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礼仪培训心得体会范文大全(20篇)礼仪培训心得体会范文大全(20篇)礼仪培训心得体会怎么写?礼仪常识教育是基础,专业礼仪教育是中心,因此将通识性礼仪教育与职业性礼仪教育相结合是礼仪教育模式设计的起点下面是我为大家整理的礼仪培训心得体会,盼望对大家有所关心)礼仪培训心得体会(篇1中国素以礼貌古国,礼仪之邦〃着称于世,讲礼〃重〃仪〃是中华民族世代相传的优秀传统作为一名中华儿女,如何才能真正做到知礼、学礼、用礼呢实践求真知,5月11日,我有幸参与了公司工会组织的文明礼仪培训会,在学习基本礼仪学问的同时,了解到许多在工作中待人接物的技巧及细节现浅谈一些自己的体会
一、〃礼〃在自律作为管理所的一名综合管理员,无论是在日常接待还是沟通协调方面,礼仪都是不行或缺的东西,学习礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知己知彼,才能百战百胜因此在今后的工作中,应强化自己的自律意识,时刻留意自己的仪表形象,将礼仪融入到日常的工作细节之中,无论发生什么事情、应对什么难题,都能大方得体的处理
二、礼”在敬重什么是礼仪呢它看似抽象,其实包含在我们工作中的方方面面,礼仪是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引擅长表达对他人的敬意和友好,为他人所理解,展现自己的气质修养,赢得敬重,便是自己生活和事业胜利的基础因此,保持一颗敬重他人的心,时刻留意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观专心的形象去迎接生活的每一天
三、〃礼〃在细节良好的文明礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质,也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺从理念上来说文明礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,它的内涵却是体现于一言一行中、举手投足里在办公室工作中,老师讲到的怎样介绍他人与自我介绍,推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等许多我们平常常常接触但并不在意的细节问题,还有在和领导就餐或召开会议时怎样依据客人的身份、地位,为客人支配主、次、座位等内容,都让我受益匪浅,也熟悉到正是这些细节性问题才能打算自己履职的力量可以说,礼仪是一张人际交往的名片文明礼仪可以关心我们〃规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会敬重〃而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,以礼故意,以礼待人,不断学习,一步一步完善自己,争取尽力为司乘、为职工供应质的服务礼仪培训心得体会(篇2)随着社会的进展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成部分因此,学习礼仪学问,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义在学习过程中,我觉得我们在礼仪方面还存在很多不足,觉得学习文明礼仪特别必要,特别准时,对我深有感受,受益非浅文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有〃礼仪之邦〃的美誉,自古以来,中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在一个人的举步,究竟,礼仪修养的培训不是一蹴而就的,这是一个长期的习惯养成、氛围塑造的过程所以我们始终实行自己培训的方式通过4年来的培训实践我们发觉,影响公立医院礼仪培训作用效果的缘由有几个方面一是整体形象改观难受环境氛围影响,假如只有经过培训的几个人坚持礼仪规范,而大多数职工不注意礼仪修养,那么不仅整风光貌难以改观,这几个人还很简单随大流;二是被大家认可接受难对于公立医院,特殊是依旧处于经营逆境的医院来说,大多数职工可能既不认可也不接受象宾馆迎宾员那样漂亮优雅的导医和护士,相比较来说,那些整体形象不非常出众,但热忱温柔有礼貌,能够进行适度沟通和营销的导医和护士,好像更能被大家认可和接受;三是习惯养成难大家都知道培育良好的礼仪修养是一件好事,可是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程,假如没有全院中层管理者的乐观协作,全部的培训效果都是短期的依据现状,作为一名培训者,假如要想达到较好的效果,应当有针对性的明确培训重点例如,我们可以借鉴保险公司的培训方式,把以前对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交力量培训的并重,在改善护士服务形象的基础上,提高她们特殊是导医的营销服务力量,让中层管理者感受到培训带来的经营实效,这样有助于提高中层对培训的认可度;一旦得到中层管理者的支持,整个培训效果将得到明显改善礼仪培训心得体会(篇20)在这次的培训上,确的确实学到了许多扎实的东西,以前对于礼仪的概念是特别模糊的,感觉无非就是懂礼貌而已,经过这次李老师的课可以说绘声绘色加之手舞足蹈的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国原来就是一个礼仪大国,进展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时有用平常在生活中也同样重要轻松敏捷的把握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会由于自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这肯定是一门学问,有些人还真是能够一针见血的看出,我想罗老师应当就是这种,不说肯定,也应当是八九不离十看来我真是应当好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平常的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,老师所说遇到事情应先从对方角度动身告知对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不留意得到的效果也就可想而知了在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环虽然只学了些皮毛,但我信任只要是出于真诚的赞美,有诚意,肯定可以获得预期的效果在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给仆人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资格浅的介绍给资格深的;将男士介绍给女士介绍时动作手心向上,介绍时一般应站立,特别状况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪上完这门课,就觉得自己突然有了信念一样,由于我觉得我找到了能够提升自己的方法,我要学会主动乐观的做事情,我有选择自己成为一个什么样的人的权利,我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开头做,把觉得对自己有用的习惯渐渐进展下去,真正融入我的生活中,变成像吃饭睡觉似的一样,成为我生活中的一部分止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展现一个人的素养修养,一个单位的整体形象我通过这次对文明礼仪的学习,使我意识到,原来平常忽视的细小问题,其实带给对方的负面影响是非常大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文明礼貌的平凡人,而要在他们面前展现出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看在生活中我们也应当把〃文明礼仪〃这四个字牢记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用,还要让你身边更多的人也学习运用我们要团结一心,共同努力学习文明礼貌的高尚品德礼仪培训心得体会(篇3)9月19日袁静老师老我园进行《如何在幼儿园开展礼仪品行教育》培训让我深有体会在幼儿开展礼仪的重要性在两岁半一一六岁是幼儿进展的敏感期,抓住了敏感期,并供应适当的教育,就抓住了健康、欢乐、和谐的一生,所以,礼仪教育是人之初的必修课在敏感期孩子进行针对性的教育,孩子就会得到与平常事半功倍的效果假如孩子从小不培育好习惯,就必定形成坏习惯,坏习惯形成了,再改就很难一个好习惯的养成,必将受用终身,因而要使幼儿养成良好的习惯,作为老师的我就必需首先树立正确的榜样,时刻以良好的习惯以身作则,来影响幼儿、熏陶幼儿养成良好的习惯老师的一言一行,一举一动,对孩子们有着潜移默化的影响我们家长和老师的共同努力下,孩子已开头懂得一些礼仪,晨间来园主动地向老师问早、问好,与家长说再见;好玩的玩具大家一起玩;排队入厕、做操,这是个良好的开端我信任在今后的工作中,我要以身作则,言传身教,把幼儿礼仪教育贯穿幼儿园每天活动的全过程)礼仪培训心得体会(篇4我有幸参与了由—远道而来的—老师为我们进行的礼仪教育培训在培训中,—老师不仅培训了我们幼儿老师礼仪,还对我们进行了如何进行礼仪教育的培训,我感觉收益匪浅在这次培训中,我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的敬重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品行指的是一切美德我还了解了一岁一一一岁是幼儿行为规范的敏感期,孩子们在这个阶段擅长仿照,在这个时期开展礼仪教育很重要,也感到自己身上的责任重大在日常教学中,我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的敬重—老师提到了许多细节,这些在生活中有的我留意到了,有的我没留意到,听完这次培训后,我要改正我以前没有留意到的地方,在方方面面做到一个有礼仪的人在这次培训中,我们学习了如何更好的使用这套礼仪教材,如何制定教学方案,在制定教学方案时应留意的问题上课一般流程是热身、示范练习、学儿歌、延长对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分,如公共场所礼仪,尚老师也给我们讲了如何解决这个问题,用走出去加请进来的方式进行教学,为了更好的让家长了解我们的礼仪教育,还可以用剧场表演的方式展现给家长看等等总之,通过这次培训,我的收获很大我将将尚老师给我们培训的学问用于日常教学中,提高自身素养,提高我们的教育教学质量,将礼仪课上得更好!礼仪培训心得体会(篇5)8月11日下午,我们铁三官庙学校全体老师有幸倾听了二七区艺术学校田燕老师有关老师礼仪学问的培训学习,他不但人长得帅,语言也风趣幽默,使我收获颇多作为一名老师,不仅肩负着教书育人的重任,而且我们随便的一举一动、一言一行都会在不经意间成为同学观看、仿照对象,也会对同学造成潜移默化的影响因此,老师要注意礼仪的详细表现他说的一句话特别好〃没有礼仪,就没有事业的胜利〃老师是人类灵魂的工程师,老师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责任,担当着教书育人、为人师表的光荣职责老师仪表是老师整体风范之一,他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、学问渊博、风度儒雅,衣着发式无形中都成为同学和社会学习的楷模老师是学校工作的主体,不仅是科学文化学问的传播者,而且是同学思想道德的教育者老师在传播学问的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对同学进行着潜移默化的影响,从而对同学的言行举止发生作用因此,老师要非常留意自己给同学留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、同学能够仿效的榜样作为塑造人类灵魂工程师的一名老师,要留意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假由于我们是学校老师,所以要注意形象礼仪,我们的一言一行、一举一动都可能成为同学仿照的对象,所以在注意外在的衣着装扮之外,更要注意内在德行的修炼,做到自然适度,外在仪表与内在素养相全都老师的着装应符合身份礼仪培训心得体会(篇6)通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解,虽然这次培训时间有限,但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位,例如与参保人的眼神沟通,文明语言使用的是否得当,接递物品时需要留意哪些等文明礼仪是中华民族的传统美德,是人际交往中商定俗成的、示人以敬重友好的习惯做法,一个人内在修养和素养的外在表现尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要,我们的每一个细节都会影响参保人我所在的窗口主要是医保制卡业务,面对参保人时,首先我们应当停下手中的工作,目光自然的凝视对方的眉骨和鼻梁,主动问好询问,并告知参保人需要供应哪些材料,填写登记簿时,要用笔指引参保人需要填写的内容,不能笔尖对着参保人,参保人离开时,要说再见〃或者祝愿语,并提示参保人带好物品,以免遗漏有时会面对一些丢失社保卡人员,他们都是带有一些比较着急的心情来办理业务,所以文明语言的使用比较重要,可以安抚他们的心情遇到年纪比较大的参保人,更要急躁的引导,不能心烦气躁文明礼仪是敬重他人的表现,是一个人素养修养的表现,是一个单位形象的表现,所以要从我做起,从身边小事做起礼仪培训心得体会(篇7)现代社交及职场中,精致的妆容是敬重他人的重要体现7月中旬我参与了集团公司组织的职业礼仪培训本人虽然不属于特爱装扮的一族,但平常出门也会画一点淡淡的妆经过此次培训,让我对美有了更加正确和全面的理解!爱美之心人人有之每个人都是个独立的个体,经过化妆,使别人对你的直观熟悉更加简单,或清秀、或妩媚、或素雅、或名贵、或华丽、或性感,也可能是优雅、甜蜜、端庄、可爱等等其中的任何一项只属于你自我的特质(也叫气质),增加别人对你第一印象的好感,是非常重要的!日常生活中,化妆是修饰和突出你自我,也能够增加自信!完善的妆容让别人看得更真实!化妆不是转变或遮掩,真实而自然的妆容是那依旧是你,只是更加有神、更加鲜亮、更具独特的气质而非做作、生硬而失去真实的感觉,给人难以亲近的感受得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在,仅有依据自身的气质和特征,略加修饰,使五官更明显、气质更鲜亮的自然精致的妆容才是最高的境界!短短的彳三小时培训时间很快就过去了,之后的日子里,我都会更加专心地化完妆去上班,让我觉得年轻了、美丽了、精神了,更加自信了礼仪培训心得体会(篇8)学校生活结束了,很荣幸能成为医院护理队伍的新成员之一,并接受近两天的岗前培训在此次培训,感谢护理部主任的精彩叙述与演示,让我受益匪浅岗前培训,是我们进入临床工作的一个重要过渡阶段,是不行缺少的培训,它让我进一步熟悉护理这个职业,为以后的工作指明白方向护理部肖文任首先向我们介绍了潮州医院的概况,让我知道本院是一个管理严格、医疗设备先进、人才济济的综合性医院;接着,肖主任又传授给我们一些护理前辈们的阅历之谈以及与护理人员亲密相关的法律学问,让我们学会在工作中取长补短,同时懂得如何使用法律武器爱护自己;最终,肖主任向我们叙述了关于护士行为举止礼仪的重要性和如何为病人供应优质服务(人性化服务),让我们熟悉到作为一名合格护士应具备的素养和内在修养此次培训,我学到了许多课本上没有的学问,让我明白了在今后的护理工作中,应严格要求自己,要具备高度的责任心,遵守各项规章制度,做好〃三查七对〃,确保在工作中不出任何差错虚心向各位护理前辈学习,在中提高自己,用我们的真诚和爱心去守候人最珍贵的生命,实现自己人生最崇高的抱负既然我选择了这一职业,即使以后的路有多长、有多坷坎,我都会努力走下去,将护理工作进行究竟,将南丁格尔精神发扬光大信任我,肯定会以状态投身于护理工作中,做一名让每一位病人认可、满足的白衣战士礼仪培训心得体会(篇9)为加强医院内涵建设,规范医务人员服务礼仪,提高服务水平,提升医院形象,8月2日,县中医院邀请北京同合至诚管理询问有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课培训中,陈老师结合医务人员医疗工作实际,运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患冲突化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解同时,又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式,进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范陈老师强调礼仪的核心就是对他人的敬重,比如医务人员的着装、坐立行的姿态、如何接待病人、如何与病人沟通、怎样为病人带路等等作为医务人员,每天面对的是身有疾患的病人,要学会换位思索,专心服务,要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的担心心情及苦痛,营造良好的就医环境,构建和谐的医患关系本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛,在欢乐的互动中把握了礼仪的标准沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的确定和深深的感谢,并要求全体医务人员肯定要〃说文明话,干文明事,做文明人〃,要以医务礼仪来规范自己的一言一行,提升个人素养和修养,更好地为病人服务)礼仪培训心得体会(篇10礼仪,是个人素养和素养的外在体现,更是企业形象的详细化体现礼仪已经倍受人们的重视,是人际交往的〃润滑剂〃,更是企业形象的〃名片〃荀子说〃故人无礼则不生,是无礼则不成,过无礼则不守〃有〃礼〃走遍天下,无〃礼〃寸步难行在经济社会高速进展的今日,作为职业人员,不知礼,则必失礼;不守礼,则必被视为无礼职业人员若缺少相关的从业礼仪学问和力量,必定会常常感到尴尬、困惑、尴尬与失落,进而无缘携手胜利通过一个学期的学习,我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术职业礼仪是职业人员必需遵守的自敬重人的行为规范,律己敬人的详细化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业详细表现职业礼仪可以有效自己的专业形象,给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象,从而形成独特的竞争优势职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则,是由人们共同完善、共同认可产生的在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中,人们应当自觉学习和遵守职业礼仪,按章办事,任何胡作非为、我行我素的行为都是违反职业礼仪要求的职业礼仪应遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、公平的原则从我个人的生活中来看,我存在好多违反职业礼仪的行为自己看来不怎么样,其实早已给别人留下了不好的印象这对于我们今后求职有很大的影响虽然我们现在还没有步入职场,但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用学了它我们可以增加好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象,提升企业的生命力,有助于提高企业的经济效益,并可以通过表层形象展现企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念,是企业的表现形式之一对个人而言,遵守职业礼仪能有效提升个人素养,塑造良好的职业形象,有利于人际沟通与沟通职业礼仪能使工作成为艺术礼仪培训心得体会(篇11)作为行政部一员,我们都应当秉承公司的优良传统,牢记〃热忱服务每一刻,优质服务每一天〃是我们后勤部门共同的价值取向,进展是我们的第一培训心得,要提高熟悉,统一思想,要加强管理3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言3A原则接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴要有规范的言行,要文明用语,如您好,请坐,感谢,请稍等,请问,对不起等着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的急躁二沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语对不起为何难于说出口,1不能熟悉到自己错了,2错了也拒不认错,3理性无法战胜感性沟通顺畅特别重要的三句话,第一句话我很理解你,其次句话我很观赏你,第三句话我很佩服你通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性食堂服务客户存在的问题与提升方法1计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开2传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善大胆创新服务技能,提升服务力量,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨礼仪培训心得体会(篇12)为了提高我们平常在工作中素养与修养,公司支配了卞老师为我们培训《职场礼仪》经过卞老师《职场礼仪》的学习发觉原先在平常的工作中我有许多地方都做的不到位,从与他人交谈到衣着服饰,好像都有太多的忽视比如自己的衣着服饰,在不同场合工作时不是自己喜爱什么就穿什么,个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,许多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素养和教养,所谓的内行看门道,外行看喧闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的透过这次职场礼仪学习,我才明白,在平常工作中,我们有许多地方都做得不是很好,从小小的电话,信息用语,鞠躬礼到礼貌用语,好像我们都有太多的,忽视,比如在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热忱,大方自然,声量适中表达清晰,简明扼要,礼貌礼貌鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题,我们仿佛都没有多加留意所以,我们就应加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用提升个人的素养,不仅仅是员工素养的竞争,它还有助于维护企业的形象在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为打算了他人对本企业看法所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展现素养,本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅所以,我觉的我们在平常的工作中应真正的做到〃注意细节,追求完善〃礼仪培训心得体会(篇13)3月25日,我参与了集团公司工会举办的女职工礼仪学问培训讲座,讲课由中原工学院杨静教授授课通过倾听杨教授的礼仪讲座,并观看了相关的礼仪视频,我觉得我们在服务的礼仪方面还存在很多不足,觉得集团公司工会组织的礼仪培训特别必要,特别准时,通过学习让我受益匪浅我们中国素有〃礼仪之邦〃的美誉特殊是服务窗口单位,作为直接服务旅客的工作人员,文明礼仪更显得尤为重要,工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面,都能展现一个人的素养修养,一个单位的整体形象通过文明礼仪的培训,很多学问让我恍然大悟,原来在服务工作中我们有许多地方做得不规范,从小小的鞠躬到文明用语,从站姿、坐姿到肢体语言,从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势……这些方面我们都还有很大的问题和不足比如在日常工作中使用文明用语时不留意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不留意语速、与人沟通时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题……认真想来,在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我们身上或多或少都会存在换位思索,当旅客进入一个汽车站时,观察一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉,信任旅客不会有开心的心情在需要用服务才能留住旅客的今日,谁还再情愿来我们的车站坐车呢?非常庆幸自己能倾听到杨教授的这一堂课虽然一堂课不足以转变全部的问题,但它从思想上开启了一扇自我改进和提升的大门,它对自己的工作和人生都将起着潜移默化的作用,从这个角度讲,这一堂课意义重大而深远回归到本职工作,我们在日常服务工作中应真正做到注意细节、追求完善〃,不仅在文明礼仪方面,而且在业务技能方面,都要力求做好每一件事,真正为旅客营造一种温馨美妙的乘车体验和感受,这才是我们服务的最终目标礼仪培训心得体会(篇14)随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注俗话说不学礼,无以立,礼仪不是单穿衣戴帽那样简洁,而是包含涉及为人处事的高校问工作人员的态度、随之相关的服务,是现在患者选择医院就诊的新标准在这样的背景下,提升医院形象、规范服务要求、提高患者满足度是医院文化和制度建设的重要内容我医院为了打造全新的服务形象,特殊邀请民航资深空姐就常规服务礼仪对我们进行了专业的培训,我很有幸参加通过两个下午的学习和培训,让我深刻的认知到礼仪体现于细节,细节展现于素养以及各种礼仪礼节的重要性对个人角度而言,规范的礼仪有助于提高个人的自身修养,有助于人们美化自身、美化生活,有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;于医院的角度而言,可以美化医院形象,提高患者满足度和美誉度,最终达到提升医院的经济效益和社会感召力以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的把握还不够,或多或少还有按着制度做,服务态度准没错的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,有效提高自己的工作乐观性,抱以医院为家,患者为亲人的思想,让自己做的更好服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头做为药房的一名工作人员,我将用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造医院良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给患者留下美妙的印象要切实规范服务行为,有效提高服务质量及患者对医护工的满足度,削减医疗纠纷,做到标准化,正规化,用最美的微笑迎接患者,急躁的解答患者的需求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,在为患者供应优质服务的同时体现自身服务的价值!礼仪培训心得体会(篇15)5月31日-6月2日,我有幸参与了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班,仅仅三天的学习,使我增长了学问、拓宽了眼界,感受颇深
一、通过这次学习,我对卫生部开展〃优质护理服务示范工程〃活动的实质、背景、缘由及意义等有了深刻的熟悉和理解,使我对以往在工作中存在的许多怀疑得以释然,明白了今日的我们处在一个多么好的年月一一有中央政策、财政和各医院院长的大力支持旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了
二、三十年,护理工作的改革势在必行新的护理模式一一“优质护理〃应运而生,这让我们熟悉到了护理专业的存在价值和进展潜力不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战在新的护理模式下,护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者,我们会在患者开口需要前供应他所需要的一切;在患者寻求关心前赐予力所能及的关心;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施‘扁平分工、包干病人〃的工作模式使护士的自主性与主动性增加了,护士之间没有凹凸之分,每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值
二、通过培训,我了解了许多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论学问从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了许多启发,回来后我也预备在我科开展〃感动服务〃、〃今日我是病人〃的活动和〃如何体现护士的专业价值〃的演讲竞赛〃优质护理服务示范工程〃活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精,不断去充实完善自我、进展自我
三、通过此次学习,我们肯定要学以致用,要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把〃以人为本〃的服务理念应用于临床中,努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围,立足病人切身利益,为广阔患者供应优质的、超期望值的服务三天的培训虽然短暂,但收获颇丰我想〃冰冻三尺,非一日之寒〃,创优质护理势在必行,但也不能急于躁进,它与中国的国情特色医疗改革、医保的广掩盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满足度、构建和谐医患关系,更重要的是通过〃优质护理服务示范工程〃活动,我们自身的专业价值得到体现,专业得到深化与提升礼仪培训心得体会(篇16)8月22日我参与了由人力资源处组织的服务礼仪培训,老师讲课特别精彩,使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作服务是商业银行赖以生存的要求我们只有通过最好的服务才能使客户满足而回,从而推动民生银行的品牌形象!通过培训,我知道礼仪有三个基本要求第一个是敬重为本,其次个是擅长表达,第三个是强调接待〃三声〃,即来有迎声,问有答声,去有送声什么是服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例简洁地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术服务礼仪是体现服务的详细过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任礼仪,是提高个人素养、培育个人素养的外在体现,更是企业形象的详细化呈现礼仪已经倍受人们的重视,〃是人际交往的润滑、更是企业形象的名片〃在工作中我们应努力做到以下几点
1、站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄
2、在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好(〃您好,您办理什么业务〃〃再见,欢迎您再来!〃)
3、与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到急躁、认真,并使用文明用语(您好、请、感谢、对不起、让您久等了〃)
4、为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务
5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接
6、请客户评价时,应面对客户、伸出手臂、手心朝上、五指并拢,指向评价器,并语言提示客户〃请您对我的工作做出评价〃,或〃请您评价我的工作〃
7、在引领客户时丁应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢(您好,请跟我来)(您好,请您到一号窗口办理业务)学会怎样服务是很简洁的,贵就贵在一种〃习惯成自然〃和持之以恒礼仪培训虽然已经结束,但我们还需要在实践中不断探究,使我们的总体服务水平进一步的提高因此,我们对自己的要求决不能满意现状,必需牢记没有最好,只有更好!礼仪培训心得体会(篇17)随着社会的进展进步,文明程度的不断提高,人与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中的重要组成,因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素养来更好的为广阔患者服务,使其患者及家属均认可和满足!良好的护理礼仪可以无声地营造着完善的医疗软环境,提高护理服务质量,不但能使护理人员在护理实践中布满自信念,自尊心,责任心,还可以制造一个友善亲切、健康向上的人文环境院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格仔细的礼仪培训,并方案在—举办〃护理礼仪大赛〃从老师开头向我们个绍和演示护理礼仪的时候开头,我认为自己确定学不好,由于我觉得自己不是淑女的那种女生待老师讲完及演示以后,我仔细地仿照、揣摩老师的动作,也渐渐的进入了角色,觉得作为一名护士,应当有端庄礼仪的体现,所以当学习的时候,我仔细仿照着老师的步伐和动作,尽量让自己的动作看起来端庄漂亮,不由得自信满满培训结束后,全科人员每天仔细练习,坐、立、行走、蹲、指路等基本动作更加成熟,还请了科室一主任、一主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分,最终选出四名护士一起参与护理部组织举办的护理礼仪大赛!出乎意料的事情发生在我的身上,竟然我被选中了,当时我好快乐、好感动,还有〃好担忧〃啊,我担忧自己做不好拖大家的后腿,尤其对自身有点胖〃的特点不够自信,担忧别人笑话我,但是还是很快劝说自己,就这样吧,努力,加油,练出好成果我们几个人开头了严格的训练,不分白夜下休,每天都在训练,虽然很累但练习过程中总有欢声笑语从开头的〃毛手毛脚〃一点一点的演化为〃落落大方!从一个一个的动作、笑容,演化成优雅大方的〃舞蹈和情景剧〃,回头再看,再多的苦累也成为我们〃心满足足〃的会心一笑在练习之余我细细思索,每一位前来住院带着病痛的患者,除了需要我们医护人员诊治及护理外,最重要的是〃人温关怀〃,哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个确定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱文库通过这次培训让我们懂得护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我情感的表达,也是与病人传递沟通信息的方式,是工作的第一语言最终,愿我们—病区在—礼仪大赛中取得“满足的成果〃礼仪培训心得体会(篇18)前不久的时候,我们参与了我们地区老师进修,学院为我们组织支配的有关老师礼仪的培训讲座讲座老师不仅幽默的语言,生动形象的图片,对老师礼仪做了具体的解读,而且还现场示范,并且和台下的老师们进行了良好的互动,我们一起跟着老师进行站姿,坐姿等实际操作,对于老师里有了更加深刻的理解和体会闻名教育家叶圣陶曾经说过,教育工的全部工作就是为人师表,不为老师,就是要带人品,学问等方面作别人学习的榜样,因此,老师要有老师的风度,要树立老师的光辉形象,给同学们做好表率,我们就必需要规范自己的言行举止,要注意老师的个人礼仪,树立老师新形象,展现自己的人格魅力首先,形象是一个人综合素养的最初展现,良好的仪表形象对于一名老师来说是一种修养,也是一种文化,更是一种精神文明的体现,形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰可以展现共性,扬长避短,反映精神面貌上为老师职业的特点,具有明显的特别性,在衣着,服饰上就不能够随心所欲,不加显示,必需要一折没有奇装异服,由于老师的衣着对于同学是无声的教育,能够在潜移默化之中使同学得到良好的教育,我们的衣着品尝,价值取向,服装风格,服装特点,干净程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养,我们的着装必需要符合老师倒酒他特点,要依据我们自身的形象条件来搭配服饰,美观得体,干净卫生,要体现出老师的良好形象老师的行为最基本的就是稳重,稳重,就是举止得体,不卑不亢老师有很多可供同学仿照的局势,坐有坐样,站有站样,活泼而不是端庄,老师要特殊留意举止,不行心浮谈下,不能够放纵作风不行散漫,行为不行粗俗,要擅长掌握自己的心情,不行装腔作势,大发威武,无论在任何状况和场合之下,都要镇静冷静,从容不迫礼仪培训心得体会(篇19)在医院竞争趋于白热化的今日,家家都想提高自身的服务水平,那么如何提高从何入手很多医院首先想到改善服务形象,礼仪培训由此应运而生从提高人员素养和服务水平这个角度来讲,礼仪培训的确很有必要,同其他服务行业相比,医院服务人员的礼仪的确有很多不规范之处,但是医院究竟不同于宾馆等服务行业,那些服务礼仪并不能完全适用于医院,那么医院的服务礼仪毕竟如何培训我们始终在摸索中进行国外医院是否进行相应的礼仪培训,我们不是很清晰,但是本市的礼仪培训现状我们基本了解总体来说,大家依旧比较关注医务人员,也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范,培训重点也基本局限于此;假如是由专业礼仪培训机构来做,虽则范围扩大,能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容,但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯。