此矛盾激化,使满意度下降还有虽说是优质护理服务,但是医生也应该参与其中医疗和护理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的都说医者父母心,我想如果我们每一个医务人员,都能体谅一下病人的心情,那我们也会避免很多过激的语言和行为,和不必要的误会还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为作为医务人员,既然你选择这份职业,也就选择了肩负起救死扶伤的责任,那么我们在执行每一个操作时,不仅在帮助人,同时你也要想想是否会伤害到人我们在工作中一定要严格要求自己,遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生°护理质量是保证医疗安全的根本,我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识,
5、简化护理文书,缩短书写时间制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中
6、更新工作流程,实现责任追究修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制
7、夯实基础护理,提供满意服务将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度
五、协调职能部门,实施垂直管理积极协调相关职能部门,成立临床支持中心护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障
六、依法执业,保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定
2、进一步完善重点科室(内
一、内
二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全
七、加强培训,提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业
2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,限度保障护理安全
八、加强监控,保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险完善毒、居IJ、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度
2、加强护理质量的环节监控对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施
九、制定预案,提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程对高风险科室手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变以病人为中心,满足病人需求
2、工作模式改变实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识
3、护理内容改变治疗和基础护理逐渐等同化
4、护理排班模式改变弹性排班,减少交[某]次数,实施全程无缝隙护理
5、护患关系改变和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围
6、病房环境改变陪护减少了,病区环境安静、整洁有序
7、满意度的改变护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持
2、医院的支持系统需进一步完善
3、护理垂直管理不到位
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”
一、加强组织领导,改善病房住院条件确保创建活动顺利开展医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动,成立了以田院长为组长的活动领导小组,及时制定了活动实施方案,召开了创建活动动员会,明确了职责和要求在医院动员的基础上,田院长召开护士长例会进行再动员再部署为贯彻落实好通知精神,各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神,统一思想认识,明确活动目标,细化工作任务
二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础首先树立护士形象,护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语其次进一步优化了护理人员配置在护理人员数量增加的同时,采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式,着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升,强化了全院护理人员专业技能,提高服务水平,整体护理专业水平上了一个新台阶
三、夯实基础护理,不断丰富护理服务内涵在创建活动中根据工作强度合理排班,在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段,增加了班次,尽最大可能满足患者的服务需求解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象,得到院长和护士的认可各病房开展了责任制护理,分工包干,加强了护士的责任心,彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时为患者提供服务,实现了新的临床护理服务模式护理人员实行首问负责制,首迎负责制,并设置温馨告知卡,发放健康教育卡,饮食护理卡,加强护患沟通注重以病人为中心,强化基础护理,全面落实责任制,深化护理专业内涵,提升护理服务整体水平,得到患者家属的高度赞扬加强了护理人员基础护理培训
四、强化专科护理,有效提升护理服务软实力在加强基础护理的同时,我院牢牢把握“优质”的方向和要求,持续提升护理服务的软实力为提高专科护理水平,加强对护理人员专科知识的培训和考核,组织各科室挑选本科典型病种,进行专科护理知识整合,反复进行修改,统一标准,合理调整提供了连续可靠的临床信息为进一步规范健康教育工作,改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状,在各科室开展了健康教育活动,充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色,挖掘潜力,树立形象,打造品牌
五、实行全程监控,持续改进护理服务质量,加强绩效考核在业务管理上,始终坚持“以患者为中心”的服务理念,不断强化各级护理人员的质量与安全意识,加大护理质量督查力度,做到了全面检查与单项检查相结合,垂直检查与循环检查交互进行,定期检查与不定期检查互补我院为进一步深化优质护理服务,激励护理人员积极性,切实落实责任制整体护理,规范护理行为,强化安全意识,确保临床护理安全,充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能,切实做好护理安全管理工作,并制定了护理人员绩效考核办法在今后的工作中,我院将加大对优质护理服务的系统化研究,建立提升护理服务的长效机制,使优质护理服务常态化,一是加强护理礼仪培训,进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习,提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训,提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度,使优质护理服务工作在我院长效发展下去;为人民群众提供全面优质服务,让患者满意,让社会满意我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间,从刚开始对其他优先开展创优病区的观望,到本病区开展实施的亲自参与,内心也有太多的感触,针对本病区创优工作现有状况,及个人参与的一些工作感受,现总结如下随着我院优质护理服务活动的全面启动,我病区积极响应号召,在短短6个月的时间,我们从最初的筹备到如今的顺利实施,也取得了一定的成效,如病房整体环境较前改善,红灯较前明显减少,病人及家属的满意度较前提高,护患矛盾较前减少我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅,最让我感同身受的是一次我为我所管的病人做出院宣教,当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细,当时对就对我的工作表示了赞许,说我们的工作较以前有了很大改变,比以前做得更细致了(这是一个反复住院的风湿病患者),当我再递上为她量身定做的健康教育处方时,她感激的表情令我久久难以忘怀,是的,我们只是多做了那么一点点,可在病人看来,我们的工作是细致了,认真了诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举当然我们病区开展创优工作的时间不长,虽取得了一定的成效,但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说,我们还存在一定的不足首先,创优服务意识方面,整体来说,渗透不够深入,一项重大的护理改革,重在思想的转变,我个人认为,本病区对于创优服务虽然认同接受,但积极性不够,主动参与意识不强,创优工作还只停留在表面其次,护理工作虽有分组,责任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现护士方面,只局限于做好当天本职工作,对于所管病人未尽全责,不能兼顾而病人方面,也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象再次,基础护理工作落实的还不够全面,仍有依赖护工的现象,当然也基于本病区工作量大及人力少的原因对于我个人而言,我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作,当然也不是完全不能做到,只是需要一定的时间另外,重要的一点,我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升某些时候对于病人提出的问题,我们真的是有心无力,而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱而在专业技能方面,就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意,这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训综上所述,本病区6个月创优工作的开展,对于病人来说,他们能感受到我们的护理服务理念的变化,能感受到我们工作的进步,这些对于我们来言,就证明我们的创优工作找准了方向,“三好一满意”的工作目标也必将实现而对于我个人而言,转变思想,增强创优意识,服务自己的病人,配合护长做好创优管理工作,这将是我的努力方向我坚信,有了你我大家的.努力,我们病区的创优工作必定更上一台阶今年八月以来,我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房“,全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,以规范护理服务为着力点,强化基础护理和生活护理,探索责任制护理的工作模式,为患者提供安全、满意、优质的护理服务,示范病房初见成效
一、明确目标规范化护理服务从入院开始,体现人性化关怀
二、成立科室活动领导小组
三、修订工作流程
四、对护士进行思想动员提高认识
五、组织培训学习相关文件我科的工作特点高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比例高;陪住率高这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理针对这一情况,科室进行了能级分工责任小组分成两组,每组设立一个责任组长,1-2名组员,分管3-4个病房(每天在病房内挂牌提示),责任组长随时检查组员的工作情况,发现问题及时指出,这样一来,每位护士均有明确分工,护土工作具有一定目标,又有严格的监督,避免隐患的发生,出院时,由护士长对患者进行科内满意度调查,有利于及时发现改善服务质量自开展以来,科室护理工作有了明显改善,我科室出现了一些亮点⑴减少液体呼叫现象,通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视,主动输液、换液、加液,液体呼叫现象明显减少⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促,保证标本得到了及时的留取⑶健康指导落实到文字,更加便于患者的理解和记忆,促进护患沟通,得到患者信任,使护理风险降至最低,患者安全得到了保障做到了患者受益、家属满意,从而护士的价值得到了体现,主动性也同时增强由原来把问题直接抛给医生,变成主动为患者寻求解决方案,由原来的等交班变成上班主动询问患者情况⑷每季度由患者评选出一名服务之星,树立优秀榜样,科内给与物质奖励,以点带面,激发护士积极性⑸护士长实效性增强,采取弹性排班,人性化组合搭配,使护士工作氛围更加融洽护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题,主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中,从而使病房工作的主动性和计划性更清晰,时间管理更科学回顾前一段的工作,下一步的工作目标是完善本病房的护理评价标准,进一步完善激励机制,注重基础护理的同时深化专科能力的培养,做到“踏实、稳步、积极、推进”的最终目标自开展“优质服务护理示范病房”以来,我们工作中还有一些困难院内应派专人管理病房大门;药剂科应实行双人核对口服药下送病房;标本应由专人送取;增加被服供应;需要配到14人,由于本病区危重症不多,可以配护理员才能有效的提高整体护理质量才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务,才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节使我们的病人看到我们在努力改进,感受到我们在提供全方位的优质服务,明白我们优质服务的目的性这样才能让优质服务更好的开展下去,让病人得到真正的实惠,从而达到社会、人民、国家都满意!为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神,进一步加强脑外科临床护理工作,全面履行护理人员职责,落实基础护理,为华北拿着提供安全优质搞笑满意的护理服务,特制定如下实施方案一.组织结构护士长张玉霞一组组员二组组员二.具体实施步骤
1.首先转变护士服务理念,以护理安全为基础,为患者提供优质护理护理服务为内涵,组织动员全科室护理人员学习培训,护理人员分层管理,按能力上岗,逐步转变护理服务理念
2、脑外五官科现有床位44张,护理人员的配置13人,其中主管护师1人,护师人,护土人,床护比达到1:
0.29,共分为两大组第一组床位1-
20、24,第二组21-
23、25-
44.
3、细化、完善护理服务流程,服务流程全程化,专人护理无缝隙延伸护理服务层面,完善护理服务流程,为病人提供专人全过程护理服务加强护患沟通,患者从入院开始有责任护士管理,尽可能实行全程、优质的护理,加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务做到病床分管道人,责任落实到人,对患者从入院到袁提供全程优质护理服务
4、优质护理服务规范化培训基础护理服务规范及护理技术操作规范,工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目
5、改变护理工作运行模式1在原来护理工作的基础上,改变以往小组包干制的工作模式,实行扁平化包干制将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者,即一个护士负责6-8名患者,从入院到出院,从术前到术后,负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务,为患者提供全程、全面的优质护理服务2转变护士观念形成人人都是责任制护士,护士分层不分等3实行责任制小组包干制按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作4实行资深护士和资浅护士配对工作制5对危、重病人实行陪而不护,柔情陪护6责任护士承包的床位相对固定,弹性排班,护士长每日根据病人情况、护理工作量、护理技术等要求动态调配,分层使用
6、调整护士排班方式,除主班和治疗班外,实行apn班,合理弹性排班a班:护士4-5名,时间7:30-15:
30.p班护士1-2名,时间:15:30-0:
30.n班护士1名,时间0:30-8:
00.1增加高峰工作段如晨间护理时间、薄弱时间段节假日、夜班的护士人力,确保基础护理工落实到实处,保证护理工作的连续性和工作质量2为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班3为保证晚间护理切实得到落实,增加了两头班即6-10班,保证了晚间护理人力,协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等
7、加强基础护理以满足患者需求为切入点,提高基础护理质量落实岗位职责,不依赖家属做基础护理;加强病房巡视危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次,相关护理措施到位;对患者进行健康教育和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度,手术访视制度和交接制度
8、简化护理病历书写,取消不必要的护理文件书写,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时,从而减少护士书写的时间,把护士的时间更多的用于病人身上
9、注重安全环节质量管理1为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制作了各种安全标识,如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等,不仅规范了护士的工作行为,更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生2护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求,保证了护理安全,同时也提高了基础护理、专科护理质量,杜绝了护理并发症护士长每天对基础护理质量进行检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施,及时进行质量跟踪,使护理质量得到持续改进护士长每周抽查、总结,对检查存在困难及为您提,每周上报护理部或院办解决
10、健全绩效考核机制护理人员实行绩效考核,护士长制定绩效考核评分表,根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则,并严格督查落实u,由护士长和指控护士共同考核,项目进行检查和等级护士长根据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分,每月底统计上报护理部护士绩效工资二人均工作量+患者满意度调查+护理质量考核结果+岗位级别
11、建立多种形式监督评价机制1每月护士长在护士长例会通报创建工作进展,使全院上下关注和支持试点病区工作进展2把患者对护理服务的感受和评价,作为护理工作优劣的评判标准在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目,建立患者意见箱,公开社会监督电话,接受患者与社会的监督3在病人出院一周内与患者联系,加强脑外、五官科的电话随访,加强跟踪随访4病人的饮食管理由医院食堂统一安排送至病区,护士送至病人床边,接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由辅助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责通过活动的开展,创新护理工作模式,充分调动护士工作积极性和主观能动性,改善医院服务面貌,提升患者的满意度根据师市卫生局的总体部署,我院领导高度重视,护理部积极组织狠抓落实,坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务
一、领导重视,统一思想,全院行动
1、医院领导高度重视,一把手亲自抓,主管领导负责,由护理部牵头组织落实加大宣传力度,加强各科室、部门间的组织协调,尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入,用全院之力共创优质服务
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,将优质护理服务作为提高护理质量,和谐护患关系的突破口,充分调动护士工作的积极性,提高护士责任感与使命感,用心构筑“优质示范病房”
二、稳步推进,扎实落实
1、有计划、有步骤地开展优质服务,医院五个临床科室全部推广优质护理服务,病房覆盖率100%一切以病人为中心,倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等,让优质服务遍及全院
2、实行人性化排班,完善工作流程,确保医疗安全
3、完善绩效考核体系结合实际,护土长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点,进行绩效考核,注重临床表现和工作业绩考核过程中,大家相互交流经验,不断完善考核内容和方法,通过绩效考核,找出工作中存在的差距,进一步完善自我
三、细化工作流程,明确岗位责任完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准,对病区护理人员的工作职责重新进行修订,科学安排各班工作1职责,细化工作流程,查找薄弱环节,明确护理分工为了落实管床到人,护理部主任反复与各科护士长沟通,达成共识呼消科护士长率先响应,。