驾驶员服务质量标准化试题

驾驶员服务质量标准化试题驾驶员在接到外租、游船业务运输任务通知后，应及时核对任务时间要求、始发

1.地点、接待人数等信息；接到通勤业务运输任务后，应提前了解（）、（）、（）、（）等信息［填空题］（答案运行线路、始发时间、始发地点、沿途站点）.驾驶员到达岗位发车前，对照《车辆安全运行记录》上所列项目进行检查并认真填2写检查记录，确保车辆（）运行［填空题］（答案不带故障）驾驶员应按照运输任务要求，提前到达始发地点，准时发车，按行程要求及运行

3.线路规定的地点停车上下乘员，不私自变更（）［填空题］（答案运行线路及停车地点）驾驶员驾驶车辆执行运输任务过程中应严格遵守道路交通安全法及地方政府、行

4.政主管部门的相关规定，文明礼让驾驶，不开（）、（）、（），按照道路交通标志、标线及信号灯指示安全行车，保障乘车人员的人身和财产安全［填空题］（答案英雄车、冒险车、赌气车）驾驶员驾驶车辆执行运输任务过程中应规范驾驶操作行为，保持安全车距，合理

5.控制行驶速度，避免出现（）、（）、（）、高速过弯等影响乘车人员乘坐舒适性的操作［填空题］（答案急加速、急制动、紧急变道）驾驶员应随时保持（）、（）卫生，为乘车人员提供舒适的乘车环境［填空题］

6.（答案车身干净、车内整洁）.驾驶员驾驶车辆执行运输任务过程中，针对乘车人员的合理诉求，应积极响应，耐7心解答，并注意（）［填空题］（答案文明用语）驾驶员在打开车门等候乘车人员上车时，不应长时间离开车辆，耐心等候，确保

8.（）、（）在可视范围之内［填空题］（答案车辆、乘车人员）驾驶员应在确认车门关闭且乘车人员落座并系好（）后方可开动车辆［填空题］

9.（答案安全带）驾驶员应时刻关注乘车人员的身体健康状况，如有需要应及时送医院就诊或拨打

10.“（）”急救电话求助［填空题］（答案）120驾驶员应提醒乘车人员在车辆运行过程中不随意在车内走动（亦可让车上导游代为提H.醒），注意人身、财产安全，保管（）［填空题］（答案好随身行李及贵重物品）驾驶员应严格遵守道路交通安全法以及地方公安机关交管部门相关规定，按照道路

12.交通（）、（）、（）等指示规范驾驶车辆，确保文明合法驾驶，安全礼让行车［填空题］（答案标志、标线、信号灯）驾驶员行车途中遇（）、（）、（）等不良道路时，应降低车速，仔细观察，确认

13.安全后缓慢通过；湿滑道路上行驶时不应紧急制动、急打方向，防止车辆失控导致车内乘车人员受伤［填空题］（答案坑凹、泥泞、积水）驾驶员面对乘车人员关于车内配套设施操作使用方法的疑问，如座椅的调整、冷暖

14.气的调整等，应（）［填空题］（答案耐心予以解答）驾驶员应尊重乘车人员的意见，针对乘车人员的诉求，在不违反（）、行业要求及

15.分公司相关制度的条件下，尽可能满足乘车人员的合理服务需求［填空题］（答案交通法规）驾驶员应运输任务结束后检查车辆（）、（）剩余情况，并及时进行补充新能源

16.车辆在指定地点进行充电，并按照操作规程使用充电设备［填空题］（答案燃油、电量）驾驶员应具备良好的（），不得有损害分公司形象的言谈举止［填空题］

17.（答案职业素质和职业道德）驾驶员上岗时必须（），规范穿着（），保持（）端正［填空题］（答案佩

18.带工牌、工装、仪容仪表）行动不便的特殊乘车人员上、下车时，驾驶员应主动予以帮助，扶老携幼，并协助

19.乘车人员使用行李仓将（）、（）等物放入或取出［填空题］（答案行李、轮椅）.对乘车人员保持主动热情、耐心周到、说话和气，不得（）、（）、（）乘车人员20及导游［填空题］（答案怠慢、刁难、顶撞）驾驶员在执行接待任务中，不应远离车辆，不得私自调换驾驶员，特殊情况，

21.VIP必须经过接待（），并确保通讯随时畅通［填空题］（答案领队或车管部门负责人批准）行驶途中遇驾驶员本人身体不适时，应及时（）向车管部门负责人或调度员报告，

22.确保不影响或少影响行程的连续性［填空题］（答案停车）行驶途中遇客人身体不适时，驾驶员应以客人的意愿为前提，做出相应的处置，并

23.及时向车管部门负责人或调度员报告［填空题］（答案请设置答案）行驶途中发生突发情况时，应立即将车辆开到安全位置，转移客人至安全地带（区

24.域），打开危险警示灯，在来车方向（）米（高速公路）外摆放警示标识［单选题］、米或米（正确答案）A

50150、米或米B

30100、米或米C50100接待驾驶员应根据气温情况，提前（）开启冷（暖）设备［单选题］

25.VIP、分钟A5-

10、分钟（正确答案）B10-

15、分钟C10-20车辆到达目的地点后，驾驶员应在指定的地点停车，停车时尽量靠站台中央距路边

26.（）处（如路边有突出树枝等障碍物，确保安全条件下停车），方便乘客上下车［单选题］A50CM、（正确答案）B30cM、C20CM驾驶员驾驶车辆必须携带（）、与所驾车辆型号一致的（）等相关证件

27.、机动车行驶证、道路运输证（营运车辆）（正确答案）A、驾驶证、从业资格证（正确答案）B、旅游客运线路标志牌、旅游包车标志C对乘车人员统一称呼为（），个别接触时应分别恰当称呼，如（）等统一使用（）

28.等文明用语、“各位乘客”（正确答案）A、“您”、“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”（正B确答案）、“请、您好、谢谢、对不起、再见”（正确答案）C车辆侧窗窗帘、座椅套、头套干净整洁，车内垃圾桶清洁，且至少满足以下要求

29.、窗帘每半年清洗一次；（正确答案）A、座椅套每三个月清洗一次；（正确答案）B、头套每一个月清洗一次；（正确答案）C、车厢内部每周清洗一次（正确答案）D、车内垃圾桶每天清理一次（正确答案）E车厢内显眼位置应设置（）等标识

30.、禁烟、系好安全带（正确答案）A、小心碰头、车内无饮食车厢（正确答案）B、安全提示、服务提示（正确答案）C。