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物业小区学习心得体会物业小区学习心得体会「篇一」6月17日下午,高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队,质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式,并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰现就本次考察学习情况的心得总结如下物业公司享有优先处理和解决的权力即一般维修工作,如果物业公司可自行处理的,他们会在第一时间处理,保存相关资料后,通知开发商后三天内无人员到场,则物业公司找人维修同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿目前东城领秀小区,基本沿用了这一套管理办法,但在具体操作细节上还存在一些问题例如大型维修上报开发商后,施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工,一拖再拖物业公司既不能派人进行维修,也无法向业主交待针对这一情况,我们做出了如下调整,公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪,并共同协商解决问题,工程部成立专项维修小组,及时解决一些突发性的停水、停电问题
二、与业主沟通达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率
三、小区设施在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面物业理人员的服务意识都很强参观回来后,对达源物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通,开发商听取意见后做出了诸多改动,如绿地加装行人汀步、全地下车库反光条,下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯我们也为了防止单元门口乱停车,也在逐步安装挡车路墩参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高员工素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力虽然参观的时间非常短暂,但是了解达源物业管理模式,也让自己开了眼界要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中物业小区学习心得体会「篇二」转眼间物业员工培训已经结束了,经过了五天的学习,我想我们每一位员工都能很快的了解我们物业公司、适应工作这次培训的内容十分丰富,让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解,并对公司的产品有了初步了解通过这几天的学习,在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助,但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲,都让我看到了一种团队精神和力量所有学员积极参与,无论是在平时听讲和游戏中,还是在最后的军训上,学员们都积极参加,努力的融入团队,并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢五天的时间很短,但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重没有低素质的员工,只有高标准的管理做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,提高自身修养铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱,的世界观和人生观只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献这五天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好在工作中我一定学会做人,用心做事物业小区学习心得体会「篇三」通过培训、学习,本人受益匪浅,也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处就物业管理本身而言,两地物业共同点在于同样是物管公司,同样是做管理工作,同样是为业户提供服务不同点归纳起来也有三一是香港法律健全,大事、小事,甚至在内地只属于道德规范的事,在香港都纳入了法律的框架比如说随地吐痰在内地可能只是受到道德的谴责,但在香港就完全有法律规定禁止在公共区域随地吐痰,违反将予以罚款依法办事、有法可依!体现在方方面面,当然也包括物业管理香港的物业管理之所以能长期保持如此高水平,我认为〃法律健全〃缺少不了;二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强,特别是居民、客户普遍素质高正是因为有了如此明确的法规、细则,所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路,扫清了障碍,既利于管理的有序化、规范化,又能不断完善和提高物业管理的水平,使之朝向健康的方向良性发展据授课老师介绍在香港,基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象,反观内地,拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在就从此小事可以看出,内地的物业管理要赶到香港的物业管理,需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力三是香港管理工作人员勤奋、敬业,在香港生活过的人都知道〃勤奋工作、努力赚钱、合理享受〃是普遍香港人的一个生活方式,而内地人的普遍生活方式则变成〃尽量享受、也想赚钱、平凡工作〃,两者作个比较,不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快效率提高了,加快了,服务的质量也就自然提高了通过培训、学习,使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作,熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围,对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用其实,物业管理是个广义的概念,而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成,正所谓〃一枝独秀不算春,万花齐开春满园!〃这里强调了一个整体,如何才能使我们的整体素质提升呢?如何才能使我们公司发展壮大呢?这就要靠我们大家的齐心协力,共同奋斗,朝向一个共同的目标去拼搏,也只有我们每一个人的自身素质提高,我们每一个部门团队精神壮大了,那么我们的公司也就有希望,有发展从另外一个角度来说,我们的工作稳定了,生活自然就有了保障物业管理工作,不是某个部门或某一个人的事,只有各部门互相协助,相互配合,认真对待每一件事,认真完成每一项工作,业户才会满意,公司才有发展作为保安部,每天与业户接触最多,遇到困难时,首先想到的可能是我们保安员!这就要求我们每一个保安员要清楚自己肩上的任务,高质量的完成公司和广大业户赋予我们的使命!物业管理工作基本可以分为两大方面一是对人的服务,二是对物的管理试看下,〃管”字两张〃口〃,正人先正己,所谓〃正己〃就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍,在日常管理工作中要理清〃管理〃与〃服务〃的真实意义,提高自身素质,同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一本次培训、学习,不仅扩大了我的眼界和知识面,从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优劣点,特别是香港与广州地区物业管理之间存在的差距,也为今后的管理工作指明了方向!物业小区学习心得体会「篇四」按照恒大集团金碧物业有限公司安排,我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野走进金碧雅苑,给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位真让人赞不绝口,由始至终在导师的讲解和同学的提问下,我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识,并深化了在课堂上那个的理论,如配电、供水、社区服务理念等对于物业服务费的收缴,之前只是学习了理论知识本次在金碧雅苑学习期间,我实践了电话催缴物业服务费的内容,通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通物业服务中心和业主建立了良好的关系,金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,业主对物业服务表示满意,我们也学会了如何更好的为业主解决问题,提供更优质的服务,降低投诉率我在实践中接听到一位业主的诉求电话,业主的车子停放在停车场,第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了,希望我们通过调取监控视频查找作案人员,我立即记录下来,并电话告知秩序维护部监控室进行调查客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题,解决了业主的后顾之忧金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处,我也深深的感觉到,作为公司新的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到主业的认可,把物业服务做到行业第一,这些是我以后需要时刻学习的内容在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理和服务带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面物业服务人员的服务意识都很强,很值得我们学习我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多因此,在物业服务实际工作中,要时刻牢记物业服务无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,通过尽心尽力的服务,换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感,这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件只要物业服务企业能够充分展示自己,提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会,也就能立于不败之地物业小区学习心得体会「篇五」阳春三月,在公司领导和管理处张经理的悉心关照下,工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习我们所在的楼盘是单一业主,在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异,而且工程领班和我均是第一次接触物业,因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会一周下来,受益匪浅总结起来有以下几点
一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到而且文件夹里面的内容齐全
二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收我是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识在联银大厦实习,亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则
三、标识标牌在设备管理上,联银大厦管理处建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载李主任亲自带我去了设备机房,地面及设备上是一尘不染由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入
四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流,俨然一家人似的管理处各部门人员关系也很融洽在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好
五、关心员工生活联银大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材这些丰富了他们的业余生活听李主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神李主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间领导对员工的关心,使员工有归属感,使员工更加稳定和安心、充满激情地工作这些都是我亲身感受,也是为其所感动的一周时间很快过去,我们带着收获而归下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理而我,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。