的银行个人述职报告7篇

完整版的银行个人述职报告篇7完整版的银行个人述职报告7篇在银行工作，大家要每日按时到岗，以优质文明的服务为标准，接待好每一位客户下面是给大家带来的完整版的银行个人述职报告7篇，欢迎大家阅读转发！完整版的银行个人述职报告【篇11各位领导，各位同事大家好！在刚刚过去的20__年里，我作为负责支行全面工作的行长,在市分行—委的领导下，认真贯彻落实省、市分行行长会议精神,以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，认真履行工作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展下面，我述职如下

一、坚持加强自身修养，提高管理水平作为支行的.总支书记、行长，持续一个员干部应有的品德完整版的银行个人述职报告【篇3】回想起我刚来到—银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎下面来下我谈下我的工作情况我具体的工作是—柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，—的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕我们正在这个关键的转型期我们可以借着—银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作完整版的银行个人述职报告【篇4】我叫—，这一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了较好成绩现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下在这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，20—年我个人没有发生任何一次责任事故在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重回顾20,展望20o在新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结20—,是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正完整版的银行个人述职报告【篇5】各位领导，各位同事大家晚上好！我叫_,现任—所所长过去的20—年中，在行党组和行领导的精心培育和教导之下，在部门领导的直接指导下，同志们的关心帮助下，我通过自己的不断努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得长足的发展和巨大的收获20__年是—所网点转型的第一年，也是完成各项任务指标最为艰巨及关键的一年

一、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象，争创本地区一流零售银行网点转型后，无论是在软件硬件及人员素质方面，都发生质的飞跃这在本地区金融机构中是的我们一定要牢牢抓住这一有利契机，在优质文明服务工作上做文章，要求我所员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务我们将相继推出了延时营业，上门服务，大堂致胜，业务创新等一系列其他金融机构所不具备的服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，让老客户宾至如归，给新客户留下了良好的印象，最终赢得客户，打造本地区一流零售银行

二、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展，各项指标全面开花存款是立行之本,没有存款,一切都是空谈随着金融风影响的波及，南台箱包市场十分不景气尽管南台所20—年新增存款4000多万，但我们有决心一切从零开始，稳住老客户，留住每一位新客户，每一笔款子，都要靠大家齐心合力从外揽进来，毕竟南台所周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限要想克服南台所以往知名度不高、柜员偏少、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干在工作中，我们要克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴建行”的思想和阵地意识，在增加存款的同时，使各项指标全面均衡的发Mo

三、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制，保证全年安全保卫无事故管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径在大力发展业务的同时，我们更要加强内部管理工作，按照市分行的要求，细化安全保卫责任制，分别制定了主任、综合、柜员、大堂经理等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣坚持每日晨会制度，每月一次预案演练，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式，保证全年安全保卫无事故在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持南台所业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“一季度旺季营销活动”中去，争取继专柜、西柳后进入全省20名之内的强所勤奋务实，为建行事业发展尽责尽职努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对建行的激-情和热情，为我热爱的建行事业继续奉献我的热血、智慧和青春完整版的银行个人述职报告【篇6】20__年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献现将20—年度工作述职如下

一、思想作风建设情况

（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力一年来，我能认真学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十一大报告精神，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心

（二）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《—银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高

（三）作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会（学习）、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍

二、履行职责情况在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、

5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的2004年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作

（一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年增幅针对我行存款连年大幅增长,2004年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念一是认真做好20—年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《—支行绩效考核管理办法》、《一支行业务经营综合考核办法》等7个办法二是积极落实《一支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访—、—、—等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题三是积极拓展市场，全力以赴做好―、—、—、—、—的公关，发展了—医疗基金、—有限公司等一批有发展潜力的客户四是认真抓好2004年—竞赛活动，在全省n项考核指标中，我行有6项指标名列前三名五是抓好”管理，在2004年度全省”考核验收中，我行有9个网点被评为“三”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象

（二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队和品格，思想过硬，作风正派，用心发挥好支行领导作用我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础一方面，做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握—和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级一委的战略部署和要求，透过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质另一方面，主动从总行各种会议精神、文件、报刊、网络了解和掌握政治经济金融政策，拓宽眼界和知识面，提高学知识的潜力的用知识的水平，用于指导业务工作一年来，我认真学习了金融、财务会计、内部管理规章制度，认真对待每一项工作，认真负责地去做好做到位，有效保障了各项业务依法合规规范有序开展

二、坚持以客户为中心，推动业务经营快速发展20__年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好全年共实现经营利润万元，人民币各项存款比年初新增万元，人民币各项贷款比年初下降万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为一是对公存款发展迅速采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户户，新增二是深入—、—、—等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况三是亲自撰写《关于一支行不良贷款情况的报告》，并制订了《一支行信贷客户不良贷款处置方案》四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元五是积极落实_、—等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%o

（三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好_、—企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；发展网上银行客户128个，结算量达

64.3亿元，占全省结算量的90%二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元

三、存在的问题和今后努力的方向本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好

（一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务

（二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力

（三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色完整版的银行个人述职报告【篇7]回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务，既讲求速度又保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评7月14日我接受支行任命担任—分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了20_年会计工作任务顺利完成在任职期间我具体做了以下几个方面工作第

一、针对具体情况结合人员素质合理安排会计工作

1、根据系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员和后台柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障

2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录

3、突出主管审核和授权管理规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务，可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕

4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄，明确了使用范围记载内容和保管要求，并监督各种登记薄内容真实和完整性

5、强调柜员密码管理要求，按旬定期更换密码并进行登记管理

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督，对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督

7、对现金业务帐务核对，双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行，坚持每旬定期查库工作

8、规范了自助设备操作流程，详细进行记载及时处理突发事件第

二、在处理日常会计工作，同时积极学习新业务，拓展业务经营范围

1、根据支行统一安排组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务顺利进行

2、拓展新业务领域，对—网上银行业务上线和开通后业务处理，进行了具体安排和规范，确保了大批量网上银行业务顺利开展第

三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质

1、坚持业务学习利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少理论知识和操作技能，做到既能熟练办理业务，又能圆满解答客户业务询问

2、积极推行综合柜员制实行为使综合柜员制能顺利开展,我倾自己之所知，不厌其烦，努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务综合柜员在短短半年时间里，我分理处柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务基础知识

3、组织员工认真学习各项规章制度让办理各种业务程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件发生总之，在任职期间，我尽自己所能，认认真真完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许多不足成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我工作才刚刚开始，我唯有勇于进取、不断努力才能取得更大成绩存款万元，其中存款达—万元以上的户，占新增对公存款的抢抓当前拆迂改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近万元二是信贷业务有所发展在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款万元，开办低风险贷款业务万元三是中间业务发展成效显着切实加强对中间业务的领导，制定了《年中间业务管理指导意见》，完善中间业务的组织管理体系，构成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金万元，代理发行国债万元，代理保险万元四是新业务发展迅猛加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，用心宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品20—年，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划

三、坚持清正廉洁，努力塑造良好形象作为一名邮政储蓄银行支行行长，我不忘任职时领导的寄语,不辜负同志们的期望，牢记工作职责，永葆工作热情，用最新的政治理论来武装头脑，指导工作，努力学习金融法律、法规，掌握金融政策，并在具体的工作中认真贯彻执行，爱岗敬业，感恩工作；尽自己的潜力做好每一项工作在廉政方面，能够严格要求自己，廉洁自律，奉公守法，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，能用心主动地思考问题、解决问题，勇于承担职责，做到让分行放心，让同志们满意我与班子领导都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对分行构成的决议坚决服从，从不搞特殊化虽然在工作中取得了一点成绩，但我也清醒的认识到自己存在缺点和不足，主要表此刻一是学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够在学习资料的选取上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，学和用结合不够二是工作经验、领导艺术和管理潜力还需要在今后工作中，进一步提高三是经常埋头于日常的事务性工作，有的工作管得过多过细，对全局和宏观的工作思考比较少，全局观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强作为邮政储蓄银行的一员，支行已构成的良好发展格局、队伍的素质和同事们多年朝夕相互构成的感情纽带，始终激励我勤勉尽责、努力工作，今后的工作将面临更多的挑战和困难，我将紧紧围绕分行领导的战略决策，准确决定和应对各种形势，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力；坚持以资产业务为根本，加强风险控制，求得快速健康发展；坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显着的提高；坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平；坚持以企业文化建设为窗口，调动员工用心性，提高队伍战斗力，努力为实现支行的又好又快发展无怨无悔付出和奉献此致敬礼！完整版的银行个人述职报告【篇2】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮忙下，经过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务现将我一年来的工作情景及下步打算汇报如下

一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供给规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自我迅速融入主角，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮忙下，经过自我的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序功夫不负有心人，经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员

（二）我在辛劳付出中得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自我要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的当前，应对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但经过自我的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容优质的银行源于优质的服务礼貌规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供给实实在在的方便服务无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才能给客户供给更加满意的服务经过自我的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展我始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，凭着自我满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我的幸福和欢乐

（四）我从敬业守道中感受了欢乐我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自我的人生价值与目标我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作中，我常常不断提醒自我要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐

二、存在的不足及今后努力方向回顾这一年，我自身也存在一些问题一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束本事较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更好

三、20—年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储经过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）做好精细服务留住客户用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一向是我追求的目标我要经过细致化、个性化、专业化服务，帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，经过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满足不一样群体、不一样客户理财需求要自觉将自我的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。