银行工作心得体会（15篇）

银行工作心得体会经典（15篇）银行工作心得体会1这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的这也对我提出了更高的要求，使自我的工作潜力得到了提高刚实习，身心都很累，有想过要放下，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户真正的银行可能是和每个人的想象不一样的可能大家会觉得银行的工作环境就应是舒适安静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每一天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美行—中心支行的一名新行员为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围，中国人民银行昆明中心支行组织了为期7天的岗前培训丰富多样的课程形式，紧密充实的课程内容令我受益匪浅首先，我收获了业务知识本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由农业中心支行的各位处室领导和业务骨干就货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解我是一名计算机专业毕业的学生，金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础其次，我收获了精神食粮为了这次培训，农业中支的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验，体现着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员其中令我感触较深的是调查统计处的李晋彪老师的授课虽然李老师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和思考，积淀了非常深厚金融专业知识他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断思考，不断提升自我能力的方法，传递一种积极向上的正能量最后，我收获了团队和友谊为了能够丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通交流，昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动为了能够有出色的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献课堂上我们能够发挥自己的专业特点，互相讨论，共同学习；篮球赛场上会打的人拼搏，不会打的人鼓劲，共同进退；文艺表演中我们集思广益，相互鼓舞排练，共同绽放；通过培训我更加体会到了团队的重要性，失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞；没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识在以后的工作中我们只有注重团队精神互相配合才能更快更好的取得成功培训的时间是短暂的，对于我们的影响却是深远的为了能够把培训中的收获运用于实际工作中，我决心在今后的’工作做中努力做到以下几点不要停止学习培训中几乎每一个老师提到了学习的重要性,他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学习不断提高自身业务水平的结果俗话说逆水行舟，不进则退，一个人不进取就会被淘汰我虽然已经走出校门走上工作岗位，但学习的习惯不能丢，学习的精神不能丢态度决定高度作为新入职的行员我就像一张白纸，不管以前在学校取得过什么成绩，现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事做事不贪大、做人不计小，用好的态度对待工作，能让自己终身受益勇于承担责任俗话说把责任推给别人等于把机会推给别人职场中没有做不好的工作，只有不愿承担的工作责任是一名合格行员的基本准则，勇于承担责任能够让我们战胜懦弱，迎难而上在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，以责任鞭策自己，把握更多机会培训是一个新的开始，未来的工作我们要面对更多的考验和困难，让我们解缆启航，抒写自己亮丽的人生新篇章银行工作心得体会8我是支行的信贷员，调查贷款客户达位，成功放款笔，发放贷款达万元，而且所有贷款均属于正常类贷款自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉我认为有以下几点体会面对信贷员这个岗位，开始我还真有些胆怯从年参加工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力这些对于不善与人交流的我来说，实在就是太难了起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办？有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了—村这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常了解在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的.调查顺序逐项询问由于是第一次与客户进行“营销”交流，加上对行业了解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么经过分析，我找到了答案问题不在客户，完全就是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款？不行，必须改，从头练！从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务；下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象功夫不负有心人现在我自认为交流技巧有了很大提高辛劳踏出丰收路银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点我们调查得知开发信用村将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，尽快了解行业，是自己的首要任务通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去了解情况时间一长，渐渐地习惯了这种工作半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持；同时，更感激一直默默无闻在背后支持我工作的家人我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的银行信贷员银行工作心得体会9“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释如何才能更好的做好银行柜面服务

一、良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务.

二、交流因人而异，选择最好的交流方式给对方一个微笑，很简单一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解有时一句简单的交流可以起到良好效果.

三、如何面对情绪激动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话任何问题都可以通过沟通来解决首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他最后，我们要清楚我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养银行工作心得体会10哈佛大学西奥多•李维特教授曾经说过“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的服务这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度那么，如何化解客户抱怨呢？我们可以通过以下五种方法来解决1委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等但依旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事件这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了值得特别注意的是，委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满（比如等候时间过长，对员工服务态度不满等）的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法2参与处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨具体方法如下假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议参与处理法不仅能够平息客户的抱怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解3高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让（客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导）来获取客户的退让实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨4就地解决法有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法将客户抱怨的内容进行分解，解决最容易解决的问题示例如下大堂经理“您是想这位柜员向您道歉，对吧？“（注意语气）客户“是”大堂经理“好，请向客户道歉”柜员“对不起，非常抱歉”客户“……”5实际补偿法对于不断在抱怨的客户，我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的.优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，谨慎使用一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人，那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的！在银行为客户提供优质业务体系及服务质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一一听到微笑这两个字，有人一定会想人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心丽的火花，工作才能做到最好经过这段时期的实习，我深刻的.体会到书本上的知识与实际中的应用还是有必须差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自我需要学习和努力的地方只有把书本和实际结合起来，增强动手潜力，才能更好地完成各种工作我喜欢有好处的生活我此刻还刚刚起步，人生的旅程刚刚开始……银行工作心得体会2随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着建行的职业规范，会给客户留下最直接的印象通过学习《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》，使我更透彻的了解到银行柜员该如何体现银行的优质服务一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌，是形象,是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素因此，我们每天要用积极的工作热情，得体的着装微笑着迎接每一位客户其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务这需要我们在平时世界真实、自然的流露我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里一则印度谚语说播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务才能从容地绽放出发自内心的微笑有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑银行工作心得体会11一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金……金融企业对我而言就像座神秘的城堡于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的‘资金了,紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务为了摆脱客户”一问三不知的尴尬，我开始恶补”银行业务，虚心向“老法师”求教……很快我成为了业务骨干人的成长和周围环境有着很大的联系一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的现在我才能真正体会到学业务到工行”的说法工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验”麻雀虽小五脏俱全”，我学会了如何处理和协调各方面的事物5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人”5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活银行工作心得体会12第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节,内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获

一、用心维护，一切皆有可能我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始万事开头难，这场头战我一定要打好钟总是我的第一个客户他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办“，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他他愿意选择相信我，相信我行的产品

二、小麻烦营造大商机为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护,那我的客户资源从何而来呢根据长尾理论，我迅速做出变更对策把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都——解答家人笑称“你怎么比95533还忙？”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力

三、微信不“微”，聊出来的业绩聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的接受度不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的.叨扰,对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象客户因我而存在，我因客户而精彩客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现银行工作心得体会13作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户为他们带来更便捷的服务以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得

一、了解所营销的产品首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性因为专业，营销才更有力度我行网上银行内容丰富，功能多样作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处

二、把产品推荐给需要的客户一个产品的价值体现于能够令更多的人使用客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间,更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能如果我营销的这个客户真的、使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户反之，就会抵触我行的任何产品这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的

三、营销技巧现在柜面上最好营销的就是网银、短信所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知这些都是要经客户同意，才能开通因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性而这样的不安全，带来的损失也是巨大的我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖还有一点很重要，不要把营销做成推销营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美好的明天，努力奋斗银行工作心得体会14—年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工心得体会范文锦集在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，—工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、—不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张姣在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案,的工作中“用心服务”，要全心全意为客户服务，一切从客户利益出发，想客户之所想，急客户之所急，尽可能为客户提供最灵活的服务不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急并且要持之以恒地做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在范文写作将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务—万，取得了万经济效益

三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理“没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访现代银行的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行户

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知—商人—等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打入注册资金—万

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万

4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，—红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合，并负责帮助解决相关手续使我行资产得以保全新注册的一大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万银行工作心得体会15客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”在日常工作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何履行好职责，抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群，提升客户对我们的贡献度呢？一是要有目的的维护客户每天的工作中，在准备给客户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印的维护二是要丰富维护的内容在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮,有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化，这种以客户为中心的‘服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激三是要坚持真诚服务每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任银行工作心得体会3自从20—年7月起，我从事着一份普通的工作银行柜员也许有人会说，普通的柜员何谈事业，我认为不然，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业，一样是展现自我的舞台我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，应时刻记住一言一行树农行形象，一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，以积极的工作态度赢得顾客的满意一方面，努力塑造良好的柜员仪表形象，既然选择了这个行业，那么就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象另一方面，在与顾客及同事之间频繁的交往中，时刻警记尊重对方，考虑对方的.需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大，且不说”人过一百形形色色不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友银行工作心得体会4时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在—为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造—银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准看到—发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感下面我针对—主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法，银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的态度，实际就是你自身言行的‘一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作银行工作心得体会5

一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释银行是从事金融产品服务的行业在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力

二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的.服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动银行工作心得体会6作为一名银行的工作人员我真的觉得这份单子很重，这是每一位银行工作着的心声，很多时候我总是觉得工作我们在什么时候都需要认真的去对待，在—银行工作的这几年时间，我一开始就是一抱着一种锻炼的心态，其实到了后面自己的做的事情多了，在银行工作久了，就有了一些想法，在工作的时候总是觉得应该做工作，不是觉得自己在这里锻炼了什么，其实不管是做什么事情不是说自己来这里锻炼了什么，我们的重点是在工作上面，我一直觉得自己在工作中做的不是很多，有时候我会觉得工作把我带入了一个自觉地状态，这个是一个新的状态，在银行工作的这几年时间其实不是说在这里自己的学东西，其实还是要去感悟一些东西，做柜员的这几年我也有一些心得一名银行的柜员在我看来一份责任心是首要的，还有就是对待工作的一个态度，不仅仅是要正确，还要一直保持下去，柜员的工作我一开始自己也觉得不是很多，不是那么在意，一开始我来到—银行做柜员的.时候我觉得自己做的还是挺好的，不过我的没有考虑到的是作为一名柜员的其实不是这么简单，那个时候我看着我旁边一名做了好几年的老柜员工作，我们的做的事情都是一样，但是他在工作的时候就不一样，很多客户也愿意去他那里办理业务，这其实是值得我去深思的，同样是做一件事情，不同的人做的就不一样，我深深的感受到了，这一点不容易一直到我现在，自己也做了好几年，我也明白了自己当初为什么就比别人做的不好，为什么别热在做同一件事情的时候就往往比自己好那么一点，现在我明白了其实很简单，就是“细节”这两个字，细节往往在工作的时候让客户觉得我们的工作是一个什么水平，我们作为一名柜员每天做的事情，办理的业务其实是大同小异的，很多时候我们的一句礼貌用语就能够给自己加分，这是一个很自然的现象，我们在工作的时候总是会觉得自己做的够了，自己作为一名柜员只需要做这些就行了，但是没有想到这样的事情总是让我们变得堕落，我做了好几年的柜员这份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去学习，不去向那些好的同事看齐，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的够了，以自我为中心这是不好的作为一名柜员我还要做的很多，尽管做了这么几年，但是我还是不会停下来这是一种态度，这也是对待工作的那份责任，我喜欢银行柜员的工作，会继续保持下去的银行工作心得体会7满怀着对未来工作的期待，我非常荣幸的成为了中国农业银。