电话面试的技巧经验与基本礼仪

电话面试的技巧经验与基本礼仪2电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇一」2如果你在hr说地点的时候没准备好，可以说“请稍等，我找支笔”如果你那个时间来不了，可以说“真不好意思，我那个时间有事，不能参加面试，能给我调整到其他时间么？”接电话就是这么简单不知不觉写了这么多，其实关于找工作想说的有很多一方面我在毕业的时候经历了许多，另一方面毕业两年多以来我就是专门做校园招聘的，见了很多，也想了很多找机会慢慢跟大家分享吧电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇二」2求职礼仪故事之电话求职技巧求职电话，是求职者看了一些单位的招聘广告后，根据其刊登的电话号码和联系人姓名，询问招聘的具体细节时下，一些招聘广告寥寥数语，让人莫明其妙，为了探个究竟，求职电话尤为必要专家认为，求职电话打得好，彬彬有礼，思维敏捷，吐字清楚，词达意准，往往给用人单位以良好的第一印象，起到先声夺人的效应达到这样的目标，打求职电话时需要掌握以下技巧确认求职电话的必要性电话联系对于工作态度比较严谨的单位或专业性比较强的单位较差，除非你具有比较特殊的优势或某种特别技能，而你又探知它们正在注意事项:

1、电话沟通中最合适的声音和语调电话沟通要加强声音的感染力，引导客户；要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业；声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问

2、语言的运用上到下吐字要清晰发音标准，没有杂音；语调柔和说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急；用语规范准确的使用服务规范用语，“请、您、谢谢、对不起、稍等；心境平和无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态

3、倾听的技巧耐心倾听要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认反馈在倾听过程中及时回应，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话记录电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点表达同理心站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇六」2电话礼仪与技巧重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说“你好，这里是XX公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识电话礼仪与技巧要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对电话礼仪与技巧端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势声音要温雅有礼，以恳切之话语表达口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因声音粗大，让人误解为盛气凌人电话礼仪与技巧迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象电话礼仪与技巧认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指

①When何时

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why为什么

⑥HOW如何进行在工作中这些资料都是十分重要的对打电话，接电话具有相同的重要性电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧电话礼仪与技巧有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复「他不在」即将电话挂断接电话时也要尽可能问清事由，避免误事对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达电话礼仪与技巧挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇七」2与客户的沟通，很多时候是在电话里完成的，因些，熟练掌握与客户沟通的电话礼仪非常重要，以下七点一定要熟记在心

1、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象求职礼仪与客户沟通的电话礼仪技巧在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说“你好，这里是xx公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象因此要记住，接电话口寸，应有“我代表单位形象”的意识

2、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对

3、端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势声音要温雅有礼，以恳切之话语表达口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因声音粗大，让人误解为盛气凌人

4、迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的资料共享平台《求职礼仪与客户沟通的电话礼仪技巧》如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象

5、认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指

①When何时

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why为什么

⑥HOW如何进行在工作中这些资料都是十分重要的对打电话，接电话具有相同的重要性电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧

6、有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复「他不在」即将电话挂断接电话时也要尽可能问清事由，避免误事对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达

7、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇八」

21、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼

2、办公室电话礼仪1接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称如“您好，羽西公司can ihelp you”如果是一位秘书，则应说“您好！这里是（某先生/小姐）办公室，我是（名字）can ihelp you”切忌拿起电话劈头就问:“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉“对不起，让您久等了”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里第一种情形，说“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说“他要旁边，请稍候”第三种情形，接话人则说“对不起，他刚好出去您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候谈话可以这样开始:“现在与您交谈合适吗？一一你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说“对不起，我一定要接这个电话”当你通话时，注意背景不要太吵有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费如果打电话拨错了号码，应当说一声“对不起，我拨错了号码”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪2秘书应有的电话礼仪如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单你的至亲的人一一家人、朋友、医生、老师那些可以立刻与你取得联系的人接到这类电话，秘书会说“我知道老板很想立即与你通话”你的重要客户一一如果你有时间就和他们通话如果暂时没有时间，秘书应说“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的你不想接听电话的人一一接到这类电话，秘书则说“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来”同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人3做好电话留言当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话在这方面我们要互相帮助在家中也是一样的无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想现在许多人都在电话上安装录音装置外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说“对不起，XX现在不在家，请留言”当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍4留意时间差我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了打国际长途尤其要注意时间差寻找你这样的人，另外，如果一则招聘启事中的应聘要求、岗位说明、薪资等均较为详细，或者标注有谢绝来访，求职电话就没有必要打，否则会弄巧成拙以面试的心情通电话应该准备一些应征理由和自我推销的说词通常一般的公司在询问后会要求求职者寄履历表，甚至在电话中就进行第一关口试，决定是否进一步面谈如果把事情想得太轻松，一旦突然问到应聘的动机、工作经验等问题，恐怕会因为没有准备好而无法答得很好电话求职礼仪规范通话场所有讲究如果一定要在外面联络，利用公共电话比较理想，避免使用移动电话联络使用公用电话，要特别注意周围环境，在吵闹的大马路或热闹滚滚的泡红茶店里都不适合，除了听不清楚之外，也会容易让人焦躁选择好通话时间不要在对方可能忙于处理其它事务时去打电话，他可能以为是他所期待的某个业务电话，结果是你，令他几句话就想甩掉你临下班前半小时不宜通电话，午休时间打电话影响别人休息，是不礼貌的’，效果也不好求职电话不应打到当事人的家里，如果是异地求职，临行前时间紧迫，也可以接通住宅电话，但在三餐吃饭时间或早晨7时之前、晚上10点半以后，是不适合打电话的如果在上班后半小时内打求职电话，效果最为理想，这有利于强化记忆和印象礼貌谈吐显诚意既然你决定打求职电话，说明你对用人单位有诚意，因而必须讲求礼貌接通后，应有礼貌地问清对方单位的名称，说出要找的人的姓名，如果对方就是受话人，应先问候，然后谈话;如果对方不是要找的受话人，应有礼貌地请求对方去传呼受话人，受话人如果不在，发话人应先主动请接电话的人，把自己的单位和姓名转告受话人若需要受话人回电话，应告知电话号码，如果需要他人转告受话人的事情，要礼貌地请求对方记下通话结束时，应该礼貌地说声再见若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短除了要紧事或事前约定好，一般不在早上700以前或晚上1030以后打电话，以免影响人家休息同时还应注意到各个国家和地区的时间差比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差夏威夷和东海岸有8个小时的差别5不要煲“电话粥”当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定事多则长，事少则短如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”

3、家中电话礼仪在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项这必须是事先准备好的因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等家中的电话在铃响起后也应马上接听当你打电话时，要注意周围的噪音你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说“你介意吗？对不起，我在吃东西”电话面试的技巧经验与基本礼仪（）「篇九」2减分程度★★★★

4、犹犹豫豫黏黏糊糊在约面试的时候，我希望能够得到同学们一个明确的答复，“我明天可以准时参加面试”或者“我明天那个时间有事不能参加面试”，对于后者，k,我换个时间就是了但就怕有的同学说“我应该能来面试吧”或者“我尽量参加面试”，同学，你自己能不能来自己还不清楚么？能来就是能来，不能来就是不能来，什么叫“应该能来”？我每一组安排的人是有数的，你要是不来参加面试就告诉我我好安排其他人所以对于这样的同学，我还要多说几句话“同学，因为我们安排的是小组面试，每一组都有固定的人数，所以我需要得到您的明确答复，明天是不是能够按时参加”，大家可以试着用比较缓和亲切的语气说一遍这句简单的话，至少需要15秒的时间今天打电话最长的一个同学用了三分多钟，接电话的那位同学首先就不够礼貌，其次态度不积极，第三就是黏黏糊糊在问到明天是否能够面试的时候，他说“我尽量吧”好吧，我又多花15秒的时间说了前面那段话，这位同学就开始“嗯（5秒）我想想（10秒）明天下午四点（10秒）”，如果不是我打断他，不知道他还要想多长时间我是这样打断他的“同学，是这样，如果您明天不方便的话，我们可以再重新安排一个时间，定下来时间的话我会再通知您的，好么？”这位同学如释重负般说“好的”，我也如释重负地挂断电话，而且再也不会给他安排别的时间了减分程度★★★★

5、其他还有一些，不见得会留下不好的印象，但的确会留下不成熟的印象，比如“我记不住啊，你能给我发条短信么？”说实话，在给某位同学发ffer之前，我是不敢把手机号码留给同学的这个相信看帖的各位同学也能够理解，我也有过被不断骚扰的经历所以遇到这样的问题我一律拒绝，就算是有短信平台我也拒绝面试时间和地点就是一句话的事儿，如果连一句话都记不住的话我觉得也是不符合我们招聘要求的“我找不到那个地方啊，在哪儿呀？”事实上公司所在的写字楼可以说是这个城市最高端的写字楼之一，微软、英特尔、戴德梁行、联想等很多知名企业都在这个写字楼里，所以这绝对不是一个没名气的小写字楼，就算这位同学你不认识，也可以上百度搜啊，难道还让我在电话里画一幅地图相反，有的同学会说“没关系，我可以上网去查”，这样的就可以给hr留下比较好的印象“我知道，我就是本地人”这句话本身没有问题，问题是这位同学很粗暴地打断了我对于面试地点的介绍，为了方便同学，通常我会说大概的位置“这个写字楼是在xx立交桥附近，您乘坐公交车的话在xx站下车就是了，但真就有一位同学在我说了一半就打断我，一点也不领情好吧，这只是一个例子，我想说的是就算你知道面试的地点知道面试需要准备什么材料知道其他的什么，但是在hr好心地做解释的时候，请不要打断，这也是一个礼貌问题“坐哪路公交车可以到呀？”这个说实话，我真不知道也许百度知道，你可以问问他“是上午四点还是下午四点呀？”“是早上六点还是晚上六点呀？这是我亲耳听到的两个问题，事实上我都说了是下午，呵呵，想必是太紧张所以没听清，也没过脑子这个我不介意以上，是我总结的一些不应该出现的情况，那么怎样接电话才合适呢或者说，从hr的角度，接电话的同学怎么表现才能让我很开心呢下面举个简单的例子hr您好，请问是xx同学么？同学是呀，您是哪位？hr这里是xx公司人力资源部同学您好（这时就应该开始准备纸和笔）hr我们想邀请您明天下午来我们这里参加一个面试，时间是下午两点，您那个时候方便么？同学方便，您说具体地点吧，我记一下hr地点是xx立交桥附近的xx中心xx层，您做公交车的话在xx站下车就可以了同学好的，我复述一遍，是下午两点在xx中心xx层吧？hr是的同学我需要准备什么材料么hr不需要，您本人来参加面试就可以了因为我们这是一个小组面试，所以请您务必准时参加，好么？同学好的，我一定准时到hr那好，我们明天见同学谢谢您，再见以上，简简单单，ok了这是通话结束的信号，也是对对方表示尊重，听到对方把话筒放下，再把电话挂掉通话内容简明扼要电话上能讲的最多只有

一、两个内容，因此，打电话时，发话人应有准备，接通后，可简明扼要叙述并有条理漫无边际的马拉松式谈话，会影响对方工作和时间，也影响他人使用电话，并给人留下婆婆妈妈、抓不住重点、拖泥带水的印象求职电话一般应首先自我介绍，询问对方是否要人，要用什么样的人才，或直截了当询问招聘广告中不明了的有关事宜如果招聘单位有意见面可约好见面时间、地点，且记准记清笔者曾为一个电脑专业毕业生打过一次求职电话，这位毕业生对年收入三万至五万不甚了解，打电话时单就这个问题咨询，得到的答复是提成收入;又问底薪又是多少对方回答试用期3个月，试用期月薪400元很明显，这是一个极不正规的新公司，意在使用廉价劳动力，加盟这样的公司将得不偿失加深印象学问大打电话认真是原则，但不妨来点幽默，给人留下开朗、活泼、朝气蓬勃的印象，不过不能失之轻浮、油腔滑调，应把握好度打电话应语调连贯、不用这个、那个之类的习惯用语，也不可神情紧张，结结巴巴要尽量用普通话，使接话人听得清，记得准，谈话要保持中速，不急不缓，因为说话从容往往给人以稳重、可靠的印象打电话时要注意语气和声调，以显示自己是讲文明、懂礼貌的人口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一些，语气要自然，当对方不够热情时，打电话更要注意语气和声调电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇三」2即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼电话面试的技巧经验与基本礼仪「篇四」21接听电话在一个跨国公司的‘办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称如“您好，羽西公司canihelpyou”如果是一位秘书，则应说“您好！这里是某先生/小姐办公室，我是名字canihelpyou”切忌拿起电话劈头就问“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉“对不起，让您久等了”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里第一种情形，说“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说“他要旁边，请稍候”第三种情形，接话人则说“对不起，他刚好出去您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候谈话可以这样开始“现在与您交谈合适吗？一一你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说“对不起，我一定要接这个电话”当你通话时，注意背景不要太吵有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费如果打电话拨错了号码，应当说一声“对不起，我拨错了号码”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪2秘书应有的电话礼仪如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单你的至亲的人一一家人、朋友、医生、老师那些可以立刻与你取得联系的人接到这类电话，秘书会说“我知道老板很想立即与你通话”你的重要客户一一如果你有时间就和他们通话如果暂时没有时间，秘书应说“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的”你不想接听电话的人一一接到这类电话，秘书则说“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来”同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人

（3）做好电话留言当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话在这方面我们要互相帮助在家中也是一样的无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想现在许多人都在电话上安装录音装置外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说“对不起，XX现在不在家，请留言”当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍电话面试的技巧经验与基本礼仪（）「篇五」2

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象同样说“你好，这里是XX公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势声音要温雅有礼，以恳切之话语表达口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因声音粗大，让人误解为盛气凌人

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象

（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1I1是指

①When何时

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why为什么

⑥HOW如何进行在工作中这些资料都是十分重要的对打电话，接电话具有相同的重要性电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧

（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复「他不在」即将电话挂断接电话时也要尽可能问清事由，避免误事对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道

1、我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感

2、对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求与问题注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键

3、接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩

4、电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事

5、如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话电话具有相同的重要性电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。