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有关前台的个人工作总结有关前台的个人工作总结「篇一」7月至9月,我在电信公司任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和熟悉现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结、客服人员所需的基本技能及素养要求1客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力一般话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态、作为客服人员,需要一定的技能技巧21学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观世界观价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满足2不轻易承诺,说到就要做到客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心竭力去做到在挪移公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误呈现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任、作为客服,需要一定的技能素养31良好的语言表达能力与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题假如客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最期望得到的就是服务人员的帮助因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思量,我们在考虑自己利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户留住客户且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思量可以平衡工作情绪,提升自身素养有关前台的个人工作总结「篇二」通过这一年的学习和日常工作累积使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中呈现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探究,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及熟悉都不同一切对于我来说,即新奇也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的要害在这一年里我认真学习领会了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察累积经验,使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高自己通过学习和领导同事们的言传身教,使得我的工作才干顺利开展在今后的工作中,我将努力提高自身素养,克服不足,朝着以下几方向努力
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践
2、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能
3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极热情细致地对待每一项工作不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作有关前台的个人工作总结「篇三」星河一丽,中教一级语文教师,a市优秀教师,a市优秀班主任,a优质课二等奖,b市优秀班主任,b市优质课一等奖一年既逝,特总结如下
1、坚持四项基本原则,具有崇高的理想和高尚的情操;热爱教育,热爱学生,教书育人,为人师表;敬业勤奋,乐于奉献,在教职工中起到模范作用
2、积极进行教学改革与创新,有自己的教育教学风格,《三课时三环节教育教学模式》得到高全套主任的高度好评!
4、认真教书育人,切实提高本学科教学质量,统考成绩超过市平均分
5、主持市级课题《班级德育建设工作研究一一90后学生思想工作建设探究,具有高质量的、可操作的课题计划与实施方案,研究过程完备中期做《感知父母恩•放下亲人刀》展示班会目前已对尊师教育、爱国教育、批评与自我批评教育三个板块进行了一系列的探索与研究,整理出《春日盛开尊师花》、《〈多事之秋情系九州》一一爱国教育班级活动系列、《〈沟通进步》一一批评与自我批评系列
一、二》、《〈浩然正气在二八〉一一批评与自我批评系列三》《〈感知父母恩放下亲人刀》——批评与自我批评系列四》和几个教育案例等16000多字的文字材料、若干图片材料和两盘录像材料
6、积极总结教改经验,认真撰写教科研论文,《播下尊重的种子》在cn刊物《创新教育》杂志20xx年第五期上发表,《点点滴滴树正气-分分秒秒抓学风》在cn刊物《科学通报•科技信息》杂志20xx年第六期上发表两篇文学作品《清明佳节祭姥姥》和《嫂子恩师》分别发表在《老人春秋》第7期和第9期上
7、认真完成学校布置的教学督导等工作,充分利用集体备课时间教研交流,共同成长,与任喜凤老师一起指导青年教师胡凤君参加协作区说课大赛,胡老师获得二等奖
8、积极参加课程改革,本学期,综合性实践活动,全面铺开,所担两个班级各建有活动小组,有方案、有实施记录、有总结
9、担任班主任工作,相关管理能力和管理效果,得到老师们的认可
10、积极参加教育培训⑴3月22号,到中国人民解放军信息工程大学听梁晓声的报告⑵20xx年5月初去山东杜朗口参观学习⑶5月17“新理念新课堂”全国初中语文教育名家教学观摩研讨会在财专召开,听肖川教授和韩军老师作课⑷7月郑州电(社区工会工作总结)视台电教馆参加“教育技能”培训⑸8月在郑州大学参加两期新课程培训⑹9月20号河南政法学院全国优秀中小学班主任工作研讨会,听丁榕老师做报告⑺10月在四中听北大附中及其它校长做报告⑻11月人民大会堂全国首届初中新课程课堂教学改革交流暨研讨会,听杜朗口校长崔其升和东庐校长的报告在以后的工作中,将继续进行课堂教学改革,优化教学结构,突出学生的主体地位,指导学生学会学习、学会合作积极进行关于“导学案”的研究,力争起到一定的示范引领作用有关前台的个人工作总结「篇四」我们在条件有限的情况下,积极筹划、主动出击、创造性地开展工作,先后连续建立了三个蔬菜高产示范园,成功地展示了中国蔬菜种植技术,获得了当地政府和老百姓的好评微憾的是意外遭遇蜂袭,好在是无大恙,只是受了点惊吓,算是有惊无险回首过去,心潮起伏,曾经的过往一幕幕呈现在眼前,总结如下
一、创建衣波蔬菜示范园开春伊始,正月初二,我们就开工启动了衣波蔬菜园的翻耕整地工作尽管那时国内人都还在节日中,可我们还是信心满怀、精神抖擞地掀起了建园工作衣波蔬菜示范园是一块闲置多年的土地,四周是不同树种形成的天然屏障该地土壤沙化、盐碱严重,杂草丛生,尤其是恶性杂草“香附子”特别“旺盛”针对上述情况,我们采取“火烧地面野草,灌水诱发地里杂草,喷洒灭生性除草剂全面化学除草,翻耕时捡除草根”的办法,彻底解决了“草害”问题翻耕土地是蔬菜示范园建设过程中最为辛苦、最为出力的工作,我和大家一起坚持头顶西非太阳的暴晒,不怕流汗,不怕弯腰、不怕手被磨破,持续不间断劳作2月14日上午,我们正在翻耕土地时,突然被倾巢出动的蜜蜂追蛰,年轻的迅速逃离开了现场,我却因跑不快被蜜蜂追蛰,不得已只得跳进污臭冰冷的水沟,拼命拍打蜜蜂,打死的蜜蜂浮满水面,边打边跑向上游脱离水沟,才逃出蜜蜂的魔爪,可我的身上却被追蛰几十近百处伤痕,由于受惊吓、冷水浸,全身发抖,我被送往医院治疗出院后我又继续投入土地翻耕中在一篇诗中我曾写道“人逢险境潜力迸,殊死搏斗获重生”真实展现了人们在战胜灾害的巨大能力整完地后,我们紧接着到各农户家收集农家肥,用摩托车装载到菜园用于底肥由于农家肥的施用,极大地改善了土壤性能,种植蔬菜长得又快又壮,各品种蔬菜在不到半月的时间就将绿色覆盖满园特别是我们国内的无架曳豆,大白菜,空心菜,黄瓜等品种表现极好,产量惊人我们试种的当地西红柿、洋葱等也获得了大丰收园主每天用塑料袋装送往市场,他那高兴喜悦之情溢于言表,逢人便说中国人蔬菜技术真好!
二、再建水稻示范田边蔬菜园时间转到了八月上旬,此时正是达伽纳第二季水稻的播种期水稻组的技术员们也在为水稻示范点忙碌着,这次的示范田选择在沙埃德仓库东面约三里的地点为了集中展示中国先进农业技术,我们蔬菜示范园选在水稻示范田的田填上及水沟旁闲地上在建园开始,我每天与水稻组一起上园,他们忙着稻田整理,我用铁揪翻整着菜园的泥土,一个星期下来,左手掌打起了一个大血泡,但为了不延误蔬菜的种植,我坚待将蔬菜种子播种后,只休息了一天,又忙着给除草、追肥、浇水等细致而繁琐的工作经过近一个多月的辛勤劳动,获得了丰硕的回报无架就豆压得禾秆弯腰,有架黄瓜挂满支架;望着那一派丰收的景象,幸福喜悦之情油然而生,“劳动光荣、劳动伟大”的词语不禁从心头泛起那感觉真是美妙极了更令人难忘的是,那一次次参观人员的赞赏和表扬,真如颂歌迎耳般的惬意、快乐
三、三建渠岸边蔬菜示范园为了使蔬菜示范项目不间断,随着水稻成熟的临近,我们于11月中旬在沙埃德水渠南岸边找到了一块抛荒的菜园经过近一周的浇水、翻耕,一块十厢地的菜园,整齐地呈现在我们面前现菜园里种有无架豆两厢,黄瓜两厢,白萝卜两厢,大白菜两厢,空心菜和菠菜各一厢各品种菜长势喜人,已将地面覆盖我们每天下午都要上园提水浇灌,望着亲手种植蔬菜一天天长大,真是饱人眼福、喜从绿来、喜不胜收更不用说络绎不绝前来参观黑人朋友,对我们流露出敬佩和赞赏的目光,更令我作为中国技术人员而感到骄傲和自豪
四、成功地开展了有机肥制作示范针对塞内加尔有大量马牛栏粪废弃浪费的现状,为了就导取材、变废为宝,把马牛栏粪转化为高效无害的有机肥,我们于九月中旬开展了农家肥发酵处理技术,将我们居住地对面一农户家的牛马驴栏圈粪,用汽车拉了满满两车,到沙埃德水渠边的菜地里,堆积浇水用泥土封盖再加尼龙薄膜覆盖,进行为期二周的发酵处理腐出来的肥料乌黑如土,松散适度,极为适合各种农作物的土壤底肥,对改良土壤,降低生产成本,提高经济效益有着极其重要的现实意义;同时也改善了农村的卫生条件,是一举多得的好事此项技术在塞内加尔的成功推广,将在塞的农业发展史起得重大的突破而载入光辉的史册
五、积极协助完成小组的多项工作先后多次参与水稻微型项目的育苗整地、移栽、除草等多次现场会,以及迎接FAO和塞方官员检查参观等工作,得到上级的好评还参与小组的生活管理,及后勤管理日常工作维护组内团结,加强同志们之间的协调和沟通,为小组各项工作全面开展起到保驾护航的作用。