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优质服务护理工作心得体会优质服务护理工作心得体会「篇一」1月28日,当医院组织全体护士长,召开创优质护理服务示范医院动员大会时,我感受到压力很大,因为目前护士的治疗性工作非常繁重,如何来夯实基础护理,这确实让我很困惑,也很担心但是,通过护理部的实地调研和精心部署,我们有计划、有步骤的实施优质护理服务示范医院创建活动,经过几周的试运行,我感觉开展优质护理服务示范科室虽然有困难、有压力,但我们能够克服,能够做好我们科室根据医院的计划,结合我科的实际情况,主要落实如下的工作要点
一、召集全体护士讨论、制定岗位职责和工作流程,因为全体护士均参与,所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际;每位护士也能够明确各自的职责,知道如何去履行职责
二、根据肿瘤内科病房的护理工作特点,制定创优质护理服务示范科室的工作重点如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧,需要陪护的陪同;另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护土不能及时接液体的问题,而这些事情在以往护士是没有特别关注的所以,我们在开展优质护理服务示范科室初期阶段的重点是
1、夯实一级护理及生活部分自理的.二级护理患者的基础护理和生活护理,解决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题;
2、督促护士主动巡视病房,不等红灯呼叫,及时接液体,解决患者的担忧这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!优质服务护理工作心得体会「篇六」优质服务护理工作心得体会质服务的顺利开展一年以来,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等在病人多、护士少的情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高同时一,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!(外六何润)人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度我科室一贯乘承人性化服务、为他们创造一个温馨的环境为患者提供“六心服务”、“五到位服务”、“三及时”服务,真正树立视病人为亲人的服务理念,以饱满的工作热情奉献出一颗真诚的爱心,用“心”去体察、用眼睛取发现,即使我们付出的哪怕是一个真诚的微笑、一声亲切的问候,一个关怀的眼神、一次善意的搀扶都可以如春风化雨般温暖患者的心!服务是我们坚持的工作准则和服务理念,当然仅靠一个人的力量是有限的,只有每一个人行动起来,互相团结、配合,以独特的团队精神,全员参与,用心去和病人交流,用心和病人沟通,用心帮助病人解决问题和困难,才能真正做到优质服务,真正让患者满意一句话可以反映出一个人的修养;一个动作可以折射出一个人的品质,而一件小事把我们医院留在了病人的心中,我们付出的辛苦是有价值的,我们感到自豪和快乐!四病房郑薇
3、落实心理护理和健康宣教工作所有的这些护理工作在没有增加护理人力的情况下也能够按要求落实,主要的原因是a、减少了不必要的护理记录,如以前一个A班护士需要书写2个小时,而现在只要写30分钟b、医生的配合,如医生有计划的开医嘱,减少零星的医嘱及退药的情况;c、因为护士有更多的时间与病人,通交流及落实健康宣教,病人能够更理解、更配合,减少了大量的解释时间优质服务护理工作心得体会「篇二」为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务,作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不再是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关心,用耐心去完成!我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及按摩,像这样的病人住院时间长,私人物品也就特别多,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房整洁,对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听着诉说,对生活不能自理的病人,我们定时协助他们翻身拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能的重要性,取得患者配合,输液时护士不断地巡视病房,主动积极地协助患者提瓶入厕,及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的,患者心中的恐惧不见了,出院时护士进行出院指导,详细交待出院注意事项,复查时间,出院流程等等虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了,在病人多,护士人员少的情况下,我们依然加强了晨晚间护理,每天除了按常规做一些简单的生活基础护理打水,剪指甲,洗头,皮肤护理等,且进行了每日护理工作量的统计,不断完善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化“以患者为中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意”的目标不断前进,将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我相信,以后我们会走得越来越好优质服务护理工作心得体会「篇三」自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后,我院全体护理人员迅速行动起来走出过去的护理服务误区,认真学习《优质护理服务质量考核标准》,对照标准找差距,根据标准订任务在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间在这两年时间里,我所在的外科取得了可喜的‘成绩,现将工作中的体会与大家分享如下
1、优质护理工作进行有序效率提高活动开展以来,我科大力倡导细节服务,科室护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更贴近病人根据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理各岗位职责明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教育等,根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划,督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况,充分发挥各层次护士的能力,把护士还给病人,减少护理资源的浪费
2、护理服务内容多样化患者满意我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,严格要求,全面有效地提升了护理服务质量科室设立了便民服务措施24小时提供开水,为患者提供一次性纸杯,备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品方便患者使用我科便民服务措施不但切实起到了便民作用,而且我们的工作也得到了患者的认可加强了各项基础护理,责任护士定期对低年资护士进行优质服务护理工作心得体会「篇四」透过开展优质护理效劳,我院的护理工作逐步走向标准,护理人员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提高现就优质护理效劳工作总结如下:
一、加强组织领导,改善病房住院条件,确保建立活动顺利开展医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动,成立了以田院长为组长的活动领导小组,及时制定了活动实施方案,召开了建立活动发动会,明确了职责和要求在医院发动的根底上,田院长召开护士长例会进展再发动再部署为贯彻落实好通知精神,各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神,统一思想认识,明确活动目标,细化工作任务
二、落实层级管理,打造优质效劳护理队伍建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底首先树立护士形象,护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语其次进一步优化了护理人员配置在护理人员数量增加的、同时,采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式,着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升,强化了全院护理人员专业技能,提高效劳水平,整体护理专业水平上了一个新台阶
三、夯实根底护理,不断丰富护理效劳内涵在建立活动中根据工作强度合理排班,在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段,增加了班次,尽最大可能满足患者的效劳需求解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象,得到院长和护士的认可各病房开展了职责制护理,分工包干,加强了护士的职责心,彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳,转转成此刻的护士不断巡视病房,主动及时为患者带给效劳,实现了新的临床护理效劳模式护理人员实行首问负责制,首迎负责制,并设置温馨告知卡,发放安康教育卡,饮食护理卡,加强护患沟通注重以病人为中心,强化根底护理,全面落实职责制,深化护理专业内涵,提升护理效劳整体水平,得到患者家属的高度赞扬加强了护理人员根底护理培训
四、强化专科护理,有效提升护理效劳软实力在加强根底护理的同时,我院牢牢把握“优质”的方向和要求,持续提升护理效劳的软实力为提高专科护理水平,加强对护理人员专科知识的培训和考核,组织各科室挑选本科典型病种,进展专科护理知识整合,反复进展修改,统一标准,合理调整带给了连续可靠的临床信息为进一步标准安康教育工作,改变护理人员缺少沟通经历和交流艺术的现状,在各科室开展了安康教育活动,充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色,挖掘潜力,树立形象,打造品牌
五、实行全程监控,持续改善护理效劳质量,加强绩效考核在业务管理上,始终坚持“以患者为中心”的效劳理念,不断强化各级护理人员的质量与平安意识,加大护理质量督查力度,做到了全面检查与单项检查相结合,垂直检查与循环检查交互进展,定期检查与不定期检查互补我院为进一步深化优质护理效劳,鼓励护理人员积极性,切实落实职责制整体护理,标准护理行为,强化平安意识,确保临床护理平安,充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能,切实做好护理平安管理工作,并制定了护理人员绩效考核方法在今后的工作中,我院将加大对优质护理效劳的系统化研究,建立提升护理效劳的长效机制,使优质护理效劳常态化,一是加强护理礼仪培训,进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习,提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训,提高护士的操作技能;四是完善绩效考核制度,使优质护理效劳工作在我院长效开展下去;为人民群众带给全面优质效劳,让患者满意,让社会满意优质服务护理工作心得体会「篇五」“爷爷,您今天好些了吧?”伴随着一句句亲切的问候,我开始了一天忙碌的工作我是一名小护士,有的人叫我们天使天使,是美的象征,虽然我长得不俊俏,但是我真的渴望能成为真正的天使,不仅仅是因为她的美丽,而是因为她能给人们带来美好幸福的生活,减轻人们的痛苦护士,其实是一个平凡的职业,之所以被人们称为白衣天使,我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣,还因为护士用“燃烧自己,照亮别人”的坚韧信念,像春风一样,拂去人们的疾苦;用热血温暖寒冷的心扉;用爱的丝线,缝合病人身心的创伤作为一名护士,我体验过患者面对病痛的无奈,我目睹过无数悲欢离合的场景,我感受过患者信任的目光,也遭遇过被别人误解伤害的场面但,我无悔!到今日,已经在护士这个岗位上工作快7年的我,除了本职技能的长进之外,精进的还有我的同理心肝胆胰内科是一个特殊的科室,其他科室可能到了节假日,患者都会开开心心回家过年,医护人员也会因为到了节假日而松了一口气,然而一一我们并没有!因为我们科室的常见急症一一上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚,吃的多一点、油腻一些,自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命逢年过节,我们最害怕的.就是看见老患者平车推入我科,怕的不是急诊的忙碌,亦不是由此带来的疲惫,而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争,有的甚至失去了生命还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假,儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室,因为出血量大,患者本身条件差,最终阿姨不幸去世了,记得那天她的女儿哭的几度晕厥,一直在说一句话“让我再看我妈一眼,让我再握一次她的手,我再也看不见了,我再也摸不着了”,听到这句话,我的眼泪真的忍不住的掉了下来,心中无限酸楚,生命是可贵的,我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院,多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”这就要求我们护士的工作,还有一项重要的内容就是健康宣教无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中,总少不了我们的几句唠叨“阿姨,你那个菜咸不咸啊,要不咱换一个吃吧”,“爷爷,这个你吃有点硬,您听不听我话?”,“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合,按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做,定期回来复查,注意啥都给您写着呢,回去保存好”这种声音一直在我们的病房缭绕有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子,我白班处置的时候说了一遍“大爷,这个您不能吃,太硬了,而且油脂大怕你消化不了”,大爷有些不以为然,交接班的时候夜班护士又说了一次,第二天白天责任护士换岗了,白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教,大爷笑着对他孩子说,“儿子,这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧,免得这些孩子操心,服了”,呵呵,大爷被我们说的“投降了”!其实,我们工作中,这样可爱的病人越来越多,让我们工作虽累,但如同在春风里,心情舒畅!我真的要感谢我的职业,是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命,是她让我理解了活着就是一种幸福,要珍惜现在的每一天;真的要感谢我的职业,是她让我懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福;真的要感谢我的职业,是她让我参透了什么是奉献,她让我,让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得感在未来的道路中,让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌,让我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩!优质护理服务心得体会篇13惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动,为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务,在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下,大家转变观念,将病区分为三组,由资历深的老护士担任责任组长,每名责任组长负责8名患者也将班次由过去的800调整为700上班,这样确保护士有更多的时间在患者身边每名患者从入院到出院,责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息,建立个体化的护理措施,使护理服务更为连续、全面及有针对性过去护士机械地执行医嘱,发药的只管发药、输液的只管输液,护士对病人的情况了解零散,缺乏系统性、整体性、连续性现在执行医嘱时,责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等发药时病人服药到口,而且知道自己服的什么药,需要注意什么等在为病人进行输液时,除了三查七对外,还适当与病人交淡,通过交淡了解病人的病情及心理感受,并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教,在巡视输液的过程中,适当询问病人的感受,交待病人的注意事项等等,更多的是相关疾病的健康教育从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的交流着,认真倾听着,虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离巡视病房及时,护士主动观察病人的病情、输液情况等,了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题,加强了护理安全,病房的红灯呼叫率降低了,医生对护理满意度也提高了基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位,也让患者及家属深有体会尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理如一名从福建来院治疗的太太,由于家人工作较忙,没时间照顾她护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院出院时高兴地对护士们说“我出院了,以后看病我还要到你们医院,还要住在你们科“我们的服务得到病人的支持和肯定护患关系和谐自从开展优质护理示范病房以来,科里的每位护士更贴心温暖,下病房更勤,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求,护理服务更加规范护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了,陪住率降低了,优化了护理环境病人出院时由护士长发放护理满意度调查表,护理服务满意度大幅提高。