个人年终工作计划模板4篇

个人年终工作计划（模板篇）4财务个人年终下步工作计划（篇1）财务部门作为医院的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务临床”是财务科应尽的职责在医院加强管理、规范经济行为、提高医院效益等方面我们负有很大的义务与责任只有不断的学习与总结，管理工作才能得到提高，鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点应在以下几个方面进行

1、加强基础工作建设及管理随着医院管理的进一步深入,财务的管理职能逐渐增强加强管理的重点是实行岗位责任制，岗位责任制的优点是责，权、利的统一原则，这样有利于调动财务部员工的主动性，要确定具体工作任务、工作质量和完成时间，切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报将内控与岗位考核结合，每月都进行自查、自检工作，逐步完善医院的财务治理体系

2、主动参与医院经营管理，搞好医院财产物资的清查与盘点随着医院发展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现，财务管理参与到医院管理的方方面面

3、迎接市审计局的经济责任审计根据审计局的要求及工作计划，针对敏感问题先进行自查自改，本着责任心，用会计的敏内容存在不妥之处、工商变更登记的信息存在错误，事后积极改正，及时对工商信息资料进行更正，同时提请相关部门人员对《合伙协议》进一步完善，为后续道同领航的合伙协议的拟定提供了参考

（三）合伙企业会计核算大量查阅《企业会计准则》、相关法规，参照《证券投资基金会计核算业务指引》，规范了道同元禾合伙企业和道同领航合伙企业的账务核算，真实反映了企业的经营情况

（四）完善财务制度建设，进一步规范各项会计工作

1.工作要落实，制度是保障对于业务费、会务费、差旅费等费用，在预算合理范围下，坚持事前报备，事后及时按审批流程进行报销资金的调拔、费用的报销做到层层审批

2.针对市委巡视工作，结合财务制度及规范文件，通过从审批程序、资金管理、会计核算、预算控制几个方面入手，对工作中发现的问题及时进行自查自纠，完善了财务制度的建设、规范了财务会计核算

（五）开展经营分析，及时报送财务资料结合财务预算，每月对公司的经营进行详尽的分析，及时的向集团报送财务快报、月报、资金预算通过对月度报表的分析，与上月数据及预算数据及财务指标的对比分析，实时监督预算执情况根据集团下达的工作指标，对公司的经营情况、财务状况作全面的分析，及时动态地掌握公司营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为领导决策提供可靠的财务依据

（六）加强财务管理，发挥财务的核算与监督职能结合公司财务相关制度及《企业会计准则》，规范企业财务管理，维护财经纪律，对费用报销及相关票据进行层层保关、层层审核，使公司的财务核算更加规范化对不合理的支出，坚持原则，对于发现的问题，不隐瞒，及时向公司领导汇报，有效发挥了财务的管理及监督职能

（七）加强资金管理与审批，减少资金占用，提高资金利用率

1.对各项应收应付账款进行了清理，减少了资金的占用

2.对外投资款项，按提交批准的项目设立批准书、可行报告、公司章程、合伙协议、投委会决议等，待逐级审核、审批完成后方可进行资金调拨，加强了资金的管理

3.对公司闲置资金进行了合理的使用，选择风险小、收益性高的理财产品，提高了资金的收益

4.建立了《资金管理制度》，从资金的预算、审批、使用方面做到强化管理，加强资金使用的安全性，提高了资金的利用率（A）公司资产、银行账户及相关经济合同管理、清理

1.固定资产为了全面掌握公司固定资产及低值易耗品的使用情况，公司固定资产及低值易耗品实行定期盘点对发现的问题及时向领导报告，加强了资产的管理

2.资金管理及清查在日常费用报销过程中，严格按照公司的规章制度执行，在每一个环节上严格审查，对不合理、不合规、不合法的费用单据一律拒绝报销，做到规范化、合规化、合法化在费用报销、资金调拨审批上，严格遵循事前审批，审批同意后方可组织实施、转入报销、调拨流程

3.银行账户公司财务中心负责银行账户管理的基本信息台账的建立、日常维护和管理所有银行账户信息均有专门人员制作账户信息台账并对信息进行实时更新在本年度，根据国资委及集团下发的有关银行账户管理相关文件及会议精神，公司领导积极组织并积极配合集团全方位的账户清理工作，并结合公司的实际经营发展需要，对公司所有的账户进行了逐一清查，对相关零余额账户且在未来无经营安排的账户进行了一定的清理，使资金更加集中，提高了资金的使用效率

4.合同管理及清查公司日常所有对外签订的合同，严格遵循事前合同审批，符合规范的合同方可盖章、执行涉及到经济条款合同，严格按照合同相关条款执行由于日常合同的规范管理，在集团组织的合同清查工作中未发现问题，工作结果得到了领导的充分肯定

（九）财务档案管理工作财务部日常及时对原始凭证、各种文档报表进行装订、归档，极大方便后续查阅，特别是为外部审计业务提供了相对完备的归档数据资料，提高了审计工作效率对于需要查阅的财务档案，按照公司制度随时办理资料的查阅手续，做到有据可查

（十）圆满完成各项涉税工作20_年每月严格把控纳税申报时间结点，及时、准确填报税务机关要求填制的各类报表，及时完成道同基金管理公司、元禾、领航、展宁、三度各项税务申报，及时缴纳各类税款及社保款项；完成了企业所得税的汇算清缴财务部积极运用各类税收优惠政策，为公司及员工在税金方面争取了更大的利益对税务部门定期发布的各类法规、政策、要求，财务部定期要求财务人员进行学习，一定程度上完善了税务知识结构

（十一）与外部建立并保持良好的联系通过日常对外关系的不断维护、沟通，与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系二积极参与经营管理，配合其他部门工作

（一）业务工作配合

1.积极的参与业务部的项目，对投资项目，能使用较为科学的方法做财务可行性分析，为领导决策提供了财务风险参考，为投资风险的控制提供了借鉴

2.参与了四川弘航公司收购南通华大石化有限公司项目尽职调查，对相关财务数据进行了分析、测算，并在尽职报告中进行了详尽的撰写财务个人年终下步工作计划（篇4）

一、履行职责情况一年通过竞聘上岗，我被聘为三级一档职员，任总公司财务部出纳在没有干出纳之前，有人说出纳工作是财务工作中最脏最累的活，回顾总结整整一年的工作，我不这样认为我重点汇报一下自己的心得体会，主要有以下三方面

1、踏踏实实，做好基础工作我不但干出纳，而且负责全机出纳工作首先要认真细心，不能出任何差错，多一分少一分都不可以所以，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表，每月末做好银行对帐工作，做好月结，银行余额调节表做好和会计账的对帐工作，努力做到不出差错工资的发放更是需要细心谨慎这直接关系到每个人的利益因为出纳工作量大，所以，每次做工资的时候，我都要加几个夜班，争取按时将工资发放到每个人的工资存折里

2、微笑面对，做好服务工作出纳岗位是财务工作的窗口，和机关各个部门接触机会多同时，财务工作又是一个比较专的工作，有人不明白的时候，我都会认真耐心向他解释，努力做好服务，方便大家的报账

3、抖擞精神，做好大量的工作由于财务人员少，所以，现在出纳要兼管基建办和海外部的出纳工作，一年基建办各项建设工作开始铺开，业务量加大，同时海外部的业务量也很大，所以，我都要仔细认真，做好所有的出纳工作基本上每天都是这样子度过，早上8点钟前来办公室，打扫卫生后就填写现金支票，转账支票和汇款单，9点钟去银行汇款，取钱，上午报账，下午整理凭证，记好日记帐，盘库每月结帐，对帐，同时在月末的时候加3到4天班，做工资

二、学习和思想建设情况在上班之余，我还努力学习财务知识，参加了会计考试和研究生考试，努力储备知识，为自己更好的履行职责做好准备积极参加公司组织的活动，参加“光辉的历程，伟大的壮举”长征纪念活动，这次活动，对我触动很大，回来后我特意买了本《毛泽东传》学习，我觉得应该学习革命先辈们那种艰苦奋斗的精神，做好自己的工作

三、财务工作建设情况今年，和领导一起，推进了利用网上银行发放工资的工作，利用这一新工具，避免了工资发放的出错，是一个很大的进步同时，办理了贷记卡，逐步的开始利用网上银行进行报销工作，方便大家以后，还要逐步推进财务的创新工作做到安全高效财务个人年终下步工作计划（篇5）时光飞逝，转瞬间已进入—年7月份，回顾上半年，财务部全体人员对待工作兢兢业业，较为圆满的完成了公司赋予的各项任务根据上半年工作完成情况，现对一年度下半年的工作作出如下计划

一、增强财务监督职能在工作中，严格按照国家相关会计法规及公司财务管理制度的规定，对违法违规的活动进行制止，预防财务风险在报销方面，加强内部监督，严格遵照相关财务管理制度执行，对不符合规定的单据一律予以退回，努力开源节流，使有限的经费发挥的作用

二、科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率

1、加强并规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、效率性和安全性，结合实际，重点加强对房地产项目投资的分析与管理，尽可能地规避因政策变化带来的资金风险

2、加强与各开户行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络;通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金库存现金管理方面，除满足集团公司日常开支外，要继续和各开户行协调，解决大额现金支取难的问题，保障各个项目在下半年秋收季节的大量现金需求

3、加强对公司资金需求及回笼情况的分析，积极与公司生产经营部门进行信息交流，掌握公司生产经营过程中存在的资金缺口，加大资金筹措力度，提高项目融资贷款能力为此，下半年的工作中一方面要克服困难，做好老贷款的还旧续新；一方面要与银行方面保持积极沟通，争取更多条件优惠的贷款，降低融资费用个人贷款方面，要及时支付到期本金及利息，维护公司信用，为进一步融资创造良好的平台

三、加强会计核算工作目前财务部会计核算是在初步实现会计电算化的基础上进行的，已基本建立电算化为主、手工账为辅，电算化手工账相互印证的核算管理模式，较好的解决了手工核算中的计账不规范和大量重复劳动产生的错记、漏计、错算、重复等错误下一步将继续加大财务基础工作建设，从票据粘贴、凭证装订、账证登录、报表出具等工作抓起，认真审核原始票据，细化账务处理流程，内控与内审结合，每月进行自查、自检，做到账目清楚，账证、账实、账表、账账相符，使财务基础工作更加规范化为做好以上工作，要求全体财务人员在工作中认真学习，不断总结经验及教训，把财务核算工作做得更精细化，能够全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，并要从单一的会计核算向前端的财务筹划、过程中的财务监督、事后的财务分析转移，为公司领导层决策提供可靠依据

四、加强与银行、税务等有关部门的合作，积极研究税收政策，合法避税增加效益在下半年的工作中，全体财务人员应加强税收政策法规的研究，加强与税务部门对各项工作的联系和协调，需特别关注的是省直地税上至局长下至专管员全部履新，税务方面的交流与沟通要重新开展

五、组织全体人员积极参加各种形式的在岗培训财务部既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求能够随时为公司的决策提供准确的参考信息和决策依据在本职工作方面，全体财务人员兢兢业业，基本满足公司需求，但对比公司快速发展，还存在人员业务素质明显偏低、财务管理意识较为淡薄、执行公司高层决策不力、综合协调能力亟待提高等一系列问题因此，全面深入的学习财务知识，开拓视野，改进工作方法，增强财务管理意识等对财务全体人员十分必要综上，下半年将通过每周部门工作例会、平时专题探讨、中财讯会计人员培训等内外结合的方式对财务人员进行在岗培训进一步完善财务人员知识结构，培养一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才

六、加强与公司其他部门之间的沟通，资源共享，积极参与公司的各项政策、经营方案的制定，做好参谋工作下半年，为完成集团公司本年度目标任务，财务部的工作任重而道远为此，需要在以下几个方面继续做好工作

1、做好下半年集团公司及四个子公司营业税、所得税的纳税申报及汇算清缴工作，合理降低各项税务风险

2、加强公司投标保证金管理，建立投标保证金统计档案，对每一笔投标保证金的收取、支付、退回都详细登记，做到有案可查，变混乱为清晰、变被动为主动

3、领导带头、全员参与，坚信办法总比困难多”，通过各种感度，认真配合审计工作，及时完整的提交审计资料，确保提供的数据合理化，保证审计工作的顺利进行

3、加强预算管理，坚持费用预算管理“算、控、降三字诀，在本质上从事后反映转变到事前控制、事后考核分析的管理上来,进一步细化了成本的责任单元和成本要素，规范成本费用归集管理流程，充分发挥预算的指导和控制作用

4、健全和完善各项财务制度，持续不断改进财务管理工作,做好“三甲”复评工作通过对这半年来的工作思考，有以下感触

一、荣誉感、责任感、归属感是打造一个业务全面、工作热度高涨的团队的基本条件

二、责任心是作为财务人员最基本、最重要的职业素质之一这一年上半年财务科的工作在各位领导的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的成绩上半年全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业虽然我们做了很多工作,但是，下半年的任务会更重，压力会更大，还有很多事情等待着我们，我们将以主动进取的态度、开拓创新的精神，完成下半年度的工作为医院的经营目标的完成做出更大的贡献！时光飞逝，转瞬间已进入20_年7月份，回顾上半年，财务部全体人员对待工作兢兢业业，较为圆满的完成了公司赋予的各途径加大收集材料发票力度，搞好集团公司成本核算，做好第四季度税务稽查的准备工作这是财务部下半年的工作重点也是难点

4、在上半年的对账工作基础上，将继续分施工项目、分负责人、按照日期分别统计公司开具的每一张发票及甲方支付的每一笔款项，遵循先内部、后甲方”的对账原则，分别与项目经理、建设单位核对工程款往来账项，重点关注甲方代扣代缴、甲供材及实物抵扣工程款等问题，争取每对一次账都有结果形成并存档,切实维护公司及项目经理的经济利益财务个人年终下步工作计划（篇6）一年一度，忙忙碌碌，勤于思考，善于回顾，回顾20—年,自己在思想政治上和专业技术方面都有很大的收获总结是为提高，为来年的工作奠定好的基础以下，从工作、学习、收获、展望几方面作出总结

一、牢固树立正确的人生观，价值观作为一名财务人员，首先要具有正确的人生观和价值观，要有过硬的政治素质和良好的道德品质，这是做好财务工作的基础因此我自己不断的加强政治学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，加强了自我约束，规范行为，坚持良好的道德信念，不去做一点不符合财务规定和公司制度的事，具备了作为财务人员基本的职业道德素质

二、爱岗敬业、扎实工作、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

（一）顾全大局、服从安排、团结协作今年4月，根据财务部的工作安排，本人从原来的税务会计岗位上调整到其他会计岗位上在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，熟悉了相关业务，并能团结同志，加强协作，与全体同志一起做好财务工作

（二）13年主要工作安排及完成情况

1、工资的核算、计提，发放根据工资计划，会同政工人资部门，严格按照规定掌握工资和奖金的支付，分析工资计划的执行情况；审核工资单据，发放工资奖金，办理部分代扣款项（如住房公积金等），并负责工资的明细核算;依据国家规定正确提取工会经费、职工教育经费等有关费用，并进行账务处理;按照工资支付对象和成本核算的要求，编制工资分配表，向集团财务部及集团人力资源部提供工资分配的明细资料；负责工资核算，提供工资数据，根据集团人力资源部的要求，按时编制有关工资总额等统计报表；每月按时发放职工的工资及有关奖励、补助等

2、住房公积金的缴纳、转移、计提、发放今年三个单位合并时办理住房公积金账户单位更名、人员合并、转移、新开户等；每年根据国家新的住房公积金政策及时、准确的调整住房公积金基数；每月按照国家的有关规定按时计提，缴纳职工的住房公积金；去相关单位办理职工的住房公积金转入、转出、审核、提取、开户、变更等工作

3、食堂财务复核、报销、饭卡充值管理等工作配合有关人员做好食堂财务工作，严格按照制度进行单据审核，办理报销、现金借款业务，及时填写现金帐，现金做到了日清月结，并且按时填写记帐凭证;餐卡的办理、更换、按有关规定每月及时为员工进行餐卡充值，并且经员工签字确认无误

4、机电事业部专用款项的台帐建立、记录工作按照集团总公司要求设立了机电事业部专用款项的台帐，专款专用，认真的审核每一张原始凭证，在确保每张原始凭证真实性与完整性的前提下，严格按照总公司的财务制度及有关的法规进行有关的会计处理做到每一笔支出都有据可凭，清晰明了

5、建立规范了公司的财务档案管理等会计基础工作按财政部《会计档案管理办法》的要求，并结合我单位财务工作实际情况建立和健全包括立卷、归档、保管、调阅和销毁等在内的企业会计档案管理制度；负责计划财务部门会计档案的收集、管理、立卷、装订等工作；负责会计档案的保管、保密、移交和销毁工作；今年已经将08年至13年的会计原始档案（会计凭证、会计账簿、会计报表、电子文件、银行对账单、税务申报表、发票存根、已执行完合同、审计报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件）进行整理、装订成册；在领导对财务基础工作的关怀和大力支持下，我联络有关厂家制作了我公司专用的会计档案管理盒，使得会计档案管理更加规范化、标准化;经过近时期会计基础工作的不断完善，我公司的财务档案管理工作已经日渐规范

（三）勤于思考、善于学习，增强业务知识，提高工作能力通过自己的努力学习，进一步熟悉了企业财务法规，公司的财务管理制度，银行的有关结算知识，相关的税务法规在工作的同时，我继续学习财务知识及新的会计法规，做到实践与理论相结合，不断的完善自己的知识结构遇到问题时，虚心请教有经验的老师，弥补自己实践中的不足

三、圆满地完成领导了交办的其他工作我在做好本职工作的同时，积极完成领导交办的其他工作凡是领导交办和其他部门要求协助的工作，我都能积极想办法去完成不论是下班后还是节假日，只要公司需要的款项和手续我都能按时赶到去办理我们财务人员除了做好本职财务管理工作外，自觉坚持从公司的利益出发，为一线工作人员做好服务保障

四、展望未来展望20__年，将是我公司步入轨道，大干特干的一年我会加倍的学习有关专业知识，税务法规，不断提高自己的业务能力，加强政治学习，注重思想意识的修养，培养良好的职业道德我将在领导的正确带领下，紧密团结同事、勤于思考、善于总结、严谨细致、认真负责，努力把自己的工作出色完成，为公司的建设发展做出自己的贡献！客服年终个人工作计划（模板4篇）为了企业内部能更好的沟通协调，对于工作计划我们应该静下心来好好写工作计划可预计未来可能的变化，有利于避免或减少工作失误那么，在我们写工作计划的时候应该注意什么呢？以下是收集整理的“客服年终个人工作计划（模板4篇）”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！客服年终个人工作计划篇

11、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳3告之相关的汽车运用知识和注意事项4介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚6咨询服务⑺走访客户售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作客服年终个人工作计划篇2各位领导您好！首先，请允许我向您致以诚挚的问候和良好的祝愿！非常感谢您在百忙之中审阅我的申请信我是宜宾商学院的毕业生现在已经离开母校，进入社会大学我渴望一个新的生活阶段，找到一个适合自己，值得为之付出一切的工作单位从小就养成了努力、谦虚谨慎、热情好客、朴实真诚的态度在我三年的中学生涯中，我努力学习，努力进步我一直以没有最好，只有更好的原则为之奋斗，取得了优异的成绩，为商贸打下了坚实的基础我学过的课程有语文数学，英语，主要是模具制造和设计我工作认真负责我是班长学校的学生社团是早操记录员和英语沙龙会员我是卫生部驻学生会副部长，被授予“优秀学生干部”荣誉称号我是一个热爱运动的男孩放学后我经常喜欢打球，所以我有健康的体质在激烈的人才竞争中，虽然我只是一个中学生，没有大学生那么博学，但我有一颗真诚的心和进取的精神，我愿意为贵公司贡献自己的力量为了更好地为贵公司服务，我现在在深圳市格兰达电子设备有限公司工作，虽然我是中专毕业，但我相信，一个像贵公司这样重视能力、水平、发展、远见的机构，一定能够把能力、水平、经验等同起来给新人一个展示才华的机会希望贵公司能给我一个考虑我的机会我渴望尽快成为贵公司的一员如果我有幸成为你们组织的一员，我会严格遵守你们组织的规章制度，充分发挥我的聪明才智和创造力，创造成绩来回报你们对我的信任！（请附上简历复印件等）祝贵公司事业蒸蒸日上!求职人20_年—月—日客服年终个人工作计划篇3

一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现

二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标首先是短期目标I.巩固并维护现有客户关系II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）完成目标I可以通过以下途径

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了项任务根据上半年工作完成情况，现对20_年度下半年的工作作出如下计划

一、加强会计核算工作目前财务部会计核算是在初步实现会计电算化的基础上进行的，已基本建立电算化为主、手工账为辅，电算化手工账相互印证的核算管理模式，较好的处理了手工核算中的计账不规范和大量重复劳动产生的错记、漏计、错算、重复等错误下一步将继续加大财务基础工作建设，从票据粘贴、凭证装订、账证登录、报表出具等工作抓起，认真审核原始票据，细化账务处理流程，内控与内审结合，每月进行自查、自检，做到账目清楚，账证、账实、账表、账账相符，使财务基础工作更加规范化为做好以上工作，要求全体财务人员在工作中认真学习，不断总结经验及教训，把财务核算工作做得更精细化，能够全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，并要从单一的会计核算向前端的财务筹划、过程中的财务监督、事后的财务分析转移，为公司领导层决策提供可靠依据

二、增强财务监督职能在工作中，严格按照国家相关会计法规及公司财务管理制度的规定，对违法违规的活动进行制止，预防财务风险在报销方面，加强内部监督，严格遵照相关财务管理制度执行，对不符合规定的单据一律予以退回，努力开源节流，使有限的经费发挥最大的作用解客户最新的出游动向

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销完成目标n可以通过以下途径

1.在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源20—年客服部年度工作计划二总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下

一、指导思想以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实

3、其它事宜由公司另行通知20—年客服部年度工作计划三转眼间20__年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩,但仍存在不足之处

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高

3、协调、处理问题不够及时、妥善

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用

一、深化落实客服部内部建设与思想交流

1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键如何才能加强内部建设第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、强化部门内部思想交流因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大,每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视

2、搞好专业知识培训、提高专业技能客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心客服年终个人工作计划篇

4、用积极主动的态度来迎接客人去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚针对去年的客服工作，我将用积极主动的态度来迎接客人20—年是我从事商场客服工作的第—年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“积极”这个词了在20_年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今年的工作计划中，我首先要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接客人要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作！

二、用耐心包容的态度来帮助客人在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的这就跟求神拜佛一样，如果你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西，但如果你提着东西去向菩萨求着求那,菩萨一看就觉得压力很大，菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用耐心和包容的态度去对待他们，帮助他们的时候，做客服的才会有可能有所收获我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品

三、用友善和平的态度来维系客人去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是因为我位置没有转换过来20—年和我不怎么积极主动地迎接客人一样，我也不怎么愿意去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再愿意回答他们的话在今年我要改变这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人，让他们有机会再来我这里光顾！只有对我这里有了好印象，他们才会记得我这里，才会来我这里买我的东西的!

三、科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率

1、加强并规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、效率性和安全性，结合实际，重点加强对房地产项目投资的分析与管理，尽可能地规避因政策变化带来的资金风险

2、加强与各开户行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络;通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金库存现金管理方面，除满足集团公司日常开支外，要继续和各开户行协调，解决大额现金支取难的问题，保障各个项目在下半年秋收季节的大量现金需求

3、加强对公司金钱需求及回笼情况的分析，主动与公司生产经营部门进行信息交流，掌握公司生产经营过程中存在的资金缺口，加大资金筹措力度，提高项目融资贷款能力为此，下半年的工作中一方面要克服困难，做好老贷款的还旧续新；一方面要与银行方面保持主动沟通，争取更多条件优惠的贷款，降低融资费用个人贷款方面，要及时支付到期本金及利息，维护公司信用，为进一步融资创造优良的平台财务个人年终下步工作计划（篇2）一年一度，忙忙碌碌，勤于思考，善于回顾，回顾20—年,自己在思想政治上和专业技术方面都有很大的收获总结是为提高，为来年的工作奠定好的基础以下，从工作、学习、收获、展望几方面作出总结

一、牢固树立正确的人生观，价值观作为一名财务人员，首先要具有正确的人生观和价值观，要有过硬的政治素质和良好的道德品质，这是做好财务工作的基础因此我自己不断的加强政治学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，加强了自我约束，规范行为，坚持良好的道德信念，不去做一点不符合财务规定和公司制度的事，具备了作为财务人员基本的职业道德素质

二、爱岗敬业、扎实工作、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

（一）顾全大局、服从安排、团结协作今年4月，根据财务部的工作安排，本人从原来的税务会计岗位上调整到其他会计岗位上在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，熟悉了相关业务，并能团结同志，加强协作，与全体同志一起做好财务工作

（二）一年主要工作安排及完成情况

1、工资的核算、计提，发放根据工资计划，会同政工人资部门，严格按照规定掌握工资和奖金的支付，分析工资计划的执行情况；审核工资单据，发放工资奖金，办理部分代扣款项（如住房公积金等），并负责工资的明细核算；依据国家规定正确提取工会经费、职工教育经费等有关费用，并进行账务处理;按照工资支付对象和成本核算的要求，编制工资分配表，向集团财务部及集团人力资源部提供工资分配的明细资料；负责工资核算，提供工资数据，根据集团人力资源部的要求，按时编制有关工资总额等统计报表；每月按时发放职工的工资及有关奖励、补助等

2、住房公积金的缴纳、转移、计提、发放今年三个单位合并时办理住房公积金账户单位更名、人员合并、转移、新开户等；每年根据国家新的住房公积金政策及时、准确的调整住房公积金基数；每月按照国家的有关规定按时计提，缴纳职工的住房公积金;去相关单位办理职工的住房公积金转入、转出、审核、提取、开户、变更等工作

3、食堂财务复核、报销、坂卡充值管理等工作配合有关人员做好食堂财务工作，严格按照制度进行单据审核，办理报销、现金借款业务，及时填写现金帐，现金做到了日清月结，并且按时填写记帐凭证;餐卡的办理、更换、按有关规定每月及时为员工进行餐卡充值，并且经员工签字确认无误

4、机电事业部专用款项的台帐建立、记录工作按照集团总公司要求设立了机电事业部专用款项的台帐，专款专用，认真的审核每一张原始凭证，在确保每张原始凭证真实性与完整性的前提下，严格按照总公司的财务制度及有关的法规进行有关的会计处理做到每一笔支出都有据可凭，清晰明了

5、建立规范了公司的财务档案管理等会计基础工作按财政部《会计档案管理办法》的要求，并结合我单位财务工作实际情况建立和健全包括立卷、归档、保管、调阅和销毁等在内的企业会计档案管理制度；负责计划财务部门会计档案的收集、管理、立卷、装订等工作；负责会计档案的保管、保密、移交和销毁工作;今年已经将—至—的会计原始档案（会计凭证、会计账簿、会计报表、电子文件、银行对账单、税务申报表、发票存根、已执行完合同、审计报告、验资报告、财务会计制度以及与经营管理和投资者权益有关的其它重要文件）进行整理、装订成册；在领导对财务基础工作的关怀和大力支持下，我联络有关厂家制作了我公司专用的会计档案管理盒，使得会计档案管理更加规范化、标准化；经过近时期会计基础工作的不断完善，我公司的财务档案管理工作已经日渐规范

（三）勤于思考、善于学习，增强业务知识，提高工作能力通过自己的努力学习，进一步熟悉了企业财务法规，公司的财务管理制度，银行的有关结算知识，相关的税务法规在工作的同时，我继续学习财务知识及新的会计法规，做到实践与理论相结合，不断的完善自己的知识结构遇到问题时，虚心请教有经验的老师，弥补自己实践中的不足

三、圆满地完成领导了交办的其他工作我在做好本职工作的同时，积极完成领导交办的其他工作凡是领导交办和其他部门要求协助的工作，我都能积极想办法去完成不论是下班后还是节假日，只要公司需要的款项和手续我都能按时赶到去办理我们财务人员除了做好本职财务管理工作外，自觉坚持从公司的利益出发，为一线工作人员做好服务保障

四、展望未来展望20_年，将是我公司步入轨道，大干特干的一年我会加倍的学习有关专业知识，税务法规，不断提高自己的业务能力，加强政治学习，注重思想意识的修养，培养良好的职业道德我将在领导的正确带领下，紧密团结同事、勤于思考、善于总结、严谨细致、认真负责，努力把自己的工作出色完成，为公司的建设发展做出自己的贡献！财务个人年终下步工作计划（篇3）20_年在公司领导的正确领导和各部门同事的大力支持配合下，以强烈的责任心和敬业精神，以提高企业效益为核心，以成本管理和资金管理为重点，及时地为公司领导、相关部门提供了财务数据和分析报告，较好地完成了各项工作任务，充分发挥了财务管理在企业管理中的核心作用为了使财务工作进一步提高,现将20_年工作做如下总结

一、财务工作总结

（一）全部预算管理年初，根据报集团及国资委的“二上二下”的“全面预算管理、加强资金管理”的预算宗旨，结合公司的实际经营情况，在上年度账务预算管理的基础上，制定了公司一年财务预算及五年战略计划预算，作出了全面的利润预算、企业现金流的预算，从而为财务预算的执行、全面考核经营执行情况提供了依据

（二）年度审计工作

1.道同基金管理公司审计根据集团要求，财务部配合大信会计师事务所审计遵循严谨性的原则，积极配合外部审计针对公司财务中的相关账务处理，积极的与审计人员进行对接、沟通，对股权投资类公司的税收优惠进行了探讨，从中发现金融工具类会计科目分类的差异，并根据审计的要求进行了调整，规范并强化了公司的会计核算工作这些工作得益于在集团久其软件中相关财务数据的详尽的录入、日常企业费用项目合理及全面的归集核算

2.道同元禾合伙企业审计在审计期间，积极配合，在与基金合伙企业的审计人员的沟通中，发现合伙企业的《合伙协议》。