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电信员工年度工作总结范文(15篇)电信员工年度工作总结范文(精选15篇)电信员工年度工作总结范文篇1各位领导、同事大家好!春风送暖,辞旧迎新,在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年我自20__年—月进厂以来,近5年的工作中,在各位领导和同事的支持、配合和帮助下,工作得以顺利开展,在此我表示衷心感谢现将一年工作汇报如下
一、一年工作总结本人工作认真负责,态度积极,不迟到,不早退,不跟同事扯皮,按时保质完成工作任务忘我的工作精神值得大家钦佩,常被同事们戏称为“劳模”为广大同事树立典范,时刻紧跟党的步伐,在一年工作中虽有小小不足,但自我感觉还好
二、完成主要工作
1、工作中自觉遵守厂规厂纪,自觉遵守各项规章制度,积极、认真配合领导、班长工作,并积极按规定做好定置管理工作,保证工作环境的干净、舒适重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保—公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查对相关问题不拖拉不遛遢及时处理,及时解决总上所述,既然我选择了这份工作我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步电信员工年度工作总结范文篇3—年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念,将维护工作面向市场,贴近用户,积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利
一、主要维护指标完成情况和通信能力各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障网络现状全局有5模块局,23个接入网点,420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局电话交换机容量24383门,实装率
63.2%;adsl设备容量10512个,实装率62%epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率
24.23%O
二、主要运行维护工作
1、基础管理方面,按照区公司要求落实机房规范化管理针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题,局领导及时采取措施,安排相关人员到班组协助指导,对机房环境设备卫生、备品备件管理,资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药,列出整改计划,限期整改,初步取得成效
2、网络设备监控维护方面网络设备运行正常,全年未出现重大责任故障,因光缆中断引起的国际系统故障4次,其中有三次境外光缆中断,一次为境内光缆中断,因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次,因电源故障引起的模块局接入网中断3次,教训深刻,需要在今后维护中加强改善全年处理政企障碍共计87起,涉及党政军、银行、网吧等重要客户,故障处理及时率96%,出现个别工单管控不到位超时情况
3、公客维护方面1加强工单管控,严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标
2、工作上做好本职工作,包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作及时做好线序资料的记录和微机输入工作配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作
3、接到电信局装机单后,第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试,完成后及时通知电信局开通新装电话,并记录输入线序详细资料故障的排查受理用户申告的故障后,及时检查判断其问题所在,若是机房内线路问题,即时排除故障,恢复线路通畅若检查线路后,判断是外线问题,则应尽快通知外线组,配合他们查出问题并处理故障,以保证用户在申告故障后,能在最短的时间内正常使用
三、对未来工作的期待
1、领导涨我薪水
2、勤于学习、善于思考,积累经验,不断创新,为公司建设献计献策,以良好的姿态迎接新的挑战与考验
3、改进工作方法,提高工作能力,提高服务意识提高工作水平,切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作以上是我的述职报告,欢迎广大领导、同事批评和指正电信员工年度工作总结范文篇220_年即将过去,在这将过去的一年中,结合集团公司和省公司的相关文件精神,开展了系列工作做到机房安全管理,无重大人为事故;网络安全运行,无重大故障隐患;优化和维护并重,保障网络质量和稳定在这一年对工作的总结如下
1、核心层改造由于电信业务的迅猛发展,华为传输网络的电路数量的不断增加,导致现华为核心层难以承载如此迅速的业务发展,因此需对该网络进行合理的优化配置面对南昌市5个核心节点,要不断提升其核心调度能力,降低设备的直接接入承载点,合理的配置时隙资源,做到资源利用率的最大化针对4个核心节点设备(枢纽楼8楼,第二长途楼,蛟桥,迎宾),采取低阶交叉能力下移,提高高阶交叉的使用率等一系列的优化方案,强化核心节点的综合调度处理能力至5月初,华为核心层优化工作全部完成,共计新建6套sn7500设备,电路割接33次,完成8000余条的电路优化工作针对枢纽楼8楼,第二长途楼,枢纽楼11楼等3套osn9500设备和莲塘osn7500设备进行了交叉板升级;并且对南钢、罗家集和蓝天学校等3个中兴s380设备更换其交叉板,提高了低价交叉能力,使其设备能够适应业务发展需要
2、配合省传输局枢H楼机房改造由于枢纽楼11楼长途传输机房的改造,需将2nl电口的电路优化成光口时隙输出,以适应全光网络的发展需求,因此配合省传输局进行时隙优化割接,至5月,全部完成枢纽楼11楼机房改造工程,配合割接13次,共计800余条电路
3、传输网管整合为便于传输网络的统一集中监控和维护管理,今年完成了华为网管t20—网管升级至u20_网管系统,并且将其接入网网管纳入进华为u20__网管系统;对于中兴e300网管各区域独立监控的现状,将其蛟桥、上海路、新建县和安义县的各个e300网管服务器全部纳入进枢纽楼8楼中兴c网e300网管
4、七城会保障第七届全国城市运动会在南昌举办,中国电信负责保障其网络的通信运行正常因此为保证七城会的通信质量,从制定保障方案、工程建设、电路制作和监控告警进行管控,做到零故障、零投诉,确保了七城会的圆满结束
5、接入网设备替换对于接入网机房的环境较复杂,并且传输设备在网运行时间过长,设备趋于老化,对网络的安全稳定存在较大隐患针对该现状,进行了一系列的设备替换工程,今年已完成了8个接入网的设备割接替换
6、市县网络优化为加强南昌市到四县的网络质量,整合四县汇聚环网,以适应市县网络发展在华为传输网方面,完成新建县一一蛟桥的
2.5g环升至10g环网,将安义一一蛟桥割接优化成
2.5g双节点成环;并且增加一个莲塘——民和——迎宾10g环网中兴传输网方面,新增长棱一一乐化一一湾里一一蛟桥一个10g环网
7、移动网的建设和优化针对电信天翼3g业务的发展,根据省公司要求和市公司无线网优中心的要求和安排,今年新增、扩容357室外宏站和室内分布站,共计制作903条2m电路
8、资源增效根据集团公司和省公司下发低成本高效运营的要求,针对传输网络现状,从无效电路,冗余时隙和板卡清理等方面进行增效工作至今完成清理无效电路1200多条、释放冗余时隙1749条、板卡盘活
71.8余万元,共计节省投资
183.8余万J/G o工作中的不足
1、接入网设备替换因成本不足、工程人手不够等因素,导致优化周期过长
2、新产品上线如otn设备组网的建设,维护人员对设备不够了解,加上培训力度不到位,致使设备出现问题无法进行故障处理下一年工作计划
1、中兴接入层网络优化由于中兴s360设备厂家已停产,如设备板件出现问题难以得到备件支持因此在下一年的工作中需将s360设备全部替换成中兴s385设备,确保中兴接入层的网络稳定
2、接入网设备替换接入网传输网络比较复杂,设备接入业务繁杂,资金成本等因素导致替换进度较缓慢,所以在下一年的工作中仍继续进行替换工作
3、移动网的建设和优化随着c网3g业务的快速发展,基站数量和基站容量的增加是必不可少的,因此面对业务的发展,配套的基站传输设备也必须紧跟发展的步伐,在下一年的工作中,按省公司和市公司的计划安排,完成c网基站的新建和扩容,并对c网基站传输进行不断的优化,降低基站的断站率,保证基站的稳定运行
4、otn等波分设备的网络应用今年新建的tn波分设备需将数据业务割接至其网中
5、加强tn等新设备的培训力度,从理论知识到实践操作,都要扎扎实实学习营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对20_年一年工作总结如下自接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23%,融合业务比去年同期增长15%,单装宽带比去年同比增长5%,2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的环境,分解的任务不能按时完成等现象综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下热爱本职工作,精通移动业务工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实敢于管理,善于管理营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为知指标,明任务,求发展随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时总结经验与其他营业员分享讨论严格遵章守纪,维护企业信誉团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对20_年的工作计划如下第一,明确20—年的工作目标,实行“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保营业无投诉,业务无差错严惩违规,表彰先进使每个营业员发挥自己的长处第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动、积极,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高第四,正如“一年之计在于春”,真正将“明年”任务指标。