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优质护理示范心得体会篇优质护理示范心得体会1:从我科成为〃优质护理服务示范工程〃试点病区以来,针对如何开展〃优质护理服务〃,全科利用上班及休息时间进行了多次争论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护土长带领下,全科护士乐观响应大家统一思想,转变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开头发生变化病人开头感觉到护士的随时关怀,健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位我们开头能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前协作优质护理服务工程的开展,我科护理工作主要做了以下方面的转变、实行责任包干制的全程服务1我科在进行争论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程病区护士长依据病区护士的详细状况,按层级管理逐级负责把关,让有阅历的护士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士,让高职称护士实现自己的价值;年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下,主动为患者服务,职业感增加住院患者的护理工作白天分给名责任护士完成,每人管理名患者,中班由两名责任护士5〜66—8完成,包括对患者实施病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,小时在岗,8小时负责制,由责任护士对住院患者全程管理,逐步削减陪护护理患者
24、完善支持系统2首先,体现在简化护理文书工作上,医院建立新的护理记录思维理念将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录,设立一单式记录表格,缩减了一些不必要的记录和频次,而节约下的时间都能以常态服务于床旁,真正实现将时间还给护士,将护士还给患者其次,在护理排班上,弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展,同时也确保了护理质量,让患者得到更优质的护理服务护理用具是护理工作顺当开展的重要工具优质护理服务工程自开展以来,我科不断依据工作需要,增加必要的护理用具,使得护理工作稳步开展优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端但我们已开头意识到,通过我们自己把握的专业学问,在照看病人的饮食起居的过程中,不但能准时发觉病情变化,同时可起到心理劝慰的效果我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并敬重理解他们,以减轻其心理压力渐渐的,病房大部分的病人都说〃你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的‘〃这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力当然,工作中不行能只有正面没有负面开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;同事之间消失的协作不够紧密;工作人员的相对不稳定;护理用具的配备不足……对于工作,我们经常告知自己,要有压力才有动力但当压力大时,也会感到气馁,心情不佳,可我们不是会带心情上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心工作总是痛并欢乐着的,无论如何,调整好自己的状态,快乐工作每一天,是我们的宗旨!盼望在〃优质护理服务示范工程〃今后的实践途中,护理姐妹们连续坚持、连续努力、连续加油,把工作做好,用爱心、急躁、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!篇优质护理心得体会2自我到眼科中心以来,始终感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻,始终秉承以病人为满足、社会满足、护士也满足篇优质护理心得体会11:优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了,上到院长主任,下至示范病房的护士们都特别重视这项工作在这九个月的优质护理服务中,我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通沟通在以前的工作中,我和患者之间的沟通由于年龄的差距,地域及文化水平的差异产生了隔阂,把他们当作来求医看病的生疏人我很少与患者进行生活上的沟通,只是在治疗过程中,赐予一些康复治疗护理的解释与建议通过优质护理这次活动,现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深化有效的沟通我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,有如同在家的感觉在沟通和沟通中,我们增进了医患感情,削减了冲突,提升了护理服务质量从沟通中了解患者的需求,患者的心理变化,能准时有效的依据患者的护理问题,制定护理方案,并能很好的实施为了落实基础护理,供应满足服务,科室引进了上万元的全自动多功能洗头车,并且邀请厂家的专业人士来示教如何正确使用洗头车,推出为卧床患者床上洗头服务,深受患者和家属的好评用洗头车给患者洗头,整个洗头过程,患者躺在床上,无需自己动手,感觉特别舒适床上洗头可以增进头皮血液循环,除去污秽和脱落碎屑,使头发清洁、整齐、舒适,维护患者自尊术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的第一位受益者当我们帮他把头发洗洁净,吹干的时候,他感动的说这么洗头真舒适呀,这里的护士真好!李斯斯护士作为我们优质示范病房的组长,起着带头作用,她对患者如亲人,常下病房与患者唠家常、安抚患者手术前后的紧急心情,指导患者术后的康复熬炼患者钟克婆是她的患者,常向我们说,李护士好啊,李护士对我贴心的好啊钟克婆奶奶出院当天,不停的问斯斯在不,我们轮番告知她斯斯今日不上班,明天上班手续办好了,奶奶磨蹭着不愿走,一会儿说我再坐会儿,一会儿问东西收完没有,最终走到护士站,拉着护士长的手,用老年人特有的缓慢颤抖的语调说麻烦你跟李斯斯护士说,我走了,帮我跟她说感谢哈从她的眼神里布满了不舍和她不能亲自跟李护士道谢的圆满患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的,有意义的优质护理使医患、护患关系能够相互理解了,更加亲热了,优质护理对护士的要求也更高了,我们要用扎实的理论学问为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任优质护理使患者更信任护士了,护士的价值也得到了充分体现篇优质护理心得体会12为进一步深化开展优质护理服务活动和落实优质护理服务工作,依据我院优质护理服务活动实施方案及护士条例等,结合我院实际状况,开展了优质护理服务活动,现将活动有关状况总结如下
一、提高熟悉,统一意识,加大宣扬力度,营造良好的优质护理服务氛围护理部召开了全院护理人员会议,院领导与全院护理人员签订了年度优质护理目标,要求全院护理人员自觉参加到优质护理服务中来护理部在护理部的统一支配和布署下,结合工作实际,制定了《优质护理服务实施方案》在护理人员中开展优质护理服务工作,使优质护理理念深化人心同时加大优质护理服务工作力度,护理部与全院护理人员签订了优质护理服务协议书通过此项工作,使护理人员坚固树立服务意识,自觉做到护理工作的〃零差错〃通过优质护理服务工作的开展更好地发挥了作用,进一步强化了基础护理,供应了后勤保障,使护理工作得到了进一步改善
二、落实优质护理服务措施,确爱护理健康、护士行为规范、护理服务态度好的护士,每月对全院护理人员进行护理基础学问、护理基本技1术、基本操作技能及护理核心制度等方面考核,并准时上报护理人员各尽其责,每月依据护理部的工作支配和护理质量检查状况,对护理人员提出的问题和处理建议准时反馈给护理部进行评价和分析,并提出整改措施,并准时反馈给各科室,提出改进措施,并准时整改落实状况、护理人员的服务意识、护理质量水平有了新的提高,病人满足度明显改善护理人员能够自觉2理苦、在岗在位,仔细做好基础护理全年无重大护理并发症发生
三、加强护理质量掌握,保障护理平安、制定了《优质护理服务工作管理制度》、《优质护理工作考核奖惩制度》、《护理质量检查与3奖惩制度》等、护理部每月对全院各科室的基础护理状况进行检查,提出整改措施,护理部每季度对各科室的4基础护理质量进行全面检查与综合评分,并准时反馈给各科室,并针对性地指出存在的问题,提出整改方案,真正做到服务意识到位,护理质量管理到位,并加强对全院护理人员基础护理质量、环节质量、终末质量检查,以促进我院护理质量的提高、在实行护理质量检查与指导的基础上,护理部每月对科室进行护理质量检查,对各科室的护理5质量进行综合评定与分析,准时发觉护理隐患,加强护理人员的责任心教育,并把落实状况作为绩效考核的重要指标、加强了基础护理和危重症护理的落实,加强危重症病人的护理,仔细做好基础护理,满意病人6।的基本生理及心理需求,为每位患者做好入院评估护理与生活护理,重视三无和各种护理操作项目的培训和考核,加强基础理论和基础操作的落实、每月对全院护理人员进行护理业务学习及护理技能培训,提高了她们的法律意识、质量意识和7平安意识、护理责任意识、主动服务意识,从而大大地增加了主动服务意识,收到了良好的效果
四、加强了质量管理监控力度,促进护理质量持续改进、护理部每月对质控小组、护理部的护理质量进行检查与反馈,并准时反馈,使护理质控活动始8终处于被动状态,为病人供应优质、满足的护理服务、加强了对科室护理文件书写质量的管理,每月组织了科内护士进步行专项护理质量检查,对检9查中存在的问题提出整改措施,并篇优质护理服务示范工程工作汇报13年前的我呱呱坠落于一片雪白的世界中,我眨眨奇怪的双眼看着四周的一切22如今的我已不再是襁褓中的婴儿,而是一名肩负着为处于苦痛的人耸去一份关怀,一份爱心的〃白衣天使〃!〃优质护理服务示范工程〃口号一提出不免在心里有些嘀咕给病人洗脚,洗脸,擦澡在家都没干过更别说在医院了,再说可是护士原来就比较紧急,假如都做生活护理了那治疗又该怎么办呢?所以心里是极其不情愿的,说心里话真的特别抵触这一工程的开展然而科室既然被选中了,虽然不情愿但也要悄悄接受,在这过程中我们各项的工作有了很大的转变,我们实行分床到位,小组责任包干制,加强宣扬力度,如入院宣教健康教育,出院指导等,补充完善各项流程制度职责,看似简洁的调整,但我们的工作量比以前多了很多,我们无微的照看以及贴心的服务能够准时观看到病人的病情变化,比如在帮助病人翻身时,我们可以观看病人的皮肤状况,从而预防压疮,皮肤感染等状况,削减长期卧床的并发症,帮助病人下地活动时,可以了解病人的肢体功能状况,指导病人惊醒早期功能熬炼活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离,也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药,还有更多看不到的工作需要用爱心、关怀急躁去完成我们要走在时间的.前面,在病人恳求需要前,提前主动把服务送到,现在通过开展优质护理服务让我们变被动为主动我们加强了对输液病人的巡察,削减铃声的同时也削减了陪护,保持病房的宁静!渐渐的,我们心里的不满少了,好像已经习惯了一切,也不再像开展之初丢三落四,需要被提示,该做什么,得干什么,习惯成自然之后,随之而来的就是病人的赞许声、或许最初的我们对病人进行生活护理这些琐事不理解、不支持,但现在来看,它不仅使一些生活琐事,更是对我们所从事这项职业的考验和磨砺,它在给病人满足微笑的同时,也让我们体验到户事这项职业的平凡与宏大,让我在人生的轨道中不断成长!篇优质护理服务示范工程工作汇报14年前的我呱呱坠落于一片雪白的世界中,我眨眨奇怪的双眼看着四周的一切……22如今的我已不再是襁褓中的婴儿,而是一名肩负着为处于苦痛的人耸去一份关怀,一份爱心的〃白衣天使〃!〃优质护理服务示范工程〃口号一提出不免在心里有些嘀咕给病人洗脚,洗脸,擦澡在家都没干过更别说在医院了,再说可是土原来就比较紧急,假如都做生活护理了那治疗又该怎么办呢?所以心里是极其不情愿的,说心里话真的特别抵触这一工程的开展然而科室既然被选中了,虽然不情愿但也要悄悄接受,在这过程中我们各项的工作有了很大的转变,我们实行分床到位,小组责任包干制,加强宣扬力度,如入院宣教健康教育,出院指导等,补充完善各项流程制度职责,看似简洁的调整,但我们的工作量比以前多了很多,我们无微的照看以及贴心的服务能够准时观看到病人的病情变化,比如在帮助病人翻身时,我们可以观看病人的皮肤状况,从而预防压疮,皮肤感染等状况,削减长期卧床的并发症,帮助病人下地活动时,可以了解病人的肢体功能状况,指导病人惊醒早期功能熬炼活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离,也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药,还有更多看不到的工作需要用爱心、关怀急躁去完成我们要走在时间的前面,在病人恳求需要前,提前主动把服务送到,现在通过开展优质护理服务让我们变被动为主动我们加强了对输液病人的巡察,削减铃声的同时也削减了陪护,保持病房的宁静!渐渐的,我们心里的不满少了,好像已经习惯了一切,也不再像开展之初丢三落四,需要被提示,该做什么,得干什么,习惯成自然之后,随之而来的就是病人的赞许声、或许最初的我们对病人进行生活护理这些琐事不理解、不支持,但现在来看,它不仅使一些生活琐事,更是对我们所从事这项职业的考验和磨砺,它在给病人满足微笑的同时,也让我们体验到户事这项职业的平凡与宏大,让我在人生的轨道中不断成长![优质护理服务示范工程工作汇报]篇优质护理的心得体会15为深化〃以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了〃优质护理服务示范工程〃活动,主题是〃夯实基础护理,供应满足服务!我们肾脏内科自然是感慨颇多!为创建〃优质护理服务〃进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象依据本科室的特点,在护土长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次争论,大家统一思想,我们转变了传统的排班模式,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位安排到人,各项护理责任到人〃爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心〃是我们肾脏内科开展优质服务的理念,我们把这〃六颗心〃应用到工作中,用我们的〃六心〃服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和,我们就是他们的家人和伴侣,我们会真诚的与他们沟通沟通,一个漂亮的微笑,一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础比如说,我们提出削减红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡察,主动输液、换液和加药工作开展以来,红灯呼叫现象已明显削减,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡察病房的过程中,能够准时了解病人的需求和发生的病情变化,准时处理,增加了病人的平安感,同时还可以削减陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静当然还有很多如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等从每一件小事做起,从每一个细节着手通过明确工作职责,细化服务流程,保证病人得到高效、全方位的护理两个月的工作下来,病房大部分的病人都说〃你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且护理服务质量也是一流的〃这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张笑脸,一声声感谢,包含着护理工作很多艰辛的付出多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满足和微笑留给病人,我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象!我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定,病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高这就是对我们工作的一种确定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践,共求进步,全心全意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围篇优质护理服务心得体会16为深化〃以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,为患者〃落实基础护理,供应满足服务〃!我们注射室也开展了优质护理服务,作为注射室一员,我自然是感慨颇多!活动的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的亲密,更加的亲近,让护士的角色更加的深化到每个病人的心里,我们的工作不是单一的打针换药,还有更多的看不到的工作需要用爱心,用关怀,用急躁去完成通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡察,主动输液、换液和加药工作开展以来,我们乐观主动了解病人的需求和发生的病情变化,准时处理,增加了病人的平安感,同时还可以削减陪护,减轻病人的负担,保持注射室宁静护士工作是平凡的,但同时又是宏大的每当那些受伤的,受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时,我们白衣天使总是第一个时间消失能为人们削减苦痛与苦恼,带来欢快与幸福,就是我们最神圣的使命所以当别人可以安睡的夜晚,我们却守护着一方平安,当节假日别人与家人团聚时,我们仍旧坚守在岗位一线春节前后这段时间,济南雾霾天气严峻,天气又冷又潮湿,我消失了感冒的症状,头疼无力、浑身发冷,但是面对那么多需要呵护的患者,我咬牙坚持着直到下班不仅是我,其他同事又何尝不是这样,〃燃烧自己,照亮别人〃真的是我们护士的最好写照优质护理工作工作任重而道远,需要我们护士齐心协力,努力把基础护理工作落到实处,把〃优质护理服务〃活动贯彻究竟,才能提高护理工作的效率我们信任,只有努力、求实、稳步去做,深化践行优质护理的理念,提升护理服务质量,充实、拓展护理服务内涵,才能全心全意地为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围篇优质护理服务心得体会17为深化〃以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了〃优质护理服务示范工程〃活动,主题是〃落实基础护理,供应满足服务〃!我们消化内科也开展了优质护理服务,作为科室的一员自然是感受颇多!优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的亲密,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深化到每个病人的心里,我们的工作不再是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,用关怀,用急躁去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,病床前护士一句轻柔的问候;〃昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!〃为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等,对病情重且生活不能自理的患者,我们早早来到病房,为患者翻身及按摩,像这样的病人住院时间长,私人物品也就特殊多,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房干净,对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通,仔细倾听着诉说,对生活不能自理的病人,我们定时帮助他们翻身拍背,加强肢体功能熬炼,仔细讲解功能的重要性,取得患者协作,输液时护士不断地巡察病房,主动乐观地帮助患者提瓶入厕,准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的功效和使用目的,患者心中的恐惊不见了,出院时护士进行出院指导,具体交待出院留意事项,复查时间,出院流程等等,虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在干净的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了,在病人多,护士人员少的状况下,我们依旧加强了晨晚间护理,每天除了按常规做一些简洁的生活基础护理:打水,剪指甲,洗头,皮肤护理等,且进行了每日护理工作量的统计,不断完善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满足度大大提高在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,但仍需连续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化〃以患者为中心〃的服务理念,朝着〃让患者满足,社会满足〃的目标不断前进,将〃优质护理服务示范工程〃活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满足的效果在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我信任,以后我们会走得越来越好我观赏这样一段话〃什么叫不简洁?能够把简洁的事情千百次做好,就是不简洁什么叫不平凡?大家公认的特别平凡的事情,能十年如一日做好它,就是不平凡〃我们的护理工作就是这样平凡而〃简洁〃,每天都做好这些看似〃简洁〃的工作,就肯定是不平凡的人作为一名优质护理服务的参加者,对这一句话有着更深的体会我所在的血液风湿科,作为开展优质护理服务示范病房的实践者,始终遵循〃三好一满足〃原则即〃服务好,质量好,医德好,让群众满足〃的宗旨,为我们〃简洁却不平凡〃的护理工作作了一个新的诠释通过开展优质护理服务,护理质量有了明显提高首先,优质护理实行小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入责任小组,做到个个有职责,人人有分工,化被动为主动,在门口挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟识通过护士长对护理人员的合理调整及大家的乐观参加,我们护理人员加强了对病人的巡察,主动输液、换液、加药,明显削减了呼叫铃呼叫现象,并且在巡房能准时理解病人的需求和病情变化,准时处理增加了病人的平安感,同时还可以削减陪护减轻病人的负担护士不断巡察病房,主动乐观地供应护理服务,护理满足度较之前有了很大提高护士们通过自己把握的专业学问,在照看患者的饮食起居的过程中,不但能准时发觉病情变化,同时可起到心理劝慰的效果因此削减了陪护人员,提高了护理质量健康教育贯穿优质护理服务其中在供应优质服务的同时,我们依据本专科特点制定了健康教育如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热忱接待告知住院留意事项,医院环境,住院时的疾病相关学问的讲解,直到出院时的出院指导,健康教育始终贯穿于其中我们制作了一些疾病的健康教育简易宣扬资料,以便利护士教育用,患者也可以借阅,力求使健康教育落到实处我们对出院的患者进行了真情电话回访,特殊是留置了管的病人,准时了解对患者的疾病状况、置管侧PICC肢体状况及活动状况,指导并督促准时更换敷料,保持管道的通畅进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善在工作中我们要始终保持乐观的心情,比如一个微笑,一句〃有什么需要帮忙吗〃的问候,可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊入院治疗时,给患者一个劝慰的笑,让患者消退对疾病的恐惊,树立对自己的信念;查房时,一张张微笑的脸在患者的床边,关切地问候,悄悄地倾听,仔细回答每一个问题;做治疗时:鼓舞患者走出苦痛;当患者康复出院时,报以欣慰的祝愿优质护理服务的开展是一个长期过程,现在仅是一个开端但我们已开头意识到,通过我们自己把握的专业学问,在照看病人的饮食起居的过程中,不但能准时发觉病情变化,同时可起到心理劝慰的效果我科大多都是慢性病,疾病简单、病程长且老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并敬重理解他们,以减轻其心理压力我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人谈天、拉家常,渐渐地我们护患之间的关系越来越融洽,患者也越来越协作我们的工作病房许多病人都说“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的〃这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力作为全院第一批〃优质护理服务示范工程〃示范病房,我们心血管内二科全体护理人员乐观行动起来,投入到〃优质护理服务〃活动中心内二科有两个护理小组,我是护二组的责任组长每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等对病情重且生活不能自理的患者,生活护士就来到病房,为患者刷牙、洗脸、喂饭等我们二组的病人大730多是离休的老同志,由于住院时间长,私人物品也就特殊多,床上床下、床头柜、窗台上处处都是,为此我们一遍遍地关心他们整理,保持病房干净对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通,仔细倾听他们的诉说对生活半自理或完全不能自理的病人,我们帮助他们定时翻身、拍背,加强肢体功能熬炼,仔细讲解功能熬炼的重要性,取得患者协作虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在干净的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡察病房,主动准时的为患者供应护理服务患者们越来越信任护士了我们对病人的称谓也由以前的儿床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,有如同在家的感觉在沟通和沟通中,我们增进了医患感情,削减了冲突,提升了护理服务质量中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁,乐观询问病人对饮食是否满足,针对病人看法,和膳食科联系,做出相应改进下午我们会为卧床的病人擦洗,刚开头时很多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、洗澡、擦身,我们会亲切急躁地对他们说‘‘你们就当我们是你们的女儿,这里就像您的家,没关系的〃很多病人慢慢地接受了我们由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理有CCU一位老人排便困难,赐予开塞露后大便仍不能自解,在医生的指导下,生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了,患者和家属特别感动,连声说:感谢,可小彭却说〃这是我应当做的〃在日常工作中,这些看似简洁的小事,其实做起来还是需要一个心理转变过程的当然,创建活动离不开院领导和护理部的细心指导护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施,为我科增加了名护士和护理员,实行了人性化弹性排班大家分工合作,明确岗位职责,全2科护理人员统一思想,提高熟悉,全面有效地提升了护理服务质量,为病人供应创新、人性化服务,得到了病人的赞扬创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分,大家乐观响应,练习基础护理技术,争创技术能手,开展文明用语和微笑服务,为患者实施基础护理,进行生活照看,通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作,牢记平安和生活护理同等重要,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,不断改进服务流程,提倡全程护理服务实现了生活护理到位、治疗护理平安,心理护理主动开展在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了病人的好评,但仍需连续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将〃优质护理服务示范工程〃活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满足的效果篇儿科优质护理心得体会18我所从事的工作一一护理工作,我所从事的岗位一一护士岗位护士岗位神圣而崇高,应全身心地投入到工作中,才能够做好各方面的事务,不仅讲究工作效率,更要讲究工作质量,注意工作效果我认为护士工作看上去简单,其实真正做好却不简单这项工作有其自身的职责和内在的标准俗话说〃三分治疗,七分护理〃十几年中体会到只要不断积累自己的护理阅历,在日常工作中,自然可以得心应手做为一名儿科护士我更有体会常言说的好宁扎十个大人,不扎一个小孩是啊!此言就可以感受到儿科护士工作的难度记得当时我从学校毕业,即将走上工作岗位的时候,心里挺兴奋的,但从医院分到儿科工作时,当时就傻了由于我从没想过自己会到儿科工作,也没想过自己能够胜任儿科护士这一角色随着时间的推移,转瞬间我在儿科已是十几年,回头想想十几年的光阴没有白费,在这十几年中,我为儿科护理奉献了我的青春和热血记得我刚自己独立值班的时候,轮到自己上付班,头一天晚上就睡不着觉,就怕一针扎不上,后来有许多比我年长的护士就给我讲她们的的阅历,渐渐地就适应了后来我也给比我年龄小的护士讲我的阅历,就这样一晃就是十几年,在这十几年里我尝到了做为一名护士的酸甜苦辣但你要想成为一名优秀的护士,首先要有视患者如亲人的道德修养,遇事不乱的超强心理素养,过硬的业务素养,还要具备肯定的沟通力量和敏锐的观看力,最终要保持稳定开心的心情在儿科护理对象是岁的儿童,以马斯洛的需要层次理论来看,人的需要分为五层有生理的0-14需要、平安感的需要、爱和归属的需要、敬重的需要、自我实现的需要、这五种需要在儿童身上均有不同程度不同的体现,为满意这些需要,心理护理是特别重要的手段和方法随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变,患儿家长对孩子的爱护意识也不断增加,对护理工作的要求也越来越高,因而护理纠纷的发生呈上升趋势为了把护理纠纷毁灭在萌芽之中,在临床护理工作中,我们发觉很多纠纷发生的缘由均与护患沟通有着直接或间接的关系,真正属于护理差错或事故的纠纷是微乎其微的,为此如何提前预防护理纠纷的发生,做好护患者之间的沟通就显得极为重要有效的沟通能营造良好的护患关系,削减护患纠纷,同时还能满意患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复儿科做为一个独立的科室有着不同于其他科室的特别性,由于我国的方案生育政策,当前现实生活中的儿童大都是独生子女,是祖国的将来,也是家中的小皇帝、小公主,情感表露直率而单纯当其生病住院时,父母非常紧急、焦虑,夸大病情,对医护人员提出过分的要求,所以家长的心理状态对患儿有着直接影响例如家长对护士的不满足,可以转化为患儿对护士的生气,父母的倾向可以变为患儿的倾向,所以我们首先要解除患儿家属的焦虑、紧急、恐惊、怀疑和不信任,我们要似患者为亲人,让他们能感受到家的感受,从而得到他们的信任,在沟通中语言要简洁易懂,面带微笑,语言沟通始终贯穿整部护理工作,护士要引导患者说话,同时要有敏锐的观看力,要多采纳鼓舞性的语言,不要训斥患儿,要爱护他们的自尊心,从而得到他们对护士的信任,从而提高护理质量如何建立良好的护患关系,我觉得应当多注意一些细节,在与病人交往中,爱心多一点…篇19优质护理服务心得体会优质护理服务在我院开展以来,上到院长、主任,下至示范病区的护士都特别重视这项工作们各科室各部门都特别重视,都在乐观响应这项工程的开展作为〃优质护理服务示范工程〃示范病房,科主任和护士长不辞辛苦,乐观带领体护士尽力行动起来,投入到〃优质护理服务〃当中,作为科室的一员,我感受颇多我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,在我们科室,为了更好地落实这项工程,护士长给每位护士都分管了床位,实行责任包干的方式如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍,主管医生,责任护士,科主任护士长,病区环境,作息时间,相关检查,以及做疾病的相关学问宣教指导护士长每日落实〃三查房〃即察看夜间护理质量,察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量,察看指导、督察护士工作护土长又实行〃蹲点〃制,检查各项基础护理的落实状况每天参与晨会,检查夜间、晨间护理质量,检查各项措施落实状况,提出改进措施每天早上交班后,我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等对于住院时间长,私人物品多的患者,他们的东西处处都是,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房干净从入院到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通虽然每天工作很辛苦,但当看到患者们从拾微笑,病情一每天的好转,大家一天的劳累全部都烟消云散了,在病人多,护士少的状况下,我们依旧加强了晨晚间护理,每天除了常规做一些简洁的生活基础护理剪指甲,洗头,洗脚等,且进行了每日护理工作量的统计,不断改善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满足度大大提高上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡察病房,主动准时的为患者供应护理服务患者们越来越信任护士了我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,有如同在家的感觉在沟通和沟通中,我们增进了医患感情,护患之间的距离拉近了,削减了冲突,提升了护理服务质量早晨,一句亲切的问候〃昨晚睡得好吗?今日气色不错!〃如此亲人般的关切,带给患者们怎样的感动!输液时不断巡察,具体的回答患者提出的疑问,护患关系拉近了,所以一句句最悦耳,最真诚的〃感谢〃才会由衷出口,一张张表扬信,感谢书才会伫立在医院门前护士们通过自己把握的专业学问,在照看患者的饮食起居的过程中,不但能准时发觉病情变化,同时可起到心理劝慰的效果这段时间以来护理满足度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作很多艰辛的付出多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满足和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!优质护理服务工程的开展,转变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理方案,实施了以患者为中心的责任制整体护理模式这就需要我们护理人员有扎实的理论学问和精湛的操作技术,这对于我们这些刚参与工作的护理人员来说,是一个促进成长的很好机会,优质护理让患者更依靠护士,护士的价值也得到了很好的体现我很满足这样的护理模式,它更增加了我的责任心,促进我去进步,去成长优质护理对我们护士的要求更高了,护士要用扎实的理论学问为患者做健康教育工作,要用精湛的技术赢得患者的信任优质护理使患者更信任护士了,护士的价值也得到了充分的体现既然优质护理对我们要求这么高,那么我与我的团队伙伴会连续努力,乐观参加,尽我所能,带给每一位患者最优质的服务!在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,我们还有许多的不足,但仍需连续努力,进一步深化〃以病人为中心〃的服务理念,朝着〃让患者满足,社会满足,政府满足〃的目标不断前进,将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满足的效果我信任,只要我们多点爱心,多点急躁,责任心更强些,对病人更加热心、细心些,对病人更敬重些、爱护些、理解些,用微笑服务,用温馨服务,我们的.工作肯定能做好,病人肯定能够满足并支持我们我们的工作也肯定会越做越好因此我会更加仔细地学习,以便给病人更好地护理在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我信任,以后我们会走得越来越好篇优质护理服务心得体会20月日,当医院组织全体护士长,召开创优质护理服务示范医院动员大会时,我感受到压力很128大,由于目前护士的治疗性工作特别繁重,如何来夯实基础护理,这的确让我很困惑,也很担忧但是,通过护理部的实地调研和细心部署,我们有方案、有步骤的实施优质护理服务示范医院创建活动,经过几周的试运行,我感觉开展优质护理服务示范科室虽然有困难、有压力,但我们能够克服,能够做好我们科室依据医院的方案,结合我科的实际状况,主要落实如下的工作要点
一、召集全体护士争论、制定岗位职责和工作流程,由于全体护士均参加,所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际;每位护士也能够明确各自的、职责,知道如何去履行职责
二、依据肿瘤内科病房的护理工作特点,制定创优质护理服务示范科室的工作重点如我们科室患者依靠陪护的主要缘由是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惊,需要陪护的伴随;另外一方面是输液时吃饭、排泄及担忧护士不能准时接液体的问题,而这些事情在以往护士是没有特殊关注的所以,我们在开展优质护理服务示范科室初期阶段的重点是、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理,解决没有陪护的患者输1液时吃饭和排泄问题;、督促护士主动巡察病房,不等红灯呼叫,准时接液体,解决患者的担忧
2、落实心理护理和健康宣教工作全部的这些护理工作在没有增加护理人力的状况下也能够按要3求落实,主要的缘由是、削减了不必要的护理记录,如以前一个班护士需要书写个小时,而现在只要写分钟a A
230、医生的协作,如医生有方案的开医嘱,削减零星的医嘱及退药的状况;b、由于护士有更多的时间与病人,通沟通及落实健康宣教,病人能够更理解、更协作,削减了大c量的解释时间中心的服务理念,紧紧围绕病人的需求提高服务质量,提高护理专业水平,从而改善患者的就医体验科室从患者入院,住院期间到出院,都力争能够给与患者更满足、更贴心的优质服务在创优的过程中,我们的病房在变化,我们的护士也在变化,起初我们认为比较困难,难以完成的事情,如今都逐步实现这其中的确有许多困难,但身体力行的执行之后更具收获优质护理服务实施以来我们的医院在变化医院各科室也围围着临床,围围着患者做出了许多转变,在门诊,各种指引标识清楚易见,就连患者的指引小票也依据需求重新调整了字体的大小和语言描述,还比如增加了自助式的检查结果打印机,便利了患者自行打印报告,增加了微信预约,患者可以提前做好预约,规划时间,大大便利了就诊人的就诊全院各个科室也围绕临床做出了许多支持,每天都有总务科的同事过来巡查科室,发觉问题,只要联系他们,都能在第一时间过来解决,在就诊高峰期的时候,非临床科室会下来支援,关心协调、指引患者在各个方面都能感受到医院为临床的支持优质护理服务实施以来我们的科室在变化我们更加注意服务的细节,真正做到想患者之所想,急患者之所急不单单从服务的大点动身,也关注到了许多服务上的细节小点科室为患者预备了便民箱,里面有糖块、饼干以备不时之需,避开了需空腹的患者因禁食而导致饥饿,甚至低血糖等,还在便民箱预备了例如针线盒,吸水管,纸杯,等等,更联系到我们的专科,考虑到患者视力上的需求,贴心的预备了一幅老花眼镜而这些小小的贴心之举,经常给患者和家属们带来很大的惊喜每一次微小的转变,都源于对患者心声的倾听而每一次微小的转变,都是医护与患者的对话优质护理服务实施以后我们的护士也在变化在护理部的指导下,我们的护士多了与患者的沟通,更注意对患者所患疾病的康复,饮食,活动,体位,复查,复诊的宣教,也制订了许多宣扬册和宣扬资料,便利在宣教的时候能更好的表达,让患者更加简单理解优质护理服务是以病人为中心,较之前的只顾埋头苦干的护士,我们护理人员现在更注意患者,从专业照看,病情观看,治疗,康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航护士更注意去了解每一位病人,更注意人性化护理医院也增加了许多学习班,让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平作为一名护理人员,我深感优质护理服务是一项需要长期坚持的事拥有患者的确定,我们的工作才是有意义的正所谓创优无止境,服务无穷期这是一项需要我们持之以恒,需要不断付出努力的,我们的工作任重而道远,在今后的工作中,我们会乐观参加,真诚以待,尽我们所能,为患者带去更优质的服务篇优质护理心得体会3响应护理部的号召,在医院的大力支持下我们科室领先实行了优质护理,从开展优质服务以来,本科在主任和护士长的带领下,全体护士牢记〃以病人为中心〃的服务宗旨,夯实基础护理,供应优质护理服务,发扬团队精神、协作精神,扎实推动优质护理服务工作,护士长实行了人性化弹性排班大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高熟悉,为病人供应创新、人性化服务,坚持温馨护理,微笑服务,在摸索中朝着〃病人满足、社会满足、政府满足〃的目标不断前进每天早上交班后,我们微笑着来到病房做晨间问候和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位、病房等由于种种缘由我们科室患者私人物品特殊多,床上床下、床头柜、窗台上处处都是,为此我们一遍遍地关心他们收纳整齐,为患者制造一个干净的病房环境治疗开头了,三位责任护士在操作前都会详尽的告知患者治疗的目的及留意事项,让患者没有疑虑乐于接受上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡察病房,主动准时的为患者供应护理服务这样即加强了护士的责任心,又能准时发觉病人的病情变化下午,治疗基本做完,责护们穿梭与病房,和患者及家属们进行温馨的沟通,和他们拉家常,并为其讲解有关的健康学问,促使其保持健康的生活方式,避开疾病诱因的发生在沟通和沟通中,增进了护患感情,削减了冲突,提升了护理服务质量心内科病人的口服药比较简单,有一日三次的,两次的,还有一次的,对于年老的病人我们就把她每次吃的药分好,避开吃错药大事的发生;行动不便的的患者去做检查时为了避开意外的发生,我们就用轮椅或者推车把患者送到检查的地方;卫生间的门上我们还贴上了可爱标签温馨提示当心地滑,给老人们提个醒,我们还主动搀扶腿脚不利索的病人如厕,防止跌倒等不良大事的发生生活不能自理的病人,我们就帮助为病人洗脸,洗头,服药,更换衣服等等;对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院时的热忱接待告知住院留意事项,医院环境,住院时的疾病相关学问的讲解,直到出院时的出院指导,健康教育始终贯穿于其中,这在以前我们只能是有心而无力我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、李叔、王姨或张老、李老,病人听起来觉得亲切,如同在家的感觉每当患者笑着说〃这些在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了患者的好评但我们知道,我们还有许多得不足,目前的服务跟患者的需求还有很大的差距我们仍需连续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将〃优质护理服务示范工程〃活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满足的效果篇优质护理心得体会4首先,我们为深化“以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,每天护理人员分为两个护理小组,实行小组包干制每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育,制定了健康教育反馈表和调查表,并定期开展病人健康学问讲座每组内的护士由组长指派负责床位管理,护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容如洗头、洗澡、剪指(趾)甲、准时更换带血的病员服、床单等等工作开展以来,红灯呼叫现象已明显削减,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡察病房的过程中,能够准时了解病人的需求和发生的病情变化,准时处理,增加了病人的平安感,同时还可以削减陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静坚持给病人做班外基础护理,小到为病人盖上被盖,服药时端上一杯热水,与病人相遇时主动问候一声,微笑示意做好这些细节的事情,体现了我科护理观念的更新和改进其次,丰富护理服务内涵护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已,它是一份很细、很琐碎的工作,要不断推出新的服务措施,切实为病人的需要服务,要让病人得到实处为此我们科坚决做到见面问声〃您好〃、〃请〃字当头、〃谢〃字不离口热忱服务,态度和气,不推诿训斥和刁难病人热忱接待患者的询问,急躁解答患者提出的问题,重视病人的心理护理,供应多项便民措施等每天我们对病人说的最多就是〃您昨晚睡得好吗?有没有不舒适的地方?有什么需要我们关心的?巡察病房时帮卧床病人翻身一一扣背等的同时观看患者病情的变化;闲暇时多转转病房,陪病人聊谈天一一解解闷儿的同时了解病人的生活习惯,以便我们更好的为患者做好护理工作,要变被动为主动,这样,通过亲密接触患者,我们就有可能准时一一精确地观看一一推断和处理患者病情变化的早期反映,从而避开各种不良后果的发生第三,加强人力资源管理,我们实行人性化弹性排班大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高熟悉,全面有效地提升了护理服务质量,为病人供应创新、人性化服务,得到了病人的赞扬我们每天早晨有两名护理人员年全xx国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我病区临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗平安,努力为广阔患者供应优质,平安,便捷,温馨的护理服务,我病区于年月开展了优质护理活动正式成XX XX为优质护理病区后,护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件,仔细领悟中心思想;然后依据我病区病种及收治病人的实际状况进行了争论,大家集思广益,制定出了适合我病区状况的优质护理服务模式及管理模式经过这几个月全体护士的共同努力,我病区优质护理服务开展的井井有条,使病人得到了实惠,提高了病人及家属的满足度首先,我病区对原有的护理模式进行了改进以前,护士只是机械地执行医嘱,输液的只负责输液,发药的只负责发药,对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解把握实施了优质护理服务以后,我病区实行了护士分组责任制护理的模式,将病区病人分为两个大组,各设一名组长,下设两名组员,各管两个小组,至名病人,不仅细化了责任护士的工作流程,也对护理工作实施了逐级68管理这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌,由每位组长为组员制定周方案,并监督组员是否按方案执行相关护理工作,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理实施分组责任制护理后,护士加强了巡察,注意了病情观看,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,给病人全方位的护理其次是真正做到把护士还给病人,大力加强基础护理的力度我病区卧床病人较多,多数生活不能自理,加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要原来的洗头擦身,剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成,现在是要求我们护士来完成,由于,在为病人进行生活护理的同时,由于护士对病人病情的.了解,随时可以在操作中观看病情,防止并发症的发生,削减病人的苦痛加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑,减轻其家属的后顾之忧,让家属能够放心的把病人交到我们手中优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理,还要注意与病人的沟通准时,有效的沟通不但可以建立良好的护患关系,关心病人排解不良心情,还能够准时发觉病人的病情变化及疾病进展的症状,随时为医生供应有利的资料以便准时调整用药及治疗从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的沟通,仔细倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节,为保证病人的平安,我病区加强了门禁制度及探视管理制度为每位新入院病人佩戴腕带,进行生活力量量表的评定并急躁的为病人介绍病区环境和住院制度,对眩晕和卧床病人视其状况进行跌倒和褥疮的评估,有针对性的赐予有效地预防护理措施,削减危急的发生病人出院时护士还会为病人再次评估,为病人进行出院指导方面的健康教育,指导患者合理用药等保健学问作为一名工作十几年的老护士,我深深地感受到优质护理服务不是一时之举,是一项长期进行的工作,我们的工作任重而道远我还需连续努力,乐观参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!篇优质护理心得体会5为深化贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我20**院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我科临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗平安,努力为人民群众供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务,我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神,并进行了争论,准时转变了服务模式及管理模式,实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式,并执行床边服务,狠抓基础护理服务,由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作,经过几个月艰苦努力,我科基础护理工作得到了很大改善,病人得到了实惠,病员及家属满足
一、创新护理工作模式,实施全程护理一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式我院结合护士分层管理,依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长■责任护士工作模式落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参加生活护理实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观看,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理
二、是加强医护合作,全方位为患者供应服务把护理质量关口前移,责任下沉护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结,以便查遗补缺,确爱护理平安探究医护一体化的专科护理工作模式,结合性格互补、力量互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组,共同为患者供应满足服务
三、是夯实基础护理,实行基础护理三化一体做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化依据我科病员住院周期长,精神衰退生活懒散等特点,重点加强基础护理,要求护士做到〃三短、六洁、八知道〃,科室质控小组加强监督、检查及考核
四、提倡主动服务,供应人性化护理优质服务仅仅停留在〃门好进,脸好看,话好听〃这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品尝出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前
五、规范护理文书书写,减轻护士书写压力我院依据专科特点实行表格化护理文书,大大削减了护士用于记录的时间护士有更多时间为患者供应直接护理服务,从今年年底开头夜间增加了吊班,加强晨晚间护理
六、加强教育培训,提高护理力量护士长组织,要求人人参加,组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》,并组织全体医务人员仔细学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定,医院各项规章制度和各类人员岗位职责,同时开展多种形式的活动
七、重视健康教育,延长护理服务结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者供应从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作设立健康教育护士,每天进行健康教育及康复指导,开展〃双轨制〃治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量从我科今年成为〃优质护理服务示范工程〃试点病区以来,针对如何开展〃优质护理服务〃,全科利用上班及休息时间进行了多次争论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带领下,全科护士乐观响应大家统一思想,转变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的基础护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开头发生变化病人开头感觉到护士的随时关怀,健康教育贯穿于入园、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位从而使护理服务从被动逐步转变到主动我们开头能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有赔礼声、操作完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声(不是单纯的七声服务)我们开头意识到,通过我们自己把握的专业学问,在照看病人的饮食起居的过程中,不但能准时发觉病情变化,同时可起到心理劝慰的效果我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并敬重理解他们,以减轻其心理压力渐渐的,病人开头反映,〃花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打打电话就行〃几个月的工作下来,病房大部分的病人都说〃你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的〃这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力当然,工作中不行能只有正面没有负面开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之间消失的协作不够紧密;工作人员的相对不稳定对于工作,我经常告知自己,要有压力才有动力但当压力大时,也会感到气馁,心情不佳,我不是会带心情上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心工作总是痛并欢乐着的,无论如何,调整好自己的状态,快乐工作每一天,是我的宗旨!盼望在〃优质护理服务示范工程〃今后的实践途中,和我的护理姐妹们连续坚持、连续努力、连续加油,把工作做好,用爱心、急躁、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!篇优质护理心得体会6开展优质护理服务活动以来,科室护理人员以《陕西省友情医院护士服务手册》和《护士行为规范》为准则,包括护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等,详细到每一个细节如着装,言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准科室结合护理部培训方案制定了全年护士学习方案,培训每月有方案,每周有重点,实行〃送出去,请进来〃的方式,尽可能让每个护士都有学习机会,使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增加和提高,工作中讲求护患地位公平,经常换位思索,提倡欢乐工作等理念,开展优质护理服务活动以来,先后组织科室护理人员进行了〃假如我是患者家属〃、〃假如病人就是我的一个熟人、伴侣〃、〃忧愁一天,欢乐也是一天〃等内心体验活动,增加了大家主动服务的意识科室护理人员通过外塑形象、内强素养规范了护理职业行为,提升了护理服务品质注意专科护理进展拓展护理服务内涵,由于科室专科性强,护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进责任护士全面履行护理职责,为患者供应医疗照看,亲密观看病情,正的确施各项治疗,满意患者的生活护理,康复指导,健康教育,心理支持等;工作中不断完善了病区各项平安管理制度,护理核心制度,确保各项护理工作平安,有效;口服药落实一条龙服务,专人摆药,专人核对,两人监督指导服药,每顿药做到送药、送水到手,服药到口为了促进患者社会功能和自理力量的恢复,科室制定了病人作息时间表及活动支配表,组织开展各种工娱疗康复活动,并设立每周一次购物日,满意病人合理化需求病人一日三餐,责任护士全权负责,供应集体用餐的场所,把握每位病人进食状况,饮食自理困难者,护士帮助打饭,并帮助喂食护士负责病人的控烟工作,统一管理病人的烟、火,依据需要定时发放对新入院患者,科室实行首诊接待制,为住院患者供应专业性的护理照看,全程伴随患者做检查,护送转科患者到新病区等,为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访,使回访有连续性而并非流于形式篇优质护理心得体会7踏上护理工作岗位已经个春秋我深深体会到所从事护理业的神圣,并且随着时间的推移让我13对这份职业有了更加深刻的熟悉和感悟〃当一名白衣天使,用无私的奉献为患者架起生命的桥梁……〃成为我对护理事业不懈追求的航标作为一名白衣天使必需要有无私奉献的工作精神,必需要有一丝不苟的工作作风,必需要有技艺精湛的工作素养,必需要有严厉仔细的工作态度,必需要对患者大公无私的关爱,所以在工作过程中我热忱接待每一位病人,关怀每一位病人,急躁地听取病人的看法,勤奋地做好每一项工作,为病人早日康复尽自己最大的努力,为护理事业做出我自己应有的贡献随着优质护理服务的顺当开展,我从内心真正熟悉到优质服务的重要意义,以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,把优质护理作为护士的职责和本分,怀有感恩之心,把制度从墙上请下来,变被动服务为主动服务深化到病房中,了解病人的心理、需求,努力改善互患关系时间飞逝,匆忙如流,我们科开展优质护理病区两年多来,每天帮助患者做一些日常生活和基础护理操作,主动了解患者各种生活的需求当每一个早晨走进病房,微笑总是不由得挂在脸上,总觉得病人犹如自己的亲人一样,总是有种动力促使我去接近,去专心照看他们我们科实行优质护理服务以来,和其他护士一起仔细贯彻〃以人为本,护理先行〃的服务宗旨,贴近病人,贴近临床,贴近社会,创建和谐医患关怀在这短短十几年工作中,作为一名一般护士,每天穿梭在病房中,在病房度过很多个日日夜夜,悄悄为患者奉献着青春虽然家住距离医院余公里外的西固区,每天乘车至少个小时,在车上,204我总会想到患者的需要,想到患者的苦痛,觉得虽然有些苦、累,但是当看到一个个特殊病危的患者,从死亡线上救回来的时候,我感到特殊欣慰和满意尤其是实行优质护理以来,我分管的每一位患者深深留在我们的记忆深处,令我们久久不能忘记那是一位中年男性患者,车祸致多发骨折,生活不能自理,在我接诊的那一瞬间感到无比伤心,开头领悟到救死扶伤的真正内涵该患者是个脾气急躁,独处多年、不简单和别人沟通的一个人,由于患者自身这种性格的缺陷,造成了许多护理上的不便,但是我没有由于患者的这种状况而挑剔,总是急躁开导,悉心照看,每天给他打针、输液、换药、整理床单等,关心他翻身拍背,帮他喂饭喂水,叮嘱他多喝水,多吃蔬菜,保持大便通畅,预防泌尿系感染等祸不单行,几天后该患者又被诊断为糖尿病,她每天毫不厌倦的重复给他讲解糖尿病饮食、如何预防糖尿病并发症,患者的病情日益好转,慢慢地她看到患者露出了笑容,一种极其宝贵,及其会心的笑,这对于我来说是汗水后的甜果,是心灵莫大的劝慰,是工作道路上极大的动力住院余天,病人痊愈出院出院的前一天,该患者拉着我的手说〃真不知道说些50什么,总之一句话,特别感谢你这五十多天对我无微不至的关怀、爱惜、支持以及无私的奉献,我被你们的护理深深地感动着,我会永久记住你〃很多这样的患者经过我细心的照看、贴心的护理、急躁的开导,渐渐摆脱了病痛的熬煎和性格上的缺陷,使患者一步步走向身心健康的道路,换来的每一次微笑都是我工作历程中一次又一次绚烂的春天是啊!护理这份职业是一般的,琐碎的,辛苦的,我与千万个护理姐妹一样,在护理工作中兢兢业业,踏实肯干,在一般中收获成长,在辛苦中收获欣慰,在琐碎中体现人生的价值工作中的我们总是带着微笑,急躁的解答患者和家属的疑问,关心患者解决困难我们科是医院实行优质护理服务的第一个试点病区,因此我们对工作有了更深刻的理解,对工作的热忱注入了新的活力,信任我们每一个人都会以良好的精神面貌,高度的责任心和过硬的技术满意每一位患者的服务需求!篇优质护理心得体会8信任每一个护理人员对南丁格尔誓言并不生疏护理事业的创始人,将她一生的心血、热忱完全无私奉献给病人留给后人的,是那盏照亮别人,燃烧自己的小马灯!时代在进步,但是南丁格尔精神永存,很多和善的人们,选择了奉献,他们用那勤奋的双手,承托起对生命的呵护,用满腔的热血,极致地呈现着人的至真、至善、至美,一如春风般拂遍世界每一个角落突然想起南丁格尔誓言,是由于卫生部部署开展创优质护理服务示范工程作为试点病区,我科也在如火如荼地进行创优护理,本着让患者满足,让社会满足,让政府满足的目的,把〃一切以病人为中心〃做到实处还记得刚开头开展创优护理,一次在为病人洗手及用餐护理时,病人很感谢地跟我们讲:〃太感谢你们了,每次打针我都不敢去洗手,怕打针处会肿,也不敢吃饭,所以每次都是打完针很晚才吃饭的,现在有你们,就便利多了〃当时听到这些话,心中很是感慨,始终以为自己做得足够了,没想到,竟然是可以做得更好的而到了现在,开展创优护理已经好几个月了,病人已经习惯我们为他们张罗好一切,习惯我们总是消失在他们身边,习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说〃真好,有你们在身边〃我想,作为管床护士,没有什么是比病人对我们的信任更骄傲的吧创优无止境,服务无穷期这本是一项改革,也是一个进步,付出的,将会是心血和汗水外出学习、方案、初实施、总结、争论、沟通,改善、再实施……一系列的预备活动下来,病区优质护理服务工程初见雏形于是,我们有了新的护理临床思维模式一一整体护理责任制大包干,保证责任护士管床到位,为病人供应连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务临床思维模式的转变,打算了工作模式的转变我们实行了分组包干分床到人的模式,从病人入院到出院,全程由管床护士负责,治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体,全方位地由管床护士在床边进行,初步实现了全程护理这种全方位床边护理,为我们紧急的工作带来了时间的优化护理相对较集中,也削减了来回取物的时间;同时我们对护理病历书写进行了简化,削减了护理记录的书写时间,使我们有更多的时间放在病人身上在床边工作也可以随时进行健康宣教,让病人在有限的住院时间内把握更多的健康学问,使病人和家属感到安心、放心而组长带领组员的成组护理工作模式,不仅增加了护理组长在病人身边工作的时间,也使年轻护士的临床工作力量等到了更好的熬炼,增加了责任感,更好地体现了各层次护士的价值与过去相比,我们的服务更主动,主动了解病人所需,解决问题,供应更优质的服务,表现最明显的,是病房的红灯数,通过主动服务,病区的红灯次数由平均次/日减到平均次/日,每次在估183计的时间管床护士就能准时为病人接上输液时,病人都会很赞美〃果真是专业人士,接输液的时间算得可真准〃基础护理的进一步细化,更能使病人感到贴心以往我们只对生活不能自理的病人进行生活护理,现在是依据病人需要进行生活护理,例如,即使是生活可以自理的病人,假如正在输液,护士也会主动帮助其进餐我们把基础护理做细做实,病人及家属就更安心、满足优质护理服务工程开展以来,护士能够更加细致、全面地把握患者病情,包括患者心理状况在内的微小变化,也能发觉并准时实行有效措施还记得那天,那个双肾多发结石的老年痴呆患者,痛苦时却始终不吭一声,紧咬牙关,也是我们的护士在为老人进行生活护理时,准时发觉了病人的特别状况,通知了医生,做了相关的检查与治疗还有一位糖尿病的病人,血糖始终不稳定,也是护士在床边给病人做饮食护理和健康教育时,发觉了病人饮食的不规律以及对糖尿病的不以为然,于是,护士与医生一起协作,最终使病人对疾病的熟悉和饮食及治疗的依从性有了可喜的提高……一份耕耘一分收获,我们赐予病人细心的关怀与照看,得到的就是病人的敬重与确定,病人对病区护理工作的满足度持续稳定在更有病人评价我们你们是真正的天使!100%,从护士的角度来训:,开展优质护理服务工程活动,实现有陪无护,护士的工作是较前辛苦了但是回想这几个月的成果,心里就觉得很开怀,想起了南丁格尔誓言,更深刻地感觉,我们是在真正地发扬着南丁格尔精神〃予将专业致志以留意授予护理者之幸福〃这是南丁格尔一生恪守的誓言我想,这也是我・们创优护理服务工程所体现的境界,也是我们该一生恪守的誓言篇优质护理心得体会9通过护理模式的转变和护理理念的转变,护■患关系相对固定,责任护士熟识所管病人的治疗、护理、生活、心理状态,实施了个体化护理服务,患者知晓自己的责任护士,亲密了护患关系科室绩效考核向临床一线护士倾斜,无论工资、奖金实行同工同酬,护士的工作乐观性得到了提高,护理人员满足度得到提高护士深化病房,观看病情,处理准时,病房医护协作更加清楚,融洽,医生对护理改革由怀疑变为确定,医生对护理工作的满足度也有所提高,同时也带动了医生对病人的人文关怀科室定期进行患者满足度调查,听取多方看法,不断改进护理工作,护理工作满足度由提高到科室优质护理服务活动的开展,使护理工作有了正确的定位,护士的自身价值得91%96%到了体现,病人及家属得到了实惠,减轻了社会负担〃服务无穷期、创优无止境〃,我们科室全体护理人员将以饱满的工作热忱连续投身于优质护理服务工作中,创新服务,专心服务,做好优质护理,守护精神家园!篇优质护理心得体会10为创建〃优质护理服务示范病房〃,进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会,从而提升护理形象,内分泌科以雄厚的护理技术力气,深厚的合作气氛,温馨的病房环境,把整个病房管理得井井有条我们结合本科室的特点,从一点一滴的微小工作入手,关心患者解决实际问题,从基础护理着手,实践着〃优质护理服务〃的贴心工程针对如何开展优质护理服务,我组织全体护士利用休息时间学习优质护理相关的学问并进行了多次争论,共同争论优质护理策略统一并规范了围绕患者开展护理工作的服务理念从而,我们转变了传统的排班模式(每天增加一人做基础护理),制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式在我的带领下,全科护士乐观响应,搞好病区环境建设,形成人人争先,个个创优的良好氛围并先后派出多名护士到其他科室及医院参观学习,拍摄一些醒目的、温馨的、适用的标识以备用现在护理服务更加规范,我们将护理级别及护理要求公示在病区的宣扬栏内将一级护理及病危者床号都公示在病区的黑板上,以便患者得到更全面更准时的护理走进病房你会感到点点滴滴的变化护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关怀,晨晚间护理细致周到在此期间我们也组织了病人会,广泛地向病人宣扬了优质护理的工作职责,加强了护患之间的协作护士们通过自己把握的专业学问,在照看患者的饮食起居的过程中,不但能准时发觉病情变化,同时可起到心理劝慰的效果因此削减了陪护人员,提高了护理质量同时我们书写了一套疾病的健康教育临床路径,使健康教育贯穿于患者的入院、住院、出院的每一天;我们书写了一套疾病的健康教育简易宣扬资料,以便利护士教育用,患者也可以借阅,力求使健康教育落到实处我们对每一位出院的患者进行了真情电话回访,准时对患者进行健康教育及患者对医院总体印象,医生、护士的服务态度评价的反馈,发觉问题准时整改〃优质护理示范病房〃创建以来,病区好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满足度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作很多艰辛的付出多少护土加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满足和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!目前由于人员不足,我们的工作离患者对我们的要求还有差距,像饮食、消遣室、电视等,还满意不了优质服务的要求我想只要我们多站在患者的角度去沟通,同时在操作技术上严格要求自己,用微笑去迎送每一位患者、用我们真诚的态度服务于每一位患者这样,我们就能真正收获到患者的满足现在我们又在全病区提倡〃从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务〃的服务理念,我们要求全体护士〃仪表美一点,问候多一点,巡察勤一点,观看细一点,业务精一点〃,大家都表示有信念连续深化优质护理服务,建立真正的长效机制,让〃优质护理〃的成效使病员。