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电话销售工作计划模板(19篇)电话销售工作计划模板(通用19篇)电话销售工作计划模板篇1
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加10个以上的新客户,还要有5到6个潜在客户
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,是一个服务要让客户感觉到防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就比如是在享受的进程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干,并且作为销售职员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那末相信客户量也会渐渐积累起来当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型但不管理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等因此,掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了
一、要克服自己的.内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你那打出的电话也不会收到预期的效果克服内心障碍的方法有以下几个1摆正好心态作销售,被拒绝是再正常不过的事情不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失同时,总结出自己产品的几个优点2善于总结我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧3每天抽一点时间学习学得越多,你会发现你知道的越少我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度而是给我们自己足够的信心当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟To
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售
三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始选择客户必须具备三个条件
1、有潜在或者明显的需求;
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权,能够做主拍板由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息
四、前台或者总机沟通资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话诗司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术
1、在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些
2、多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大
3、随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台
4、如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法
5、以他们的合作伙伴的身份,例如你好,我这是—公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到
6、不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经理,“我是—公司,之前我们联系过谈合作的事如回答没有这个人,可以说哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少?”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人如果负责人不在或是没空,就说没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了
五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么
3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间例如您好,张总,我是早上果业有限公司,我毛司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系注不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈
六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户
1、配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果,而且很多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市场都不多见,现在都讲究送礼送健康,您把这么有营养价值的产品和服务送给客户,客户关系维护好了,那您的生意肯定越做越大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心,肯定提高工作积极性,工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊
七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术客户的反对意见是分两种非真实的反对意见和真实的非真实的反对意见有几种
1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益
2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报
3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听然后对他的看法表示赞同“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多“然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的
八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的,也许第一次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦,明天您没时间啊,那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间,周三下午您几点有时间…好的,那周三见吧,到时候给您电话约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面谈的成功,才是对一个销售人员的销售能力的考验电话销售工作计划模板篇6时间飞逝,马上就要迈进20_年的时光机了,我从事电话营销工作已经三年多的时间,从刚开始的拒绝率达到90%以上,到现在我已积累几百客户其中的滋味真是一句话难以形容正因为这些拒绝让我的心态变得更好,更成熟,能有今天的成就我感谢这些客户以下是我做出的20—年电话销售工作计划在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合四;今年的销售工作计划我对自己这样要求1每周要增加5个以上的新客户,还要有5到10个潜在客户2一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯3见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户4对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的5要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法6对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象7客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务8自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务9和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能10为了今年的销售任务每月我要努力完成到一万元的任务额,为公司创造更多利润电话销售工作计划模板篇71制定出每日销售员销售工作销售工作量与同行们交流,向他们学习更好的方式方法
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务
8、自信是非常重要的要经常对自己说你是的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到一万元的任务额,为公司创造更多利润电话销售工作计划模板篇
21、每周要增加个以上的新客户,还要有到个潜在客户
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的每天至少打30个电话,下周至少拜访20位顾客,促使潜在顾客从量变到质变上午重点电话回访预约顾客,下午时间长可安排拜访顾客考虑—市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择顾客在相同或接近地点2见顾客之前要多了解顾客主营业务潜在需求,最好先了解决策人个人爱好,准备一些有对方感兴趣话题,并为顾客提供针对性解决方案3从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参照,并为工程商出谋划策,配合工程商技术商务上项目运作4做好每天销售员作销售工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项5填写项目跟踪表,根据项目进度前期设计投标深化设计备货执行验收等跟进,并完成各阶段销售员销售工作6前期设计项目重点跟进,至少一周回访一次顾客,必要时配合工程商做业主销售员销售工作,其他阶段跟踪项目至少二周回访一次工程商投标日期项目进展重要日期需谨记,并时跟进回访7前期设计阶段主动争取参项目绘图方案设计,为工程商解决本专业设计销售工作8投标过程中,提前两天整理好相应商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏错误9投标结束,时回访顾客,询问投标结果中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计销售员销售工作,准备施工所需图纸设备安装图管线图10争取早日工程商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以最快供应时间响应工程商.需求,争取早日回款11货到现场,等工程安装完设备,申请技术部安排调试人员到现场调试12提前准备验收文档,验收完成后时收款,保证良好资金周转率电话销售工作计划模板篇8我是从事电话销售工作的,为了实现20_的计划目标,结合公司和市场实际情况,确定明年几项工作重点
一、建立一支熟悉业务,比较稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员没错,先制定出销售人员个人工作计划并监督完成建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们现在的一个重点在工作中建立一个和谐,具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓
二、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有较强的责任心,提高销售人员的主人公意识
三、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个成熟业务员的档次
四、市场分析也就是根据我们所了解到的市场情况,对我们公司产品的卖点,消费体,销量等进行适当的定位
五、销售方式就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法
六、销售目标根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩
七、客户管理就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进
八、总结根据我以往的销售过程中遇到的一些问题,约好的客户突然改变行程,毁约,使计划好的行程被打乱,不能完成出差的目的造成时间,资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!之前我从未从事过这方面的工作.不知这分计划可否有用.还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就电话销售工作计划模板篇9我刚接触电话销售业务不久,由于我在思想上急于求成,在行动上蛮干莽撞导致八月工作成绩毫无起色但在领导和同事们的悉心帮助下,我很快认识到了我的症结所在在下月的工作中注意求成不能自乱阵脚,要做到从容不迫;工作不能蛮干,要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习总结上月的得失,在下月应做好以下几方面的工作
一、客户关系的维系
1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求,最终达到销售签单的目的,最好能挖掘二次需求
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况
3、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体以至于达到
4.8万元以上代理费(每月不低于
1.2万元代理费)在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况
4、第三季度的十一中秋双节,给后半年带来一个良好的开端并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《—省商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《—省商标》,承办费用达
7.5万元以上做驰名商标与商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况销售工作计划
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象电话销售工作计划模板篇3进入一公司到目前已经有两个月多的时间了,感触很多,下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望首先说说自己吧,我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作,所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会,这不到三个月的时间里,通过打电话,接触到了形形色色的人,锻炼了自己的表达能力,话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了,可以按自己的语言去表达了,不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了,可以说这算是一个改变吧!再说说自己这两个多月的业绩吧!打了295个电话,其中意向客户50个,但实际成单只有13个我想造成这样的结果原因是多方面的,首先感觉自身的目标责任感还不是很强,工作动力还不是很大,没有想到长远的利益,只看眼前了,这样其实是不行的,要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的,因为我相信时间可以改变一切,要做到“既来之则安之”!通过这段时间的工作,我不得不承认销售工作的巨大压力,面对巨大的压力,我认为个人心态很重要,能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单,都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态,那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户,面对各种各样的拒绝,我始终以一颗最平常的心去对待,我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的,把它始终看成是一件极普通的事就可以了,再者说了,没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下,我们这个团队,光近期就辞职了好几个人了,从开始培训到现在,我始终认为我们是一个有机的整体,可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择,谁都没有办法,虽说不在一起工作了,见面机会少了,但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的,只要无怨无悔就足够了!再说说现在的团队吧,虽然他们走了,但是感觉气氛还是很活跃的,大家都在努力前进步着,所以我也不能落后,只有奋起直追,朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助,放心,我们会用业绩来证明自己的实力的,时间会改变一切的,随着经验的积累,大家会变的更加优秀的!不论过去好与坏,随着本月月结的结束,新的一个月即将开始了,说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好,至于原因上面已经自我总结过了,在新的一个月中,我必须要在22个工作日中,做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高,但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外,最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足,吸取别人的长处,坚持多看优秀的销售视频,用到自己的话术上去,另外平时还要多和优秀的伙伴们交流,及时发现自己的不足并努力加以改进,努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来,高标准,严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!伙伴们,大家记住我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我,我相信明天,我相信青春没有地平线!事在人为,人定胜天!相信自己是最棒的就足以了电话销售工作计划模板篇4
一、主要工作情况
1.电话初次拜访客户75家
2.电话有效客户10家
3.实地拜访客户5家
4.要求试料客户2家通过半个月的挖掘客户,觉得开发客户是一个比较漫长的过程大部分客户对我们都有一段时间的信任期,自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访,也约到了几家客户起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘客户信息后来通过向老销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧目前为止,有两家客户正在等待试料当中
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户,经常会因为没预约到准确的时间,到了客户那里见不到客户还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰,导致很多约了的客户见不到
2、对产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是产品的一些性能以及价格,每次我都不能独自面对客户进行交谈,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任
3、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深以后需重要客户多拜访,加强商务方面的技能
4、对工作的积极性很高,但是缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧
三、对此,我做出了月份的工作计划
1、尽一切努力学习销售的技巧,锻炼销售心态!措施:销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其销售技巧参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作电话销售工作计划模板篇520—年已和我们挥手离别,20—年步进了我们的视野,回顾20_年工作历程整体来讲有酸甜苦辣回忆起我20_年6月24日进的公司一直到现在,已工作有了1年多今年整个的工作状态步进进了正轨,并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来讲我自己还是有很多需要改进以下是我20—年工作情况总结第
一、沟通技能不具有天天接触不同客户而我跟他玫通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进第
二、针对已合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量渐渐多起来,固然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的客户固然已签下来了,之前感觉万事大吉了,实在这类想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目确切感觉到一个新客户开辟比较难,但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到防伪的小周那末这样不但继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把眼光放长远第
三、客户报表没有做很好的整理对我们这个行业来讲有旺季和淡季,对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳,而我这方面做的不够好确切报表就是天天辛劳劳作的种子,日积月累,需要自己专心的往经营,否则怎样结出成功的果实呢领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性那末也更加如鱼得水第
四、开辟新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的沉思一下,有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上,而疏忽了自己联系上的意向客户而自己今年开辟的新客户量未几,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的公道到达两不误的效果第
五、当碰到不懂的专业或业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话聪明的人不会在同一个地方摔倒两次固然谁都愿意做一个聪明的人,所以一样的错误我不会再犯,并且争取做到更好看公司领导和同事共同监视我一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来取得跟客户的沟通,工作上听上往天天坐在办公室里,打几个电话或qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,天天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象为了让客户对我毛司的产品质量更加信赖,除公司的报价外,更重要的。